Este documento clasifica y describe diferentes tipos de servicios tecnológicos. Los servicios se clasifican según el grado de contacto con el cliente, el tipo de servicio ofrecido como financiero, educativo o de transporte, y el lugar donde se presta el servicio, ya sea en instalaciones o en el campo. Se mencionan ejemplos como bancos, hospitales, peluquerías y más.

1. Los Servicios
Tecnológicos

2. • Los servicios se han ido incrementando a
medida que ha mejorado el nivel de vida de la
población, al aparecer nuevas necesidades ante
el avance de la tecnología y el desarrollo de los
medios de comunicación.

3. Clasificación de servicios
• Se clasifican según el servicio que
proporcionan , el grado de contacto con el
cliente durante la creación del servicio, y en
el lugar en que se presta el servicio.

4. Según el grado de contacto
* De bajo contacto
• • Ej: Una sucursal
bancaria ofrece
servicios sencillos,
como retiros de
efectivo que sólo
requieren poco tiempo
de interacción

5. * De alto contacto
• Servicios complicados
como solicitudes de
préstamos que pueden
tardar horas.

6. Según el tipo servicio ofrecido

7. * De comercio
• Reventa de
mercaderías.

8. De comunicación
• Televisión.
• Correo
• Teléfono
• Periódicos

9. De educación
• Colegios.
• Universidades.
• Institutos.

10. De esparcimiento.
• Cines .
• Teatros.
• Estadios.
• Conciertos

11. Financieros
• Bancos..
• Financieras.
• Casas de cambio

12. Gastronómicos
• Restaurant.
• Pastelerías
• Casinos

13. Personales
• Peluquería.
• Gimnasio.
• Solarium.
• Manicure

14. Previsionales
• Seguros.
• Cajas de
compensación.
• AFP

15. Profesionales
• Contadores .
• Médicos.
• Abogados.
• Arquitectos
• Profesores

16. Reparaciones
• Gásfiter.
• Talleres mecánicos

17. Sanitarios
• Clínicas.
• Hospitales
• Ambulancias

18. Transportes
• De personas, y
• mercaderías.

19. De utilidad publica
• Bomberos.
• Carabineros.
• Cruz Roja.
• Defensa civil

20. Según el lugar donde se preste el servicio
Servicios suministrados en instalaciones
• El cliente acude a las
instalaciones de una
empresa a recibir el
servicio
E C

21. Servicios suministrados en campo
• La empresa o persona
acude donde el cliente
a prestar el servicio .
E C

22. Estrategias de servicios
• Atención al cliente en términos amistoso y de
ayuda.
• Rapidez y conveniencia en la entrega del servicio
• Precio del servicio
• Variedad de servicios
• Calidad de los bienes tangibles
• Habilidades exclusivas del servicio