Este documento describe los servicios de una empresa llamada Gestiones y Trámites del Oriente SAS, la cual se dedica a prestar servicios de seguridad social a empresas y trabajadores independientes. La empresa brinda servicios relacionados con salud, pensiones, ARP, y caja de compensación gestionando las afiliaciones a estas entidades de seguridad social.
Este documento describe una empresa de gestiones y trámites que se dedica a prestar servicios de seguridad social a empresas y trabajadores independientes, afiliándolos a la salud, pensiones y ARP. La empresa busca brindar un buen servicio con calidad, seguridad y desarrollo e innovación para satisfacer las necesidades de sus clientes.
El documento define un servicio como un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Menciona que los servicios incluyen actividades realizadas por personas que trabajan para el estado o empresas privadas en áreas como electricidad, agua, transporte y educación. También describe las características de los servicios como su intangibilidad, heterogeneidad e inseparabilidad entre producción y consumo.
Las empresas de servicios son aquellas que ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Pueden ser públicas o privadas. Generalmente buscan satisfacer las necesidades de un sector económico a través de la venta, suministro o mantenimiento de servicios. Algunos ejemplos son empresas de telecomunicaciones, servicios eléctricos, bancos y agencias de festejos.
El documento define los servicios como actividades intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores. Explica que los servicios se caracterizan por su intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, caducidad y falta de propiedad. También describe los tipos de mercadotecnia de servicios, incluyendo la mercadotecnia externa, interna e interactiva.
El documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Identifica cuatro características clave de los servicios: son intangibles, inseparables, efímeros y variables. También describe diferentes tipos de empresas de servicios como las de actividades uniformes y de gestión de proyectos. Finalmente, distingue a las empresas de servicios del outsourcing y explica cómo han evolucionado con la pandemia hacia modelos más digitales.
El documento define los servicios como actividades intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores. Las organizaciones de servicios no se enfocan en la fabricación de productos tangibles sino en vender el servicio como su oferta principal. Los servicios son esencialmente intangibles y no resultan en propiedad.
Este documento presenta la introducción a un manual de calidad para una empresa. Explica que debido a la globalización, las organizaciones deben cumplir con nuevos requisitos de calidad para satisfacer necesidades más exigentes. El objetivo del manual es especificar lineamientos de calidad que permitan a la empresa desarrollar una cultura de calidad reflejada en sus productos y servicios, satisfaciendo las expectativas de los clientes internos y externos. Adicionalmente, presenta la misión, visión y objetivos generales de la empresa en torno a la cal
Este documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas buscan satisfacer las necesidades de los clientes a través de la prestación de servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Señala que las empresas de servicios pueden clasificarse en empresas con actividades uniformes y empresas con actividades puntuales. Además, destaca que estas empresas deben contar con personal calificado para garantizar la calidad de los servicios que ofrecen.
Este documento describe una empresa de gestiones y trámites que se dedica a prestar servicios de seguridad social a empresas y trabajadores independientes, afiliándolos a la salud, pensiones y ARP. La empresa busca brindar un buen servicio con calidad, seguridad y desarrollo e innovación para satisfacer las necesidades de sus clientes.
El documento define un servicio como un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Menciona que los servicios incluyen actividades realizadas por personas que trabajan para el estado o empresas privadas en áreas como electricidad, agua, transporte y educación. También describe las características de los servicios como su intangibilidad, heterogeneidad e inseparabilidad entre producción y consumo.
Las empresas de servicios son aquellas que ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Pueden ser públicas o privadas. Generalmente buscan satisfacer las necesidades de un sector económico a través de la venta, suministro o mantenimiento de servicios. Algunos ejemplos son empresas de telecomunicaciones, servicios eléctricos, bancos y agencias de festejos.
El documento define los servicios como actividades intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores. Explica que los servicios se caracterizan por su intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, caducidad y falta de propiedad. También describe los tipos de mercadotecnia de servicios, incluyendo la mercadotecnia externa, interna e interactiva.
El documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Identifica cuatro características clave de los servicios: son intangibles, inseparables, efímeros y variables. También describe diferentes tipos de empresas de servicios como las de actividades uniformes y de gestión de proyectos. Finalmente, distingue a las empresas de servicios del outsourcing y explica cómo han evolucionado con la pandemia hacia modelos más digitales.
El documento define los servicios como actividades intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores. Las organizaciones de servicios no se enfocan en la fabricación de productos tangibles sino en vender el servicio como su oferta principal. Los servicios son esencialmente intangibles y no resultan en propiedad.
Este documento presenta la introducción a un manual de calidad para una empresa. Explica que debido a la globalización, las organizaciones deben cumplir con nuevos requisitos de calidad para satisfacer necesidades más exigentes. El objetivo del manual es especificar lineamientos de calidad que permitan a la empresa desarrollar una cultura de calidad reflejada en sus productos y servicios, satisfaciendo las expectativas de los clientes internos y externos. Adicionalmente, presenta la misión, visión y objetivos generales de la empresa en torno a la cal
Este documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas buscan satisfacer las necesidades de los clientes a través de la prestación de servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Señala que las empresas de servicios pueden clasificarse en empresas con actividades uniformes y empresas con actividades puntuales. Además, destaca que estas empresas deben contar con personal calificado para garantizar la calidad de los servicios que ofrecen.
