El lingüista puede ser definido como el cerebro y el corazón de los asistentes virtuales, el equilibrio entre la razón y la emoción, dando la respuesta más adecuada para cualquier interacción.

1. Lingüista: un nuevo perfil profesional en los equipos de
tecnología
Las innovaciones tecnológicas han
generado cambios en el mercado
laboral. Han surgido nuevas demandas y
junto a ellas nuevas carreras. Las
necesidades de los clientes son cada vez
más específicas y para atenderlas ha sido
esencial una adaptación de las funciones
y de la rutina laboral de los
profesionales del área de tecnología.
Cuando surgieron los primeros
asistentes virtuales se habló mucho del
peligro que podría significar a los
profesionales de atención, en especial a
los operadores de centros de atención al
cliente. Hoy comprendemos que esa
predicción tiene sus motivos pero sus
efectos no son tan negativos. Es verdad
que los asistentes virtuales llegan a las
grandes empresas con el objetivo de
reducir la cantidad de demanda de los
operadores humanos, que tienden a
invertir más en la calidad de sus
interacciones. Sin embargo, en
contrapartida a ese panorama, surge la
búsqueda por nuevos perfiles hasta
entonces no elaborados.
Para que de un lado un asistente virtual
esté preparado para ofrecer su mejor
desempeño para el usuario, del otro es
necesario tener un equipo calificado,
que realice actividades distintas pero
complementarias. Formados por
programadores y técnicos, los equipos
que lideran el proyecto de un asistente
virtual cuentan con dos perfiles
relativamente nuevos en el mercado.
Ellos son el UX y el lingüista.

2. UX es el profesional responsable por el
diseño y la usabilidad de la solución. El
lingüista llega a ese equipo con un rol
dirigido al flujo y al contenido de la
inteligencia artificial. Juntos, estos dos
perfiles trabajan para un objetivo en
común: crear la mejor experiencia
posible, trayendo más naturalidad y
humanización para los robots.
everis tiene un equipo
multidisciplinario de lingüistas en
varios países de Latinoamérica. Es
responsable no solamente por la
creación de la solución en conjunto con
los demás perfiles participantes del
equipo, sino también por el
mantenimiento y la actualización del
contenido en las plataformas cognitivas.
El profesional de lenguajes puede ser
denominado como la “voz y el tono” del
asistente virtual, independiente del canal
y de la plataforma que se usa.
Como algunas de sus principales tareas,
actúa en la elaboración de los textos de
acuerdo con la personalidad creada para
el asistente, en la construcción de flujos
y jornadas, en la creación de diálogos,
en la identificación de errores o fallas
del proyecto, en la elaboración de
propuestas de perfeccionamiento y en el
entrenamiento del motor cognitivo.
Para agregar valor y crear un destaque,
este nuevo perfil profesional debe estar
por delante de las expectativas del
cliente. Es necesario tener la
sensibilidad y experiencia suficientes
para pronosticar tanto las dificultades
que pueden ser encontradas en el uso de
la herramienta, como también las dudas
con relación al producto o servicio
presentados. Metafóricamente
hablando, el lingüista puede ser definido
como el cerebro y el corazón de los
asistentes virtuales, el equilibrio entre la
razón y la emoción, dando la respuesta
más adecuada para cualquier
interacción.
Tatiane Silva Paula
Lingüista - everis Brasil