Conocer las normas legales, contractuales y reglamentarias propias del servicio público de energía eléctrica, específicamente en materia de Atención al Cliente.
Este documento resume la primera concesión de telefonía móvil en Ecuador en 1993 y cómo se modificaron los contratos originales en 1996 de manera que perjudicó económicamente al Estado en aproximadamente $4,300 millones. Analiza cómo el modelo de administración de concesiones utilizado no protegió adecuadamente los intereses del Estado y cómo un modelo alternativo podría haber evitado este perjuicio económico significativo.
Pliego Limpieza Y Mantenimientos De Espacios Verdes Mod[1]Eduardo D´Anna
Este documento establece las condiciones generales para una licitación pública convocada por la Municipalidad de Santa Lucía para la contratación de una Escuela de Capacitación - Vivero Municipal y el mantenimiento de espacios verdes. Describe los requisitos para la presentación de propuestas, el contenido requerido en los sobres 1 y 2, y establece el presupuesto oficial para la licitación. Además, especifica las obligaciones de los proponentes y las condiciones generales para la convocatoria.
La ley modifica varios artículos de la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual para ampliar la protección a los programas de
computación. Se define a los programas de computación como obras protegidas y se reconoce los derechos de autor sobre ellos.
También se establece el derecho a realizar una copia de respaldo de un programa licenciado y se incorpora la figura de los
contratos de licencia sobre programas de computación.
Reglamento sobre los medios y condiciones para que un consumidor acepte los c...La Nacion Chile
reglamento sobre los medios y condiciones a través de los cuales se manifiesta la aceptación del consumidor para la celebración, modificación o términos de contratos de adhesión de productos y servicios financieros.
El contrato establece los términos y condiciones para que la empresa SISA preste servicios de reubicación e instalación de cámaras CCTV en locales de la cadena Stock y S6 propiedad de RETAIL S.A. SISA se compromete a realizar los trabajos y mantener los precios unitarios acordados, mientras que RETAIL S.A. se compromete a pagar mensualmente por los trabajos realizados. El contrato tendrá vigencia desde noviembre de 2013 hasta abril de 2014.
Contrato de condiciones uniformes Empatia ESPEmpatia ESP
Este documento presenta las condiciones uniformes de un contrato de servicios públicos domésticos de acueducto, alcantarillado y aseo entre la empresa municipal de servicios públicos EMPATIA ESP y los usuarios. Se describen las partes involucradas, el objeto del contrato para la prestación de los servicios, las condiciones de los suscriptores y la solicitud. También se especifican las obligaciones de EMPATIA ESP y los usuarios, así como aspectos relacionados con la facturación, cesión del contrato y derechos de las partes.
2017 contrato de condiciones uniformes empatia espEmpatia ESP
Este documento presenta las cláusulas de un contrato de servicios públicos domésticos de acueducto, alcantarillado y aseo entre la empresa EMPATIA ESP y los usuarios. Define las partes involucradas, el objeto del contrato de prestar dichos servicios, las condiciones para ser suscriptor, y las obligaciones y derechos de EMPATIA ESP y los usuarios. También establece procedimientos para solicitar el servicio, cesión del contrato, cobro de tarifas, y presentación de peticiones, quejas y recursos.
Este documento es un contrato de prestación de servicios de mantenimiento de conmutadores telefónicos entre una empresa cliente y un proveedor. El proveedor se compromete a brindar mantenimiento preventivo y correctivo de los conmutadores del cliente, incluyendo diagnóstico remoto, reparación de fallas, y cambio de piezas. El contrato describe los procedimientos para solicitar servicios, los tiempos de respuesta requeridos, y establece que el cliente pagará al proveedor una cantidad fija por los servicios de mantenimiento.
Este documento resume la primera concesión de telefonía móvil en Ecuador en 1993 y cómo se modificaron los contratos originales en 1996 de manera que perjudicó económicamente al Estado en aproximadamente $4,300 millones. Analiza cómo el modelo de administración de concesiones utilizado no protegió adecuadamente los intereses del Estado y cómo un modelo alternativo podría haber evitado este perjuicio económico significativo.
Pliego Limpieza Y Mantenimientos De Espacios Verdes Mod[1]Eduardo D´Anna
Este documento establece las condiciones generales para una licitación pública convocada por la Municipalidad de Santa Lucía para la contratación de una Escuela de Capacitación - Vivero Municipal y el mantenimiento de espacios verdes. Describe los requisitos para la presentación de propuestas, el contenido requerido en los sobres 1 y 2, y establece el presupuesto oficial para la licitación. Además, especifica las obligaciones de los proponentes y las condiciones generales para la convocatoria.
La ley modifica varios artículos de la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual para ampliar la protección a los programas de
computación. Se define a los programas de computación como obras protegidas y se reconoce los derechos de autor sobre ellos.
También se establece el derecho a realizar una copia de respaldo de un programa licenciado y se incorpora la figura de los
contratos de licencia sobre programas de computación.
Reglamento sobre los medios y condiciones para que un consumidor acepte los c...La Nacion Chile
reglamento sobre los medios y condiciones a través de los cuales se manifiesta la aceptación del consumidor para la celebración, modificación o términos de contratos de adhesión de productos y servicios financieros.
El contrato establece los términos y condiciones para que la empresa SISA preste servicios de reubicación e instalación de cámaras CCTV en locales de la cadena Stock y S6 propiedad de RETAIL S.A. SISA se compromete a realizar los trabajos y mantener los precios unitarios acordados, mientras que RETAIL S.A. se compromete a pagar mensualmente por los trabajos realizados. El contrato tendrá vigencia desde noviembre de 2013 hasta abril de 2014.
Contrato de condiciones uniformes Empatia ESPEmpatia ESP
Este documento presenta las condiciones uniformes de un contrato de servicios públicos domésticos de acueducto, alcantarillado y aseo entre la empresa municipal de servicios públicos EMPATIA ESP y los usuarios. Se describen las partes involucradas, el objeto del contrato para la prestación de los servicios, las condiciones de los suscriptores y la solicitud. También se especifican las obligaciones de EMPATIA ESP y los usuarios, así como aspectos relacionados con la facturación, cesión del contrato y derechos de las partes.