Este hospital en Colombia ofrece una variedad de servicios médicos como salas de emergencia, quirófanos, partos, recién nacidos, y más. Cuenta con 8 cuartos de hospitalización, 2 de maternidad, una morgue, y 2 quirófanos. El hospital forma parte de una cadena dedicada a salvar vidas cada minuto.
Este documento presenta un curso de atención al cliente impartido por Miguel J. Roldán. El curso cubre temas clave para brindar una excelente atención al cliente y lograr su satisfacción total, incluyendo las técnicas para ponerse en los zapatos del cliente, la importancia de la actitud positiva del personal, y las características deseables en quienes atienden directamente a los clientes.
Este documento analiza el concepto de servicio al cliente en la actualidad y la importancia de entender las necesidades de los clientes para brindar un buen servicio. Explica que en la era de la tecnología, los clientes son más exigentes y conocedores, por lo que las empresas deben capacitar a sus empleados para interpretar correctamente las solicitudes de los clientes y responder de una forma clara y satisfactoria. También resalta la necesidad de medir el impacto del servicio en el mercado para identificar áreas de mejora y mantener una buena reputación
Un servicio es una actividad o serie de actividades de naturaleza intangible que normalmente, pero no necesariamente, se ofrece en interacción entre el proveedor y cliente para que este último obtenga lo que valora y está dispuesto a pagar por ello.
Capítulo 1, Marketing de Servicios, Universidad del PacíficoNoelya Álvarez
Este documento presenta un resumen del capítulo 1 del libro "Marketing de Servicios". Explica que el marketing de servicios se refiere a la aplicación del marketing a productos como educación, transporte y asesoramiento. Los servicios se caracterizan por ser intangibles, inseparables, variables y perecederos. Debido a estas características diferenciales, se justifica un enfoque específico del marketing para los servicios.
Del marketing transaccional_al_marketing_relacionalCarlos Rojas
Este documento discute la transición del marketing transaccional al marketing relacional. El marketing transaccional se centra en los intereses individuales de cada parte, mientras que el marketing relacional busca maximizar el valor conjunto de la relación a largo plazo. El establecimiento de relaciones a largo plazo con clientes leales es clave para la ventaja competitiva de una empresa. Además, los cambios en la competencia y el comportamiento del consumidor están modificando la situación tradicional de los canales de distribución.
El documento describe las estrategias de marketing para servicios. Explica que los servicios tienen características como la intangibilidad que requieren un enfoque de marketing específico. Detalla las causas para aplicar el marketing a los servicios como su importancia económica y la competencia creciente. También clasifica los servicios y analiza estrategias como tangibilizar el servicio, fijar precios en función del valor percibido y diferenciarse por la calidad.
Este documento presenta una introducción a los servicios de marketing. Define lo que son los servicios y sus características distintivas como la intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y perecibilidad. Explica las diferencias entre bienes y servicios y las implicaciones para el marketing de servicios. También introduce conceptos como la servucción y estrategias para tangibilizar los servicios. El documento proporciona una visión general de los fundamentos del marketing de servicios.
El documento habla sobre cómo se definen y clasifican los servicios, cómo se diferencian de los productos, y cómo las empresas pueden mejorar la calidad y comercialización de sus servicios. Explica que los servicios tienen características como intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad. También discute estrategias para crear marcas fuertes de servicios y mejorar el servicio al cliente para empresas de bienes.
Este documento discute los servicios desde la perspectiva del cliente. Explica que los servicios varían en cuanto a la participación del cliente y el momento y duración de los beneficios recibidos. Por ejemplo, un hotel implica una participación activa del cliente sólo durante su estadía, mientras que un seguro médico ofrece beneficios continuos con poca participación del cliente. También destaca la importancia de entender la naturaleza de los beneficios de cada servicio para mejorar la experiencia del cliente a través de estrategias e innovación en la entrega del serv
Las 10 dimensiones clave que los clientes utilizan para evaluar la calidad de un servicio son: 1) fiabilidad, 2) capacidad de respuesta, 3) profesionalidad, 4) accesibilidad, 5) cortesía, 6) comunicación, 7) credibilidad, 8) seguridad, 9) conocimiento y comprensión del cliente, y 10) elementos tangibles. El artículo explica cada una de estas dimensiones y cómo mejorar la calidad del servicio según las expectativas de los clientes.
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
Este documento presenta el módulo de Marketing para los Servicios de Salud. Explica los objetivos generales y específicos del módulo, así como orientaciones para los estudiantes. Luego, introduce conceptos clave como las características de los servicios comparados con los bienes y el comportamiento del consumidor. Finalmente, analiza temas como las expectativas de los usuarios, las fuentes de estas expectativas y el modelo de las brechas de calidad del servicio.
El documento describe los conceptos clave de la mercadotecnia de servicios. Explica que la calidad es fundamental en la mercadotecnia de servicios y que esta debe enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes. También describe tres procesos clave: 1) diferenciar el servicio ofrecido, 2) controlar la calidad del servicio, y 3) administrar la productividad del servicio. Como ejemplo, resume el caso de Telmex y cómo ofrece servicios de telefonía fija e internet en México.
Este documento discute las expectativas de servicio de los clientes. Define las expectativas de servicio deseado y adecuado, y la zona de tolerancia entre los dos. Explica que las expectativas de los clientes se ven influenciadas por factores como necesidades personales, experiencias pasadas, promesas del servicio y comunicación boca a boca. Para satisfacer a los clientes, una empresa debe comprender sus expectativas, no prometer más de lo que puede ofrecer, y centrarse en superar las expectativas de los clientes en cada interacción.
