El documento habla sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente busca adaptar al personal para brindar un buen servicio y aumentar la productividad y clientela de la empresa. También define el servicio como las tareas que una compañía realiza para satisfacer a los clientes. Además, destaca que ofrecer calidad en el servicio es importante para competir en el mercado y genera beneficios a largo plazo para las empresas.

1. ATENCIÓN AL
CLIENTE

2. GENERALES:
• Lograr la adaptación de personal para el ejercicio de
determinada función o ejecución de una tarea
específica, en una organización.
• Lograr que se perfecciones los ejecutivos y los
empleados en el desempeño de sus puestos tanto
actuales como futuros.
ESPECÍFICOS:
• Incrementar la productividad
• Hacer que la empresa consiga más clientes

3. DEFINICIÓN:
Se suele entender por servicio a un cúmulo de tareas
desarrolladas por una compañía para satisfacer las
exigencias de sus clientes. De este modo, el servicio podría
presentarse como un bien de carácter no material.
CALIDAD DE SERVICIO:
Es un requisito imprescindible para competir en las
organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo,
ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de
resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son
muy positivas para las empresas envueltas en este tipo
de procesos

4. Es la persona que utiliza los servicios de un profesional o de una
empresa, especialmente la que lo hace regularmente. Algunos de
sus derechos son:
• Elegir libremente un determinado bien o servicio
• Acceder a una información veraz y oportuna
• No ser discriminado arbitrariamente por parte de los
proveedores de bienes y servicios
• La seguridad en el consumo de bienes y servicios
• A la reparación e indemnización
• Derecho a la educación para un consumo responsable
• A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor
• El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero
• Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar
ventas atadas de productos y servicios no solicitados

5. DEMANDA
DEL
CLIENTE
Comunicació
n
Prontitud Flexibilidad Atención Cordialidad

6. ¿QUÉ BUSCA UN CLIENTE CUANDO EL PRODUCTO QUE
BUSCA LO VENDEN EN DIFERENTES TIENDAS
CONTIGUAS?
El cliente busca mayormente menor precio , mayor garantía y
calidad
¿QUÉ LA HACE DIFERENTE UNA TIENDA DE LA OTRA
ADEMÁS DEL PRECIO?
La atención, ya que si no la tratan bien no optará por comprar
en esa tienda.

7. SERVICIO EXCEPCIONAL:
Existe una cultura y servicio de calidad anticipa, cumple y
supera las expectativas del cliente. El cliente queda
sorprendido con el nivel de atención, con elementos
extras no esperados. Recomienda ampliamente a ala
empresa y es leal totalmente.

8. SERVICIO NORMAL:
El servicio cumple apenas con expectativas del cliente.
Se hacen esfuerzos para atender las expectativas del
cliente. El client6e puede ser que regrese aunque no
conseguirá su lealtad, ya que un servicio superior puede
captar su preferencia.

9. SERVICIO MALO:
El servicio no cumple con las expectativas del cliente. Se
hacen pequeños esfuerzos para cumplir, pero es muy
esporádico, y esto se da más por excepción que por el
mismo sistema que se ha implementado. El cliente,
ocasionalmente llega a volver, pero generalmente no
regresa y recomienda negativamente a la empresa

10. SERVICIO PÉSIMO:
El servicio no existe, es desastroso. Se hace todo lo
posible por atender mal al cliente y obstaculizar el
cumplimiento de sus expectativas. Por lo regular el
cliente no vuelve.

11. Por que solo escuchamos a un porcentaje mínimo de los
usuarios y se cometen errores como:

12. ¿QUÉ IMPLICA UN
SERVICIO DE
CALIDAD?
Calidad técnico
científica
Calidad de atención
Calidad en la gestión