Este documento describe el concepto de conflicto, sus tipos y efectos, y cómo manejarlo. Explica que el conflicto surge de la divergencia entre dos o más posturas y puede ser interno o externo. Tiene efectos tanto positivos como negativos. Para manejarlo, se debe diagnosticar el conflicto, iniciar la confrontación buscando una solución que beneficie a ambas partes, y resolverlo escuchando opciones.

3. 1.CONCEPTO
4.MANEJO DEL
CONFLICTO CONFLICTO 2.TIPOS
3.EFECTOS

4. CONFLICTO
Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una
persona o entre varias o entre grupos, estados y otras comunidades.
• Es inherente a la vida de cada individuo.
• Constituye el lado opuesto de la
cooperación y la colaboración.
• Se liga al desacuerdo, la discordia, la
divergencia, a discordancia, la
EL CONFLICTO controversia o el antagonismo.
• Existe cuando una persona trata de
alcanzar sus propios objetivos,
entrelazados con los de otra parte, la cual
interfiere en su afán por alcanzar los
CON objetivos.

5. TIPOS
CONFLICTO CONFLICTO
INTERNO EXTERNO
CON

6. CONFLICTO INTERNO
Implica dilemas de orden personal
(intrapersonal)
CAUSAS
Insatisfacción Conflictos con Expectativas muy
uno mismo bajas o muy altas
Múltiples Metas con
Decisión entre
objetivos, no consecuencias
consecuencias
Tipos todos se pueden positivas y
negativas
alcanzar negativas

7. CONFLICTO EXTERNO
Implica varios niveles
- Interpersonal - Intraorganizacional
- Intragrupal - Interorganizacional
- Intergrupal
CAUSAS
Diferencias
individuales y de Búsqueda del
Poca información
percepción poder
Diferenciación de
Diferencias de
roles, no se
personalidad, Recursos limitados
definen las
raza y genero
relaciones
Tipos

8. EFECTOS DEL CONFLICTO
El conflicto puede generar resultados positivos y negativos.
Positivos Negativos
Presenta consecuencias indeseables
Despierta sentimientos y la energía de
para el buen funcionamiento de la
los miembros del grupo
organización
Gran parte de la energía que crea un
Estimula sentimientos de identidad
conflicto se gasta en él y afecta la
con el grupo y aumenta su cohesión
energía que se puede invertir en algo
interna
productivo
La cooperación es sustituida por
Es un medio para llamar la atención
comportamientos que afectan el
hacia los problemas existentes
funcionamiento de la organización
CON

9. MANEJO DEL CONFLICTO
•¿Trae consecuencias para usted?
•¿Por quien ha sido causado?
•¿La otra parte está dispuesta a buscar una solución favorable para ambas partes?
Diagnosticar •¿Qué tanto afecta a la otra persona?
el conflicto •¿Qué se desea que haga la otra persona?
•Ganar-Perder (cada parte pretende la victoria)
•Perder-Perder (no proporciona una victoria o derrota a ninguna de las partes en controversia)
Iniciar •Ganar-Ganar (Se soluciona el conflicto sin que ninguna de las partes pierda)
confrontación
•Si no se escucha no hay comunicación.
Escuchar •Escuchar en forma activa o con simpatía es una capacidad fundamental para negociar el conflicto
•Buscar soluciones rápidas y fáciles
•Expresar la frustración y la culpa
•Explorar las opciones
Resolver •Encontrar soluciones e implantarlas