El documento describe el proceso de prestación de servicios. Explica el modelo de servucción, que consta de dos partes: la visible para el cliente (contexto inanimado, prestadores de servicios, personal de contacto y otros clientes) y la no visible (organización y sistemas invisibles). También describe el triángulo del servicio, que se centra en el cliente, la gente y los sistemas/estrategias. Finalmente, analiza las características de los servicios como su intangibilidad, heterogeneidad, perecederos e inseparabilidad.
Adm 221 calidad en el servicio y trato al usuarioProcasecapacita
Este documento presenta conceptos clave sobre calidad en el servicio y trato al usuario. Explica que la calidad del servicio se percibe según la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También define los conceptos de cliente interno y externo, y explica que la orientación al cliente requiere capacitación y mejora continua del personal. Además, destaca que la calidad consiste en satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos.
Presentacion administracion del mantenimientoedwinhance1
El documento trata sobre la administración del mantenimiento. Explica que tradicionalmente el mantenimiento se ha visto como un costo sin retorno para las empresas debido a la falta de conocimiento sobre su importancia. Sin embargo, el mantenimiento es fundamental para garantizar la continuidad y eficiencia de los procesos productivos de una empresa y su impacto en las utilidades puede ser significativo. Además, el objetivo del mantenimiento debe ser garantizar la calidad del servicio que brindan los equipos, no sólo preservarlos.
Este documento describe las características fundamentales de los servicios, incluyendo su intangibilidad, inseparabilidad de los proveedores, heterogeneidad, caducidad y ausencia de propiedad. Explica que los servicios son actividades o series de actividades en lugar de objetos tangibles, y que son producidos y consumidos simultáneamente. También cubre estrategias de marketing para servicios como enfocarse en la selección y capacitación de personal y monitorear la satisfacción del cliente.
1) El servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y requiere entender las necesidades de los clientes. 2) Para brindar un buen servicio es necesario no solo tratar bien a los clientes sino también asegurar que los procesos internos funcionen para satisfacerlos. 3) Las empresas deben enfocarse en la retención y fidelización de clientes existentes más que en la adquisición de nuevos, a través de estrategias de mercadeo personalizadas.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la satisfacción total del cliente. Explica que los clientes han cambiado y ahora esperan más confianza, profesionalismo y cortesía. También destaca que para diferenciarse de la competencia, las empresas deben enfocarse en brindar un excelente servicio al cliente a través de un personal capacitado y motivado. Un buen servicio aumenta la lealtad de los clientes y trae mayores ventas e ingresos para la empresa.
Este hospital en Colombia ofrece una variedad de servicios médicos como salas de emergencia, quirófanos, partos, recién nacidos, y más. Cuenta con 8 cuartos de hospitalización, 2 de maternidad, una morgue, y 2 quirófanos. El hospital forma parte de una cadena dedicada a salvar vidas cada minuto.
Este documento presenta un curso de atención al cliente impartido por Miguel J. Roldán. El curso cubre temas clave para brindar una excelente atención al cliente y lograr su satisfacción total, incluyendo las técnicas para ponerse en los zapatos del cliente, la importancia de la actitud positiva del personal, y las características deseables en quienes atienden directamente a los clientes.
Este documento analiza el concepto de servicio al cliente en la actualidad y la importancia de entender las necesidades de los clientes para brindar un buen servicio. Explica que en la era de la tecnología, los clientes son más exigentes y conocedores, por lo que las empresas deben capacitar a sus empleados para interpretar correctamente las solicitudes de los clientes y responder de una forma clara y satisfactoria. También resalta la necesidad de medir el impacto del servicio en el mercado para identificar áreas de mejora y mantener una buena reputación
Un servicio es una actividad o serie de actividades de naturaleza intangible que normalmente, pero no necesariamente, se ofrece en interacción entre el proveedor y cliente para que este último obtenga lo que valora y está dispuesto a pagar por ello.
Capítulo 1, Marketing de Servicios, Universidad del PacíficoNoelya Álvarez
Este documento presenta un resumen del capítulo 1 del libro "Marketing de Servicios". Explica que el marketing de servicios se refiere a la aplicación del marketing a productos como educación, transporte y asesoramiento. Los servicios se caracterizan por ser intangibles, inseparables, variables y perecederos. Debido a estas características diferenciales, se justifica un enfoque específico del marketing para los servicios.
Del marketing transaccional_al_marketing_relacionalCarlos Rojas
Este documento discute la transición del marketing transaccional al marketing relacional. El marketing transaccional se centra en los intereses individuales de cada parte, mientras que el marketing relacional busca maximizar el valor conjunto de la relación a largo plazo. El establecimiento de relaciones a largo plazo con clientes leales es clave para la ventaja competitiva de una empresa. Además, los cambios en la competencia y el comportamiento del consumidor están modificando la situación tradicional de los canales de distribución.
El documento describe las estrategias de marketing para servicios. Explica que los servicios tienen características como la intangibilidad que requieren un enfoque de marketing específico. Detalla las causas para aplicar el marketing a los servicios como su importancia económica y la competencia creciente. También clasifica los servicios y analiza estrategias como tangibilizar el servicio, fijar precios en función del valor percibido y diferenciarse por la calidad.
Este documento presenta una introducción a los servicios de marketing. Define lo que son los servicios y sus características distintivas como la intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y perecibilidad. Explica las diferencias entre bienes y servicios y las implicaciones para el marketing de servicios. También introduce conceptos como la servucción y estrategias para tangibilizar los servicios. El documento proporciona una visión general de los fundamentos del marketing de servicios.