2017 contrato de condiciones uniformes empatia espEmpatia ESP
Este documento presenta las cláusulas de un contrato de servicios públicos domésticos de acueducto, alcantarillado y aseo entre la empresa EMPATIA ESP y los usuarios. Define las partes involucradas, el objeto del contrato de prestar dichos servicios, las condiciones para ser suscriptor, y las obligaciones y derechos de EMPATIA ESP y los usuarios. También establece procedimientos para solicitar el servicio, cesión del contrato, cobro de tarifas, y presentación de peticiones, quejas y recursos.
Este documento es un contrato de prestación de servicios de mantenimiento de conmutadores telefónicos entre una empresa cliente y un proveedor. El proveedor se compromete a brindar mantenimiento preventivo y correctivo de los conmutadores del cliente, incluyendo diagnóstico remoto, reparación de fallas, y cambio de piezas. El contrato describe los procedimientos para solicitar servicios, los tiempos de respuesta requeridos, y establece que el cliente pagará al proveedor una cantidad fija por los servicios de mantenimiento.
Res 051 2021-enmienda_num_2_pliego_de_condiciones (1)Daniel Alouidor
Este documento resume las enmiendas propuestas a la segunda versión del pliego de condiciones de la licitación pública internacional INDOTEL/LPI-001-2021 para el otorgamiento de concesiones y licencias para la prestación de servicios de telefonía y acceso a internet a través del espectro radioeléctrico. Las enmiendas incluyen eliminar la limitación de una sola extensión del plazo para cumplir con el plan mínimo de expansión en caso de fuerza mayor y revisar los modelos propuestos de garantías debido
Este contrato establece los términos y condiciones para que el cliente compre máquinas, licencie programas y adquiera servicios de IBM. El contrato consta de cinco partes que describen los términos relacionados con garantías, máquinas, programas, servicios y definiciones. El contrato también cubre anexos y documentos de transacción específicos, aceptación de términos, entrega, precios, pagos y otras condiciones.
El documento presenta un modelo de contrato de outsourcing entre una empresa cliente y un proveedor de servicios externos. El contrato establece los términos y condiciones para que el proveedor externo se encargue de la distribución de pedidos de la empresa cliente a nivel nacional. El contrato tiene una vigencia de 7 años y especifica aspectos como los precios, la delegación de personal, los derechos de propiedad intelectual y la confidencialidad.
Resolución de contratos en materia de protección del consumidorIván Allonca
Este documento discute los principios tutelares de la legislación de protección al consumidor en Panamá, incluyendo el derecho fundamental del consumidor a obtener información veraz y servicios de calidad, el interés superior del consumidor, y el principio de "in dubio pro consumidor". También define conceptos clave como la relación de consumo y los contratos de adhesión, y describe varios tipos principales de contratos en materia de protección al consumidor. Finalmente, enumera varias causas que pueden dar lugar a la resolución de contratos, como falta de información
Este documento es un modelo de contrato de outsourcing entre un cliente y un proveedor de servicios informáticos. El contrato establece que el proveedor se compromete a prestar servicios como el mantenimiento de sistemas, actualizaciones de software y hardware, copias de seguridad y protección de datos para el cliente. A cambio, el cliente autoriza al proveedor a acceder y realizar cambios en sus sistemas informáticos. El contrato también especifica obligaciones como la confidencialidad de datos, responsabilidad por errores y cumplimiento de normativas
El estado no sabe lo que es un regimen de concesionesdgpla
El documento justifica el proceso de otorgamiento de concesiones en el Perú debido al déficit de infraestructura y la necesidad de capital privado. Explica que las concesiones permiten liberar recursos públicos, mejorar la eficiencia, e independizar la gestión de decisiones políticas. Resume los tipos de concesiones y procedimientos de otorgamiento, así como los derechos y obligaciones del concesionario.
466-HCD-2017 Proy. de Comunicación: pedido de informe CENCOSUD S.A.Brest Fabian Dario
El documento solicita al Concejo Deliberante de San Isidro que requiera un informe detallado al Departamento Ejecutivo sobre el estado actual del proyecto de desarrollo inmobiliario y comercial presentado por CENCOSUD en Beccar, incluyendo si se dieron respuestas a las observaciones vecinales, si se decretó la factibilidad del proyecto, y si se convocará a una audiencia pública, entre otros puntos. El bloque justicialista busca mayor transparencia sobre una supuesta carta a vecinos y el cumpl
El documento describe diferentes tipos de contratos de mantenimiento, incluyendo contratos de mantenimiento preventivo, bonos de mantenimiento, y contratos de operación y mantenimiento. Explica que los contratos de operación y mantenimiento transfieren la responsabilidad de operar y mantener una planta al contratista, lo que puede beneficiar al cliente al asegurar sus costos y ganar flexibilidad. También describe tres tipos principales de contratos de operación y mantenimiento y las ventajas y desventajas de cada uno.
Comercialización y costos de los servicios públicos domiciliariossultreno
El documento habla sobre la regulación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia. Identifica las comisiones de regulación como entidades que regulan estos servicios y establecen las metodologías tarifarias. Explica que los servicios públicos domiciliarios incluyen acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica y gas combustible, y son prestados por el Estado o privados bajo regulación estatal.
El documento anuncia la aprobación definitiva de la Ordenanza Municipal de Tráfico de Cazorla, Jaén. Incluye un resumen de la plantilla municipal y presupuesto para 2004 de Cárcheles, Jaén. También publica extractos de la ordenanza de tráfico de Cazorla, como la competencia municipal en materia de tráfico y normas para la circulación de peatones.
Ojo otro contrato concesión agua_6822091Jesús Navarro
Este documento es un contrato de concesión celebrado entre la Alcaldía Municipal de Sincé como concedente y Aguas de la Sabana S.A. ESP como concesionario para la prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado en el municipio de Sincé, Colombia. El contrato tiene una vigencia de 20 años y su objeto principal es establecer las obligaciones de cada parte en relación con la operación, administración y mejora de la infraestructura hidrosanitaria. El concesionario se compromete a cumplir
La ley introduce reglas específicas para contratos de adhesión financieros, requiriendo información clara sobre cobros, costos totales, y términos anticipados. También exige simplicidad y transparencia en cláusulas, resúmenes estandarizados, y permite términos anticipados por voluntad del consumidor. Además, prohíbe ventas atadas y retrasos en cancelaciones.
