Este documento resume un capítulo sobre el manejo de conflictos y negociaciones. Brevemente describe las etapas de los conflictos, sus causas y consecuencias. Explica que los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales para una organización. También resume cinco formas de solucionar conflictos entre grupos, así como tácticas de negociación que pueden usarse. Finalmente, ofrece consejos para aumentar la eficacia de las negociaciones.