Telecomunicaciones manual formación

MANUALES DE FORMACION

CENTRO EUROPEO DE EMPRESAS E INNOVACIÓN DE
NAVARRA, S.A.

Autor:

D. JAVIER ALEGRIA VILLANUEVA

Reservados todos los derechos. El contenido de esta
obra está protegido por la Ley, que establece penas de
prisión y/o multas, además de las correspondientes
indemnizaciones por daños y perjuicios, para quienes
reprodujeren, plagiaren, distribuyeren o comunicaren
públicamente , en todo o en parte, una obra literaria,
artística, o científica, o su transformación,
interpretación o ejecución artística fijada en cualquier
tipo de soporte o comunicada a través de cualquier
medio, sin preceptiva autorización.

© CEIN, S.A., 2000
Polígono Industrial Elorz, s/n
31110 Noain (Navarra)
www.cein.es
crm@cein.es

TELECOMUNICACIONES

Tabla de Contenidos|
TC. Tabla de Contenidos.
P1 Prólogo serie.
P2 ¿Para qué sirve todo esto?.
C01. Las telecomunicaciones y la empresa.
C02. Nueva situación en el mercado de las telecomunicaciones.
C03. Integración de las telecomunicaciones en la empresa.
C04. Futuro y perspectivas en el sector de las telecomunicaciones.
C05. Empresa e Internet.
C06. Acceso a Internet.
C07. Mercado y negocios en la red.
C08. Una realidad para la empresa.
A01 Glosario.
A02 Bibliografía.
A03 Direcciones de Internet de Interés.
A04 Soluciones Test.
A05 Tabla de acoplamientos.
A06 Convenios de la serie.
I Índice.

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TELECOMUNICACIONES

Prólogo
Serie de manuales de NTIC
(Tecnologías de Información
y Comunicación) de CEIN

E
l presente manual es uno de los ejemplares de
la serie desarrollada por CEIN referente a
TIC (Tecnologías de Informática y
Comunicaciones). .El capítulo actual es una
introducción general a la serie de manuales TIC de
CEIN.
El equipo de profesionales que ha desarrollado la
serie, ha partido de su experiencia en formación
empresarial en TIC, para fijar un perfil de alumno
tipo y ha estudiado su problemática. De estas
consideraciones se muestra un resumen
esquemático.
En respuesta a las dificultades identificadas en el
estudio del alumnado y su problemática, se diseña
un formato de documentación que pretende paliar las
dificultades. La estructura del mismo, se presenta en
este capítulo.

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TELECOMUNICACIONES

Para finalizar, se pasa revista a la relación de
manuales de la serie y a su interrelación.

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Tabla de contenidos del capítulo

P1.1 Descripción general.
P1.2 Perfil del alumno tipo.
P1.3 Estructura de la documentación.
P1.3.01 La tabla de contenidos.
P1.3.02 Prólogo serie.
P1.3.03 ¿Para qué sirve todo esto?.
P1.3.04 Los capítulos.
P1.3.04.1 Las secciones iniciales.
P1.3.04.2 Desarrollo del temario.
P1.3.04.3 Evaluación.
P1.3.05 Glosario.
P1.3.06 Bibliografía.
P1.3.07 Direcciones de Internet de interés.
P1.3.08 Soluciones Test.
P1.3.09 Tabla de acoplamientos.
P1.3.10 Convenios de la serie.
P1.3.11 {Apéndices adicionales}.
P1.3.12 Índice.
P1.4 Los manuales actuales.

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P1.1 Descripción general.

El CEIN es un organismo que está comprometido con las empresas
navarras en el empeño de la mejora de la productividad basada en la
renovación tecnológica. Las TIC ( tecnologías de la Información y de
la Comunicación) son el motor de esta revolución, de ahí que CEIN
haya concentrado sus esfuerzos en la difusión de las mismas.

Dentro de las actuaciones de difusión de las TIC, cobran relieve
particular aquellas que permiten acomodar a las personas a la nueva y
cambiante situación. De la fusión de la creatividad humana y las
nuevas tecnologías puede comenzar a dibujarse un futuro más
prometedor. Por esto dentro de las actuaciones de difusión de TIC
acometidas por CEIN, adquieren un relieve especial las referentes a
formación del personal de las empresas.

El CEIN viene impartiendo desde hace algún tiempo módulos
formativos, dentro de diferentes proyectos de renovación tecnológica
y como consecuencia de esta experiencia ha surgido el requerimiento
de una serie de manuales sobre TIC que se adaptaran a la problemática
específica del personal en activo de las empresas. Si bien es cierto que
existe una abundante literatura sobre TIC, también lo es, que la oferta
se orienta al público en general, siendo excepcional el enfoque a la
problemática empresarial. La serie de manuales de CEIN referentes a
las TIC, constituyen un conjunto de acciones formativas concretas
dentro de un plan general estructurado y modular de formación en
TIC, dirigidos a trabajadores en activo de empresas navarras.

El plan es estructurado, ya que propone un acercamiento progresivo y
sistemático a las TIC, que considera el punto de partida de cada
alumno, para promocionarlo al siguiente nivel de conocimientos, de
modo que se pueda planificar y racionalizar la formación: el alumno
puede seguir las rutas formativas que le conducen a la adquisición del
perfil de conocimientos que desea y/o necesita. El plan se implementa
en módulos formativos que equivalen a 20 horas intensas de formación
presencial.

La serie de manuales TIC se ha pensado para atender a una doble
necesidad: como apoyo a clases presenciales, para cubrir módulos
formativos de 20 horas de duración y como material de autoformación
que sea apoyado con tutorías.

La documentación escrita del manual, tiene su apoyo en ocasiones
en diversos materiales en forma de ficheros informáticos, que hemos
denominado de manera genérica documentación electrónica. Esta

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TELECOMUNICACIONES

documentación es referenciada por el autor del manual a lo largo de su
obra y, permite tanto la descargar de explicaciones farragosas, como la
familiarización del lector con las TIC. Normalmente, ésta será la
forma de presentar los ejemplos, ejercicios, supuestos prácticos, etc.
La relación de estos materiales se encuentra al comienzo de cada
capítulo.

P1.2 Perfil de los alumnos.

En el diseño de la estructura de los manuales y en la redacción de cada
uno de ellos se ha tenido presente en todo momento, como no podía
ser de otra manera, al receptor potencial de la misma. Quizás este sea
el elemento más distintivo de esta serie de manuales, respecto a otros
materiales existentes en el mercado.

El grupo que se ha encargado de la planificación y redacción de los
manuales ha partido de su propia experiencia en temas de formación
empresarial, recogiendo la problemática e inquietudes de este mundo.

Se ha presupuesto que los futuros destinatarios de los manuales,
respondían al siguiente perfil:
♦ Trabajadores en activo pertenecientes a la misma empresa.
♦ Edad 20 a 65.
♦ Ambos sexos.
♦ Utilizan o van a utilizar frecuentemente herramientas informáticas.
♦ Normalmente no tienen formación ni experiencia previa en
informática.
♦ Actitudes variadas hacia el medio. Algunos (normalmente
mayores de 40 años) recelan de las herramientas informáticas o las
temen. Algunos (normalmente menores de 30 años) tienen una
familiaridad y a veces afinidad con el medio informático. En
cualquier caso, necesitan aprender las herramientas.

P1.3 Estructura de la
documentación.

El perfil del alumnado descrito en el apartado anterior y su
problemática, junto con una serie de consideraciones fruto de las
experiencias del grupo de manuales TIC de CEIN, llevó a la

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TELECOMUNICACIONES

concepción de una estructura homogénea en todos los manuales de la
serie que permitiera dar una respuesta adecuada a la problemática
subyacente. Pasaremos a describir cuál es la estructura de la
documentación.

Cada manual comienza con la tradicional tabla de contenidos y unas
palabras presentando la serie de libros (este prólogo). Se sigue con
una presentación comercial orientada a destacar los beneficios del
aprendizaje del material que se avecina. Esta sección se titula “ ¿Para
qué sirve todo esto?”. Esto da paso al desarrollo de los capítulos, cuyo
número se encontrará normalmente en la franja 8 a 12. Finaliza la obra
con una serie de apéndices y un índice. Todos los manuales de la
serie tienen un mínimo común de seis apéndices, aunque algunos
manuales de la serie podrán tener más apéndices adicionales que
permitan matizar, particularizar o completar los contenidos de los
capítulos.

De manera más detallada, la estructura general de la documentación es
la siguiente:

Tabla P1.1. Estructura general de los manuales TIC de CEIN.
Clave Descripción
TC Tabla de Contenidos.
P1 Prólogo serie.
P2 ¿Para qué sirve todo esto?.
CNN Capítulos. (De 8 a 12).
A1 Glosario.
A2 Bibliografía.
A3 Direcciones de Internet de Interés.
A4 Soluciones Test.
A5 Tabla de acoplamientos.
A6 Convenios de la serie.
ANN {Apéndices adicionales}
I Índice.
El ilustración siguiente ofrece una visión gráfica de la estructura del
manual:

Figura P1.1. Estructura general de los manuales TIC de CEIN.