Este documento es un contrato de concesión entre la Municipalidad de Miraflores y una empresa privada para el diseño, financiamiento, construcción, operación y mantenimiento de una playa de estacionamiento subterránea de tres niveles bajo dos calles en Miraflores, Lima. El contrato establece las definiciones, antecedentes legales, área de la concesión, bienes de cada parte involucrada, obligaciones y plazos del proyecto.
Ordenanza de zonificaciòn y urbanizaciòn 2012jnicolers
Este documento presenta la Ordenanza de Zonificación y Urbanización del Plan Maestro de Desarrollo Urbano de la ciudad de San Pedro Sula, Honduras. Establece las normas y procedimientos para regular el desarrollo urbano de la ciudad hasta el año 2017. Divide la ciudad en diferentes zonas residenciales, de uso mixto, industriales, especiales y de preservación natural, y define los usos permitidos en cada zona. El objetivo es garantizar el crecimiento ordenado de la ciudad y una distribución equilibrada de la población y
Este documento presenta un modelo de contrato marco para el desarrollo ágil de software mediante iteraciones incrementales. El contrato establece que el desarrollo se realizará en ciclos sucesivos, con entregas parciales al final de cada uno. También especifica que cada iteración se definirá en un contrato anexo con los requisitos, plazos y precios de esa fase. Además, regula aspectos como la validación de las entregas parciales, la propiedad intelectual del software, la garantía y las causas de resol
Viii convenio prodelivery 2012 2013 2014 (23 sep 2013) boeoscargaliza
Este documento resume la resolución de la Dirección General de Empleo por la que se registra y publica el Convenio Colectivo Estatal de elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio. El convenio fue suscrito entre la Asociación Española de Comidas Preparadas para su venta a domicilio y los sindicatos UGT y CC.OO. La Dirección General ordena la inscripción del convenio en el registro correspondiente y dispone su publicación en el Boletín Oficial del Estado.
Sentencias consejo de estado Alumbrado Público - Bibiana GarcíaCamilo Peña
El documento resume la jurisprudencia del Consejo de Estado colombiano sobre el impuesto de alumbrado público. Explica los antecedentes legales del impuesto, la posición del Consejo antes de 2006, entre 2006-2009, y hasta el año 2009. También resume la jurisprudencia reciente sobre los elementos estructurales del impuesto, el hecho generador, y la naturaleza del tributo como un impuesto.
Comercialización y costos de los servicios públicos domiciliariosYesica Fiquitiva
Este documento presenta información sobre el marco regulatorio y metodologías para fijar tarifas de servicios públicos en Colombia. Brevemente describe que la Ley 142/94 establece pautas generales para tarifas y que resoluciones del CRA determinan criterios de costo medio de largo plazo. Luego resume criterios como eficiencia económica, neutralidad y solidaridad considerados en la metodología colombiana para el cálculo de tarifas de servicios como agua, energía y gas. Finalmente menciona normas aplicables a cada serv
La ley protege a las personas consumidoras en la contratación de créditos hipotecarios en Andalucía. Regula la transparencia y acceso a la información que debe facilitarse, como la Ficha Informativa Precontractual (FIPRE) y la Información Personalizada (FIPER). También establece las obligaciones de los prestamistas e intermediarios financieros de dar explicaciones adecuadas a los consumidores sobre las características del crédito.
Este documento describe el proceso para presentar solicitudes ante los prestadores de servicios públicos domiciliarios, incluyendo cómo presentar peticiones, los plazos para las respuestas, los recursos disponibles y el silencio administrativo positivo. Explica también el contenido de las facturas de servicios públicos.
CONSULTORIO JURIDICO TALLER ROBERT INTERAGUA.pptxLeitoMolina1
El documento describe los procedimientos para presentar solicitudes y reclamos ante EMAPAG e INTERAGUA relacionados con los servicios de agua potable, alcantarillado y drenaje pluvial en Guayaquil. Explica cómo solicitar la provisión del servicio, el proceso de facturación y pago, y los pasos para presentar reclamos técnicos y comerciales ante INTERAGUA o apelar ante EMAPAG.
El documento describe los servicios públicos domiciliarios en Colombia como acueducto, alcantarillado, aseo, energía, gas y telefonía. Explica cómo se calculan las tarifas para cada servicio según la ley y las normas regulatorias. También cubre los contratos de condiciones uniformes entre las empresas prestadoras y los usuarios y el papel de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico.
Res 051 2021-enmienda_num_2_pliego_de_condiciones (1)Daniel Alouidor
Este documento resume las enmiendas propuestas a la segunda versión del pliego de condiciones de la licitación pública internacional INDOTEL/LPI-001-2021 para el otorgamiento de concesiones y licencias para la prestación de servicios de telefonía y acceso a internet a través del espectro radioeléctrico. Las enmiendas incluyen eliminar la limitación de una sola extensión del plazo para cumplir con el plan mínimo de expansión en caso de fuerza mayor y revisar los modelos propuestos de garantías debido
Este contrato establece los términos y condiciones para que el cliente compre máquinas, licencie programas y adquiera servicios de IBM. El contrato consta de cinco partes que describen los términos relacionados con garantías, máquinas, programas, servicios y definiciones. El contrato también cubre anexos y documentos de transacción específicos, aceptación de términos, entrega, precios, pagos y otras condiciones.
El documento presenta un modelo de contrato de outsourcing entre una empresa cliente y un proveedor de servicios externos. El contrato establece los términos y condiciones para que el proveedor externo se encargue de la distribución de pedidos de la empresa cliente a nivel nacional. El contrato tiene una vigencia de 7 años y especifica aspectos como los precios, la delegación de personal, los derechos de propiedad intelectual y la confidencialidad.