El documento habla sobre cómo se definen y clasifican los servicios, cómo se diferencian de los productos, y cómo las empresas pueden mejorar la calidad y comercialización de sus servicios. Explica que los servicios tienen características como intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad. También discute estrategias para crear marcas fuertes de servicios y mejorar el servicio al cliente para empresas de bienes.
Este documento discute los servicios desde la perspectiva del cliente. Explica que los servicios varían en cuanto a la participación del cliente y el momento y duración de los beneficios recibidos. Por ejemplo, un hotel implica una participación activa del cliente sólo durante su estadía, mientras que un seguro médico ofrece beneficios continuos con poca participación del cliente. También destaca la importancia de entender la naturaleza de los beneficios de cada servicio para mejorar la experiencia del cliente a través de estrategias e innovación en la entrega del serv
Las 10 dimensiones clave que los clientes utilizan para evaluar la calidad de un servicio son: 1) fiabilidad, 2) capacidad de respuesta, 3) profesionalidad, 4) accesibilidad, 5) cortesía, 6) comunicación, 7) credibilidad, 8) seguridad, 9) conocimiento y comprensión del cliente, y 10) elementos tangibles. El artículo explica cada una de estas dimensiones y cómo mejorar la calidad del servicio según las expectativas de los clientes.
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
Este documento presenta el módulo de Marketing para los Servicios de Salud. Explica los objetivos generales y específicos del módulo, así como orientaciones para los estudiantes. Luego, introduce conceptos clave como las características de los servicios comparados con los bienes y el comportamiento del consumidor. Finalmente, analiza temas como las expectativas de los usuarios, las fuentes de estas expectativas y el modelo de las brechas de calidad del servicio.
El documento describe los conceptos clave de la mercadotecnia de servicios. Explica que la calidad es fundamental en la mercadotecnia de servicios y que esta debe enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes. También describe tres procesos clave: 1) diferenciar el servicio ofrecido, 2) controlar la calidad del servicio, y 3) administrar la productividad del servicio. Como ejemplo, resume el caso de Telmex y cómo ofrece servicios de telefonía fija e internet en México.
Este documento discute las expectativas de servicio de los clientes. Define las expectativas de servicio deseado y adecuado, y la zona de tolerancia entre los dos. Explica que las expectativas de los clientes se ven influenciadas por factores como necesidades personales, experiencias pasadas, promesas del servicio y comunicación boca a boca. Para satisfacer a los clientes, una empresa debe comprender sus expectativas, no prometer más de lo que puede ofrecer, y centrarse en superar las expectativas de los clientes en cada interacción.
El documento describe el proceso de prestación de servicios. Explica el modelo de servucción, que consta de dos partes: la visible para el cliente (contexto inanimado, prestadores de servicios, personal de contacto y otros clientes) y la no visible (organización y sistemas invisibles). También describe el triángulo del servicio, que se centra en el cliente, la gente y los sistemas/estrategias. Finalmente, analiza las características de los servicios como su intangibilidad, heterogeneidad, perecederos e inseparabilidad.
Adm 221 calidad en el servicio y trato al usuarioProcasecapacita
Este documento presenta conceptos clave sobre calidad en el servicio y trato al usuario. Explica que la calidad del servicio se percibe según la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También define los conceptos de cliente interno y externo, y explica que la orientación al cliente requiere capacitación y mejora continua del personal. Además, destaca que la calidad consiste en satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos.
Presentacion administracion del mantenimientoedwinhance1
El documento trata sobre la administración del mantenimiento. Explica que tradicionalmente el mantenimiento se ha visto como un costo sin retorno para las empresas debido a la falta de conocimiento sobre su importancia. Sin embargo, el mantenimiento es fundamental para garantizar la continuidad y eficiencia de los procesos productivos de una empresa y su impacto en las utilidades puede ser significativo. Además, el objetivo del mantenimiento debe ser garantizar la calidad del servicio que brindan los equipos, no sólo preservarlos.
Este documento describe las características fundamentales de los servicios, incluyendo su intangibilidad, inseparabilidad de los proveedores, heterogeneidad, caducidad y ausencia de propiedad. Explica que los servicios son actividades o series de actividades en lugar de objetos tangibles, y que son producidos y consumidos simultáneamente. También cubre estrategias de marketing para servicios como enfocarse en la selección y capacitación de personal y monitorear la satisfacción del cliente.
1) El servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y requiere entender las necesidades de los clientes. 2) Para brindar un buen servicio es necesario no solo tratar bien a los clientes sino también asegurar que los procesos internos funcionen para satisfacerlos. 3) Las empresas deben enfocarse en la retención y fidelización de clientes existentes más que en la adquisición de nuevos, a través de estrategias de mercadeo personalizadas.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la satisfacción total del cliente. Explica que los clientes han cambiado y ahora esperan más confianza, profesionalismo y cortesía. También destaca que para diferenciarse de la competencia, las empresas deben enfocarse en brindar un excelente servicio al cliente a través de un personal capacitado y motivado. Un buen servicio aumenta la lealtad de los clientes y trae mayores ventas e ingresos para la empresa.
