Gracias por verlo

1. Autores:
Brisa Calleros
Luis Cabral

2. 2
Indice
Introduccion………………………………………………………………………4
Objetivos………………………………………………………………………….5
Areas de la empresa…………………………………………………………….6
 Mercadotecnia……………………………………………………………7
 Finanzas…………………………………………………………………..8
 Recursos humanos………………………………………………………9
 Administracion…………………………………………………………..10
Politicas………………………………………………………………….……….11
Descripcion de las operaciones y diagramas de flujo………………………12
 Diagrama de flujo Mtto. Correctivo a la PC…………………………..13
 Procedimiento de Mtto. Correctivo a la PC…………………………..14
 Diagrama de flujo de una computadora lenta………………………..15
 Procedimiento para una computadora lenta………………………….16
 Diagrama de flujo de Mtto. Correctivo al teclado…………………….17
 Procedimiento de Mtto. Correctivo del teclado……………………….18
 Diagrama de flujo de falla en la pantalla……………………………..19
 Procedimiento de falla en la pantalla………………………………….20
 Diagrama de flujo de Mtto. Correctivo del mouse……………………21
 Procedimiento de Mtto. Correctivo del mouse………………………..22
 Diagrama de flujo de Mtto. Correctivo a la fuente de poder………...23
 Procedimiento de Mtto. Correctivo a la fuente de poder…………….24
 Diagrama de flujo de Mtto. Correctivo al procesador………………..25
 Procedimiento de Mtto. Correctivo al procesador……………………26
 Diagrama de flujo de Sistema operativo……………………………....27
 Procedimiento de Sistema operativo…………………………………..28

3. 3
 Diagrama de flujo de Mtto. Correctivo al disco duro……………………..29
 Procedimiento de Mtto. Correctivo al disco duro…………………………30
Bitácora……………………..…………………………………………………………31
Hoja de recepción…………………………………………………………………….32
Reporte de mantenimiento…………………………………………………………..33

4. 4
Introducción
El manual de procedimientos de la empresa Tecnosoluciones C&C, se realizó con
la finalidad de integrar procedimientos y difundir las operaciones que se realizan
en cada una de las áreas de trabajo.
Se tuvo la participación de varios empleados, que gracias a su gran desempeño
se pudo realizar un mejor trabajo para que futuros trabajadores tengan un mejor
aprendizaje de las técnicas que se emplean.
En este manual se integran gran cantidad de procedimientos de las áreas de
trabajo que existen en la empresa, cada trabajador tiene una gran responsabilidad
y compromiso con esta empresa.
Este manual no siempre tendrá que ser el mismo, cuando se comienzan hacer
cosas nuevas, se tienen que hacer actualizaciones del manual para que siempre
tengamos técnicos mejor capacitados y mayor conocimiento en jóvenes.
Entonces podemos decir que este manual servirá mucho para las operaciones
realizadas y saber sobre las áreas de aplicación existentes y capacitar a los
mejores técnicos.

5. 5
Objetivos
El objetivo general de TecnosolucionesC&C es que nuestros empresarios
adquieran los conocimientos y habilidades para desarrollar las tecnologías y las
comunicaciones con la misma estrategia de la empresa y todos los procesos.
Objetivos específicos
1. Conocer como aplicar las tecnologías de la empresa para
satisfacer en todo momento los requerimientos de la información.
2. Tener una gran capacidad de seleccionar toda la tecnología y
herramientas adecuadas para el problema a resolver
3. Adquirir conocimiento sobre las técnicas y los métodos aplicados
a las tomas de decisiones.
4. Diseñar, desarrollar, implementar y producir sistemas de
aplicación para los negocios de manera de garantizar un mejor
servicio.
5. Brindar apoyo a la gente con sus equipos, cosas que
desconozcan y explicar procedimientos.

6. 6
Areas de la empresa
Las áreas de la empresa son pequeños departamentos que tienen una relación
directa con las funciones básicas de una empresa con el fin de lograr los objetivos,
cada una de estas áreas comprenden actividades.
El éxito de la empresa no depende de una área en especifica, sino de una
coordinación entre las etapas de los procesos administrativos y de la adecuada
realización de actividades de las distintas áreas.
En cada área de necesita personas que estén encargadas de verificar cada uno
de los procesos que realicen, para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Siempre queremos gente comprometida que sepa realizar cada proceso y tratar
los casos que se le presenten.
Existen diferentes tipos de áreas pero en esta empresa se implementan algunas
que son consideradas importantes para un mejor trabajo y satisfacción.