Resolución de contratos en materia de protección del consumidorIván Allonca
Este documento discute los principios tutelares de la legislación de protección al consumidor en Panamá, incluyendo el derecho fundamental del consumidor a obtener información veraz y servicios de calidad, el interés superior del consumidor, y el principio de "in dubio pro consumidor". También define conceptos clave como la relación de consumo y los contratos de adhesión, y describe varios tipos principales de contratos en materia de protección al consumidor. Finalmente, enumera varias causas que pueden dar lugar a la resolución de contratos, como falta de información
Este documento es un modelo de contrato de outsourcing entre un cliente y un proveedor de servicios informáticos. El contrato establece que el proveedor se compromete a prestar servicios como el mantenimiento de sistemas, actualizaciones de software y hardware, copias de seguridad y protección de datos para el cliente. A cambio, el cliente autoriza al proveedor a acceder y realizar cambios en sus sistemas informáticos. El contrato también especifica obligaciones como la confidencialidad de datos, responsabilidad por errores y cumplimiento de normativas
El estado no sabe lo que es un regimen de concesionesdgpla
El documento justifica el proceso de otorgamiento de concesiones en el Perú debido al déficit de infraestructura y la necesidad de capital privado. Explica que las concesiones permiten liberar recursos públicos, mejorar la eficiencia, e independizar la gestión de decisiones políticas. Resume los tipos de concesiones y procedimientos de otorgamiento, así como los derechos y obligaciones del concesionario.
466-HCD-2017 Proy. de Comunicación: pedido de informe CENCOSUD S.A.Brest Fabian Dario
El documento solicita al Concejo Deliberante de San Isidro que requiera un informe detallado al Departamento Ejecutivo sobre el estado actual del proyecto de desarrollo inmobiliario y comercial presentado por CENCOSUD en Beccar, incluyendo si se dieron respuestas a las observaciones vecinales, si se decretó la factibilidad del proyecto, y si se convocará a una audiencia pública, entre otros puntos. El bloque justicialista busca mayor transparencia sobre una supuesta carta a vecinos y el cumpl
El documento describe diferentes tipos de contratos de mantenimiento, incluyendo contratos de mantenimiento preventivo, bonos de mantenimiento, y contratos de operación y mantenimiento. Explica que los contratos de operación y mantenimiento transfieren la responsabilidad de operar y mantener una planta al contratista, lo que puede beneficiar al cliente al asegurar sus costos y ganar flexibilidad. También describe tres tipos principales de contratos de operación y mantenimiento y las ventajas y desventajas de cada uno.
Comercialización y costos de los servicios públicos domiciliariossultreno
El documento habla sobre la regulación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia. Identifica las comisiones de regulación como entidades que regulan estos servicios y establecen las metodologías tarifarias. Explica que los servicios públicos domiciliarios incluyen acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica y gas combustible, y son prestados por el Estado o privados bajo regulación estatal.
El documento anuncia la aprobación definitiva de la Ordenanza Municipal de Tráfico de Cazorla, Jaén. Incluye un resumen de la plantilla municipal y presupuesto para 2004 de Cárcheles, Jaén. También publica extractos de la ordenanza de tráfico de Cazorla, como la competencia municipal en materia de tráfico y normas para la circulación de peatones.
Ojo otro contrato concesión agua_6822091Jesús Navarro
Este documento es un contrato de concesión celebrado entre la Alcaldía Municipal de Sincé como concedente y Aguas de la Sabana S.A. ESP como concesionario para la prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado en el municipio de Sincé, Colombia. El contrato tiene una vigencia de 20 años y su objeto principal es establecer las obligaciones de cada parte en relación con la operación, administración y mejora de la infraestructura hidrosanitaria. El concesionario se compromete a cumplir
La ley introduce reglas específicas para contratos de adhesión financieros, requiriendo información clara sobre cobros, costos totales, y términos anticipados. También exige simplicidad y transparencia en cláusulas, resúmenes estandarizados, y permite términos anticipados por voluntad del consumidor. Además, prohíbe ventas atadas y retrasos en cancelaciones.
Este documento es un contrato de concesión entre la Municipalidad de Miraflores y una empresa privada para el diseño, financiamiento, construcción, operación y mantenimiento de una playa de estacionamiento subterránea de tres niveles bajo dos calles en Miraflores, Lima. El contrato establece las definiciones, antecedentes legales, área de la concesión, bienes de cada parte involucrada, obligaciones y plazos del proyecto.
Ordenanza de zonificaciòn y urbanizaciòn 2012jnicolers
Este documento presenta la Ordenanza de Zonificación y Urbanización del Plan Maestro de Desarrollo Urbano de la ciudad de San Pedro Sula, Honduras. Establece las normas y procedimientos para regular el desarrollo urbano de la ciudad hasta el año 2017. Divide la ciudad en diferentes zonas residenciales, de uso mixto, industriales, especiales y de preservación natural, y define los usos permitidos en cada zona. El objetivo es garantizar el crecimiento ordenado de la ciudad y una distribución equilibrada de la población y
Este documento presenta un modelo de contrato marco para el desarrollo ágil de software mediante iteraciones incrementales. El contrato establece que el desarrollo se realizará en ciclos sucesivos, con entregas parciales al final de cada uno. También especifica que cada iteración se definirá en un contrato anexo con los requisitos, plazos y precios de esa fase. Además, regula aspectos como la validación de las entregas parciales, la propiedad intelectual del software, la garantía y las causas de resol
Viii convenio prodelivery 2012 2013 2014 (23 sep 2013) boeoscargaliza
Este documento resume la resolución de la Dirección General de Empleo por la que se registra y publica el Convenio Colectivo Estatal de elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio. El convenio fue suscrito entre la Asociación Española de Comidas Preparadas para su venta a domicilio y los sindicatos UGT y CC.OO. La Dirección General ordena la inscripción del convenio en el registro correspondiente y dispone su publicación en el Boletín Oficial del Estado.
Sentencias consejo de estado Alumbrado Público - Bibiana GarcíaCamilo Peña
El documento resume la jurisprudencia del Consejo de Estado colombiano sobre el impuesto de alumbrado público. Explica los antecedentes legales del impuesto, la posición del Consejo antes de 2006, entre 2006-2009, y hasta el año 2009. También resume la jurisprudencia reciente sobre los elementos estructurales del impuesto, el hecho generador, y la naturaleza del tributo como un impuesto.
