El documento presenta dos programas de formación para mejorar la atención al cliente. El primer programa incluye cursos de gestión efectiva del tiempo y calidad de servicio y atención al cliente dirigidos a cajeros, promotores y asesores comerciales. El segundo programa incluye cursos de calidad en la gestión de servicios y atención al cliente para teleoperadores, con el objetivo de optimizar las relaciones con los clientes.

1. Porque sabemos que debe prestar a sus clientes, usuarios y usuarias tanto personal
como telefónicamente, una adecuada atención en cuanto a las operaciones,
transacciones, peticiones, reclamos y solicitudes que éstos realicen, a través de un trato
cortés, amable y respetuoso; hemos preparado para su distinguida organización los
siguientes programas de formación
La atención que brinde su personal a Curso Duración Fechas
sus clientes, usuarios y usuarias para Gestión Efectiva del Tiempo 16 horas 08/09/2011
cualquiera de los servicios que ofrece
debe considerar al menos los Calidad de Servicio y Atención al 16 horas 19/09/2011
siguientes aspectos: Cliente
Dirigidos a: Cajeros, Promotores, Agentes de Atención al cliente, Asesores
- Utilizar las normas del buen hablante Comerciales, etc., interesados en mejorar su desempeño en el tiempo, así como
y del buen oyente desarrollar sus habilidades en la atención al cliente, usuario y usuaria.
- Manejar una comunicación efectiva Curso Duración Fechas
- Usar palabras simples y de común
entendimiento Calidad en la Gestión de Servicios 16 horas 05/09/2011
- Mostrar buena educación
- Realizar una atención personalizada Atención al Cliente: Capacitación 16 horas 22/09/2011
para Teleoperadores
- Inspirar confianza y realizar su labor
de forma rápida , eficiente y eficaz Dirigidos a: Operadores(as) de Centros de Llamadas interesados en optimizar las
- Respetar el orden de llegada de relaciones con los clientes y aumentar sus destrezas, habilidades y
acuerdo a las actividades a realizar conocimientos en la atención a clientes, usuarios y usuarias.
@infoALG Aperturas sujetas a confirmación mínima
Master: (0212) 2426956 / 2427211 de participantes (10 personas por grupo)
Ventas: (0212) 2415710 / 2416482 / 4275973 Action Learning Group
Los cursos incluyen:
Calle 4 con Calle 11-1, Edif. EPSON, Material de Apoyo
Mezz. La Urbina - Caracas www.alg.net.ve Certificado de Asistencia
Refrigerios (am y pm)