El documento presenta un estudio sobre el impacto de la calidad del servicio al cliente en la imagen de la lavandería MarSol. El objetivo general es determinar este impacto mediante encuestas para mejorar la atención del negocio. Se plantean tres objetivos específicos: 1) identificar la opinión de los clientes sobre MarSol, 2) identificar las características del servicio, y 3) determinar las inconformidades de los clientes al retirar la ropa.

1. Problema
General
Objetivo General Hipótesis
General
¿Cuál es el impacto de la
calidad del servicio al cliente
en la imagen de la empresa
Lavandería MarSol?
Determinar el impacto de la
calidad del servicio al cliente en la
imagen de la empresa Lavandería
MarSol, por medio de encuestas
para mejorar la atención del
negocio
El impacto de la calidad del
servicio al cliente en la imagen de
la empresa Lavandería MarSol se
manifiesta en la calidad y
referencia.
Problemas
Específicos
Objetivos
Específicos
Hipótesis
Especificas
¿Qué opinión tienen los
clientes de la empresa
Lavandería MarSol?
Identificar la opinión de los
clientes sobre la empresa
Lavandería MarSol
Los clientes opinan que sus
horarios son buenos ya que su
atención es hasta los domingos.
¿Qué características tiene el
servicio de la empresa
Lavandería MarSol?
Identificar las características del
servicio de la empresa Lavandería
MarSol
Sus características es el resultado
del correcto lavado y secado que
brinda la empresa.
¿Qué inconformidades tiene el
cliente al momento de retirar
su ropa?
Determinar las inconformidades
del cliente al momento de retirar
su ropa
El tiempo para cada lavada es
extensa por la falta de lavadoras y
secadoras.

2. Variables Dimensiones Fuentes de
Datos/Técnicas
Independiente Ubicación
Ambiente
Personal
Tiempo
Observación
Observación
Observación/encuesta
Encuesta
Dependiente
Producto
Concurrencia
Consumo
Recomendado
Encuesta
Observación/Entrevista
Observación/Entrevista
Encuesta