Comercialización y costos de los servicios públicos domiciliariosYesica Fiquitiva
Este documento presenta información sobre el marco regulatorio y metodologías para fijar tarifas de servicios públicos en Colombia. Brevemente describe que la Ley 142/94 establece pautas generales para tarifas y que resoluciones del CRA determinan criterios de costo medio de largo plazo. Luego resume criterios como eficiencia económica, neutralidad y solidaridad considerados en la metodología colombiana para el cálculo de tarifas de servicios como agua, energía y gas. Finalmente menciona normas aplicables a cada serv
La ley protege a las personas consumidoras en la contratación de créditos hipotecarios en Andalucía. Regula la transparencia y acceso a la información que debe facilitarse, como la Ficha Informativa Precontractual (FIPRE) y la Información Personalizada (FIPER). También establece las obligaciones de los prestamistas e intermediarios financieros de dar explicaciones adecuadas a los consumidores sobre las características del crédito.
Este documento describe el proceso para presentar solicitudes ante los prestadores de servicios públicos domiciliarios, incluyendo cómo presentar peticiones, los plazos para las respuestas, los recursos disponibles y el silencio administrativo positivo. Explica también el contenido de las facturas de servicios públicos.
CONSULTORIO JURIDICO TALLER ROBERT INTERAGUA.pptxLeitoMolina1
El documento describe los procedimientos para presentar solicitudes y reclamos ante EMAPAG e INTERAGUA relacionados con los servicios de agua potable, alcantarillado y drenaje pluvial en Guayaquil. Explica cómo solicitar la provisión del servicio, el proceso de facturación y pago, y los pasos para presentar reclamos técnicos y comerciales ante INTERAGUA o apelar ante EMAPAG.
El documento describe los servicios públicos domiciliarios en Colombia como acueducto, alcantarillado, aseo, energía, gas y telefonía. Explica cómo se calculan las tarifas para cada servicio según la ley y las normas regulatorias. También cubre los contratos de condiciones uniformes entre las empresas prestadoras y los usuarios y el papel de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico.
El documento establece varias obligaciones para empresas proveedoras de servicios en relación con la protección de consumidores y usuarios. Entre ellas, la obligación de publicar modelos de contratos de adhesión en sitios web, entregar copias previamente y exhibir carteles con información sobre derechos de los clientes. También requiere que se publiquen datos de contacto oficiales y se facilite la baja de servicios de manera clara.
El resumen analiza una sentencia del Consejo de Estado sobre una disputa contractual entre la Sociedad Andina de Servicios Públicos y la Empresa de Acueducto de San Gil. El Consejo de Estado determinó que (1) el contrato se regía por derecho privado y no contenía cláusulas excepcionales autorizadas; (2) la empresa no podía terminar o liquidar el contrato unilateralmente; y (3) ambas partes incumplieron el contrato, por lo que no procedían los reconocimientos de perjuicios reclamados.
Este documento resume los puntos principales del Decreto 2870 de 2007 del Ministerio de las TIC de Colombia. El decreto establece las reglas para que los usuarios tengan acceso a los servicios públicos de telecomunicaciones a través de una licencia otorgada a las empresas prestadoras del servicio. También describe los requisitos para los clientes y las obligaciones de los operadores, como ofrecer el servicio de forma continua y eficiente. Además, establece que la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones revisará periódicamente las condiciones
Memorias del programa en capacitación ciudadana y control social: En la garan...innovalabcun
Este documento resume los principales derechos de los suscriptores y usuarios de servicios de telecomunicaciones en Colombia. Explica 25 preguntas frecuentes sobre estos derechos, incluyendo el derecho a la información, la libertad de elección del operador, la prohibición de modificar unilateralmente las condiciones contractuales, y los límites a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos. El objetivo es informar a los usuarios sobre sus derechos para que puedan ejercerlos de manera efectiva.
1) El documento trata sobre la liquidación de los contratos de concesión de telefonía móvil celular en Colombia suscritos en 1994. 2) Existen discrepancias sobre qué bienes y activos deben revertir al Estado colombiano y sobre su valor, dado que las cláusulas de reversión en los contratos originales no coinciden con leyes posteriores. 3) Se exponen varias alternativas para liquidar los contratos, como acuerdos conciliatorios extrajudiciales o en tribunales de arbitramento.
Diapositivas de servicio publico domiciliariofernanditamarin
Este documento presenta información sobre los servicios públicos domiciliarios en Colombia como el acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, gas y telefonía fija. Define cada servicio, las políticas y metodologías tarifarias aplicadas, y los derechos y deberes de los usuarios según la Ley 142 de 1994 sobre servicios públicos domiciliarios.
El documento habla sobre los servicios públicos domiciliarios como el acueducto, alcantarillado y aseo. Explica que estos servicios se reciben en los hogares y lugares de trabajo para satisfacer necesidades básicas. También describe a los usuarios de estos servicios y el proceso para obtenerlos, incluyendo la necesidad de un contrato con la empresa proveedora. Finalmente, cubre temas como la terminación y contenido del contrato, así como cómo presentar peticiones a la empresa.
Comercialización y costos de los servicios públicos domiciliariosmariak1098
Este documento resume las normas vigentes y metodologías para la regulación tarifaria de los servicios públicos domiciliarios en Colombia, incluyendo acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, gas y telefonía fija. Explica que cada servicio tiene un cargo fijo calculado según costos de administración y factores de subsidio, y lista las resoluciones y decretos que rigen la regulación de cada servicio. También define los contratos de condiciones uniformes y los servicios especiales de aseo y venta de ag
El documento describe la regulación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia según la Ley 142 de 1994. Se crearon comisiones de regulación para agua potable, energía y gas, y telecomunicaciones, las cuales están adscritas a diferentes ministerios. Se explican aspectos como las fórmulas tarifarias, cargos fijos y variables, y subsidios para estratos socioeconómicos en cada uno de los servicios.
regulación servicios públicos domiciliarios en Colombiaindiacatalina2011
El documento describe la regulación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia según la Ley 142 de 1994. Esta ley creó comisiones de regulación para agua potable, energía y gas, telecomunicaciones y otras áreas, las cuales están adscritas a diferentes ministerios. Se explican aspectos tarifarios y metodologías para el cálculo de tarifas de servicios como acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica y telefonía.
Este documento resume la legislación colombiana sobre servicios públicos domiciliarios como el acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, gas y telefonía. Explica conceptos como estratificación, tarifas, subsidios y los organismos reguladores de cada servicio. Además, presenta esquemas sobre la prestación, regulación y cálculo de tarifas de los diferentes servicios públicos en Colombia.
