... Joseph Duran

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
Maestra:
Maria Rafaela Consuegra Real
Materia:
Administración de Calidad en el Servicio
Investigación:
Joseph Moses Juran
Alumna:
Yesenia Saraì Pérez casanova
Lic. Administración de Empresas Turísticas
Cd Del Carmen Campeche a 8 de Enero del 2015

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 En 1924,Juran se unió a la Western Electric en Hawthorne Works.
 En 1925, Bell Labs propone que el personal capacitado de
Hawthorne Works trabaje en su recién desarrollado programa de
muestreo estadístico y las técnicas de gráfica de control.
Joseph Moses Juran
Naciò el 24 de Diciembre
de 1904 en Rumania,
Braila.
Falleciò; 28 de Febrero de
2oo8 (103 años)
Nacionalidad Rumano,
tambièn Estadounidense.
Ocupaciòn, Ingeniero
Elèctrico, consultor y
Gurù de la calidad.
Empleador en la
Universidad de Nueva York
Premios; Medalla Nacional
De Tecnologìa e
Innovaciòn.

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Filosofía: Los
administradores superiores
deben involucrarse para
dirigir el sistema de
calidad
 1979, fundó el Instituto Juran,
donde se dictan seminarios de
capacitación y se publican trabajos
sobre la materia.
 A En 1984 lo premia el emperador
japonés Hiri Hito con la orden
deltesoro sagrado.
 A Después de una serie de lecturas
triunfantes en 1993 y 1994, el
tour “The Last World”, él
suspendió toda publicación
reciente, para dedicarse a escribir
proyectos y dedicar tiempo a sus
obligaciones familiares
Filosofía:
Los objetivos de la
calidad deben ser parte
del plan de negocio.
 En 1926 se casó con Sadie
Shapiro, matrimonio que duró más
de 81 años hasta que falleció en
2008.
 En 1928 escribió su primer trabajo
sobre calidad: un folleto de
entrenamiento llamado “Método
estadístico aplicado a los
problemas de manufactura
 En 1937 conceptualizó el principio
de Pareto.
 En 1954 dictó conferencias y
asesoró a empresas, es
considerado como uno de los
gestores de la revolución de la
calidad en Japón.

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Principio de Pareto
Juran descubrió en el año de 1941 la
obra de Vilfredo Pareto y fue entonces
cuando amplió la aplicación del llamado
principio de Pareto a cuestiones de
calidad (por ejemplo, el 80% de un
problema es producido por el 20% de las
causas). Esto también se conoce como
"los pocos vitales y muchos triviales".
Juran en los últimos años ha preferido
"los pocos vitales y los muchos útiles"
para indicar que el 80% restante de las
causas no deben ser totalmente
ignoradas.
El principio de Pareto o regla 80/20, también llamado principio de los
pocos esenciales, sería la frase que guardaríamos:
En cualquier sistema natural o humano, El 20% del esfuerzo produce
el 80% de los resultados, el 80% restante es un desperdicio.
Un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la
planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad inspirada en el
ciclo de Deming.
Trilogía de Juran

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Planificaciòn de la Calidad
 Determinar quiénes
son los clientes.
 Determinar las
necesidades de los
clientes.
 Traducir las necesidades
al lenguaje de la
compañía.
 Desarrollar un producto
que responda a esas
necesidades.
 Desarrollar el proceso
capaz de producir
productos con las
características requeridas.
Es un proceso estructurado
para el desarrollo de
productos (bienes y
servicios) que garantiza que
se satisfagan las
necesidades de los clientes
con el resultado final.
 Transferir los planes
resultantes a las
fuerzas operativas
Control de Calidad
 Evaluar el desempeño
actual del proceso.
 Comparar el desempeño
actual con las metas de
calidad (real frente a
estándar).
 Actuar sobre la
diferencia.
El control de calidad es un
proceso de gestión que
permite que se realicen las
operaciones de manera
estable, para evitar el cambio
adverso y para mantener el
status quo.

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Según Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento – tanto tiempo
descuidado – estriba en los procesos empresariales.
Mejora de la calidad
En la lista de prioridades
de Juran, el mejoramiento
de la calidad ocupa un
primer lugar. En este
sentido, ha elaborado una
propuesta estructurada
que expuso por primera vez
en su libro “Managerial
Breakthrough” (Idea
revolucionaria de
administración), en 1964
 Crear conciencia de la necesidad
y oportunidad de mejorar.
 Establecer metas para la mejora.
 Crear planes para alcanzar los
objetivos.
 Proporcionar capacitación.
 Llevar a cabo proyectos para
resolver problemas.
 Informe sobre el progreso.
 Dar un reconocimiento para el
éxito.
 Comunicar los resultados.
 Llevar la cuenta.
 Mantener el impulso.

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m.html
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
Bibliografía
Espiral de progreso en la
calidad
La espiral muestra una
secuencia típica de actividades
para poner un producto en el
mercado.