El documento describe las estrategias de Social Media Optimization (SMO) utilizadas por Caixa Galicia, incluyendo el uso de blogs, redes sociales, microblogs y videos para aumentar la visibilidad de la marca y escuchar la opinión de los clientes. También resume las herramientas utilizadas para medir el impacto de las actividades de SMO, como Newsbeet, herramientas propias y soluciones comerciales como Radian6 y BuzzMetrics.

1. SMO Web 2.0 en Caixa Galicia Jerónimo Pérez Responsable Servicios Web de Caixa Galicia Septiembre de 2009

3. ¿Qué es la Web 2.0 ?

11. En la práctica: Visibilidad Web SMO Redes sociales Blogs Foros SEO Buscadores SEM Posicionamiento Web Marketing Online Banners Campañas Emailing Patrocinio Afiliación

13. En la práctica: Visibilidad Web SMO SEM SEO Internet Empresa

15. En la práctica: SEO

18. En la práctica: SEM

19. En la práctica: SEM

22. SMO Agitación de contenidos

35. SMO: Monitorización

39. Medir SMO: herramienta orientativa

44. Medir SMO: Herramienta propia

49. Tagging

50. Informes

51. Seguimiento RSS de la marca

52. Medir SMO: Herramientas comerciales

54. Medir SMO: Herramientas comerciales Radian 6 Comercializa:

55. Monitorización

56. Palabras clave y Competencia Analiza el nivel de presencia de tu marca frente a tu competencia, además de los términos que los internautas más vinculan con los tags analizados.

57. Portales de referencia Conoce en qué portales se habla sobre tu marca, ordenados según los criterios que más te interesen: más comentarios recibidos, más enlaces entrantes, más visionados… Portales de referencia

58. Radian 6: detalle Average engagement On topic posts : artículos que este autor ha publicado sobre tu marca Total Comment Count On topic Comment Count Total Unique Commenters Total Inbound links On topic inbound links Total vote count On topic forum total replies

59. Tendencias: evolución de tags Conoce cuándo se habló de tu marca, cómo evolucionan las menciones y profundiza para saber qué se dijo en cada día concreto.

60. Menciones en un periodo Descubre el flujo de menciones sobre tu marca o tus competidores en un período concreto ordenado según tus necesidades o criterios, con información sobre sus datos más relevantes (comentarios, enlaces, engagement, lecturas…). Radian6: River of news

61. ¿Quién nos menciona? Analiza quién habla de tu marca y conoce su Social Profile: otros portales en los que escribe, en los que comenta, influencers que lo siguen… para dimensionar su verdadera influencia en tu Comunidad. Radian6: Influencers

62. Calidad de la mención Radian6 permite un análisis especializado más profundo en el que se asigna a las menciones más relevantes valores como “Categoría de la mención” o “Sentimiento”, para conocer si las menciones a tu marca son positivas, negativas o neutras.