Este documento resume la Ley 142 de 1994 y las regulaciones de los servicios públicos domiciliarios en Colombia, incluyendo acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, gas y telefonía. Explica cómo se calculan y aplican las tarifas para cada servicio según el estrato socioeconómico del usuario, así como los subsidios. También describe las entidades que regulan cada servicio y los contratos de condiciones uniformes entre prestadores y usuarios.
Este documento resume la Ley 142 de 1994 y las regulaciones de los servicios públicos domiciliarios en Colombia, incluyendo acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, gas y telefonía. Explica cómo se calculan y aplican las tarifas para cada servicio según el estrato socioeconómico, y las entidades que regulan cada uno. También cubre conceptos como estratificación, subsidios y contratos de condiciones uniformes entre prestadores y usuarios de los servicios.
La Ley 142 de 1994 establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios en Colombia. Define los principios de calidad, cobertura, continuidad, eficiencia y acceso a los servicios. Asigna competencias a los municipios, departamentos y la nación para garantizar la prestación de los servicios. Establece derechos para los usuarios e introduce la regulación de tarifas. Define las personas y entidades que pueden prestar los servicios públicos.
Sesion 2 fundamentos derecho administrativo 2 parte 2Edgardo_AV
El documento resume los principales aspectos de los procedimientos administrativos especiales y los contratos administrativos en el derecho peruano. Explica que el procedimiento trilateral se da entre dos o más administrados ante las entidades públicas, mientras que el procedimiento sancionador es usado para establecer infracciones y sanciones. También describe los principios que rigen los contratos administrativos y los diferentes tipos de contratos, como las concesiones, y el marco legal que los regula.
Este documento presenta la Guía del Usuario de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios de Colombia. Explica conceptos clave como usuario, consumidor y cliente, y resume las funciones de entidades como las comisiones de regulación, superintendencia y empresas prestadoras de servicios públicos. También resume los derechos de los usuarios y trámites para acceder a los servicios.
Presentación Grupo Gestión Contractual.pptxAlexanderOsVa1
Este documento presenta los principios de la contratación estatal y la normatividad aplicable en Colombia. Describe los principios constitucionales y legales que rigen la función administrativa, así como las modalidades de selección, estudios previos, y requisitos de publicación y supervisión de los procesos de contratación del Estado.
3. 1. OBJETIVO
Conocer las normas legales, contractuales y
reglamentarias propias del servicio público de energía
eléctrica, específicamente en materia de Atención al
Cliente.
Para conseguir este objetivo se describirán las actividades y
acciones a seguir para lograr la mejor atención de los clientes,
que ayudarán al cumplimiento de los indicadores de la línea.
4. 2. Marco Legal
2.1. Definiciones
Derecho de Petición
Derecho del cliente para solicitar
información o actuación
relacionada con el servicio.
Para conseguir este objetivo se describirán las actividades y
acciones a seguir para lograr la mejor atención de los clientes,
que ayudarán al cumplimiento de los indicadores de la línea.
5. 2. Marco Legal
2.1. Definiciones
Suscriptor: Persona natural o
jurídica que celebra un
Contrato.
Usuario: Persona natural o
jurídica que se beneficia con la
prestación de un servicio, bien
sea como propietario o como
receptor directo del servicio.
Propietario o poseedor del
inmueble: Suscriptor y usuario
de los servicios, son
responsables y solidarios en sus
derechos y obligaciones.
6. 2. Marco Legal
2.1. Definiciones
P
Petición:
Cualquier solicitud del cliente relacionada con la
prestación del servicio de energía eléctrica.
etición
Q
Queja:
Es el medio por el cual el cliente pone de
ueja manifiesto su inconformidad con la actuación de
determinado o determinados empleados, o con
R
la forma y condiciones en que se ha prestado el
servicio.
Para conseguir este objetivo se describirán las actividades y
eclamo
acciones a seguir para lograr la mejor atención de los clientes,
que ayudarál cumplimiento de los indicadores de la línea.
Reclamo:
Es la inconformidad que presenta el cliente por
algún concepto facturado, tales como:
Consumo facturado, Cargos varios, etc.
7. 2. Marco Legal
2.1. Definiciones
SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO
1.) Cuando la Empresa no ha respondido
una petición, queja o recurso dentro de los
quince (15] días hábiles siguientes a su
presentación, lo que implica que las
pretensiones contendidas en la petición
deben ser resueltas a favor del usuario.
2.) Si después de vencido el período
probatorio la Empresa no da respuesta en
forma oportuna.
8. 2. Marco Legal
Ley 142 de 1994.
SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO
Ley 689 de 2001, que re-formula la ley1.) Cuando la Empresa no ha respondido una
142 de 1994.
petición, queja o recurso dentro de los quince
(15] días hábiles siguientes a su presentación, lo
que implica que las pretensiones contendidas en
Resolución CREG 108 de 1997 la petición deben ser resueltas a favor del
usuario.
2.) Si después de vencido el período probatorio la
Contrato de prestación del servicio públicorespuesta en forma oportuna.
Empresa no da de
distribución y/o comercialización de energía eléctrica
(CCU)
9. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
Que son los Servicios Públicos Domiciliarios?
SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO
Son aquellos servicios que reciben las personas en su domicilio; y sirven para satisfacer las
1.) Cuando la Empresa no ha respondido una
necesidades básicas de bienestar y salubridad de la población. o recurso dentro de los quince
petición, queja
(15] días hábiles siguientes a su presentación, lo
que implica que las pretensiones contendidas en
• Acueducto o de agua potable la petición deben ser resueltas a favor del
• Alcantarillado usuario.
• Aseo 2.) Si después de vencido el período probatorio la
• Energía eléctrica Empresa no da respuesta en forma oportuna.
• Telefonía pública básica conmutada
• Distribución de gas combustible
Los servicios públicos domiciliarios constituyen una de las finalidades sociales del estado.
10. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
EL CONTRATO DE SERVICIOS PÚBLICOS
(Ley 142/1994 Art. 128 y Art. 4° Resolución 108/1997)
Es un contrato uniforme, consensual, en virtud del cual una empresa de
servicios públicos domiciliarios los presta a un usuario a cambio de un precio
en dinero, de acuerdo con estipulaciones que han sido definidas por ella para
ofrecerlas a muchos usuarios no determinados.
11. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
Son partes del contrato:
LaEmpresa de servicios públicos
Los usuarios.
El propietario del inmueble, el suscriptor y
los usuarios del servicio son solidarios en
sus obligaciones y derechos en el contrato
de servicios públicos.
12. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
EL CONTRATO DE SERVICIOS PÚBLICOS
(Ley 142/1994 Art. 128 y Art. 4° Resolución 108/1997)
Establece normas generales para los servicios públicos domiciliarios y
autoriza a las empresas prestadoras de los mismos para que en su contrato
de prestación del servicio establezcan las condiciones especiales en que lo
ofrecen.
Aspectos Generales de la Ley 142
Crea las Permite prestación de
E.S.P. Servicios Públicos a
Inversionistas
Privados.
Define reglas de
Ley 142 / 94
intervención del Estado en Establece los
servicios públicos Derechos
(Calidad, Continuidad, de los usuario
Eficiencia)
13. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
DEL DERECHO A LOS SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS
(Ley 142/1994 Art. 134)
Cualquier persona capaz de contratar que habite o utilice de modo
permanente un inmueble, a cualquier título, tendrá derecho a
recibir los servicios públicos domiciliarios al hacerse parte de un
contrato de servicios públicos.
14. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
SOLICITUD DE CONEXIÓN DEL SERVICIO
(Ley 142/1994 Art.. 134)
La Empresa de Servicio Público deberá decidir la solicitud del servicio de acuerdo con:
La solicitud solo exigirá los requisitos estrictamente necesarios para identificar al
suscriptor, al inmueble, y las condiciones especiales del suministro si las hubiere.
En caso de que la solicitud sea presentada en forma incompleta, la empresa deberá
recibirla e indicarle al usuario los requisitos que faltan por cumplir.
Una vez el usuario cumpla ante la empresa los requisitos previstos en el contrato, la
empresa no podrá exigirle más requisitos, ni negarle la solicitud del servicio
fundándose en motivos que haya dejado de indicar.
15. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
NEGACIÓN DEL SERVICIO
(Art. 17 Resolución 108 / 1997)
La Empresa de Servicio Público solo podrá negar la solicitud de
conexión en los siguientes casos:
Por razones técnicas susceptibles de ser probadas que estén
expresamente previstas en el contrato.
Cuando la zona haya sido declarada como de alto riesgo por las
autoridades competentes.
Cuando el suscriptor potencial no cumpla las condiciones
establecidas por la autoridad competente.
La negación de la conexión al servicio deberá comunicarse por
escrito al solicitante, con indicación expresa de los motivos que
sustentan tal decisión y contra ella proceden los recursos de Ley.
16. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
DE LA PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES DOMICILIARIAS
(Ley 142/1994 Art.135 y Art.23 resolución 108/97
La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran la
acometida externa será de quien los hubiere pagado.
Aparte de las labores propias de mantenimiento o reposición que
sean necesarias para garantizar el servicio, las empresas no podrán
disponer de las conexiones cuando fueren de propiedad de los
suscriptores o usuarios, sin el consentimiento de ellos.
Lo anterior no impide que se apliquen a los propietarios las
servidumbres o la expropiación, en los casos y condiciones previstos
en la Ley.
17. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
MODALIDADES DEL SERVICIO
(Ley 142/1994 y Art.18 resolución 108/97
El SPD de energía eléctrica será prestado bajo la modalidad:
RESIDENCIAL: Es aquel que se presta directamente a los hogares o
núcleos familiares, incluyendo las áreas comunes de los conjuntos
habitacionales. Se clasifican de acuerdo con la estratificación
socioeconómica que haya realizado la autoridad competente.
NO RESIDENCIAL: Es el que se presta para otros fines. Se clasificarán de
acuerdo con la última versión vigente de la “clasificación industrial
internacional uniforme de todas las actividades económicas” (CIIU) de las
naciones unidas.
18. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
MODALIDADES DEL SERVICIO
(Ley 142/1994 y Art.18 resolución 108/97
Para efectos del servicio de energía eléctrica, podrán considerarse como
residenciales los pequeños establecimientos comerciales o industriales
conexos a los apartamentos o casas de habitación, en los que se presenten
“sí y solo sí” las siguientes situaciones:
Que la carga instalada sea igual o inferior a tres 3.000 W (3
kilovatios).
Que el inmueble esté destinado en más de un 50% de su extensión
a fines residenciales.
19. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
REPARACIONES POR FALLA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
(Ley 142/1994 Art..137)
La falla del servicio da derecho al suscriptor o usuario, desde el momento
en el que se presente, a la resolución del contrato, o a su cumplimiento con
las siguientes reparaciones:
A que no se le haga cobro alguno por conceptos
distintos del consumo, o de la adquisición de bienes o
servicios efectivamente recibidos, si la falla ocurre
continuamente durante un término de quince (15) días
o más, dentro de un mismo período de facturación.
A la indemnización de perjuicios (FES – DES) la cual
no procede si hay fuerza mayor o caso fortuito.
20. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
SUSPENSIÓN EN INTERÉS DEL SERVICIO
(Ley 142/1994 Art.139)
No es falla en la prestación del servicio la suspensión que haga la empresa
para:
Hacer reparaciones técnicas, mantenimientos
periódicos y racionamientos por fuerza mayor,
siempre que de ello se dé aviso amplio y oportuno a
los suscriptores o usuarios.
Evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad
del inmueble o del terreno, siempre que se haya
empleado toda la diligencia posible, dentro de las
circunstancias, para que el suscriptor o usuario
pueda hacer valer sus derechos.
21. 2. Marco Legal
2.2. Marco Legal
SUSPENSIÓN POR INCUMPLIMIENTO
(Ley 142/1994 Art.140 y Art.55 resolución 108/97)
El incumplimiento del contrato por parte del suscriptor o usuario da lugar a la
suspensión del servicio en los eventos señalados en las condiciones uniformes
del contrato de servicios, y en todo caso en los siguientes eventos:
La falta de pago por el término que fije la entidad
prestadora.