7. 7
Mercadotecnia
Es el proceso de planeación de precios, promoción y distribución de ideas y
mercancías. Es una función trascendental ya que a través de esta se cumplen
algunos de los objetivos de la empresa, con la finalidad de reunir todos los
factores y hechos que influyen en todo el mercado, crear lo que el consumidor
quiere, distribuirlo y que este a la disposición en el momento, lugar y precio
adecuado. Estas son algunas de las funciones que tiene:
1. Investigación de mercados: Implica conocer quiénes son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, cuanto más conozca el mercado serán
mejor las posibilidades de éxito
2. Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiere al diseño del
producto que satisfará al grupo, es importante darle un nombre adecuado al
producto y asignar precios justos para necesidades de la empresa y del
mercado.
3. Distribución: Es necesario establecer las bases para que el producto pueda
llegar al consumidor.
4. Promoción: Es dar a conocer el producto a los consumidores, se debe de
estar seguro que los productos satisfagan las necesidades, no solo se
promocionan a través de medios de comunicación también por medio
volantes y/o folletos y es mejor combinar estrategias de promoción para
lograr los objetivos.
5. Venta: Es la actividad que genera un impulso en los clientes, es esta fase
se premia el esfuerzo de todas las actividades anteriores.
6. Postventa: Esta actividad asegura la satisfacción de la necesidades del
producto y lo más importante es mantenerse en el mercado.

8. 8
Finanzas
El área de finanzas es una pieza fundamental para el desarrollo y la
sustentabilidad de cualquier negocio, esta área tiene varias funciones pero te
presentaremos las que son mas importantes:
1. Registrar operaciones contables y datos financieros: Esta función ayuda a
obtener la información actual e histórica, todas las funciones de esta área
son importantes, pero esta es mas importante ya que si no se registra no se
gestiona nada.
2. Planificar, analizar y evaluar la información registrada: Para esto es
necesario conocer la situación del negocio basándose en el presupuesto,
flujo de fondos y analizar los costos, de hacer una correcta planificación se
pueden establecer objetivos futuros, estrategias, inversiones buscando el
crecimiento del negocio.
3. Buscar fuentes de financiamiento y seleccionar la mas conveniente para el
emprendimiento: Existen diferentes tipos de financiamiento y en la empresa
se evalúan la que mejor se acomode a las necesidades, buscar en la capital
de distintas organizaciones, inversores, familiares y créditos bancarios.
4. Buscar opciones de inversión con las que pueda contar en el negocio:
Seleccionar aquella que mejor se acomode a la capacidad financiera, entre
las opciones existen alternativas como adquirir activos, nueva maquinaria,
depósitos de cuentas bancarias y acciones.
5. Controlar las operaciones ejecutadas: Registrar cada una de las
operaciones para asi poder rectificar errores y buscar la mayor eficiencia
posible.
Llevar a cabo las tareas financieras de una empresa resulta fundamental para
esta, nos permitirá aumentar los beneficios y ahorrar en disgustos innecesarios.

9. 9
Recursos humanos
En las empresas se deben de cumplir las funciones de los recursos humanos
necesarias para mantener a todo el equipo de técnicos motivados, que se
esfuerzan al máximo e impulsar a crecer, aquí presentamos algunos de los
aspectos que se tienen en cuenta a la hora de pensar las personas que lo forman:
1. Reclutamiento y selección: Atraer siempre a las personas indicadas para
que la empresa este creciendo, planificar las necesidades de recursos
humanos da tiempo de analizar el puesto y los requisitos a cumplir, también
ver varios candidatos y ponerlos aprueba a traves de un proceso de
selección ordenado.
2. Induccion: Para todos los empleados que se integren a la empresa se
sientan bienvenidos y que puedan rendir en su puesto y es necesario
estarlos acompañando durante algunos días, transmitir la cultura de la
empresa, presentar a todo el cuerpo técnico y satisfacer sus dudas.
3. Capacitacion: Las personas que son parte de la empresa pueden requerir
formación adicional para desempeñarse mejor, y con el paso del tiempo
ofrecerles espacios que lo mantengan motivados. Algunos centros o
docentes particulares suelen ofrecer cursos aplicables a los negocios, sobre
diversos temas como idiomas, herramientas y técnicas.
4. Renumeraciones: Mas que solo definir los sueldos y las liquidaciones según
las normas correspondientes, esta función contempla que las
compensaciones se mantengan equitativas, reflejar resultados y mantener
la motivación.
5. Motivacion y clima laboral: Desarrollar el sentido de la pertenencia,
liderazgo, iniciativa y el compromiso de los empleados con la empresa. Un
buen clima de trabajo ayuda a mejorar la productividad de la empresa.
Si cada una de las funciones las cumple la persona encargada del área la gente
estará motivada y se esforzara al máximo para ayudarnos a crecer.