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Tabla de contenidos

Prólogo ¿Para qué Capítulo 01 Capítulo 01 Índice
Capítulo 01 Capítulo 01
Serie sirve todo Capítulo 01 Capítulo 01
esto? Capítulo 01 Capítulo 01
Capítulo 01 Apéndice 01
Capítulo 01
Capítulo 01
Capítulo 01
Capítulo 01
Capítulo 01

Además, los manuales emplean una serie de convenios tipográficos,
estilos de párrafos, etc, al objeto de facilitar al autor la asimilación de
los contenidos expuestos. De todas estas convenciones, se da cuenta
en el apéndice 6 “Convenios de la serie”.

En los apartados siguientes, revisaremos con mayor detalle la
estructura de la documentación.

P1.3.01. Tabla de Contenidos.

Tradicionalmente la tabla de contenidos se encarga de mostrar
jerárquicamente la estructura de la información de los contenidos que
se van a desarrollar. Suele ser una tabla donde se muestra la estructura
jerárquica de la documentación a realizar, donde se sangran los
diferentes niveles de títulos y se destacan con diferentes estilos. Este
fue el enfoque que inicialmente se consideró para la serie de
manuales, sin embargo, posteriormente, se optó por aligerar esta
sección para dar una visión panorámica de los contenidos, relegando
los detalles de cada capítulo a una tabla de contenidos más pequeña,
en el ámbito del capítulo. De este modo, el lector recorre los
contenidos estructuralmente: de lo general, pasa a lo particular.

P1.3.02. Prólogo serie.

Es una presentación de la serie de manuales TIC del CEIN dirigida al
lector de la misma. Esta sección es éste capítulo.

Dado que la serie de manuales se ha desarrollado con el objetivo de
atender mejor las necesidades de formación en TIC del personal

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TELECOMUNICACIONES

laboral en activo, se trata de comunicar al lector del manual en qué
puntos concretos se materializa esa especificidad. Así se hace una
breve descripción de los motivos que han conducido a la creación de
la serie, se define el perfil presumible del lector potencial y se
presenta la estructura de la documentación desarrollada.

Para finalizar se hace una relación de los manuales desarrollados y de
la relación existente entre los mismos, de modo que el alumno perciba
el Proyecto Formativo desarrollado por CEIN y pueda planificar su
formación.

P1.3.03. ¿Para qué sirve todo
esto?.
Este capítulo llama la atención del posible lector sobre los beneficios a
adquirir y las aplicaciones posibles de la adopción de las tecnologías y
herramientas que se presentan en el manual. Debe responder a
cuestiones básicas que el alumno se hace:
♦ ¿Qué es esto?
♦ ¿De dónde ha salido esto?
♦ ¿Quién usa esto?
♦ ¿Por qué usar esto y no lo otro?
♦ ¿Para qué sirve?
♦ ¿Para qué me sirve a mí?
♦ ¿Qué requisitos previos tengo que tener para poder aprovechar
esto?
♦ ¿Cuánto esfuerzo me va a costar?
♦ Si aprendo esto, ¿Cuál es el paso siguiente?

Nota
Hemos pensado además, que el título tenía que llamar la atención de la
persona que ojea la documentación, por eso el desenfado nos ha parecido
el tono más adecuado para esta misión: ¿Para qué sirve todo esto?.
Estas preguntas encuentran respuesta en las secciones de este capítulo
especial. Las secciones desarrolladas son las siguientes:

♦ Breve historia de la herramienta.
♦ Situación comercial.
♦ Relación de productos competencia.
♦ Cifras de implantación.

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TELECOMUNICACIONES

♦ Perspectivas de futuro.
♦ Ámbitos de aplicación.
♦ Aplicaciones habituales.
♦ Aplicaciones posibles.
♦ Diez buenas razones para aprender la herramienta/tecnología.
♦ Diez beneficios que obtengo al aprender la herramienta/tecnología.
♦ ¿Qué necesito saber?
♦ ¿Cuánto esfuerzo tengo que hacer?
• Horas presenciales.
• Horas de lectura y estudio.
• Horas de práctica
♦ Los pasos siguientes...
Esta argumentación puede contribuir a alentar a los lectores menos
motivados por las materias expuestas.

P1.3.04. Los capítulos.
El desarrollo del temario se distribuye en una serie de capítulos.
Aunque su número y estructura dependen mucho de la naturaleza de la
materia a impartir, por uniformidad de la serie, el número se encuentra
normalmente en el intervalo 8 a 12.

Los capítulos poseen también su propia estructura, comenzando con
unas secciones iniciales que encuentran su continuación en el
desarrollo del tema y finalizan en la sección de evaluación
correspondiente.

P1.1.3.04.1. Las secciones iniciales
Cada capítulo tiene también estructura interna, como no podía ser de
otra manera. En la sección inicial se explicitan los siguientes puntos:
♦ Objetivos.
♦ Conceptos.
♦ Habilidades.
♦ Documentación electrónica.
♦ Otros materiales.
♦ Tabla de contenidos del capítulo.
El criterio rector del trabajo son los objetivos a alcanzar, distinguiendo
expresamente entre conceptos y habilidades a adquirir en el capítulo.

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TELECOMUNICACIONES

Estos objetivos serán la base de construcción del sistema de
evaluación del final del capítulo.

P1.1.3.04.2. El desarrollo del discurso.
Tras esta sección comienza el desarrollo que, una vez más vuelve a
tener su propia estructura. Presenta de manera secuencial los
conceptos y las habilidades.

El orden de presentación de la información, configurará una
estructura jerárquica arborescente de títulos, ésta será el depositario
de estructura al discurso. La tabla de contenidos del capítulo es el
reflejo de la mencionada estructura.

De este árbol brotará la exposición a través de los diferentes estilos de
párrafos que se utilizan en la presentación de los conceptos y
habilidades. . Se ha considerado oportuno definir distintos estilos de
párrafos, para llamar la atención visual del lector. De éstos se da
cuenta en el apéndice 6, convenios de la serie. Los estilos empleados
son los siguientes.

P1.1.3.04.3. Evaluación y ejercicios.
El capítulo concluye con dos secciones de evaluación.

La primera es un test de opciones múltiples, de 10 preguntas con
cuatro respuestas cerradas, cuyo propósito es la evaluación de la
asimilación de los contenidos. Las respuestas a estas cuestiones, se
encuentran en el apéndice 4.

La última sección “Ejercicios, problemas y supuestos prácticos”
plantea mecanismos de valoración de las habilidades adquiridas por
los alumnos.

P1.3.05. Glosario.
Glosario
Por glosario entendemos una relación alfabética de términos junto con
sus definiciones.

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TELECOMUNICACIONES

La documentación técnica incorpora mucho vocabulario ajeno al del
común de los mortales. Además algunos conceptos de TI,
provenientes del inglés reciben varias traducciones. Por si no fuera
poco, cada autor denomina con diferentes palabras al mismo concepto.

Todas estas situaciones contribuyen a despistar al lector. Por ello nos
ha parecido conveniente la incorporación de un glosario, ya que
permite:
♦ A toda la documentación de CEIN, unificar el vocabulario a
emplear en todos los volúmenes.
♦ Al lector, la consulta de la definición concisa de un concepto.
♦ Al escritor, la economía de significados. Si utiliza un término
preciso, puede condensar más significado en menos sitio.
Distinguiremos dos secciones dentro de este apéndice:
♦ Un vocabulario genérico, común a la totalidad de los manuales.
♦ Un vocabulario específico, propio del manual concreto, que
recoge términos propios de la herramienta o tecnología
introducidos.
En cualquier caso, al comienzo del apéndice se presenta una relación
alfabética de los términos que se van a recoger en cada sección. Tras
esta exposición inicial, el lector encuentra una relación de términos,
con su definición y al menos un ejemplo de uso de los mismos.

P1.3.06. Bibliografía.
Las bibliografías se indican normalmente por dos motivos:
♦ Para indicar las fuentes de información que respaldan a un
trabajo.
♦ Para proporcionar documentación adicional a las personas
interesadas en seguir aprendiendo.
Por ello los trabajos contemplan dos tipos de bibliografía:
♦ “Bibliografía”, propiamente dicha. Que refleja de manera escueta
las fuentes de las que se alimenta el trabajo.
♦ “Para saber más”. Es una bibliografía comentada, dirigida al
alumno motivado en aprender más sobre los temas tratados en el
libro. Aquí, el número de referencias no debiera de ser demasiado
extenso.

