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Manual de procedimientos
“YNOS Es algo diferente”
Javier Eduardo Chavira Quiñonez
Cesar Federico Colunga Camacho
4º-O

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INDICE
Portada…………………………………………………………….1
Índice………………………………………………………………2
Objetivos………………………………………………………..…3-4
Áreas de administración………………………………………….5-6
Políticas ……………………………………………………....…..7
Diagramas y procedimientos Software………………………… 8-18
Diagramas y procedimientos hardware ………………………..19-29
Formatos ………………………………………………………..…30-33

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Objetivos
Misión:
Ser la empresa líder en la comercialización de equipos de computo, ya que el
cliente es lo mas importante de la empresa, por lo tanto debe tratarse de la mejor
manera posible, ser en el futuro la empresa mas reconocida con las mejores
marcas de computadoras.
Visión:
Ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes de acuerdo a los requerimientos
planeados. ser la empresa líder en la venta de computadoras portátiles y de
escritorio con las mejores marcas del mercado , para lo cual trabajaremos con
estándares de calidad bien ejecutados para que los clientes nos prefieran.
Valores

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Contamos con 5 valores que representan las convicciones fundamentales de
YNOS computación y que guían nuestras estrategias y desempeño diario:
Ética:
Estamos expresamente comprometidos a que toda nuestra actividad empresarial
se realice con integridad y honestidad, siguiendo normas morales de conducta.
Profesionalismo:
Implica una constante preparación a los desafíos que conlleva un entorno
cambiante.
Calidad y servicio:
Realizar el máximo esfuerzo en atención a nuestros clientes, tratando de cumplir
las expectativas con calidad y trato humano bajo la premisa de ganar-ganar.
Trabajo en equipo:
Es la causa común que debe prevalecer en todas nuestras actividades, incluyendo
las relaciones con todos los integrantes de la organización, para efecto de lograr
los objetivos de la empresa.
Innovación:
Respondiendo a las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes, a efecto
de ofrecerles las tecnologías de vanguardia.

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Áreas de administración
Dirección General
Es un área considerada la cabeza de la empresa. Establece los objetivos y la
dirige hacia ellos. Está relacionada con el resto de áreas funcionales, ya que es
quien las controla. En ¿Qué es un administrador? podrás conocer más acerca de
las tareas que componen esta función, asimismo aprenderás cuáles son las
habilidades y el perfil que se requiere para el cargo de director(a) general,
administrador o gerente.
Auxiliar Administrativo
Se trata por lo regular de una persona encargada de auxiliar a dirección general y
ser el filtro de información con mayor importancia o urgencia, además es el vínculo
entre la dirección y los demás departamentos.
Administración y Recursos Humanos
Relacionada con el funcionamiento de la empresa. Es la operación del negocio
desde contrataciones, hasta aplicación de campañas en el recurso humano. Por lo
general es el emprendedor o empresario quien se encarga de esta área funcional.
Te sugerimos consultar Administración de Recursos Humanos ¿cómo
funciona?para hacerte una idea en profundidad del engranaje de esta área
funcional de la organización.
Producción
Lleva a cabo la producción de los bienes que la empresa comercializará. En otras
palabras, este subsistema de operaciones o de producción tiene como objetivo la
consecución de los bienes y servicios destinados a satisfacer las necesidades de
mercado detectadas por el área de mercadotecnia o comercial.

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Finanzas y Contabilidad
Es obligatorio que lleven un registro contable. Tendrá en cuenta todos los
movimientos de dinero, tanto dentro como fuera de la empresa, además realiza el
cálculo de pagos para los empleados que el departamento de recursos se encarga
de levar acabo el pago o en algunas ocasiones también este departamento lo
realiza sí se trata de depósito en banco. Las anteriores son sólo algunas de las
funciones dela gerencia financiera o el departamento financiero de una
organización empresarial.
Publicidad y Mercadotecnia
Se encarga de realizar las investigación en el mercado, determinar cuál será el
siguiente producto o mantenimiento de producto para llegar a una negociación en
el mercado, además, se encarga de mantener vínculos con el departamento de
producción para que éste lleve a buen puerto los resultados obtenidos en la
investigación. Por otro lado, se encargará de realizar el mercadeo de los
productos, posicionar en el mercado y presentar al mismo por medio de la
publicidad. Esto, en resumen, y mucho más es lo que hace el departamento
comercial o de marketing de una empresa.
A continuación, se desarrolla un ejemplo del área funcional de un departamento de
Mercadotecnia:
Ejemplo del área funcional de un departamento de Mercadotecnia
Informática
Se encarga de mantener siempre en buen estado el funcionamiento técnico y
tecnológico de la empresa para evitar que aquellas tareas que se realizan por
medio de un servidor computacional esté en mal estado y no se lleven a cabo los
objetivos de la empresa.

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Políticas
De Garantías
 Entregar losdispositivosenperfectascondiciones
 Entregar suproductoen el plazoacordado
 Si el equipoestádañadose repone poruno nuevosincostoadicional
 Productosde buenacalidad
 Garantía de un año entodosnuestrosproductos
 Trato directocon el fabricante
 Productosoriginales
 La garantía tiene unavigenciade 2 meses.
 Si el problemanoes resueltodebidamenteporel técnico,te regresamostudineroy
reparamosel equiposincostoalguno.
 La garantía se invalidaráencasode que se muestre algúnaspectoinusual enequiposo
instalaciones.
 Si por algunarazón el equipoesdevueltoconpiezasfaltantes,laempresase hace
responsable de dichosuceso,respondiendopositivamenteyrepone las piezas.
De Servicio
 En la empresade técnicosenacciónel serviciose brindaconcalidad,a maneraque se
lograofreciendodiversosserviciostalescomo:
 MantenimientoPreventivoPresencial
 Este se realizaaplicandorevisión de formaque genereunequipocon mayorvida,el cual
se hace cada ciertotiempo(porperiodosdependiendodel ambiente del equipo).
 MantenimientoCorrectivopresencial
 Corrige lasfallasobservadasenequiposoinstalaciones;paralocual se buscaque surja un
resultadopositivo.
 MantenimientoPreventivoadistancia
 Este procura manteneral equipoestable de formaque sufuncionamientoseade
garantizaruna vidaútil,pormediode vía telefónica,internetotutoriales.
 MantenimientoCorrectivoadistancia
 Corrige lasfallasen equiposoinstalaciones;paralocual se buscaofrecerun resultado
positivo, pormediode víatelefónica, internetotutoriales.
 Ofrecemos unavariedadde productosenventade grancalidad,innovando
constantemente enmercancía.
 Tiemposde solucióndel problema
 Preventivo:4días
 Correctivo:este seráestablecidoporel técnico.
 Presupuestos

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Software

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Hardware

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Formatos

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