Este documento describe los componentes y lineamientos de un plan de mejora. Explica que un plan de mejora busca superar las oportunidades de consolidación y mejora identificadas en un proceso de autoevaluación a través de objetivos, acciones, metas e indicadores. También detalla los pasos a seguir como definir responsables, cronograma, recursos requeridos y medios de verificación para garantizar el éxito del plan.

1. Lineamientos
Plan de Mejoras
Programa de Administración de
Empresas
FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
UNIMINUTO

2. Política de Calidad y Planeación
 Conjunto de actividades interrelacionadas, que sirve
como marco de referencia para:
 Definir qué quiere lograr (Planear),
 Determinar cómo hacerlo (Ejecutar),
 Medir si se está logrando (Controlar y Analizar) y
 Adquirir la capacidad de cambio estableciendo
oportunidades de aseguramiento y/o mejoramiento
(Retroalimentar).
De esta manera, se logra un alto impacto en los
resultados, en el cumplimiento de los objetivos y el
fortalecimiento de la cultura de mejoramiento auto-
evaluación y de mejoramiento continuo.

3. Plan de mejoramiento
 Dentro de los propósitos de la autoevaluación están: proveer un
diagnóstico de la realidad del programa académico e iniciar un
proceso de implementación de acciones tendientes a mejorar la
calidad, plasmadas en objetivos claros y alcanzables.
 Es por esta razón que la autoevaluación se entiende como un
Sistema de Mejoramiento Continuo de Calidad, pues no implica
acciones aisladas, sino la producción de un círculo virtuoso que se
inicia con la reflexión interna de académicos, directivos,
estudiantes, egresados, administrativos y empleadores o
empresarios (+ stakeholders) para avanzar en acciones de mejora.

4. Plan de mejoramiento
Este proceso implica un modelo de análisis de factores del CNA tanto
internos como externos para identificar cuatro aspectos específicos:
 • Oportunidades de Consolidación
 • Oportunidades de Innovación
 • Oportunidades de Mejoramiento
 • Oportunidades de Adaptación y modernización

5. Plan de mejoramiento
Plan de Mejoramiento, debe estar articulado e incorporado al
Plan de Desarrollo Institucional, así como a todos aquellos
proyectos relacionados con la implementación de las políticas
institucionales.
Con el Plan, se facilita la cultura de la calidad y la
autorregulación. En la medida en que la institución, la facultad y
el programa va logrando las acciones de mejora propuestas
en determinadas características, o en el conjunto de ellas,
puede continuar avanzando en el mejoramiento, de tal forma
de incorporar a la práctica habitual de la institución acciones
específicas de seguimiento y evaluación permanente.

6. Plan de mejoramiento
Este Plan de Mejoramiento, tendrá un horizonte a mediano o
largo plazo, se debe estimar un tiempo suficiente para dar
cuenta de los resultados y logros en las mejoras priorizadas.
Durante este tiempo se realizará un monitoreo semestral, a
través de indicadores, que van dando cuenta de los avances
alcanzados respecto de los objetivos específicos definidos,
para detectar a tiempo los efectos que tendrán las actividades
desplegadas en el Plan de Mejoramiento.

7. ¿En qué consiste un plan de
mejoramiento?
El plan consiste en la descripción de una secuencia de pasos
orientados a superar, en lo posible, las oportunidades de
consolidación y de mejoramiento encontradas en el proceso
de autoevaluación, insumo importante para continuar luego con
el proceso de planeación y elaboración del Plan de
mejoramiento del programa.
Con la elaboración del Plan de Mejoramiento se da respuesta a
las necesidades, problemas y vacíos identificados durante el
proceso de autoevaluación, de manera organizada, integral y
planificada.

8. ¿En qué consiste un plan de
mejoramiento?
El Plan de Mejoramiento tiene como base los resultados de la
autoevaluación realizada. Su objetivo es orientar las acciones
requeridas para superar las debilidades determinadas y sus
causas, sin alterar las fortalezas de la institución. Es decir, el
plan de mejoramiento es un medio conceptual y una guía para
actuar según lo que se requiere, con el fin de modificar el
estado actual, por uno futuro de mejor calidad, manteniendo
las fortalezas.
Así, el plan de mejoramiento debe considerar y describir
claramente las causas de la oportunidad de mejora y plantear
la (s) acción (es) que va (n) a permitir superarlas.

9. ¿En qué consiste un plan de
mejoramiento?
El plan de mejoramiento guía la ejecución y permite un
adecuado seguimiento y control, pero es preciso que se
elabore con objetividad, o sea, que se propongan las acciones
por alcanzar, en términos de costos, calendarización,
recursos y viabilidad.

10. Componentes del Plan de
Mejoramiento
Oportunidad de Consolidación y de Mejoramiento: Debe
expresarse con claridad y sencillez en qué consiste. Por
ejemplo: “La Institución considera que existe una oportunidad
de mejora en el seguimiento a egresados”.
Eje o RETO del Plan de Desarrollo Institucional:
Relacionar la oportunidad de consolidación y mejora definida
en la fase anterior con el eje del Plan de Desarrollo Institucional
que corresponda.
Características Asociadas: Relacionar el nombre de las
características del Modelo del CNA que correspondan con el
tema que se va a desarrollar.