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TELECOMUNICACIONES

P1.3.07. Direcciones de Internet
de Interés.

Internet es ya “el” medio de comunicación por antonomasia. Se puede
buscar cualquier cosa y ahí está. Para facilitar las labores al alumno
interesado, se han agregado direcciones de recursos de Internet que
puedan interesar al alumno. En esta sección se matizarán las diferentes
secciones según el tipo de fuente de Internet:
♦ Direcciones de correo electrónico.
♦ Listas de correo.
♦ Grupos de noticias.
♦ Servidores de FTP.
♦ WWW.

P1.3.08. Soluciones Test.

Proporciona las respuestas correctas a los test de validación de
conocimientos de los capítulos del libro.

P1.3.09. Tabla de acoplamientos.

El propósito de este apéndice es orientar al lector del mismo
indicándole los puntos de partida y de salida en el proceso formativo
(qué necesita y qué obtiene). En un tercer punto, se oferta al alumno
una relación de otros manuales de la serie para continuar con su
formación. Estas tablas son los mecanismos propuestos para
implementar la modularidad entre las distintas acciones.

Las secciones son las siguientes:
♦ Puerta de entrada
♦ Puerta de salida
♦ Otras puertas
La puerta de entrada proporciona una relación alfabética de
conocimientos mínimos para abordar la lectura del manual, detallando
todos los conceptos y todas las operaciones que el alumno debe
conocer para sacar provecho de la lectura. En caso de tratarse de un
manual de iniciación, no se requeriría esta sección. Sin embargo todos
los manuales de herramientas en un sistema operativo (p.e. MS

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TELECOMUNICACIONES

Windows), precisarían como tabla de entrada, la tabla de salida del
manual básico del Sistema Operativo.

La puerta de salida proporciona una tabla de los conocimientos que
el alumno tiene al terminar la lectura con aprovechamiento, detallando
todos los conceptos y todas las operaciones que el alumno ha
adquirido. De esta forma, el alumno sabe de antemano si le interesa o
no enfrentarse al trabajo que se avecina. La puerta de salida, es la
puerta de entrada del siguiente manual de la serie, en el caso que se
programen acciones secuenciales.

En la sección de “otras puertas” se proporciona una relación de las
opciones formativas a seguir desde el punto actual. Esto permite
programar la formación al alumno, relacionando el manual actual con
los otros manuales de la serie.

P1.3.10. Convenios de la serie.
Esta sección es común a todos los manuales de la serie. Su objeto es
proporcionar una relación de los aspectos comunes a todos los
manuales de la serie, tales como los estilos empleados en la
documentación y las pautas de notación.

P1.3.11. {Apéndices adicionales}

En previsión de las necesidades de determinados autores de incluir
más apéndices que los indicados, se ha previsto que los apéndices
particulares de cada obra se numeren a partir de apéndice 7.

P1.3.12. Índice.
Es una relación que indica las palabras y títulos principales del
documento y, adjuntas a éstas, las referencias de las páginas donde se
pueden encontrar.

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TELECOMUNICACIONES

P1.4 Los manuales actuales.

En el momento de redactar estas líneas, acaba de concluir la redacción
del primer grupo de manuales. En este momento los manuales NTIC
desarrollados por CEIN son siete, aunque está previsto que en un
futuro inmediato esta relación se mejore y complete.

Tabla P1.1. Manuales NTIC de CEIN: Obras y Autores.

Área Título Apellido Nombre

Internet Desarrollo e integración de las Alegría Javier
telecomunicaciones en la empresa:
Aplicaciones de Internet a la
empresa

Internet Internet Morán Jacinto

Ofimática MS Access. Nivel 1 Almirantearena Edurne

Ofimática MS Power Point. Nivel 1 Ayape Juan José

Ofimática MS Word. Nivel 1 Lecuna Juan
Carlos

Ofimática MS Windows 98. Nivel 1 York Adelina

Ofimática MS Excel. Nivel 1 Zaratiegui Maite

Como puede apreciarse, los manuales se circunscriben inicialmente en
las áreas de Internet y Ofimática sobre plataformas MS Windows, por
ser éstas las que tienen una mayor demanda por parte de las empresas.

En general, esta primera entrega trata de cubrir los niveles básicos de
las disciplinas de las que se ocupa, aunque está previsto un desarrollo
posterior de estas materias.

Los autores de las obras son profesionales experimentados en el área
de la formación empresarial, actividad que en algunos casos discurre
pareja a otras actividades profesionales en TIC: consultoría, desarrollo
de software, etc.

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TELECOMUNICACIONES

¿Para qué sirve
todo esto?
Una reflexión práctica

Las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación (NTIC) han irrumpido de manera
arrolladora en nuestras vidas, llegando a envolvernos
por todos los flancos. Vd. se encuentra en la
necesidad de formarse en las mismas, de modo que
es posible que se esté haciendo alguna de las
preguntas siguientes: ¿qué es esto?, ¿De dónde ha
salido esto?, ¿Quién usa esto?, ¿Por qué usar esto y
no lo otro?, ¿Para qué sirve?, ¿Para qué me sirve a
mí?, ¿Qué requisitos previos tengo que tener para
poder aprovechar esto?, ¿Cuánto esfuerzo me va a
costar?, Si aprendo esto, ¿Cuál es el paso siguiente?
Pues bien, el objeto del presente capítulo es avanzar
respuestas a este conjunto de interrogantes.
Pensamos que responder a estas cuestiones puede
dar un sentido al esfuerzo de aprendizaje que va a
realizar, así que nos hemos esmerado en hacer
explícito nuestro convencimiento de que merece la
pena el esfuerzo...

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TELECOMUNICACIONES


P 01 Algo de historia.
P 02 Situación comercial.
P 02.1. Relación de productos competencia.
P 02.2. Cifras de implantación.
P 02.3. Perspectivas de futuro.
P 03 Ámbitos de aplicación.
P 03.1. Aplicaciones habituales.
P 03.2. Aplicaciones posibles.
P 04 Diez buenas razones para aprender la
herramienta/tecnología.
P 05 Diez beneficios que obtengo al aprender la
P 06 ¿Qué necesito saber?
P 07 ¿Cuánto esfuerzo tengo que hacer?
P 07.1. Horas presenciales.
P 07.2. Horas de lectura y estudio.
P 07.3. Horas de práctica
P 08 Los pasos siguientes...

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TELECOMUNICACIONES

P1 Algo de historia...

Permítannos indicarles una serie de hitos, y fechas, que nos parecen
interesantes, porque han marcado la evolución de las
telecomunicaciones y, por tanto, como acepción más amplia, el
discurrir de las tecnologías de la información y comunicaciones:
♦ 1876 (10 de Marzo):
• Graham Bell inventa el teléfono, en Boston, mientras Thomas
Watson construye el primer aparato.
♦ 1927 (11 de Enero):
• Se realiza la primera transmisión de radiotelefonía de larga
distancia, entre USA y el Reino Unido, a cargo de AT&T y la
British Postal Office.
♦ 1948 (1 de Julio):
• Tres ingenieros de Bell Laboratories inventaron el transistor, lo
cual, sin ninguna, supuso un avance fundamental para toda la
industria de telefonía y comunicaciones.
♦ 1951 (17 de Agosto):
• Comienza a operar el primer sistema transcontinental de
microondas, entre Nueva York y San Francisco.
♦ 1956 (a lo largo del año):
• Comienza a instalarse el primer cable telefónico trasatlántico.
♦ 1963 (10 de Noviembre):
• Se instala la primera central pública telefónica, en USA, con
componentes electrónicos e incluso parcialmente digital.
♦ 1965 (11 de Abril):
• En Succasunna, USA, se llega a instalar la primera oficina
informatizada, lo cual, sin duda, constituyó el nacimiento del
desarrollo informático.
♦ 1984 (1 de Enero):
• Por resolución judicial, la compañía AT&T se divide en siete
proveedores (the Baby Bells), lo que significó el comienzo de la
liberación del segmento de operadores de telecomunicaciones, a
nivel mundial, el cual progresivamente se ha ido materializando
hasta nuestros días.

En esta larga sucesión de tiempo, trabajo y desarrollo, se fue
fraguando el devenir de los actuales tiempos.

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TELECOMUNICACIONES

Advertencia.

Hemos significado breves datos, y tan sólo en sus orígenes, que
tuvieron connotaciones inequívocamente norteamericanas, con el fin
de que se pueda disponer de una breve reseña sobre orígenes y fechas
relevantes.

Lo más hermoso, sin duda, al adentrarnos brevemente en la historia, es
la visión del tiempo y la valoración del enorme trabajo realizado, a lo
largo de los ciento veinticinco años transcurridos desde la invención
del teléfono, que han dado como resultado la extraordinaria realidad
actual de las telecomunicaciones.