10. 10
Administracion
El objetivo de esta área es lograr el máximo beneficio de la empresa, en otras
palabras es la que hace un gerente que consiste coordinar las actividades de la
empresa de manera eficaz y eficiente, por eso la administración consta de 6
etapas:
1. Planificacion: Esta etapa consiste en el planteamiento de los obejtivos y
metas de la empresa que ayuden a ir avanzando.
2. Organiacion: Desarrollar planes de acción para lograr conseguir los
objetivos y metas establecidos.
3. Integracion del personal: Asignar recursos humanos a cada una de las
funciones definidas en el proceso de organización.
4. Direccion: Dirigir a las personas designadas en cada una de las funciones.
5. Control: Determinar si las tareas y los objetivos se han cumplido en cada
una de las funciones.
6. Retroalimentacion: Medir las desviaciones de los planes establecidos,
establecer correcciones y modificaciones del plan original.

11. 11
Politicas
En TecnosolucionesC&C estamos siempre comprometidos con los clientes de
siempre ser una empresa confiable y eficaz, es por eso que venimos presentando
las políticas empresariales que nos hacen una gran empresa:
1. Dar buen trato, confianza y credibilidad al cliente.
2. Hacer hojas de control para cada cliente.
3. Que nuestros productos sean de la mejor calidad.
4. Que nuestros clientes tengan una garantía.
5. Cumplir con las promociones que se hayan establecido.
6. Hacer promociones y/o ascensos a empleados comprometidos seriamente
con la empresa.
7. Informar en la contratación del cliente el sueldo base y bonos que se
puedan adquirir por el desempeño.
8. Tener calendario de actividades donde se establezcan metas para mejorar
nuestra empresa.
9. Tener respeto hacia nuestros clientes y también a nuestros empleados
10.Dar incentivos para mejorar la actitud y motivar a nuestros empleados
11.Que nuestro personal sea responsable con su vestimenta para dar un mejor
aspecto
12.Tener planes y estrategias para un futuro
13.Establecer precios adecuados para que nuestros clientes estén satisfechos
14.Tener la información requerida para realizar las actividades en nuestra
empresa
15.Mantener la confidencialidad con todos nuestros empleados

12. 12
Descripcion de las operaciones y diagramas de flujo.
En esta parte del manual explicamos diferentes procedimientos que pueden servir
para realizar diferentes reparaciones, asi como también diagramas de flujo para
mejor entendimiento de los técnicos. Esto a servido a muchos técnicos que en la
empresa han progresado, nuestros clientes se han mostrado felices con el trabajo
realizado en Tecnosoluciones C&C, aquí les presentaremos algunos de los
procedimiento que mas se llevan a cabo en la empresa.

13. 13
Diagramade flujo:
Inicio
Encontrar el tipo
de falla.
Problemade
arranque.
No encendíael monitor
y el procesadorse
paraba.
Cambiarla
fuente de
poder.
Funciono
Cambiarla
memoria
Funcionode
nuevoese erael
problema
Funciono
Desconectary
conectar todo
incluyendoel
procesador.
Conectary
cerrar todo.
Funciono
Tarjeta
madre el
problema.
Buscar el
mismo
modelo
Encontró
Checar que todoesté
bien
Cambiarde CPU
con el mismo
procesador
Funcionotodoa la
perfección.
Fin
si
no
si
no
no
si
no
si

14. 14
MANTENIMIENTO CORRECTIVO:
A la PC
Procedimiento:
1.-Buscar el tipo de falla.
2.-Problemas de arranque.
3.-No encendía el monitor y el procesador se paraba.
4.-Probar cambiando la fuente de poder.
5.-Decisión.
6.-Cambiar la memoria.
7.-Decisiòn.
8.-Desconectamos y conectamos todo nuevamente incluyendo el procesador.
9.-Decision.
10.-Probablemente sea la tarjeta madre.
11.-Buscar una del mismo modelo.
12.-Decision (encontró).
13.-Cambiar de CPU con el mismo procesador.
14.-Funciono nuevamente.