11. Componentes del Plan de
Mejoramiento
Objetivo: Representa el estado que se pretende alcanzar (o
que se alcanzaría) al superar las debilidades actuales. Por
ejemplo: la oportunidad de mejora “seguimiento a los
egresados” puede acompañarse del objetivo: “Contar con un
sistema de seguimiento a los egresados de tal forma que
permita su ubicación y se identifique su situación actual”.
Acciones: Son las actividades y tareas que permitirán reducir
la brecha entre la situación actual y la situación deseada.

12. Componentes del Plan de
Mejoramiento
En el Plan se incluyen las acciones que en la primera etapa
fueron catalogadas como factibles de lograr. La actividad que
tiene un nivel mayor de complejidad, es preciso subdividirla en
acciones más sencillas, denominadas tareas.
Ejemplos de acciones: “Elaborar una base de datos para el
seguimiento de los egresados” y “Promocionar y divulgar a
nivel nacional, la inscripción de los egresados en el sistema
implementado”.

13. Componentes del Plan de
Mejoramiento
Para cada actividad propuesta, se necesita realizar un conjunto
de tareas programadas, que serán ejecutadas por los
responsables asignados.
Metas: Cada acción debe establecer una frontera ideal, que
corresponde al momento en que la oportunidad de mejora es
superada. Por tanto, la meta se debe plantear en términos
cuantitativos de lo que se espera realizar, en un tiempo
determinado, para esa actividad, con el fin de cumplir con el
objetivo trazado.

14. Componentes del Plan de
Mejoramiento
Indicadores: Son muestras observables del avance hacia el
objetivo deseado, o que demuestran que el objetivo se ha
alcanzado. Para cada indicador se debe especificar: la fecha,
el responsable, la cantidad y calidades de lo que se va a
alcanzar. Al verificar el cumplimiento del plan de mejoramiento,
en el sistema de monitoreo y seguimiento el punto de
referencia principal serán los indicadores.
Se deben diseñar indicadores, es decir, unidades de medida
que expresen el cambio pretendido en un tiempo determinado,
y sobre la base de acciones concretas a desarrollar. Los
indicadores pueden ser definidos para dar cuenta tanto del
avance de las acciones emprendidas, o del resultado final
de éstas.

15. Componentes del Plan de
Mejoramiento
No es oportuno registrar solo un indicador que se relacione
con el resultado final, ya que este podría no alcanzarse en
forma completa. Es necesario que los indicadores den cuenta
del nivel de avance.
Para el ejemplo que se comenta, algunos indicadores podrían
ser:
• “Número de formularios de captura de información
diligenciados por parte de los egresados”
• “Número de registros digitados en la base de datos”
• “Número de contactos a nivel nacional de los egresados”

16. Componentes del Plan de
Mejoramiento
Ha de tenerse presente que el indicador tiene implícitos dos
elementos:
 una unidad de medida y una fuente que permitirá
verificarlo.
 La unidad de medida puede ser un número absoluto, un
porcentaje, una escala de opinión, un criterio valorativo, etc.
 La fuente puede ser un documento, un archivo electrónico, una
lista, un cuestionario aplicado, una entrevista a un grupo de
personas, etc.
 Dependencia responsable

17. Componentes del Plan de
Mejoramiento
Cronograma: Cada acción planteada en el Plan de
Mejoramiento debe establecer un intervalo de tiempo
determinado para su realización, por tanto, es necesario definir
cuándo comienza y cuándo termina la actividad.
En el sistema de monitoreo y seguimiento, se definirán ciertos
momentos en los cuales se medirá el avance de la actividad,
utilizando para ello los indicadores definidos.
En el formato de Plan de Mejoramiento diseñado, se debe
establecer claramente la Fecha de Inicio o puesta en marcha
de la acción y una probable Fecha de
Finalización en la que se terminaría las actividades
propuestas, una vez se ha alcanzado la meta.

18. Componentes del Plan de
Mejoramiento
Recursos e Insumos requeridos: Se debe precisar, en este
ítem, todos los requerimientos que los responsables necesitan
para asegurar que las acciones programadas se lleven a cabo.
Se debe incluir Recursos de Talento Humano, Recursos
Físicos, Recursos Financieros, Recursos Tecnológicos, entre
otros.
Responsables: Este aspecto debe detallar los responsables
de cada una de las acciones o actividades del plan a realizar.
Se establece dentro de las responsabilidades que ellos
asumen, presentar informes periódicos del avance de las
actividades, según lo establecido en el sistema de seguimiento
y control del plan.

19. Componentes del Plan de
Mejoramiento
Medio de Verificación: Se debe dejar consignado, la manera
en la cual se verificará con evidencias físicas, los avances o el
cumplimiento de la meta propuesta en cada una de las
acciones. El medio de verificación, será utilizado para garantizar
y demostrar a los Pares Académicos, que efectivamente se
avanzó en el cumplimiento del objetivo trazado, en un periodo
de tiempo determinado, o si se superó en su totalidad la
debilidad detectada en la autoevaluación.

20. Componentes del Plan de
Mejoramiento (Resumen ficha)

21. Plan de Desarrollo Institucional
Sede Principal

22. Plan de Desarrollo Institucional
Sede Principal

29. FIN