P2 Situación comercial.

Hablar de telecomunicaciones va más allá de lo que puede representar,
o ser, un producto determinado.

Las telecomunicaciones, como terminología clásica, están construidas
por un conjunto de herramientas tecnológicas, aplicaciones y
productos, así mismo, de lo más variado.

Y su trascendencia es total, tanto en el mercado como en la empresa,
aplicadas a su propia estructura de desarrollo.

Hemos llegado a un momento actual en el que las telecomunicaciones
trascienden más allá, de lo meramente funcional, en cuanto a servicio
útil para la empresa y ofrecen un nuevo marco de intercambio
mercantil y, como consecuencia, un mercado más ágil y estimulante.

P 02.1. Relación de productos
competencia.

A lo largo de los capítulos, que componen este manual, usted
encontrará detalle de todas las alternativas y opciones que, a
disposición de la empresa, ofrecen las tecnologías de
telecomunicaciones:
♦ Tipos de telefonía:
• Telefonía fija.
• Telefonía móvil.

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TELECOMUNICACIONES

♦ Telefonía fija:
♦ Líneas telefónicas de voz y datos:
• Líneas analógica convencionales (RTB o RTC)
• Líneas digitales (RDSI)
§ Banda estrecha actual (64 kbit/s hasta 2 Mbit/s)
§ Banda ancha futura (2 Mbit/s hasta 155 Mbit/s)
♦ Líneas telefónicas de datos, aunque también voz:
• Líneas Punto a Punto
• Líneas Frame Relay
♦ Tecnologías de transmisión de datos:
• Redes IP
• Redes ATM
• ADSL
♦ Productos básicos para la empresa:
• Centrales telefónicas (PBX):
§ Analógicas
§ Digitales
• Terminales telefónicos fijos:
§ Analógicos
§ Digitales
• Terminales telefónicos sin hilos:
§ Analógicos
§ Digitales (DECT)
• Fax
• Videoconferencia
♦ Tipos de redes para la empresa:
• Local (LAN)
• Expandida (WAN)
• Virtual (VPN)
♦ Operadores de telecomunicaciones:
• Convencionales:
§ Telefónica
§ Airtel
§ Retevisión
§ Uni2
§ Aló
§ Jazztel
§ British Telecom
§ Comunitel
§ Viatel
§ American Telecom
• Cable:
§ Retena (Navarra)
• IP:

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TELECOMUNICACIONES

§ Ola Internet
§ Sinpletel
♦ Tipos de redes tendidas por operadores:
• Fibra óptica
• Cable coaxial
• Vía radio. (WLL)
♦ Telefonía móvil:
♦ Telefonía analógica 450 Mhz:
• Telefónica:
§ MoviLine
♦ Telefonía digital GSM 900 Mhz:
• Telefónica:
§ MoviStar
• Airtel
♦ Telefonía digital GSM 1800 Mhz:
• Retevisión:
§ Amena
♦ Telefonía digital UMTS (banda ancha):
• Licencias concedidas, operatividad 2002:
§ Telefónica
§ Airtel
§ Retevisión
§ Xfera
♦ Tecnologías para uso en telefonía móvil GSM:
• WAP (interfaz con Internet)
♦ Accesos a Internet:
♦ Básico analógico (RTB o RTC)
• Velocidad 56 Kbps
♦ Básico digital RDSI
♦ Cable
§ Característica principal: tarifa plana.
♦ ADSL
• Velocidad 128/256 Kbps (Puede llegar hasta 2 Mbps)
§ Característica principal: tarifa plana.
♦ Satélite
• Velocidad 2 Mbps
§ Característica principal: Tarifa plana, necesidades multimedia.

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TELECOMUNICACIONES

P 02.2. Cifras de implantación.
Con el fin de entender mejor la importancia del sector, a continuación
les detallamos una serie de cifras de implantación y negocio, pudiendo
deducirse, a partir de los datos, la trascendencia de las
telecomunicaciones y el enorme interés que suscitan:

♦ Facturación sector Telecomunicaciones, en España, en 1999: 2,94
billones de pesetas.
♦ Facturación segmento operadores, en el mismo periodo: más de 2
billones de pesetas.
♦ Líneas telefónicas en España: 16,5 millones.
• Accesos RDSI: 364.000
• Circuitos datos (Frame Relay y Punto a Punto): 52.946
♦ Implantación en la población: 39 líneas telefónicas por 100
habitantes:
• 94,5% líneas analógicas de la red telefónica básica (RTB).
• 5,5% líneas digitales RDSI.
♦ Media Europa: 60 líneas por 100 habitantes.
• Situación:
§ España es el país europeo (U.E.) con menor número de líneas
telefónicas por habitante.
§ Así mismo, tiene el record negativo en número de líneas
digitales RDSI.
§ Por otra parte, la instalación de circuitos de datos es
inapreciable, dentro de un contexto de país desarrollado.
♦ Licencias para dar servicio de telecomunicaciones, como
operadores, concedidas por la CMT: 54.
• Situación: Escasamente están operativas la mitad de las
concesiones.
♦ Acceso a Internet en Europa (final 99):
• Suecia: 58% población mayor de 14 años.
• Reino Unido: 40% población idéntica.
• España: 12% población mayor de 14 años.
♦ Compras, realizadas por consumidor final, a través de Internet, en
1999:
• Alemania: 187.184 millones de pesetas.
• Reino Unido: 153.741 mm./ptas.
• Francia: 53.909 mm./ptas.
• Bélgica: 11.980 mm./ptas.
• España: 8.800 millones de pesetas.

- 27 -

TELECOMUNICACIONES

Fuente de información: Telefónica (10/04/2000) en los datos de números de líneas
instaladas y tipos.
Se ha incrementado una estimación de BT, dentro de los circuitos de datos, dado que
este operador también facilita los mismos.

P 02.3. Perspectivas de futuro.
Creo que podemos asegurar que poco, realmente de lo que acontece en
la actualidad, se ha de parecer en el futuro, partiendo de un futuro
realmente cercano y, con frecuencia, inmediato.

Y esas perspectivas de futuro se encaminarán hacia tres situaciones
diferenciadas:
♦ Evolución de las tecnologías actuales:
• Investigación, desarrollo e implantación en el mercado.
• Nuevas soluciones para el avance de las actuales tecnologías.
♦ Creación de nuevas tecnologías.
♦ Firme, definitiva y total implantación de las tecnologías de
información y comunicaciones en la empresa.

Advertencia: Evolución a partir de la evolución.

Sin duda, las dos tendencias indicadas han de suceder, pero con
especial incidencia en el primer aspecto.

Aparecerán nuevas tecnologías, por supuesto, del mismo modo que
evolucionarán las actuales pero, precisamente, para el desarrollo y
progreso de lo existente, el primer paso será ese que podemos
denominar como evolución a partir de la evolución.

Esto es: infraestructuras, redes, caminos, medios.... todas esas vías de
transporte, que nos permitan obtener el máximo rendimiento de las
herramientas tecnológicas disponibles, ya en la actualidad.

Tengamos presente que, en el caso de Internet, como herramienta de
telecomunicaciones que resume el máximo posible de tecnologías:
♦ Para el 2005 su nivel de implantación será masivo (100% en la
empresa y rondando el 50% en la población).
♦ Para ese año, tomado como techo de referencia, las transacciones
comerciales entre empresas rondarán el 40% sobre la totalidad, por
término medio.
♦ Igualmente, para esa fecha, no habrá empresa que no esté
posicionada en la red, con su página web, proyecto de negocio y
rendimiento.

- 28 -

TELECOMUNICACIONES

♦ Y tenga en cuenta, por tanto, que, tomando como referencia esa
misma fecha, las cotas de competitividad a nivel global serán tan
elevadas que:
• Su mercado ya no será el mismo:
§ Usted estará presente en zonas hasta ahora improbables.
• Su competencia tampoco será la misma:
§ Usted tendrá competidores hasta ahora insospechados.
♦ En consecuencia:
• Asuma ahora el desarrollo futuro.
• No dilate la presencia tecnológica en su empresa.
• No retrase su posicionamiento en el nuevo entorno y mercado.
• No facilite, con su pasividad, argumentos positivos a la
competencia.
• Sea activo: es su empresa y su negocio.

P 03 Ámbitos de aplicación.

Es evidente que los campos de actividad, para las telecomunicaciones,
son innumerables e incluso podríamos decir, sin ningún riesgo a
equivocarnos, que no existe campo en donde las tecnologías que nos
ocupan no sean determinantes en la actividad.

De igual modo, podríamos asegurar que las tareas asignadas son muy
elevadas, aun cuando aquí siempre se nos queda un sabor de
insuficiencia: ni se obtiene el rendimiento adecuado de las
telecomunicaciones ni éstas se aplican a más tareas que las
convencionales.