Este documento proporciona información sobre la importancia de la atención al usuario. Define la atención al usuario como el conjunto de actividades que ofrece un proveedor para asegurar que el usuario obtenga el producto en el momento y lugar adecuados y se asegure de su uso correcto. Explica que una buena atención al usuario puede mejorar la imagen de una empresa y atraer nuevos clientes a un costo menor que retener a los existentes. Finalmente, detalla elementos como la comunicación, cortesía y profesionalismo del personal como componentes clave de un bu
Este documento discute la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas y proporciona siete claves para la gestión de calidad. Explica que conocer las opiniones y necesidades de los clientes es fundamental para mejorar los productos y servicios. También destaca la necesidad de un liderazgo comprometido con la calidad, trabajo en equipo, capacitación continua, y mejora constante para satisfacer al cliente.
Este documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. En 3 oraciones:
1) Explica que el servicio al cliente es fundamental para las empresas y que se debe realizar encuestas periódicas para identificar los servicios que demandan los clientes. 2) Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades que ofrece un proveedor para asegurar que el cliente obtenga el producto de manera adecuada. 3) Argumenta que un buen servicio al cliente puede ser tan efectivo para las ventas como la publicidad u otros métodos de marketing.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define la atención al cliente como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Explica que la atención al cliente debe enfocarse en conocer las expectativas y necesidades de los clientes para satisfacerlas y fidelizarlos. También presenta elementos claves para prestar un buen servicio al cliente como el respeto, entender su situación, proporcionar información veraz, equidad, confiabilidad, rapidez y seguridad.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente para las empresas. Explica que la atención al cliente busca resolver las inquietudes y necesidades de los clientes actuales y potenciales. También destaca que una buena atención al cliente puede diferenciar una empresa de la competencia y fidelizar a los clientes. Finalmente, concluye que la atención al cliente es una herramienta de marketing poderosa y que las empresas deben esforzarse por mantener contentos a sus clientes.
Este documento describe los aspectos fundamentales del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es clave para diferenciarse de la competencia y lograr el éxito de una organización. Detalla las características de los servicios como su intangibilidad e inseparabilidad de las personas que los brindan. Además, destaca la importancia de la atención inmediata al cliente, el trato cortés y la resolución efectiva de quejas para satisfacer las expectativas de los clientes.
Este documento describe los elementos clave del marketing de servicios. Explica que un servicio es una actividad intangible que satisface las necesidades de los consumidores. Sus características incluyen la intangibilidad, inseparabilidad, perecibilidad y propiedad. Los servicios se pueden dirigir a organizaciones, hogares o personas físicas. También se clasifican según el grado de participación del cliente, su naturaleza y aplicación. El marketing mix para servicios incluye producto, precio, plaza, promoción, personal, evidencia f
Este documento trata sobre la excelencia en el servicio y la motivación al cambio. Explica la importancia de comprender las necesidades de los clientes y de ir más allá de sus expectativas a través del uso de principios clave como la escucha activa y el proceso de servicio de atender, aclarar, satisfacer y asegurar. También destaca la necesidad de equilibrar estos elementos para proporcionar consistentemente un excelente servicio ordinario.
Este documento presenta información sobre un curso de Planes de Negocio dictado por el profesor Lic. Edwin Ramírez Romero a 5 alumnos. Se enfoca en conceptos clave sobre el cliente, la importancia de satisfacer sus necesidades, y estrategias de servicio al cliente y atención al cliente.
1) Las empresas más grandes, antiguas y con un ámbito de operaciones más amplio tienden a ser más innovadoras.
2) Existen diferentes tipos de innovación como la del modelo de negocio, las alianzas estratégicas, los procesos, los productos, los servicios y la experiencia del cliente.
3) Innovar en los servicios es clave para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y mantener la competitividad de las empresas.
El documento habla sobre los procesos tecnológicos, productos y servicios. Explica que un proceso tecnológico genera productos o servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad y los usuarios. También define los servicios como una relación contractual entre quien lo presta y el cliente que lo recibe. Finalmente, destaca la importancia de la calidad, gestión, satisfacción del cliente y el trabajo en equipo para entregar un buen servicio.
El documento describe la evolución del servicio al cliente a través de la historia. Explica que antiguamente solo se necesitaba un producto para satisfacer una necesidad, pero que ahora el servicio se ha vuelto un elemento diferenciador clave. También analiza cuatro tipos de empresas basadas en su orientación interna o externa, y la importancia de enfocarse en el cliente.
Marketing - Fidelización del cliente.
Las herramientas tradicionales del Marketing.
EL “PVP” del nuevo Marketing Mix
Marketing directo es...
¿QUE ESFIDELIZAR? - ¿Una moda o un arma Estratégica?
Este documento discute el servicio al cliente y su importancia para las empresas. En 3 oraciones: El documento explora varios aspectos clave del servicio al cliente, incluida la determinación de los servicios que demandan los clientes, la mejor forma de ofrecer esos servicios, y la necesidad de controlar los procesos de atención al cliente. También destaca la importancia de satisfacer a los empleados para satisfacer a los clientes y retenerlos.
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
El documento describe una sesión de capacitación sobre servicio al cliente. Explica la importancia estratégica del servicio, qué es el servicio al cliente y los factores estratégicos que lo componen. Usa el ejemplo de Disney para ilustrar cómo ofrecer un excelente servicio. Recomienda evaluar el nivel actual de servicio de la empresa y mejorar la calidad de los empleados para mejorar el servicio al cliente.
