El documento describe el concepto de conflicto, sus tipos (interno y externo), causas y efectos. Existen conflictos internos que implican dilemas personales y conflictos externos que ocurren entre individuos, grupos y organizaciones. El conflicto puede tener efectos positivos como estimular la identidad grupal o llamar atención a problemas, pero también negativos como afectar el funcionamiento de una organización. Para manejar el conflicto se debe diagnosticarlo, iniciar la confrontación buscando soluciones que beneficien a ambas partes, escuchar activamente y resolver
Pedro Bermúdez Talavera • La resolución de conflictos es un proceso por el cual se logran solucionar incompatibilidades o desacuerdos entre entidades o personas, a través de alternativas válidas y superando las dificultades en las relaciones personales, manejando adecuadamente las emociones y opiniones, con la firme voluntad de arreglar las diferencias que los aquejan. En este proceso es importante identificar la contradicción de objetivos individuales, la actitud de los involucrados, su comportamiento y percepción particular de los hechos.
https://enfoquecomercialmyp.blogspot.pe/
Pedro Bermúdez Talavera • La resolución de conflictos es un proceso por el cual se logran solucionar incompatibilidades o desacuerdos entre entidades o personas, a través de alternativas válidas y superando las dificultades en las relaciones personales, manejando adecuadamente las emociones y opiniones, con la firme voluntad de arreglar las diferencias que los aquejan. En este proceso es importante identificar la contradicción de objetivos individuales, la actitud de los involucrados, su comportamiento y percepción particular de los hechos.
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Resolución de conflictos en el ámbito laboralrevistadigital
El conflicto es inherente al ser humano. Conoce cuáles son los elementos que lo componen, los factores que lo causan y cuáles son las principales herramientas de las que disponemos para darle solución. Aprende las nociones básicas para resolver conflictos en el ámbito laboral.
Resolución de conflictos en el ámbito laboralrevistadigital
El conflicto es inherente al ser humano. Conoce cuáles son los elementos que lo componen, los factores que lo causan y cuáles son las principales herramientas de las que disponemos para darle solución. Aprende las nociones básicas para resolver conflictos en el ámbito laboral.
Las organizaciones actuales han de plantearse objetivos que contribuyan a establecer
estilos de vidas aludables entre sus colaboradores.Esto no sólo generará innumerables beneficios en el empleado en términos de bienestar,satisfacción y motivación,sino también para la empresa,al mejorar su rendimiento,productividad y compromiso.
comparto con ustedes el PPT de mi mas reciente ponencia , enmarcada en lo que es el Modelo de Organización Saludable , de la Organización Mundial de la Salud, y alguno tips de como implementarlo.
En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
Es un enfrentamiento de posiciones que surgen entre varias o un grupo de personas, porque el comportamiento de una perjudica al logro de objetivos de la otra. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte percibe que sus intereses están en oposición o se afectan adversamente por otra u otras partes.
Es una manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa. Tiene muchos sinónimos: pelea, discrepancia, desavenencia, separación, todos con una valoración negativa a priori. Vale la pena detenerse en que el conflicto es una construcción social diferente a la violencia, que puede involucrarla, así como puede no hacerlo.
Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es normal pues donde hay personas que interactúan e intercambian ideas siempre van a haber discrepancias, todos somos diferentes y complejos.
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser negativos y otros positivos relacionados con el rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha producido y cómo ha sido enfrentado.
Los conflictos son algo habitual en las relaciones interpersonales, pues cada persona tiene su idea y visión del mundo. Esto pueda causar diferencias que van más allá de las simples discrepancias.
La comunicación eficiente es una herramienta necesaria para entender a los otros y los problemas que pueden llevar a conflictos, porque nos permite comprender diferencias en valores culturales e ideológicos que pueden estar en la raíz del problema y, además, puede evitar que el conflicto se vaya de las manos.
3. CONFLICTO
Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una
persona o entre varias o entre grupos, estados y otras comunidades.
• Es inherente a la vida de cada individuo.
• Constituye el lado opuesto de la
cooperación y la colaboración.
• Se liga al desacuerdo, la discordia, la
divergencia, a discordancia, la
EL CONFLICTO controversia o el antagonismo.
• Existe cuando una persona trata de
alcanzar sus propios objetivos,
entrelazados con los de otra parte, la cual
interfiere en su afán por alcanzar los
CON objetivos.
5. CONFLICTO INTERNO
Implica dilemas de orden personal
(intrapersonal)
CAUSAS
Insatisfacción Conflictos con Expectativas muy
uno mismo bajas o muy altas
Múltiples Metas con
Decisión entre
objetivos, no consecuencias
consecuencias
Tipos todos se pueden positivas y
negativas
alcanzar negativas
6. CONFLICTO EXTERNO
Implica varios niveles
- Interpersonal - Intraorganizacional
- Intragrupal - Interorganizacional
- Intergrupal
CAUSAS
Diferencias
individuales y de Búsqueda del
Poca información
percepción poder
Diferenciación de
Diferencias de
roles, no se
personalidad, Recursos limitados
definen las
raza y genero
relaciones
Tipos
7. EFECTOS DEL CONFLICTO
El conflicto puede generar resultados positivos y negativos.
Positivos Negativos
Presenta consecuencias indeseables
Despierta sentimientos y la energía de
para el buen funcionamiento de la
los miembros del grupo
organización
Gran parte de la energía que crea un
Estimula sentimientos de identidad
conflicto se gasta en él y afecta la
con el grupo y aumenta su cohesión
energía que se puede invertir en algo
interna
productivo
La cooperación es sustituida por
Es un medio para llamar la atención
comportamientos que afectan el
hacia los problemas existentes
funcionamiento de la organización
CON
8. MANEJO DEL CONFLICTO
•¿Trae consecuencias para usted?
•¿Por quien ha sido causado?
•¿La otra parte está dispuesta a buscar una solución favorable para ambas partes?
Diagnosticar •¿Qué tanto afecta a la otra persona?
el conflicto •¿Qué se desea que haga la otra persona?
•Ganar-Perder (cada parte pretende la victoria)
•Perder-Perder (no proporciona una victoria o derrota a ninguna de las partes en controversia)
Iniciar •Ganar-Ganar (Se soluciona el conflicto sin que ninguna de las partes pierda)
confrontación
•Si no se escucha no hay comunicación.
Escuchar •Escuchar en forma activa o con simpatía es una capacidad fundamental para negociar el conflicto
•Buscar soluciones rápidas y fáciles
•Expresar la frustración y la culpa
•Explorar las opciones
Resolver •Encontrar soluciones e implantarlas
9.
10. ¿QUE ES LA
NEGOCIACIÓN?
Proceso que incluye dos o más partes, con
intereses comunes, pero a su vez en conflicto, que
voluntariamente se reúnen para presentar y discutir
propuestas comunes con el propósito de llegar a
un acuerdo.
11. Personas
involucradas.
Participación
Modo de
de los
negociación
interesados
Canal de ¿COMO SE CLASIFICAN Asuntos que
comunicación LAS NEGOCIACIONES? se negocian
Factores Status relativo
desencadenan de los
tes negociadores
Clima humano
12. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
NECESARIAS PARA NEGOCIACIONES
EFECTIVAS
Habilidades de
relación
interpersonal
Conocimiento
de su propio
negocio.
Tecnología del
negociador.
13. 2.Negociación
Cara a Cara
1. Planificación
3. Análisis
posterior
ETAPAS DEL PROCESO
DE NEGOCIACIÓN