Hay dos ámbitos de aplicaciones, por tanto:
♦ Aplicaciones habituales.
♦ Aplicaciones posibles.

Con las primeras abarcamos las actuaciones típicas, mientras que con
las posibles el objetivo es poder obtener un pleno rendimiento de las
tecnologías, yendo más allá en los cometidos.

P 03.1. Aplicaciones habituales.

Todas las tecnologías de telecomunicaciones tienen un cometido
típico o habitual:

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TELECOMUNICACIONES

♦ Comunicación:
• Interna, afecta al personal de la propia empresa:
§ Localización.
§ Intercambio de mensajes (verbales o escritos).
§ Compartición de actividad..
§ Mejora y facilidad en el trabajo.
• Externa, afecta al cliente o proveedor:
§ Recepción de información.
§ Transmisión de información.
§ Acceso a la empresa.
§ Intercambio de intereses con el interlocutor.

♦ Productividad:
• Interna:
§ Rendimiento en las estructuras de la empresa.
• Externa:
§ Rendimiento en la posición de la empresa en el mercado.
§ Utilización de los recursos.

P 03.2. Aplicaciones posibles.
Todas las tecnologías de telecomunicaciones deberían tener, y
conseguir, una mejora evidente en las aplicaciones:
♦ Comunicación:
• Interna:
§ Reorganización y reestructuración de la empresa.
§ Aumento considerable del intercambio de información.
§ Compartición definitiva del trabajo.
• Externa:
§ Ventajas del uso tecnológico, a disposición del cliente u otros.
§ Fuerte incremento de la vinculación del/con interlocutor.
§ Uso de las opciones de los medios, para la expansión de la
empresa.

♦ Productividad:
• Interna:
§ Control del rendimiento interno de las telecomunicaciones.
§ Análisis continuo de situación, implantación, necesidades y
ventajas.
§ Eficacia en todos los estamentos de la estructura de la empresa.
§ Explotación de las telecomunicaciones, en la empresa, como
cuenta de resultados.
• Externa:

- 30 -

TELECOMUNICACIONES

§ Incremento del negocio con los clientes, traducido en aumento
de vinculación y fidelización.
§ Desarrollo de la empresa: áreas y sectores.
§ Presencia, integración y evolución en los nuevos mercados
surgidos a partir de las tecnologías.

P 04 Diez buenas razones para
aprender la herramienta/tecnología.

Le queremos proponer todos los motivos posibles, para que usted se
sienta atraído por los contenidos de este curso, pero le avanzamos tan
sólo diez razones fundamentales:
♦ Necesidad de información:
• Saber qué es importante, cómo y por qué para la empresa.
♦ Necesidad de conocimiento:
• Sólo a partir de haber aprehendido las cosas, seremos capaces de
decidir y valorar la importancia de las mismas.
♦ Valorar la importancia de la propia empresa:
• Conocer el valor real de la misma.
♦ Sensibilización ante una posible mejora cualitativa y cuantitativa:
• Disponer de mejores herramientas, o mejor utilización de las
actuales, obteniendo un elevado rendimiento y reduciendo los
costos actuales.
♦ Valorar los cambios en el mercado:
• Saber que existe un movimiento, al que hay que incorporarse.
♦ Interés por indagar en las ventajas del nuevo entorno:
• Por qué es importante.
♦ Percibir nuevas demandas y peticiones del cliente:
• Atender el más valioso patrimonio de la empresa.
♦ Deseo de aumentar la satisfacción del interlocutor:
• Incrementar los vínculos.
♦ Objetivo firme de incrementar el negocio:
• Búsqueda de nuevos parámetros.
♦ Objetivo firme de conocer nuevas formas y técnicas, y aplicarlas a
la nueva situación de la empresa:
• Modelo de negocio que recoja los intereses.

- 31 -

TELECOMUNICACIONES

P 05 Diez beneficios que
obtengo al aprender la

De idéntica manera que en el punto anterior, los beneficios que usted
obtendrá serán numerosos, pero nos vamos a ceñir a una relación de
diez, los cuales han de ser habilidades a utilizar, a su vez, en beneficio
de su actividad u organización:
♦ Adquisición de conocimiento:
• ¿Qué es importante, cómo y por qué para la empresa?
♦ Disposición de las necesidades para la empresa, en base al
conocimiento adquirido:
• ¿Qué carencias existen, cómo mejorarlas...?
♦ Habilidad para seleccionar las soluciones:
• Por medio del conocimiento, y analizando las necesidades, el
siguiente paso será disponer de la capacidad para implementar las
aplicaciones adecuadas.
♦ Convicción en las ventajas que el uso de las telecomunicaciones
aporta:
• Presencia activa de las tecnologías en la empresa.
♦ Explotación de la cuenta tecnológica de telecomunicaciones:
• Obtención de rendimiento:
§ Incremento de calidad.
§ Reducción de costos.
♦ Analizar los mejores movimientos en el mercado:
• Renovar o incrementar la posición el mismo.
♦ Entender las demandas existentes, actuando sobre ellas:
• Aumento de la vinculación con el interlocutor.
♦ Valoración de las nuevas técnicas de marketing, como factor clave
para la evolución de la empresa y negocio:
• Asumir la renovación comercial.
♦ Conocimiento del nuevo mercado surgido a partir del desarrollo
tecnológico:
• Interés del mismo, posicionamiento y ventajas.
♦ Capacidad para disponer de nuevos negocios en la red:
• ¿Cómo hacerlos, entorno, marco...?

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TELECOMUNICACIONES

P 06 ¿Qué necesito saber?

En el apéndice de tablas de acoplamiento, encontrará un mayor detalle
de premisas, que consideramos necesarias para afrontar, con el mejor
aprovechamiento, la lectura y aprendizaje de los temas y conceptos
desarrollados a lo largo del manual, pero, sin embargo, los mismos
podemos resumirlos en:
♦ Actitud positiva.
♦ Espíritu de trabajo.
♦ Interés por el aprendizaje.
♦ Interés por el objeto del curso.
♦ Dedicación íntegra, durante el tiempo que emplee en el curso.
♦ Percepción de la importancia de las telecomunicaciones.
♦ Interés por la empresa, su evolución y negocio.

Con estas premisas, reflejadas fundamentalmente en esfuerzo, usted se
enfrentará con la mejor disposición para la consecución del objetivo
propuesto, que no es otro que la obtención de conocimientos.
Los requerimientos técnicos, como podrá observar, son mínimos,
entendiendo que los conoce sobradamente, y todo lo expuesto se ha
querido plasmar de manera plenamente intuitiva, para su mejor
comprensión.

P 07 ¿Cuánto esfuerzo tengo
que hacer?

Es realmente difícil de valorar el esfuerzo que usted debe hacer,
porque el mismo va íntimamente relacionado con el interés, la
motivación y la actitud que tenga hacia el mismo.

A mayor interés y disposición, sin duda, menor esfuerzo, sería la
máxima más lógica a aplicar.

En principio, este curso tiene un planteamiento didáctico, presencial,
que recogemos a continuación, pero al existir otras alternativas, como
la lectura y aprendizaje autodidacta de las materias recogidas,
insistimos en la necesidad del esfuerzo, y disposición, como indicativo
más activo para el resultado final.

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TELECOMUNICACIONES

P 07.1. Horas presenciales.

La estimación de horas, dentro de la asistencia presencial al curso, es
de veinte y esto implica que:
♦ El tiempo es limitado.
♦ Su esfuerzo deberá ser elevado.
♦ Su interés, entonces, debería ser máximo.

En el tiempo fijado estimamos que se puede obtener un perfecto nivel
de conocimiento, sobre tecnologías, telecomunicaciones, desarrollo,
integración y aplicación a su empresa.
No obstante, y dado que usted dispondrá del manual, podrá utilizar el
mismo como elemento permanente de consultas, en caso de dudas.
Sepa, en todo caso, que la materia de este manual es enormemente
compleja, evolucionando de manera permanente. Ello quiere decir
que, si le parece, este curso debería ser una introducción a la materia
expuesta para que, a partir de la misma, usted profundice
constantemente en las modificaciones del sector. Esa sería su
iniciativa y demostraría un aprendizaje perfecto.

P 07.2. Horas de lectura y estudio.

Sería aconsejable que este manual lo pueda leer, complementado con
la asistencia al curso sobre el mismo; si no fuera así, por supuesto,
usted va a tener que dedicar un esfuerzo suplementario.

La experiencia nos demuestra la enorme complejidad en dictar un
mínimo de tiempo a emplear, en la lectura de una materia, porque
cuando no se asiste presencialmente a un curso es, precisamente,
porque no se tiene tiempo.