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa de gestión de eventos en Ourense. Se detalla la idea de negocio, que es crear una empresa moderna y personalizada para la organización de todo tipo de eventos. Se analiza el entorno, la competencia y el mercado objetivo. La estrategia de marketing se centrará en posicionar la empresa como especializada en el cliente y la innovación constante a través de las redes sociales y el boca a boca. El objetivo es afianzarse en el mercado en el primer año y comenzar a obtener
Este documento presenta la información sobre un curso de Comunicación y Mercadeo. Incluye el perfil del instructor, las reglas del curso, el contenido temático dividido en dos unidades, y la programación de evaluación que consta de siete actividades y un parcial.
Totto es una marca colombiana líder en maletines, ropa y accesorios fundada en 1987. Comenzó como una fábrica de cuero en quiebra y se ha convertido en una reconocida marca global gracias a su enfoque en la innovación, calidad y estilo descomplicado. Actualmente ofrece una variedad de productos como maletines, bolsos, ropa y accesorios en tiendas y centros comerciales en Colombia.
Este documento define las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), describe algunas herramientas TIC como WhatsApp y correo electrónico, y analiza las ventajas, desventajas y usos educativos de las TIC. También examina conceptos como la Web 2.0 y el marco legal de las TIC en Colombia.
Este documento trata sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Explica que las TIC incluyen herramientas como Internet, redes sociales, correo electrónico y dispositivos móviles. También discute los beneficios educativos de las TIC, como permitir el aprendizaje interactivo y a distancia. Además, cubre el marco legal colombiano para promover el uso de las TIC y reducir las brechas digitales. Finalmente, resume las conclusiones sobre la importancia de las TIC en la vida cotidiana
Este documento discute las tecnologías más utilizadas en el ámbito laboral como el Messenger, Internet, smartphones, USB, Twitter y WhatsApp. Explica las ventajas y desventajas de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), incluyendo su facilitación del acceso a la información y el aprendizaje cooperativo, pero también los altos costos y problemas de privacidad. Finalmente, resume los usos educativos de las TIC y el marco legal que promueve su uso en Colombia para reducir las brechas digitales.
Las TIC son tecnologías desarrolladas para gestionar información como almacenamiento, comunicación y registro. Permiten el avance educativo y laboral a través de plataformas como Facebook, Google y Twitter. Aportan a la reducción de costos de las empresas y son esenciales en el trabajo moderno. En Colombia, existe un marco legal que promueve el uso de las TIC para reducir brechas digitales, económicas y sociales.
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) brindan beneficios como la educación a distancia y nuevas formas de trabajo. Aunque también tienen desventajas como la falta de privacidad y aislamiento. Las TIC aportan funciones que facilitan el trabajo y la comunicación en la sociedad colombiana. La ley general de educación establece el marco legal de las TIC en la educación para promover la capacidad de adoptar tecnología. La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido
Este documento define las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) como herramientas y programas que administran, transmiten y comparten información a través de medios tecnológicos. Explica que las TIC brindan acceso a información, procesamiento de datos rápido, comunicación a larga distancia y más. También describe cómo las TIC pueden reducir la brecha digital y mejorar la competitividad de la sociedad colombiana al llegar a zonas apartadas y estratos bajos. Finalmente, resume el marco legal col
Este documento resume las nuevas tecnologías Web 2.0, incluyendo programas y aplicaciones usadas profesionalmente. Define Web 2.0 como sitios que permiten interacción y colaboración entre usuarios. Concluye que las tecnologías de información permiten automatizar tareas diarias para un uso más eficiente del tiempo, mejorar la eficiencia y seguridad en el manejo de datos empresariales, y disminuir distancias entre personas y empresas.
El documento discute cómo las nuevas tecnologías facilitan la vida diaria y el trabajo al solucionar problemas de manera más fácil. También describe cómo las tecnologías de la información y la comunicación se están desarrollando cada vez más y acercando a la sociedad, al tiempo que impulsan el comercio de la tecnología debido a las tendencias al consumismo. Además, las nuevas tecnologías permiten acortar distancias a través de la comunicación con personas lejanas.
Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen como objetivo mejorar la calidad de vida de las personas. Las TIC sirven para optimizar el manejo de la información, el desarrollo de la comunicación y permiten ser atendidos por sistemas de educación de calidad. Algunas ventajas de las TIC incluyen que son pilares básicos para la sociedad y permiten aprender y enseñar utilizando la comunicación sin limitaciones de tiempo o distancia.
Este documento presenta un resumen del seminario sobre nuevas tecnologías. Explica conceptos clave como TIC, ventajas y desventajas de las TIC, usos educativos, Web 2.0 y marco legal. Concluye que las TIC son herramientas fundamentales para la educación y el desarrollo, y facilitan el acceso a la información y la comunicación en cualquier lugar.
Este documento presenta información sobre las nuevas tecnologías y las TIC (tecnologías de la información y comunicación). Explica que las TIC incluyen herramientas computacionales e informáticas que procesan y presentan información de forma digital. También describe algunas ventajas y desventajas de las TIC, así como sus usos educativos y el marco legal que las sustenta en Colombia. Por último, define la Web 2.0 como la evolución de Internet que permite a los usuarios participar activamente y compartir información.
Este documento lista diferentes programas y servicios informáticos como Yahoo, Linux, Flash, Telnet, Hotmail, Opera, FTP, Gmail, Photoshop, Microsoft Word y otros.