15. 15
Diagramade flujo: Inicio
La
computadora
estalenta.
Checar los
archivos
Eliminarlos
archivosbasura.
Funciono
Listose
puede usar
nuevamente.
Checar si tiene
problemade
Hw
Tiene
algún
problema
Ir al antivirus
Esta todo
bien
Solucionarlo.
Checar si tiene
algúnvirus.
Encontró
alguno.
Actualizarlo
Limpiarel
sistema
Volvióaser
rápida.
Fin
si
no
no
si
no
si

16. 16
Computadora lenta:
Procedimiento:
1.-La computadora esta lenta.
2.-Checar los archivos.
3.-Eliminar los archivos basura.
4.-Decisión.
5.-Checar si tiene algún problema de hardware.
6.-Decision.
7.-Ir al antivirus.
8.-Decision.
9.-Checar si tiene algún virus.
10.-Decision.
11.-Limpiar el sistema.
12.-Volvio a ser rápida nuevamente.

17. 17
Diagramade flujo:
Aparecen
caracteres
diferentes.
Puede
arreglarse
Tirarloy
comprar uno
nuevo.
Buscar la
solución.
Fin
Ir hacia
configuraciones
de teclado
Esta todo
enorden
Mal
configurado
Configurarel
idioma
correcto
no
si
no
Inicio

18. 18
Teclado:
Procedimiento:
1.-Encontrar el problema.
2.-Aparecen caracteres diferentes.
3.-Decision.
4.-Tirarlo y comprar uno nuevo (No).
5.-Buscar la solución (Si).
6.-Ir hacia la configuración de teclado.
7.-Decision.
8.-Mal configurado.
9.-Configurar el idioma correcto.
10.-Listo.

19. 19
Diagramade flujo:
Inicio
Que le sucede a la
pantalla
No sirve el brillo
sube y baja.
Son
problemas
de brillo
Ajustarlosnivelesde
brilloycontrasté.
El enfoque es
deficiente.
Reduce laresoluciónde
videoydel tamañode la
letra.
Fin
si
no

20. 20
Falla de pantalla
Procedimiento:
1.-Que le sucede a la pantalla.
2.- No sirve el brillo baja y sube.
3.-Decisión si o no (son problemas de brillo).
4.-(si) ajusta los niveles de brillo y contrasté .
5.-(no)Enfoque es deficiente .
6.-Reduce la resolución del video y tamaño de la letra.

21. 21
Diagramade flujo:
Inicio
Buscar el problema
El punterose atasca enla pantalla
Limpiarel lente
óptico
Funciono
Listo Fin
Esta la plataforma
correcta
Ponerun
cacho de fomi

22. 22
Mouse
Procedimiento:
1.-Buscar el problema.
2.-El puntero se atasca en la pantalla.
3.-Limpear el lente óptico.
4.-Decisión (funciono).
5.-Esta en la plataforma correcta.
6.-Poner fomi.
7.-Listo.

23. 23
Inicio
Tenerel
material
listo
Verificarcual eslafalla
Fallaenla fuente de
poder
Quitarlay
desconectarla
Abrirla fuente yanalizar
el problema.
Es un
fusible
Listo.
Quitarla soldadura.
Colocarel
nuevo
fusible
Soldarlo
Cerrar todo
y hacer
prueba
Fin

24. 24
Mantenimiento correctivo de la fuente de poder
1.-Tener todo nuestro material
2.-Verificar cual es la falla del equipo
3.-Cuando ya detectemos la falla en la fuente la quitamos y desconectamos
4.-Abrimos la fuente y vemos cual es el problema
5.-En caso de que sea un fusible tener a la mano nuestra quita soldadura
6.-Cuando ya quitemos la soldadura procedemos a colocar el nuevo fusible
7.-Cuidadosamente con el soldador y tantita soldadura hacemos el trabajo
8.-Ya cerramos la fuente y la conectamos a la PC
9.-Realizar prueba de arranque para ver que todo esté bien