Le recomendamos, como le decimos, la asistencia personal al
desarrollo del curso, pero, en caso de absoluta imposibilidad, sepa que
debería mantener unos parámetros básicos:
♦ Interés en el objeto.
♦ Constancia en la lectura:
• Diaria.
• Periodo fijado: mínimo una hora.
♦ Relectura de los conceptos no asimilados:
• Nunca dejar algo sin aprehender.
♦ Consulta al autor en caso de duda.

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TELECOMUNICACIONES

Como observará, le marcamos unos mínimos; usted decidirá su nivel
de aprendizaje y conocimiento. Y sea justo, por favor.

P 07.3. Horas de práctica
No consideramos, particularmente, la necesidad de establecer una
práctica para el posterior desarrollo de los conocimientos adquiridos,
pero sí sería interesante que esos conocimientos los aplicara
inmediatamente a su empresa, colectivo, organización o negocio.

De nada sirven los conocimientos, si éstos no son asumidos,
inmediatamente, y puestos en marcha, a disposición de sus intereses y
beneficio.

Sea práctico, y posterior al aprendizaje adquirido, comience a
potenciar sus habilidades:
♦ Analice su empresa.
♦ ¿Es correcta la estructura existente?
♦ ¿Qué necesidades se dan?
♦ ¿Cómo solucionar las mismas?
♦ ¿Incremento tecnológico, adecuación de lo existente...?

P 08 Los pasos siguientes...

Un proyecto formativo consta de una secuencia estructurada de
acciones formativas. Este manual es una acción formativa concreta
que está insertada dentro de un proyecto más general de formación
empresarial en NTIC.

A partir del aprendizaje del manual que nos ocupa, le proponemos,
por tanto, unos pequeños pasos a seguir:
♦ Aplique los conocimientos a su empresa, de modo inmediato y
progresivo.
♦ Asuma la formación como aspecto fundamental, tanto a nivel
personal como empresarial:
• Más información, más formación, más conocimiento... mejores y
mayores opciones de negocio.
♦ Indague en nuevos intereses y nuevas materias:

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TELECOMUNICACIONES

• No hay limitación al saber: todo le beneficiará. El mercado espera
sus conocimientos.
♦ Sea curioso con las múltiples novedades que hayan de ir
surgiendo:
• Analice sus posibles ventajas y su opcional rendimiento para su
empresa. Es su negocio el beneficiado.
♦ Comparta el conocimiento internamente en su empresa e intégrelo
en la misma:
• El conocimiento es riqueza; debe ser para todos.
Tenga en cuenta que usted ha dado el primer paso, después de todo,
con el aprendizaje de este curso y la lectura de este manual. A partir
de aquí, no se detenga, sino progrese continuamente en la materia del
mismo. Piense en las ventajas.

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LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESA

Capítulo 01
Las telecomunicaciones y la
empresa

D entro del contexto general del manual,
queremos partir de este capítulo con una
breve descripción y detalle, sobre la situación
de las telecomunicaciones, emplazadas a nivel
general y particularizando en la empresa. A lo largo,
por tanto, de estas páginas queremos realizar una
primera aproximación a lo que las tecnologías de la
información, y especialmente las
telecomunicaciones, aportan. Y, para ello, nos
adentraremos brevemente en la historia de las
mismas, su evolución, rendimiento y aplicaciones,
concluyendo el capítulo analizando la realidad y
futuro de infraestructuras, como soporte
fundamental de las comunicaciones.

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Objetivos

¨ Conocimiento de las telecomunicaciones.
¨ Valorar la importancia de las telecomunicaciones en la empresa.
¨ Entender la encesidad de una cultura tecnológica en la empresa.

Conceptos

¨ Desarrollo e historia de las telecomunicaciones.
¨ Progresiva implantación de las telecomunicaciones en la empresa.
¨ Poco desarrollo de las infraestructuras tecnológicas en la empresa.
¨ Situación actual versus nuevas tendencias en el mercado.

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Habilidades

¨ Manejo de la situación del mercado.
¨ Dominio de la terminología.
¨ Conocimiento de herramientas y posibilidades.

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1.1 Introducción a las telecomunicaciones.
1.1.1 Historia de las telecomunicaciones.
1.1.1.1 Breve evolución de datos históricos.
1.1.1.2 Factores y conclusiones iniciales.
1.1.2 Evolución general de las telecomunicaciones.
1.1.2.1 Telefonía manual.
1.1.2.2 Telefonía eléctrica.
1.1.2.3 Telefonía electrónica.
1.1.2.4 Conclusiones a los periodos.
1.2 Importancia de las telecomunicaciones en la empresa.
1.2.1 Evolución de las telecomunicaciones aplicadas a la
empresa.
1.2.2 Rendimiento de las telecomunicaciones en la empresa.
1.3 Nuevas tecnologías y su incorporación a la empresa.
1.3.1 Iniciación a las redes: locales y expandidas.
1.3.2 Telefonía: líneas de voz y datos.
1.3.2.1 Líneas analógicas (RTB o RTC).
1.3.2.2 Líneas digitales (RDSI)
1.3.2.3 Líneas Punto a Punto.
1.3.2.4 Líneas Frame Relay
1.3.2.5 Otros tipos de líneas
1.3.3 Otras aplicaciones.
1.3.3.1 Sistemas telefónicos.
1.3.3.2 Terminales telefónicos.
1.3.3.3 Ejemplo básico de equipamiento.
1.3.3.4 Más terminales y tecnologías.
1.4 Infraestructuras actuales en el mercado.
1.4.1 Un repaso a la evolución.
1.4.2 La realidad de las comunicaciones.
1.4.3 El futuro de las infraestructuras.

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1.1 Introducción a las
telecomunicaciones (Tecnologías
de la Información y
Comunicaciones

Definición. Comunicaciones, telecomunicaciones...
Por comunicación se entiende todo intercambio efectuado, entre dos
puntos, con el objetivo de unir los mismos o, cuando menos, de
establecer unos vínculos entre ellos.
Cuando hablamos de telecomunicación, hacemos referencia a la
comunicación anterior, pero una vez efectuada mediante
transmisión/recepción de señales, y a través de una importante gama
de medios de transporte a utilizar: cable, radio, satélite, etc.
Sin embargo, cuando nos referimos a tecnologías de información y
comunicaciones, realmente de lo que estamos hablando es de un
conjunto de tecnologías, en donde la integración de las
telecomunicaciones, unida a la informática, genera unos procesos
innovadores que, como resultado, nos han traído un enorme abanico
de opciones de comunicación, sin límite alguno.

Y no solamente comunicación, sino que, como iremos analizando, la
definición va mucho más allá, generándonos nuevos entornos de
relaciones y presencia.
¿Por qué mencionamos las T.I.C. (Tecnologías de la Información y
Comunicaciones)?
Porque es la consecuencia lógica, como desgranamos en esta
introducción, surgida de la evolución de las telecomunicaciones y
unida a la realidad informática.

La definición, realmente, es muy sencilla, aun cuando encierra todo un
largo proceso, hasta desembocar en la situación actual.
Mirando hacia atrás, podemos asegurar que las tecnologías de la
información y comunicaciones (TIC), nuevas en cuanto a su presencia
en el mercado, suponen tamaño desafío de renovación que, sin duda,
están llamadas a constituirse en el gran papel innovador, del que ha de
surgir un nuevo marco de relaciones mercantiles.
Porque, ciertamente, en los últimos cinco años el avance ha sido tan
espectacular, con el surgimiento de estas nuevas tecnologías,
renovando las existentes, que nadie puede permanecer al margen de la
influencia de las mismas.

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Advertencia. Lo que venimos denominando como tecnologías de la
información y comunicaciones se ha erigido en el eje, sobre el que
comienza a girar cualquier tipo de actividad en el mercado.

Nada se puede trazar al margen de las mismas y nada, por descontado,
ha de producirse sin ellas.

Desde que la informática comenzó su gran desarrollo, allá por los años
80, expansionándose y definiéndose en nuestra era de los 90, era un
signo claro que se debía llegar a una integración entre las tecnologías
existentes en el mercado, tanto, por una parte, las informáticas como
las de telecomunicaciones.
Sin embargo, es obvio reconocer que las telecomunicaciones no
estaban avanzando al mismo ritmo, por motivos al margen que no son
relevantes para evaluar ahora, pero, en donde, precisamente la
disparidad de tecnologías era evidente.
Por un lado, la informática caminaba en entornos digitales, es decir,
trabajando con datos como fuente de señal, frente a la tecnología
analógica habitual en las telecomunicaciones, de absoluta
inestabilidad, que seguía dominada por el envío de señales continuas.
Llegar a conjugar, con estas premisas, ambos entornos de trabajo,
informático y telecomunicaciones, era harto complicado y difícil, pues
los problemas eran evidentes, y casi siempre irresolubles.
Las necesidades eran, por tanto, claras: llegar a comunicar entornos
informáticos (digitales), a través de equipos de telecomunicaciones
(analógicos).
Los resultados, sin embargo, eran nefastos, pues los errores se
sucedían.
La pregunta era simple: ¿Cómo avanzar hacia situaciones comunes?
¿Cómo ir hacia situaciones de integración?