El documento describe los elementos y características fundamentales de la comunicación. Explica que la comunicación implica cuatro elementos clave: el emisor, el mensaje, el canal y el receptor. Además, señala que existen tres tipos de lenguaje - visual, auditivo y kinestésico - y que las personas tienden a dominar uno de estos tipos. Finalmente, enfatiza la importancia de definir un objetivo claro y escuchar activamente para lograr una comunicación efectiva.
El documento presenta los lineamientos y normas de una asignatura sobre Educación y Tecnología. Incluye las fechas y horarios de clase, así como las expectativas de asistencia y entrega de trabajos. Además, detalla la metodología de evaluación, la cual comprende diversos componentes como parciales, talleres y un plan de mercadotecnia.
El documento proporciona información sobre Juan Valdez, un personaje creado en 1959 para representar a los cafeteros colombianos. Describe la historia, imagen, estrategias publicitarias, misión, visión, productos y competidores de la marca Juan Valdez. También presenta información sobre una consumidora potencial de la marca.
El documento trata sobre la clasificación del mercado desde cuatro perspectivas: geográfico, consumo, productos y demanda. Se divide el mercado geográfico en local/regional, nacional, multinacional/extranjero y global. El mercado de consumo incluye consumo, servicios e industrial. El mercado de productos abarca materias primas, industriales e informáticos. Y el mercado por demanda contiene disponible, real, potencial y meta u objetivo.
El documento habla sobre la segmentación de mercados. Explica que la segmentación de mercados consiste en dividir un mercado heterogéneo en subgrupos más homogéneos. Luego describe las ventajas de segmentar el mercado y las diferentes variables que se pueden usar para segmentar, incluyendo variables demográficas, geográficas, psicográficas y de posición del usuario. Finalmente, detalla algunas de las variables específicas dentro de cada categoría.
Más de Docente León Agudelo (Instituto Asys- CUR CAT ORIENTE) Rionegro Antioquia Colombia (20)
3. ES UNA EMPRESA QUE SE DEDICA AL BUEN SERVICIO
A
EMPRESAS NATURALES O JURIDICAS, PARA EL MANEJO
DE LA SEGURIDAD SOCIAL DE SUS TRABAJADORES.
TRABAJA DIA A DIA POR EL BUEN SERVICIO SOCIAL
PUES ESTA CONVENCIDA QUE EL PRINCIPAL
PROTAGONISTA DE LAS GRANDES
TRANSFORMACIONES ES EL SER HUMANO.
4. Cuál es el origen de su producto, marca, servicio? (Geográfico, histórico, social
(aceptación), cultural, etc.)
La protección que la sociedad proporciona a sus miembros, mediante una serie de
medidas públicas, contra las privaciones económicas y sociales que, de no ser así,
ocasionarían la desaparición o una fuerte reducción de los ingresos por causa de
enfermedad, maternidad, accidente de trabajo, o enfermedad laboral, desempleo,
invalidez, vejez y muerte; y también la protección en forma de asistencia médica y de
ayuda a las familias con hijos. SALUD PENSION Y ARP
ARP PENSION SALUD
5. ¿Cómo se elabora su producto y/o se presta el servicio? Describa los pasos.
Es vital el compromiso de largo plazo de la
dirección general y todos los mandos superiores. El
cambio es imposible sin una voluntad real "desde
Enfócate en la arriba". La gran ventaja: desarrollar un correcto plan
estrategia. de servicio al cliente te posicionará 10 años adelante
de tu competencia. Podrán copiar tus precios, pero
no podrán imitar tus habilidades.
Enfoca toda la organización hacia un mismo objetivo:
Servicio al cliente hacer de la empresa un "negocio de servicio al
cliente". Los procedimientos deben facilitarle la vida.
6. Escoger un buen personal. preparado y dispuesto a
Contratación de dar lo mejor de si.
personal correcto relaciones humanas
Si lleva a la práctica impacto financiero de la
Mide los
estrategia y demostrar cómo evoluciona el negocio:
resultados
ganancias reales, participación de mercado, venta
promedio por cliente, etc.
7. GESTIONES Y TRAMITES DEL ORIENTE
ESENCIA DEL
BRINDAR ES LA POLITICA DE
BUEN
SERVICIO CON CALIDAD
SERVICIO
SEGURIDAD Y
DESARROLLO E
INNOVACION
SATISFACER LAS
NECESIDADES Y
SUPERAR LAS
EXPECTATIVAS DE
NUESTROS CLIENTES
8. GESTIONES Y TRAMITES DE
ORIENTE
AFILIACIONES
DEPENDIE
NTES
EMPRESAS
INDEPENDIENTES JURIDICAS
NATURALES
9. INDEPENDIENTES
EL SERVICIO QUE
NUESTRA EMPRESA SALUD
PRESTA A LOS
TRABAJADORES QUE
NO TIENEN UN PENSION
CONTRATO FIJO CON
ALGUNA EMPRESAS.
NOSOTROS LE ARP
PRESTAMOS EL
SERVICIO
AFILIANDOLOS A LA
SEGURIDAD SOCIAL
CAJA DE
BAJO NUESTRA RAZON COMPENSACION
SOCIAL.
10. conductores
DEPENDINETES.
NUESTRA EMPRESA LE
PRESTA EL SERVICIO A
TERCEROS YA QUE
ALUNAS EMPRESAS NO
SE ACOGEN AL
SISTEMA DE
AFILIACION DE SUS construcción
TRABAJADORES.
