El documento presenta las acciones que debió tomar la municipalidad de Quito ante la tala de árboles a lo largo de la Av. Naciones Unidas. No se informó adecuadamente a la ciudadanía sobre esta decisión, generando molestia. Se detallan tres niveles de crisis y acciones a tomar antes, durante y después de cada una, como informar a la ciudadanía las razones de la tala, monitorear las redes sociales, dar una respuesta rápida, formar un comité de manejo de crisis, desviar atención con otra noticia

1. MANEJO DE CRISIS
TALA DE ÁRBOLES EN QUITO

2. ANTECEDENTES
Días atrás un evento causó gran molestia en la
ciudadanía de Quito, cuando varios árboles fueron
talados a lo largo de la Av. Naciones Unidas.
Esta actividad se realizó debido a que el MDMQ lleva a
cabo un proceso de soterramiento de cables y porque
estos árboles se habían convertido en un peligro ya que
estaban enfermos y en el pasado ya se presentaron
inconvenientes cuando uno cayó sobre un auto.

3. PROBLEMA
No se informó a la ciudadanía las razones por las
que se talaron los árboles.
No existió un proceso de comunicación adecuado al
interno de la administración municipal. Esto generó
un fuerte malestar en la ciudadanía y muchos
comentarios negativos en redes sociales acerca del
pobre compromiso de la municipalidad con el
medio ambiente.

4. PRIMER NIVEL DE LA CRISIS
Antes Durante Después
Acción Descripción
A través de las redes sociales de las instituciones
municipales se debió informar a la ciudadanía acerca de la
intervención, explicando las razonas reales por las cuales se
realizaría, pero sin darle una relevancia mas allá de una
noticia.
Campaña informativa Para medios tradicionales, una agenda de medios con
online y offline entrevistas a los voceros oficiales, reportajes, notas de
prensa, etc.
Graficar la situación y explicar razones de peso que
involucren emotividad y reflejen que las acciones se toman
en beneficio de la ciudadanía.

5. SEGUNDO NIVEL DE LA CRISIS
Antes Durante Después
Acción Descripción
Identificar la gravedad de la Se debió realizar un monitoreo de las redes y establecer la
crisis magnitud del problema.
Respuesta rápida y Dar una respuesta rápida , explicando las razones por las que
explicativa en twitter y se talaron los árboles, a través de las cuentas oficiales de
facebook facebook y twitter de la alcaldía.
Se debió conformar un comité encargado de establecer
Formar un comité para
acciones para que la crisis no se magnificara. Además, el
manejo de crisis
comité ayudaría a mantener una misma línea comunicativa.
Establecer posibles mensajes y respuestas a las inquietudes
Definir un mensaje
de la ciudadanía.
La actual administración municipal ha trabajado en varios
Resaltar la labor de la
proyectos importantes a favor del medio ambiente, se debió
municipalidad con respecto
buscar este tipo de proyectos que son de alto impacto para
al medio ambiente
contrarrestar las acciones de los medios tanto tradicionales
como online.

6. TERCER NIVEL DE LA CRISIS
Plan de acción
Antes Durante Después
Acción Descripción
Desviar el tema con una Desviar la atención de la ciudadanía con una noticia de mayor
nueva noticia interés.
Pedir ayuda a los sectores Los sectores aliados podrían ayudar desde sus redes de
aliados tanto a nivel contactos a minimizar la crisis
mediático como institucional
Pedir disculpas a la Es importante que la ciudadanía tenga una respuesta oficial
ciudadanía y/o afectados en que la máxima autoridad exprese sus disculpas.

7. FIN DE LA PRESENTACIÓN