La respuesta fue sencilla, igualmente: digitalizar las
telecomunicaciones, algo que se ha estado produciendo a lo largo de la
pasada década de los 90.
Para ello, se fueron sucediendo diferentes estándares y protocolos, que
han traído, como consecuencia, una situación actual de permanente
digitalización.

Defición.
Digitalizar, en breves palabras, es el proceso de convertir en datos una
señal continua, es decir, hacer un código binario de unos y ceros, sin
errores de transmisión o recepción, de lo que antes era una simple
frecuencia, expuesta, por tanto, a múltiples adversidades en el camino
a recorrer.

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Una vez establecido un proceso firme de digitalización de las
telecomunicaciones, tanto en equipos como en señal de transporte, ya
era factible, sin márgenes de error, el comenzar a realizar el proceso
de integración entre tecnologías.
Este fue el comienzo.

Comienzan las regulaciones.
Después de regularse los sucesivos estándares y protocolos ha utilizar, con
lo cual se consiguió, a su vez, definir criterios de trabajo a nivel general, se
fue trabajando sobre los mismos, en un proceso de investigación que trajo,
como consecuencia, la llegada de nuevas aplicaciones.
Por ejemplo, la regulación de estándares como Frame Relay trajo el
desarrollo de otros recursos, como la inclusión de voz o imágenes, además
de datos, que fue el origen del mismo, algo similar al H-323 de la
videoconferencia, que fue ampliando, progresivamente, nuevas
aplicaciones.
Y lo mismo sucedió con otros protocolos, en donde el TCP/IP fue uno de los
últimos en incorporarse y, especialmente, en descubrir las enormes
posibilidades que planteaba.

Con ésta situación, se había llegado, o se estaba trazando el camino,
para integrar en un entorno único las diferentes tecnologías de
información y comunicaciones.
El futuro estaba comenzando, por tanto, a desarrollarse.

Si caminamos hacia una sociedad de la información, en donde no
existan limitaciones, el progreso ha sido determinante:

Informática + Telecomunicaciones + Digitalización = Tecnologías de
la Información y Comunicaciones = Nuevos Entornos + Estrategia +
Negocio.

Las ventajas son evidentes; el rendimiento, también.

Definición.
Por tecnologías de la información y comunicación entendemos, en
definitiva, el conjunto de aplicaciones y herramientas que incorporan
las premisas mencionadas: información y comunicación, pero siendo
capaces, además, de aportar soluciones a las necesidades que se
demanden, cualquiera que pueda requerir una situación actual de
evolución y presencia en el mercado.
Es decir, como observamos, nos vamos apartando del concepto
específico de telecomunicaciones, aun cuando será el eje y
fundamento de este manual, para hablar de un entorno integrador de
tecnologías, como indicábamos antes, al que denominamos T.I.C.
(Tecnologías de la Información y Comunicaciones).

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En este manual, por tanto, vamos a hablar de telecomunicaciones,
pero sin ignorar, sino todo lo contrario, la sinergia generada entre las
diferentes tecnologías, porque es la fuente de la que emana la nueva
disposición de integración y desarrollo para la empresa.
Será una constante hablar, indistintamente, de telecomunicaciones, en
su acepción tradicional, o T.I.C., en su reciente incorporación al
mercado, como compendio más completo e integrador.

1.1.1 Historia de las
telecomunicaciones
Podemos comenzar haciendo un breve recorrido histórico sobre las
telecomunicaciones y podríamos poner unas fechas clave, desde una
perspectiva cronológica.
Y obviamos, para ello, partes y desarrollos fundamentales, como todo
lo relacionado con la telegrafía, sin duda precursora de las actuales
telecomunicaciones.
Nos vamos a ceñir a la evolución de las telecomunicaciones, desde un
punto de vista meramente evolucionista.

1.1.1.1 Breve evolución de datos
históricos.
Sin duda alguna, las fechas y datos que han ido conformando el
devenir de las telecomunicaciones son innumerables; éstos son
algunos de los que nos parecen más trascendentes:

♦ 1.876: En Filadelfia (USA) se presentan los primeros prototipos
telefónicos.
♦ 1.877: Graham Bell funda la Bell Telephone Company (primer
operador mundial de telecomunicaciones).
♦ 1.887: Situación de líneas telefónicas en el mundo:

• USA: 186.000 abonados.
• Alemania: 20.040 abonados.
• Suecia: 14.791 abonados.
• Francia: 9.883 abonados.
• España: 2.312 abonados.

♦ 1924: Nace el primer operador público en España: Telefónica.
Hasta entonces, los operadores eran privados o municipales.

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♦ 1984: Se liberaliza definitivamente el mercado de operadores en
USA, primer peldaño hacia la futura apertura mundial.
♦ 1994: Aparece en el mercado Mosaic, el primer navegador para
Internet. Constituye, sin duda, la salida para la vertiginosa
expansión de Internet en el mundo.
♦ 1997: Se liberaliza el mercado de operadores en España.
♦ 2000: Comienza la implantación de nuevos bucles de abonado
(llegada hasta el domicilio del abonado con línea telefónica), tanto
por vía cable como radio, lo cual significará la liberalización total
y plena del mercado.

1.4.3.1 Factores y conclusiones
iniciales.
Si remarcamos tan sólo estas nueve fechas anteriores, como algo
determinantes, a partir de ellas podemos extraer las primeras
conclusiones:

♦ Si el desarrollo de la telefonía, como agente motor y transmisor de
las futuras telecomunicaciones, nace en USA, es en USA en donde
se sigue mantenido la mejor implantación tecnológica actual.
♦ La enorme trascendencia que la liberalización del sector de
operadores ha tenido: los países con liberalización del sector más
temprana tienen una gran diferencia sobre el resto. El ejemplo lo
dan USA, a nivel mundial y el Reino Unido, dentro de nuestro
contexto europeo.
♦ La incidencia entre los periodos 1924-1974 es relativamente
pequeña, aun cuando surgieron múltiples novedades en terminales
y se pusieron los primeros peldaños en nuevas tecnologías: telex,
fax, telefonía móvil, etc.
♦ Los últimos veinticinco años han significado el gran avance de las
telecomunicaciones: nuevas tecnologías, enormes novedades en
terminales, digitalización de los sistemas, etc.
♦ Sin duda, 1997 será la fecha de partida de la nueva situación de las
telecomunicaciones en España: liberalización del mercado de
operadores, dentro de un nivel generalizado de apertura en toda
Europa (la Unión Europea decreta la liberalización) y entrada de
un gran volumen de competencia, en calidad y cantidad.
♦ A partir de este año 2000, la liberalización se irá completando con
la llegada de operadores hasta el domicilio del usuario,
constituyendo lo que se denomina bucle de abonado. Significará la
plena competencia, dado que incluirá la realización de llamadas
locales, y completará el abanico de oferta del sector.

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Desde nuestro punto de vista, son los aspectos y fechas, dentro de un
marco general, que se pueden destacar como más interesantes, aun
cuando sea difícil insistir en temporalidades exactas.
Todas las fechas forman un conjunto histórico desencadenante, que
concluyen a fecha de hoy, en la que se manifiestan las
telecomunicaciones en todo su esplendor, como prólogo, no obstante,
del impresionante futuro que se prevé.

1.1.2 Evolución general de las
telecomunicaciones
Como una continuación al punto anterior, sería bueno detenernos en la
evolución general, porque más adelante entraremos en la que
involucra propiamente a la empresa.
¿Qué ha marcado la evolución de las telecomunicaciones desde, por
ejemplo, 1867, fecha en la que aparecieron los primeros modelos
telefónicos?
Desde nuestro punto de vista, hay tres etapas bien diferenciadas y que
representan, visto a nivel general, una separación habitual en el
mercado: antes y después de la electrónica.
Digamos que la evolución del sector de telecomunicaciones, tanto
tecnológicamente como en implantación en el mercado, queda
marcada por esas dos eras bien diferenciadas, desde una perspectiva
general, por cuanto habría muchos pequeños detalles a analizar.

1.1.2.1 Telefonía manual.
♦ Telefonía manual, caracterizada por realizarse la conmutación de
esa manera.

• Desde 1867 hasta 1960, aproximadamente, con equipamientos
puramente manuales, referidos a los equipos de conmutación
públicos, que eran quienes generaban la posibilidad de
comunicación entre los usuarios. Se caracterizan por trabajar la
conmutación de modo rudimentario, incorporándose los
rodamientos de contacto en su última etapa. Durante éste largo
periodo, en su época final, comienzan a coexistir los equipos
manuales con los mecánicos. Un ejemplo de conmutación de la
época fueron las denominadas centrales Rotary.

