Los métodos ágiles se concentran en la participación del cliente, en el desarrollo interactivo, en equipos auto-organizables y en la adaptación a los cambios.

1. El ROI de los métodos ágiles
La dificultad para innovar
La innovación es un proceso estructurado
que exige investigación, pruebas,
movilización e iteración. Cada empresa
debe decidir cuáles tendencias tecnológicas
desea seguir, de acuerdo con la percepción
que tiene del mercado, para realizar ese
ciclo de forma completa.
Sucede que los seres humanos tienen
dificultad para procesar grandes volúmenes
de información, y prefieren repetir
decisiones o trabajar con opciones más
limitadas (Ariely, 2008), y tal vez sea por eso
que nos parezca más cómodo trabajar con
estructuras fijas, planificaciones anuales y
procesos, en vez de controlar y adaptar las
estrategias de acuerdo con las disrupciones
que surgen.
Las estructuras fijas, sean funcionales,
proyectadas o matriciales (PMI, 2013), no
consideran que para cambiar un modelo de
negocio es necesario agrupar perfiles de
varios departamentos, alterando la forma de
organización para componer nuevas
jornadas para el cliente.
Las planificaciones anuales, sean
estratégicas, presupuestos o mapas de
proyectos, generalmente se dirigen a
objetivos trazados en el año anterior, sin
flexibilidad para reaccionar a los cambios en
el mercado.
Los procesos orientados a las tareas aún
son dominantes, desde los tiempos de
Taylor y Fayol, exigiendo que las personas
busquen medios para posibilitar lo que
puede ser la supervivencia del negocio.

2. Mientras permanecemos en el modus
operandi, la observación de la experiencia
del cliente, competidores y soluciones
sustitutivas se vuelven secundarias,
causando el desfase de la empresa.
Métodos ágiles
Considerando que un ser humano es
incapaz de prever todos los posibles
cambios de escenarios que sucederán el
año siguiente, los métodos ágiles se
concentran en la participación del cliente, en
el desarrollo interactivo, en equipos auto-
organizables y en la adaptación a los
cambios (Agile Manifesto, 2009).
Esta forma de trabajo utiliza alcances
iterativos e incrementales, marcados por los
resultados que traen el mayor valor de
negocio. Los proyectos se concentran en
objetivos, permitiendo que la planificación
sea cambiada, cuantas veces sean
necesarias, hasta obtener un resultado
esperado. Para esto, son usadas
definiciones más amplias y planificaciones
concentradas en períodos cortos, después
de los cuales se espera obtener una entrega
verificable.
Ganancias obtenidas con métodos
ágiles
La primera ganancia obtenida con métodos
ágiles es la construcción de organizaciones
temporales. Romper la barrera estructural y
crear equipos multidisciplinarios es igualar
empresas convencionales a las empresas
de producto y startups. Este cambio cultural
exige la capacidad de desafiar las
estructuras fijas para movilizar personas y
recursos, no más por agrupaciones de
competencias, sino por las misiones que
tienen que cumplir.
La segunda ganancia está relacionada a las
planificaciones cíclicas. Los planes anuales
tienen base en estimaciones, con premisas
y restricciones identificadas en el momento
de la planificación. Se sabe bien que buena
parte de las premisas no son cumplidas
durante el año, ya sea por cambios en el
mercado, rotación de personas, falta de
recursos financieros, etc. Las
planificaciones más amplias, ejecutadas en
ciclos cortos, permiten una mejor
adaptación a los cambios de rumbo frente a
las oscilaciones internas y externas.
La tercera ganancia es transformar la cultura
de la estimación en la cultura del resultado.
La sustitución de estimaciones por
resultados exige la percepción de que el
tiempo es una medida inexacta. El uso de
escalas proporcionales, como la secuencia
de Fibonacci, para estimar el trabajo
aumenta la precisión y reduce el tiempo de
planificación, permitiendo que la empresa se
adapte a los cambios con mayor facilidad.
¿Cuál es el ROI de los métodos
ágiles?
El ROI (return of investment) es una medida
que aporta la efectividad de una inversión,
mediante la relación entre el retorno

3. obtenido y el valor invertido con el paso del
tiempo. Según Rico, se debe considerar la
proporción de proyectos que utilizan
métodos ágiles en comparación a los
tradicionales y observar costos, plazo,
productividad, calidad y satisfacción del
cliente. En sus estudios, apunta referencias
de ganancias entre 38-100 % en plazo, 25-
80 % en productividad, 83 % en satisfacción
del cliente y 74 % en la moral del equipo.
Medir el ROI de los métodos ágiles no es
algo trivial. En proyectos de alcance abierto,
tiempo y costos fijos (Rodrigues, 2016), las
habilidades de priorizar el valor de negocio
y hacer entregas continuas son diferenciales
que permiten la autofinanciación de los
proyectos. Por encima de todo, se debe
reflexionar sobre cómo se desea reaccionar
a las disrupciones tecnológicas. Para una
empresa contemporánea es imprescindible
mantener sus productos y servicios
actualizados frente a los competidores y las
nuevas tecnologías. Una oportunidad
desaprovechada o la entrada tardía en un
nuevo mercado sólo será percibida en la
P&L, cuando las pérdidas tal vez sean
irreversibles.
Por lo tanto, en lugar de hacer cuentas para
medir el retorno sobre el valor invertido, es
mejor acompañar la participación de
mercado y estar atento a las posibles
disrupciones que puedan apalancar o
remodelar el mercado de actuación y, para
ello, nada más coherente que mantener
estructuras flexibles, modelos de trabajo
ágiles y enfoque en resultados.
Eli Rodrigues
Gerente de Digital Experience
everis
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