Este documento presenta las respuestas a 11 preguntas sobre conceptos básicos de mercadeo como objetivos de estudios de mercado, clasificación de bienes y servicios, canales de distribución, cálculo de demanda actual y consumo nacional aparente. Las respuestas definen estos términos clave y describen cómo se aplican en el análisis y evaluación de proyectos de mercadeo.

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICAS
ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA
DISEÑO Y EVALUACIÓN DE PROYECTO
AUTOEVALUACIÓN
Facilitador: Luis Alfredo Gómez
Autores: Jeferson Guanipa, Juan Carlos Brites, María Colina
C.I: 26.232.125, 22.743.015, 27.595.553
Sección: 11
Fecha: Puerto Cabello, Julio de 2021

2. 1. Mencione ¿Cuál es el objetivo del Estudio de Mercado?
Analizar la oferta/demanda de un producto o servicio.
2. Enumere que tipo de información existe para realizar el estudio de mercado
I. Necesidades
II. Competencia
III. Gustos
IV. Preferencias
3. Mencione como se clasifican los bienes y servicios y de una breve explicación de
sus características
o Bienes escasos: No están disponibles libremente y son los que generalmente se
adquieren en el mercado.
o Bienes libres o abundantes: Si bien son necesarios para satisfacer necesidades,
los mismos están disponibles libremente en la naturaleza o al alcance.
Clasificación según puedan o no ser trasladados:
o Bienes muebles: Son aquellos que pueden ser transportados de un lugar al otro.
Por ejemplo, un ordenador.
o Bienes inmuebles: son aquellos que no pueden ser trasladados, por ejemplo,
una vivienda. Clasificación según la variación de la demanda respecto a la
variación del ingreso.
o Bienes normales: Un aumento del ingreso genera un aumento en la demanda.
Por ejemplo, los bienes de lujo, entretenimientos, entre otros.
o Bienes inferiores: Un aumento del ingreso genera una disminución en la
demanda.
Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es clasificándola en
servicios públicos y privados:
a) Servicios públicos y privados
o Servicio Público: Prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las
administraciones públicas y que tienen como finalidad ayudar a las personas que
lo necesiten, por ejemplo, hospitales, empresas postales, entre otros.

3. o Servicio Privado: aquel servicio que entrega una empresa privada y que sirve
para satisfacer intereses o necesidades particulares de las personas con fin de
lucro, por ejemplo, empresas de comunicaciones, gas y luz.
o b) Servicios de mantenimiento: Son aquellos que ofrecen mantener bajo un
método preventivo los artículos que requieren su cuidado, por ejemplo: Los
televisores, las enceradoras, las bicicletas o a nivel industrial como las máquinas
de uso diario, camiones, automóviles, motocicletas.
o c) Servicios a domicilio: Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su
hogar contratando por medio de vía telefónica o Internet, servicios o alimentos
como pizza, hamburguesas, entre otros.
o d) Servicios de alquiler: Son aquellos que la persona contrata para satisfacer
una necesidad momentánea o por algún tiempo, por ejemplo: arriendo de casa,
arriendo de automóviles, alquiler de parcelas o fincas, entre otros.
o e) Servicios de talleres: Son los servicios que ofrecen personas individuales en
el cuidado del mantenimiento y reparación de algún artículo de necesidad.
Normalmente funcionan dentro de un taller, para carros, motos, entre otros.
Las características que poseen los servicios y que los distinguen de los productos son:
a) Intangibilidad: Es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no
pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica
dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se
pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fácilmente, entre otros.
b) Heterogeneidad (o variabilidad): Dos servicios similares nunca serán idénticos o
iguales.
c) Inseparabilidad: En los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente
simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la función de venta. Esta
inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.
d) Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre
producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado,
no se puede realizar en otro momento, por ejemplo, un vuelo con un asiento vacío en un

4. vuelo comercial.
e) Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir
una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad. Después de la
prestación solo existen como experiencias vividas.
4. ¿Qué es la demanda actual?
Es la suma total de los bienes o servicios vendidos en un periodo.
5. Describa el procedimiento para calcular el consumo nacional aparente
El cálculo se sintetiza en la siguiente formula: Consumo aparente = (Producción +
Importaciones) – (exportaciones + otros usos) Es decir, permite estimar lo consumido por
una población en un tiempo determinado.
6. Diferencia los canales de comercialización que existe para un producto
industrial
o Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante al Usuario Industrial): Es
el más usual para los productos de uso industrial, ya que es el más corto y el más
directo. Por ejemplo, los fabricantes que compran grandes cantidades de materia
prima, equipo mayor, materiales procesados y suministros, lo hacen directamente a
otros fabricantes, especialmente cuando sus requerimientos tienen detalladas
especificaciones técnicas. En este canal, los productores o fabricantes utilizan su
propia fuerza de ventas para ofrecer y vender sus productos a los clientes
industriales.
o Distribuidor Industrial o Canal 2 (del Productor o Fabricante a Distribuidores
Industriales y de éste al Usuario Industrial): Con intermediarios (los