El fraude a las conexiones, acometidas, medidores o
líneas.
La alteración inconsulta y unilateral por parte del
usuario o suscriptor de las condiciones contractuales
de prestación del servicio.
22. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO
(Ley 142/1994 Art.142 y Art.57 resolución 108/97)
Para restablecer el servicio, si la suspensión o el corte fueron imputables al
suscriptor o usuario, éste debe eliminar la causa, pagar todos los gastos de
reinstalación o reconexión en los que la empresa incurra.
Una vez el suscriptor o usuario cumpla las condiciones para la reconexión o
reinstalación del servicio, la empresa deberá restablecerle el servicio dentro de las
setenta y dos (72) horas siguientes.
Cuando la causal de suspensión o corte del servicio sea el
no pago, la única sanción monetaria aplicable al suscriptor
o usuario, es el cobro de intereses de mora.
23. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
MEDICION DEL CONSUMO
(Art.24 Resolución 108/1997)
Cuando el contrato de condiciones uniformes exija al suscriptor o usuario adquirir
los instrumentos necesarios para la medición y éste no lo haga dentro de un plazo
de seis meses contados a partir de la fecha de la conexión al servicio, la empresa
podrá suspender el servicio o terminar el contrato y determinar los consumos en
forma estimada.
La falta de medición del consumo por acción u omisión de la empresa, le hará
perder el derecho a recibir el precio.
Se entenderá que es omisión de la empresa la no colocación
de medidores en un período superior a seis meses después
de la conexión del suscriptor o usuario.
24. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
DE LOS MEDIDORES INDIVIDUALES
(Ley 142/1994 Art.144 y Art.26 resolución 108/1997)
Los contratos uniformes pueden exigir que los
suscriptores o usuarios adquieran, instalen, mantengan
y reparen los instrumentos necesarios para medir sus
consumos.
Los suscriptores o usuarios podrán adquirir los bienes y
servicios respectivos a quien a bien tengan; y la empresa
deberá aceptarlos siempre que reúnan las características
técnicas adecuadas.
25. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
DE LOS MEDIDORES INDIVIDUALES
(Ley 142/1994 Art.144 y Art.26 resolución 108/1997)
No será obligación del suscriptor o usuario cerciorarse que
los medidores funcionen en forma adecuada; pero sí será
obligación suya hacerlos reparar o reemplazarlos, a
satisfacción de la empresa, cuando se establezca que el
funcionamiento no permite determinar en forma adecuada
los consumos, o cuando el desarrollo tecnológico ponga a
su disposición instrumentos de medida más precisos.
Cuando el usuario o suscriptor, pasado un período de
facturación no tome las acciones necesarias para reparar o
reemplazar los medidores, la empresa podrá hacerlo por
cuenta del usuario o suscriptor.
26. 2. Marco Legal
2.2. Ley 142 de 1994
INVESTIGACION DE DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS
(Ley 142/1994 Capítulo 4 y Art.37 resolución 108/1997)
Para elaborar las facturas, es obligación de las empresas adoptar
mecanismos eficientes que permitan someter su facturación a investigación
de desviaciones significativas entre el consumo registrado del suscriptor o
usuario durante un período de facturación y sus promedios de consumo
anteriores.
Se entenderá por DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS los aumentos o
reducciones en los consumos que, comparados con los promedios de los
últimos seis períodos, sean mayores a los porcentajes que fijen las
empresas en las condiciones uniformes del contrato.
Nuestro contrato de condiciones uniformes determina
ese porcentaje en un 20%.
27. 2. Marco Legal
2.3. Vía Gubernativa
De acuerdo el Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia “toda
persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades
por motivos de interés general o particular y a obtener pronta respuesta”.
La VÍA GUBERNATIVA representa el camino por el que transita la petición del
cliente dentro de su oportunidad legal.
28. 2. Marco Legal
2.3. Vía Gubernativa Este derecho se encuentra
establecido de manera
general en el art. 23 de la
C.N. y de manera
particular Art. 152 de la
Ley 142
28
29. 2. Marco Legal
2.3. Vía Gubernativa
RECURSOS
Cuando se le solicita a la empresa la revisión de ciertas decisiones que afectan
la prestación del servicio o la ejecución del contrato.
Reposición.
Apelación.
Queja.
Un Recurso de Reposición se radica cuando:
El cliente lo radica dentro de los cinco (5 ) días siguientes a la fecha
de notificación personal.
El cliente lo radica dentro de los cinco (5) días siguientes de la des
fijación del edicto .
El cliente lo radica durante la fijación del edicto.
30. 2. Marco Legal
2.3. Vía Gubernativa
ESQUEMA GRAFICO VIA GUBERNATIVA
Fijación
del edicto
Radicación
del cliente
Aviso de Notificación por Plazo para
Notificación Edicto interponer recurso
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5
Agotamiento
Vía
Notificación personal Gubernativa
del acto administrativo Desfijación
Plazo máximo para que la del Edicto
empresa emita respuesta Si se presenta cuando esté fijado el
edicto, se deja una constancia y se
notifica personalmente el A.A desfijando
el edicto y a partir del día 5 siguiente se
comienza a contar días hábiles de
ejecutoria
,
Para los Recursos aplican los mismos tiempos de respuesta y de notificación establecidos por la ley
30
31. 2. Marco Legal
2.3. Vía Gubernativa
ACTUACION ADMINISTRATIVA
Derecho de Petición
Derecho de petición
Conceden
Recursos
Personal
Personal
Notificar
(Principio Legal de
publicidad al público
o al interesado) Edicto Se emite respuesta dentro
de los 15 días hábiles,
Concede recursos y
dispone de 5 días contados
Conducta Concluyente
Conducta concluyente a partir del recibo de la
Comunicación para
Interponerlos.
31
31
32. 2. Marco Legal
2.4. Requisitos Básicos para la presentación de PQR
REQUISITOS BÁSICOS PARA LA PRESENTACIÓN DE PQR
Nombres completos del cliente y del
solicitante indicando la calidad en la que
actúa.
Teléfono de la persona que interpone la PQR
y/o Otros teléfonos de contacto.
NIC del suministro del cual se interpone la
PQR
Objetos y Razones de la interposición de la
PQR