Muchas tecnologías que están ganando relevancia y adopción del público son antiguas. Realidad virtual y aumentada, inteligencia artificial, interfaces de voz, dispositivos wearables, reconocimiento biométrico... todas estas tecnologías existen hace algún tiempo, pero de manera aislada.

1. The New Possible: Experiencias Integradas
Muchas tecnologías que están ganando
relevancia y adopción del público son
antiguas. Realidad virtual y aumentada,
inteligencia artificial, interfaces de voz,
dispositivos wearables, reconocimiento
biométrico... todas estas tecnologías
existen hace algún tiempo, pero de
manera aislada.
Ahora las tecnologías están empezando
a mezclarse creando experiencias
integradas, ofreciendo posibilidades
realmente significativas en el modo en
que solucionamos problemas y creamos
mejores productos y experiencias.
A medida que las experiencias
evolucionan también hay un gran interés
en explorar nuevas fronteras,
imaginando interacciones
completamente nuevas, posibilitadas por
nuevas capacidades sofisticadas.
Nuevos tipos de interacción
Hay un gran movimiento para el uso de
interacciones por voz. De acuerdo con
las estimaciones al final de 2017 fueron
relatados aproximadamente 33 millones
de dispositivos habilitados para
interacción por voz para uso doméstico
en Estados Unidos.
Hoy en día hay cámaras de video más
avanzadas con capacidad de capturar
personas en movimiento, sus posiciones
y expresiones, combinadas a las
capacidades de redes neurales que
pueden ser capacitadas para identificar y
clasificar personas, sus actividades y
gestos. Ellas revelan un escenario sin
precedentes que crea un nuevo espacio
para el diseño de interacción basado en
gestos, permitiendo controlar
dispositivos y servicios con nuestro
lenguaje corporal.
O sea, cada vez habrá más preguntas
sobre cuándo es mejor usar la
interacción por voz, toque o gesto.
Movidos por las dificultades y
limitaciones de las interacciones por voz
los investigadores están explorando las
posibilidades del movimiento

2. gestual/corporal para crear una nueva
categoría de productos.
En la medida en que creamos nuevas
experiencias, también debemos
controlar la expectativa de los usuarios y
entender la necesidad de control para
cada contexto.
No siempre podemos esperar resultados
felices cuando lo nuevo reemplaza lo
viejo. Se debe considerar el contexto y el
esfuerzo realizado para tareas
cotidianas. Por ejemplo, en el caso de
chatbots para construir una frase que
tenga sentido se necesita escribir mucho
más de lo que sería necesario al
simplemente seleccionar opciones de
una interfaz gráfica.
Es necesario considerar que la
interacción por voz es más natural, sin
embargo, no debemos dejar de usar
recursos visuales que están disponibles
para ofrecer una mayor comprensión y
control a los usuarios.
Por ejemplo, controlar un dispositivo por
gestos puede ser más rápido y eficaz
cuando es una interacción simple como
aumentar la velocidad o el volumen.
También es posible, más rápido y más
natural comunicar una expresión por
gestos, por ejemplo: “¡Me gustó!” “¡No
me gustó!”.
¿Y el rol del diseñador en este nuevo
panorama?
“La interacción del futuro no se hace con
botones”.
La aplicación adecuada de tecnologías
es simplemente una cuestión de usar lo
que hay a nuestra disposición para crear
los próximos estándares de productos y
servicios con un proceso centrado en el
ser humano – que mantiene en el
enfoque las necesidades reales del
usuario.
Los diseñadores colocan al usuario
adelante. Ya no se trata de diseñar una
pantalla o una interfaz de conversación,
sino de usar los recursos disponibles
para solucionar el problema y crear una
experiencia diferencial que puede ser
una interacción gráfica con el usuario,
interacción de idioma con el usuario,
interacción de voz con el usuario,
interacción de realidad virtual o
aumentada, interacción basada en
gestos, interacción sin el usuario o todo
eso junto al mismo tiempo.
El rol del diseñador se concentra más
que nunca en la UX: realizar encuestas
con usuarios, entender el contexto,
apoyar creaciones empáticas e intuitivas
y probar soluciones con el objetivo de
medir la adhesión y satisfacción.
Natali Abreu Garcia
Experience Design everis Brasil