El documento describe el concepto de conflicto, sus tipos (interno y externo), efectos y formas de manejarlo. El conflicto se define como el choque entre posturas diferentes y puede ser interno (dilemas personales) u externo (entre individuos, grupos u organizaciones). Tiene efectos tanto positivos como negativos. Para manejarlo, se debe diagnosticar el conflicto, iniciar la confrontación buscando soluciones que beneficien a ambas partes, y resolverlo mediante la escucha activa y búsqueda de opciones.

2. 1.CONCEPTO
4.MANEJO DEL
CONFLICTO CONFLICTO 2.TIPOS
3.EFECTOS

3. CONFLICTO
Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una
persona o entre varias o entre grupos, estados y otras comunidades.
• Es inherente a la vida de cada individuo.
• Constituye el lado opuesto de la
cooperación y la colaboración.
• Se liga al desacuerdo, la discordia, la
divergencia, a discordancia, la
EL CONFLICTO controversia o el antagonismo.
• Existe cuando una persona trata de
alcanzar sus propios objetivos,
entrelazados con los de otra parte, la cual
interfiere en su afán por alcanzar los
CON objetivos.

4. TIPOS
CONFLICTO CONFLICTO
INTERNO EXTERNO
CON

5. CONFLICTO INTERNO
Implica dilemas de orden personal
(intrapersonal)
CAUSAS
Insatisfacción Conflictos con Expectativas muy
uno mismo bajas o muy altas
Múltiples Metas con
Decisión entre
objetivos, no consecuencias
consecuencias
Tipos todos se pueden positivas y
negativas
alcanzar negativas

6. CONFLICTO EXTERNO
Implica varios niveles
- Interpersonal - Intraorganizacional
- Intragrupal - Interorganizacional
- Intergrupal
CAUSAS
Diferencias
individuales y de Búsqueda del
Poca información
percepción poder
Diferenciación de
Diferencias de
roles, no se
personalidad, Recursos limitados
definen las
raza y genero
relaciones
Tipos

7. EFECTOS DEL CONFLICTO
El conflicto puede generar resultados positivos y negativos.
Positivos Negativos
Presenta consecuencias indeseables
Despierta sentimientos y la energía de
para el buen funcionamiento de la
los miembros del grupo
organización
Gran parte de la energía que crea un
Estimula sentimientos de identidad
conflicto se gasta en él y afecta la
con el grupo y aumenta su cohesión
energía que se puede invertir en algo
interna
productivo
La cooperación es sustituida por
Es un medio para llamar la atención
comportamientos que afectan el
hacia los problemas existentes
funcionamiento de la organización
CON

8. MANEJO DEL CONFLICTO
•¿Trae consecuencias para usted?
•¿Por quien ha sido causado?
•¿La otra parte está dispuesta a buscar una solución favorable para ambas partes?
Diagnosticar •¿Qué tanto afecta a la otra persona?
el conflicto •¿Qué se desea que haga la otra persona?
•Ganar-Perder (cada parte pretende la victoria)
•Perder-Perder (no proporciona una victoria o derrota a ninguna de las partes en controversia)
Iniciar •Ganar-Ganar (Se soluciona el conflicto sin que ninguna de las partes pierda)
confrontación
•Si no se escucha no hay comunicación.
Escuchar •Escuchar en forma activa o con simpatía es una capacidad fundamental para negociar el conflicto
•Buscar soluciones rápidas y fáciles
•Expresar la frustración y la culpa
•Explorar las opciones
Resolver •Encontrar soluciones e implantarlas

10. ¿QUE ES LA
NEGOCIACIÓN?
Proceso que incluye dos o más partes, con
intereses comunes, pero a su vez en conflicto, que
voluntariamente se reúnen para presentar y discutir
propuestas comunes con el propósito de llegar a
un acuerdo.

11. Personas
involucradas.
Participación
Modo de
de los
negociación
interesados
Canal de ¿COMO SE CLASIFICAN Asuntos que
comunicación LAS NEGOCIACIONES? se negocian
Factores Status relativo
desencadenan de los
tes negociadores
Clima humano

12. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
NECESARIAS PARA NEGOCIACIONES
EFECTIVAS
Habilidades de
relación
interpersonal
Conocimiento
de su propio
negocio.
Tecnología del
negociador.

13. 2.Negociación
Cara a Cara
1. Planificación
3. Análisis
posterior
ETAPAS DEL PROCESO
DE NEGOCIACIÓN

14. EQUIPOS NEGOCIADORES

15. HUELGAS
RECURSOS
PARO DE LOS GUARDIAS
SINDICATOS
BOICOT