5. distribuidores industriales), este tipo de canal es utilizado con frecuencia por
productores o fabricantes que venden artículos estandarizados o de poco o mediano
valor. También, es empleado por pequeños fabricantes que no tienen la capacidad
de contratar su propio personal de ventas. Los distribuidores industriales realizan las
mismas funciones de los mayoristas. Compran y obtienen el derecho a los productos
y en algunas ocasiones realizan las funciones de fuerzas de ventas de los
fabricantes.
o Canal Agente/Intermediario o Canal 3 (Del Productor o Fabricante a los
Agentes Intermediarios y de éstos a los Usuarios Industriales): Los agentes
intermediarios facilitan las ventas a los productores o fabricantes encontrando
clientes industriales y ayudando a establecer tratos comerciales.
o Canal Agente/Intermediario – Distribuidor Industrial o Canal 4 (del Productor
o Fabricante a los Agentes Intermediarios, de éstos a los Distribuidores
Industriales y de éstos a los Usuarios Industriales): Finalmente, éste canal de tres
niveles de intermediarios; la función del agente es facilitar la venta de los productos,
y la función del distribuidor industrial es almacenar los productos hasta que son
requeridos por los usuarios industriales.
9. Explique ¿Qué es el margen de comercial o de comercialización?
Se refiere a la diferencia que existe entre el coste de producción y el precio de
venta, en pocas palabras, se trata de la ganancia o margen por las ventas.
10. Indique 2 formas de cómo se fija el precio de los productos en el mercado
1 Forma:
En general, para determinar el precio de un producto debemos elegir un precio que esté por
encima de nuestros costos (para no perjudicar nuestras utilidades), que tome en cuenta el

6. precio promedio de mercado, y que no sobrepase la percepción que tiene el consumidor
sobre el valor de nuestro producto (pues si el precio es mayor que el valor que el
consumidor le da, será muy difícil que lo compre).
Al momento de fijar el precio debemos tomar en cuenta estos métodos, siempre
debemos saber cuál es el costo de nuestro producto (para que, por ejemplo, nunca le
asignemos un precio menor), y siempre debemos saber cuál es el precio promedio de
nuestro tipo de producto en el mercado.
2 Forma:
o Identifica y evalúa el mercado al que tu producto o servicio va dirigido. Conoce a
quienes les ayudarás a resolver una necesidad, dónde se encuentran, qué edades
tienen, cuántos son y cómo actúan.
o Estudia la oferta de tus competidores. Siendo realista, no hay industria en la que no
exista competencia, así que analiza cuál es el precio que actualmente está
ofreciendo tu competidor: si es un precio elevado, muy bajo o razonable.
o Sobre tu producto o servicio, ¿es simple o complejo? Define si es duradero o no
duradero. Un producto no duradero es un producto que cumple una necesidad
básica e inmediata, que se consume de forma rápida y por lo tanto tiene un precio
bajo.
o Establece tus costos fijos y variables. Para ello es necesario que cuantifiques los
costos fijos que deberás cubrir mes a mes para que tu producto pueda estar en el
mercado; unos ejemplos de estos costos son: luz eléctrica, sueldos, teléfono,
alquiler, entre otros. Por otra parte, los costos variables son los costos que van
totalmente relacionados con tu cantidad de producción, es decir, es la materia prima
de la que está hecho tu producto.
o Define tu porcentaje de utilidad deseado. Una vez que identificaste los costos de tu
producto el siguiente paso es simple: ¿Cuánto quieres ganar o cuánto crees que tu
producto vale? Te recomiendo que lo asignes en porcentaje porque así te será más
sencillo el manejo de tu negocio, defínelo en términos como: “Quiero tener un
margen de utilidad del 25% por cada producto vendido”.
o Evalúa tu propuesta de valor. Hacer este análisis es fundamental y es necesario que

7. tomes en cuenta:
- ¿Qué propuesta le estás dando a tus futuros clientes?
- ¿Qué valor les dará tu producto o servicio para resolver sus necesidades?
-Tu producto, ¿hace una combinación adecuada entre costos variables bajos y un
buen producto de calidad?
11. En que consiste hacer un análisis de oferta
Consiste en determinar o medir las cantidades y las condiciones en que una economía
puede y quiere poner a disposición del mercado o un bien o servicio.