25. 25
Inicio
Verificaryapuntar
losdetallesque nos
digael cliente
Prenderel
equipoyverque
inf.Nosda
Marca erroresel
procesadorproceder
Abrirel gabinete y
quitarel abanico
Quitarel
procesadory
cambiarlo
Pruebade
arranque Fin

26. 26
Mantenimiento correctivo al procesador
1.-Verificar y apuntar los detalles que nos diga el cliente
2.-Prender el equipo y ver qué información nos dice
3.-Si vemos que nos marca error en el procesador procedemos con lo siguiente
4.- Realizar prueba de arranque para mayor seguridad

27. 27
Inicio
Tener
nuestros
discosa la
mano
Prenderel
equipoy
analizarlo
Error enel S.O.
apagarlo
Ya está
apagado
Preparar
nuestros
discoso
memoria
Checar de
cuantosbits
esnuestro
equipo
Seleccionar
e instalar
Verificary
listo
Pues
apagarlo
Fin

28. 28
Sistema operativo
1.-Tener nuestros discos a la mano
2.-Prender el equipo y ver qué es lo que está pasando
3.-Cuando veamos que marca error en el sistema operativo procedemos a apagar
el equipo
4.-Cuando ya lo hayamos apagando preparamos nuestro disco o memoria
5.-Colocamos nuestro disco o memoria en el equipo para instalar el sistema
operativo
6.-Cuando vallamos a instalarlo asegurarnos si nuestro equipo es de 32 o 64 bits
para no tener problema
7.-Ya cuando seleccionemos todo, vamos a instalarlo en nuestro equipo
8.-Ya cuando lo hayamos instalado nomas verificamos que todo esté bien y listo

29. 29
Inicio
Tenerlisto
el material
Entrar a
panel de
control
Problema
de disco
duro
Apagar el
equipo
Abrirel
gabinete y
sacar el
discoduro
Ponerel disco
duro nuevo
Ir a panel
de control y
todolisto
Fin

30. 30
Mantenimiento correctivo al disco duro
1.-Tener todo nuestro material a la mano
2.-Verificar que es lo que está pasando entrando a panel de control
3.-Ahí nos va a marcar cual es el problema que hay en este caso el disco duro
4.-Cuando lo detectemos nos vamos directamente y apagamos nuestro equipo
5.-Abrimos el gabinete y desconectamos el disco duro
6.-Cuando quitemos buscamos el nuevo disco duro cerramos el gabinete y
prendemos el equipo
7.-Cuando este prendido nos vamos directamente a panel de control para ver si ya
está todo correcto y listo

31. 31
Bitácora de mantenimiento
Es un archivo en donde se lleva el registro de las tareas realizadas en los equipos,
ya que esta cuenta con varias columnas que permiten poner las actividades
hechas cada dia y eso ayudara a que el cliente se de cuenta del trabajo que se a
realizado, A continuación les presentaremos una ilustración de las bitácoras que
nosotros manejamos:
Responsable Modelo Serie Falla Fechade reparacionFecha de reporte
Tecnosoluciones C&C
Firmadel cliente Firmadel tecnico

32. 32
Hoja de recepción de datos
La persona encargada de dar mantenimiento necesita tomar datos del cliente y del
equipo, para que cuando un equipo se valla entregar este al tanto de lo realizado
al equipo para evitar algún mal entendido, a continuación les presentamos una
hoja de recepción que se usa habitualmente:
Codigo Descripcion Cantidad
Firmadelcliente Firmadeltecnico
Observaciones
Nombre:
CC:
Direccion:
Telefono:
Ciudad:
Transportador
Codigo:
Nombre:
Informaciondelcliente
Tecnosoluciones C&C
Referenciadelpredido

33. 33
Reporte de mantenimiento
Es un informe que se detalla los defectos o fallas sufridos en el equipo, también se
puede incluir los materiales utilizados, características de los dispositivos y los
procesos realizados en el equipo, les presentaremos un reporte de mantenimiento
que usamos en la empresa:
Cantidad Descripcion Marca
Firmadel cliente Firmadel tecnico
Telefono:
Nombre de laempresa:
Fechade recepcion
DD MM AAAA
Observaciones
Nombre:
CC:
Direccion:
Telefono:
Ciudad:
Correo:
Codigo:
Nombre:
Informaciondelcliente
Tecnosoluciones C&C
Informaciondel tecnico