NUESTRA EMPRESA LE
BRINDA TODO EL
SERVICIO DE SUS
SEGURIDAD SOCIAL
BAJO SU NOMBRE
12. Fortalezas Debilidades
- dar un crecimiento en cuanto a la
- poca experiencia en el mercado
seguridad social a nuestras empresas
receptoras del servicio. actual.
-brindar conocimientos en cuanto a los -competir con empresas ya
clientes sobre los riesgos que se efectúan consolidadas en el mercado
en sus empresas.
global.
-personal calificado
- talento humano representado en -infraestructura y sucursales
empleados y asesores. indeficientes.
Gestión de procesos y proyección -desarrollo integral de personal.
financiera.
-estructura interna obsoleta.
-cercanía del cliente.
Oportunidades Amenazas
-Ser una empresa innovadora y creativa en -creciente de competencia
el momento de prestar nuestros servicios. - la demanda del mercado actual es
-el servicio de la web permite una demasiado estacional.
localización. - Desempeño bajo presión
-aumento número de clientes. -vulnerabilidad ante grandes empresas
-diferenciación de las demás compañías de prestadoras del mismo servicio.
seguros del mercado. -empresas orientadas a la gestión del
conocimiento.
13. 1-Como se define un servicio de mercado y como se
define un mercado de servicio.
• Servicios de mercado: se refiere a aquellos beneficios
adicionales que obtiene un cliente cuando adquiere
cualquier producto o servicio, sea tangible o
intangible.
14. Mercado de servicio: es el estudio de las empresas y
usuarios de productos y servicios intangibles es decir,
de la prestadoras de servicios, aseguradoras escuelas
entre otras y de los usuarios que recurren a ellas para
satisfacer sus necesidades.
15. 2- 5 tipos de servicio:
1. Servicios educativos: incluye escuelas institutos,
universidades, museos, galerías de arte y grupos
culturales.
museo
16. 2- servicios de seguro: son prestados por empresas,
seguros de vida, gastos médicos, seguros de vida,
gastos médicos, de automóviles, daños etc.
Seguros de vida
17. 3- servicios financieros: bancos, casas de bolsa,
sociedades de inversión, casa de cambio y otras
empresas del sector.
bancos
18. 4- servicios públicos: son los que reciben los usuarios
en el hogar por parte del sector publico, que pueden o
no ser prestados por el estado como la energía
eléctrica, el agua y el drenaje.
Energía eléctrica
19. 5- servicios domésticos: incluye limpieza,
reparaciones, fumigaciones y todo aquello relacionado
con el mantenimiento de la casa.
Empleada domestica
20. 2- diferencias entre servicios de consumo,
industriales y profesionales:
Del consumo: hay intermediarios.
Industriales: no hay intermediarios siempre se
realizan de manera directa
Profesionales: dependen totalmente de la
fuerza de venta, se relacionan mas con el
concepto de venta personal que de la
distribución como tal.
21. 4- en que consiste la intangibilidad del servicio:
Significa que los servicios no se pueden ver, saborear
sentir oír ni oler antes de comprarlos.
Servicio intangible
22. 5- por que se dice que los servicios son inseparables:
Por que se producen y se consumen de manera
simultanea, es decir no existe ningún proceso de
producción lo cual hace que no pueda almacenarse.
Los servicios son inseparables porque se prestan por
personas o maquinas, o sea no se pueden separa de
este prestador de servicio.
Los servicios son producidos en el mismo momento
que son consumidos.
Se producen en el momento que
son consumidos
23. 6-por que no se pueden patentar:
Por que son el resultado de una actividad humana.
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan
responder a las necesidades de un cliente, ya que no
se consideran una invención.
7-por que los servicios son altamente perecederos:
Por que el servicio una ves que se inicie el servicio se
agota, es decir no se puede almacenar ni conservar
para un empleo posterior.
Los servicios no se pueden almacenar
como los productos.
24. 8. ejemplo de un servicio de acuerdo con la demanda:
Todo ciudadano necesita de este
servicio por lo tanto su demandante.
Este
servicio
tiene una Servicio de
demanda salud
muy alta
El ciudadano siempre esta
dispuesto a pagar por dicho
servicio
25. 9-diferencias básicas entre la distribución del
producto tangibles y de los servicios.
La distribución de servicios suelen ser
mas simples que los productos
tangibles.
No cuenta con puntos de ventas como
tales , aunque existen módulos o
oficinas de atención al cliente.
la comercialización suele ser directa
se cuenta con un canal de nivel cero
26. 10-Diferencias ente las actividades
promocionales para productos
Tangibles: Intangibles :tienen pocas
Tienen mas variables y variantes.
se pueden diferenciar No se dan a conocer
mas . respectos a las realizadas
no tienen como meta para estimular las ventas.
principal la fabricación objeto principal de una
de productos. operación que se concibe
no puede vincularse a para proporcionar la
satisfacción de
un producto físico.
necesidades de los
consumidores.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37. Semejanzas:
son el objeto principal de una operación que se concibe
para proporcionar la satisfacción de necesidades de los
consumidores y de los clientes.
http://www.planning.com.co/bd/archivos/Septiembre20
04.pdf
http://www.madrid.org/cs/Satellite?
apartado=7&cid=1139836016398&idioma=_es&pagename=
PortalConsumo%2FPage
%2FPTCO_DetalleSectoresPageTemplate§or=1139836
019954.
http://www.afip.gob.ar/seguridadSocialDefault.asp.
http://www.slideshare.net/
Encuesta: https://mail.google.com/mail/u/0/?
shva=1#inbox/13b301bb9e1fae4a