Una crisis es un evento repentino que requiere respuestas rápidas e interrumpe la rutina normal de comunicación, creando incertidumbre. La comunicación es clave para controlar una crisis; es mejor prepararse con antelación con un plan de comunicaciones al que todos contribuyan. Las redes sociales como Twitter pueden difundir mensajes rápidamente a un público amplio y recibir comentarios durante una emergencia. La clave para manejar una crisis es concentrarse en los objetivos, involucrar a todos los participantes y asegurarse de comunicarse con todos.