El documento presenta información sobre herramientas utilizadas para mejorar la calidad y analizar problemas operativos en organizaciones. Menciona técnicas como lluvia de ideas, encuestas, entrevistas, diagramas de flujo y matrices de selección de problemas. También describe herramientas como el diagrama de Pareto para priorizar problemas, e histograma y gráficos para clasificar y representar datos sobre variaciones y relaciones entre variables. El objetivo es detectar problemas, delimitar áreas problemáticas y confirmar efectos de mejora.

1. Universidad Fermín Toro
Vice Rectorado Académico Económicas
Facultad de Ciencias y Sociales
Escuela de Administración
Alumno:
Luis Blanco
C.I. 21.295.796

2. 2. Histograma
Herramientas utilizadas en las
actividades de mejora de la Calidad y
utilizadas como soporte para el análisis y
solución de problemas operativos en los
más distintos contextos de una sirve para reunir y
organización. clasificar las
informaciones según
determinadas categorías.
se utiliza para priorizar
•Detectar problemas
los problemas o las
• Delimitar el área problemática
•Estimar factores que probablemente causas que los
provoquen el problema genera.
• Determinar si el efecto tomado
como problema es verdadero o no
• Prevenir errores debido a
omisión, rapidez o descuido
•Confirmar los efectos de mejora
• Detectar desfases
técnicas cualitativas y
no cuantitativas
Ayudan en la Es una
•La lluvia de ideas
detección representación
(Brainstorming)
•La Encuesta de modelos no gráfica de la Es lo que clasifica
• La Entrevista naturales de variación relación entre la información
• Diagrama de Flujo en los datos. dosvariables. recopilada sobre
•Matriz de Selección de una característica
Problemas. de calidad.