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1.1.2.2 Telefonía eléctrica.
♦ Telefonía eléctrica, realizada por medios similares, eliminándose,
prácticamente, la actividad manual anterior.

• Desde 1960 hasta 1980, aproximadamente, en los que los equipos
públicos de conmutación, son eléctricos, no estableciéndose la
conmutación de modo “manual”, con pesados sistemas, sino con
relex eléctricos, lo cual comienza a agilizar enormemente las
comunicaciones, comenzando a aparecer las primeras
transmisiones de datos. Durante éste periodo, así mismo, conviven
los sistemas electromecánicos (60 y primeros 70) con los
totalmente eléctricos. Un ejemplo de conmutación de la época
fueron los sistemas Pentaconta.

1.1.2.3 Telefonía electrónica.
♦ Telefonía electrónica, definitivamente delimitada a procesos
automatizados, con dos periodos dentro de su tiempo.

• Desde 1980 hasta 1995, aproximadamente, con equipos
electrónicos, que implementan software por primera vez,
incorporando grandes prestaciones para el usuario, tanto a nivel
público como a nivel particular (equipos telefónicos en la propia
empresa). La conmutación es controlada por microprocesadores,
disminuyendo fuertemente los márgenes de error, mientras que se
establece la demanda de transmisión de datos, como algo habitual
por el usuario.
• Desde 1995 hasta el momento actual, en que los equipos
incorporan tecnología digital, lo cual posibilita todo el cambio y
nuevas tendencias a las que asistimos. Se abandona la transmisión
analógica y nace la Modulación por Impulsos Codificados o, lo
que es lo mismo, la frecuencia inestable se convierte en código
binario, estableciendo los datos como único elemento de
comunicación.

1.1.2.4 Conclusiones a los periodos.
Es decir: hablamos de telefonía, y no de telecomunicaciones, hasta la
aparición de los sistemas electrónicos y, a pesar de ello, la auténtica
realidad del término no sería auténticamente exacta hasta la aparición
de la tecnología digital.

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Por ir cerrando un poco más el espacio, se podría hablar de telefonía
analógica y de telecomunicaciones digitales, aun cuando pueda
parecer un poco exagerado el planteamiento.
A mediados de los noventa es cuando se comienza a producir el salto
cualitativo: de tecnología analógica a tecnología digital.
Realmente, la inestabilidad de líneas y equipos que tenía la tecnología
analógica era y es tal, por cuanto aún no se ha concluido el trasvase,
que no tenía sentido plantear demasiadas demandas estratégicas de
comunicación en la empresa.
La etapa de digitalización comienza en los noventa (para el 92 ya se
establecen los primeros estándares mundiales) y concluirá, según
todas las previsiones y acuerdos, para el 2008.

Comienzan a definirse las telecomunicaciones.
A partir de los 90 comienza a plantearse la empresa generar rendimiento a
las telecomunicaciones, comenzando por optimizar las mismas en su
empresa (a nivel de equipamientos y tecnologías) y pensando en obtener
cambios estratégicos a partir de las mismas, cuanto hasta el momento tan
sólo eran un mero vínculo telefónico de comunicación.
Y, por tanto, comienza a demandar transmisiones de datos, porque éstas ya
pueden ser seguras y con aceptables niveles de velocidad.
En los noventa, como reflejo fiel del concepto telecomunicación, nace
Internet y, como consecuencia de la demanda del mercado, se liberaliza el
sector de operadores, naciendo el germen del desarrollo: competencia y
mayor oferta.

A partir de aquí, las telecomunicaciones, ahora plenamente integradas,
comenzarán a ser parte activa de las empresas.

1.2 Importancia de las
telecomunicaciones en la empresa

Después de haber hecho un breve recorrido, levemente introductorio,
sobre las fuentes de lo que denominamos Telecomunicaciones, sería
interesante adentrarnos en uno de los aspectos fundamentales: la
implantación y presencia de las mismas en la empresa, para lo cual
empezamos a entrar en el eje de nuestro tema principal.

No somos los más indicados para describir los objetivos de la
empresa, pues los mismos son planteados en sus propias estructuras y
contenidos: producción, servicio, comercialización, etc.
Pero, sin embargo, sí que es plenamente definitorio hablar de la
trascendencia de las tecnologías que nos ocupan, integradas en el
engranaje motor de cualquier empresa y actividad.

- 48 -


Advertencia.

Una empresa sin una buena utilización de las tecnologías de
información y comunicaciones, o telecomunicaciones, aun cuando
pueda tener una excelente línea de estrategia propia, representada en
un buen producto o una buena presencia en el mercado, camina de
modo equívoco y su horizonte es oscuro, a pesar del prometedor
presente de que pueda disponer.
Es preciso que la empresa haga suyas las tecnologías, puestas a su
disposición en el m ercado, y que las mismas las perfile a su manera e
interés.
Las tecnologías TIC, en las que las telecomunicaciones juegan el
papel conductor son, en todo caso, herramientas y, como tales, medios
y aplicaciones para uso del usuario.
El caminar de las tecnologías en la empresa, en general, en nuestro
país, ha sido extraordinariamente lento, lo mismo que su implantación.

Debemos desterrar la idea de que las telecomunicaciones sólo sirven
para la comunicación o de que la informática, en todo su esplendor,
tan sólo es una herramienta de archivo y poco más.

Las tecnologías surgidas, dentro de este proceso de integración
habido, son herramientas puestas para cubrir necesidades y generar
nuevas perspectivas, potenciando, por tanto, el desarrollo de las
empresas, sus entornos, generando nuevos mercados y evolucionando
a nuevos negocios.
¿Cómo llegar a efectuar intentos de apertura en otros mercados u otros
países?
¿Cuál es el medio adecuado para efectuar nuevas prospecciones?
¿De qué manera podemos llegar a un amplio núcleo de población, de
manera fácil y rápida?
Serían innumerables las preguntas que se podrían realizar, a las cuales
tan sólo hay una respuesta: integrando las tecnologías adecuadas, de
información y comunicaciones: telecomunicaciones, en definitiva.

Han pasado los tiempos en que las necesidades para la empresa eran,
únicamente, las comunicaciones de voz (teléfono) o envío de textos
(fax).
El cliente, sea cualquiera, demanda otros recursos; las tecnologías
cubren las necesidades.
¿La empresa también?

- 49 -


España es el país europeo de menor implantación de líneas telefónicas
por habitante, dentro de la Unión Europea y, si hablamos de presencia
de PCs, estamos muy por debajo de la media, a años luz de ese 50%
de la población de los admirados países nórdicos.

Igualmente, la presencia de redes locales en las empresas,
actualización de las existentes, mejora de equipos, incremento de
terminales informáticos, etc., son tareas pendientes.

El dato es muy representativo: no se entienden las tecnologías y, como
consecuencia, no existe una cultura al respecto.
Consejo.
Desarrollar dicha cultura, haciéndola permanente en la empresa, es el
objetivo, aun a fuerza de insistir, que debemos marcarnos como
ineludible. Porque significará el avance o retroceso de la misma.
Creemos que es preciso que realicemos un profundo ejercicio de
reflexión: ¿avanzamos o perecemos?

En un párrafo anterior hemos indicado a las telecomunicaciones como
herramientas puestas a nuestra disposición; éste es el caso.
A lo largo de este manual, vamos a insistir constantemente sobre la
necesidad de uso de las tecnologías, adaptando las herramientas a las
necesidades de la propia empresa.
1.
♦ ¿Cómo comunicar las delegaciones de una empresa, dentro de un
contexto de soluciones cualitativas y obteniendo un excelente
rendimiento?
♦ ¿Cómo difundir una línea productiva o de servicios de una
empresa?
♦ ¿Cómo dar soluciones informativas a los clientes?

La respuesta es, en todos los casos, la misma: telecomunicaciones.

Advertencia.

La liberalización del mercado de telecomunicaciones, por ejemplo, ha
traído, como consecuencia, el establecimiento de un elevadísimo
número de ofertas, lo cual no significa sino el comienzo de la
competitividad.

Esto representará, sin duda, mayor implantación de tecnologías.

Tengamos presente que:

- 50 -


1. Por primera vez, incluso dentro del entorno europeo, nos
encontramos en la misma línea de salida, que el resto de países, en
nuevas tecnologías en el mercado, como es el caso de Internet.

2. Además, como referencia, es importante que España represente,
actualmente, el mayor crecimiento, dentro del contexto europeo,
en tecnologías de información y comunicaciones.

3. La situación es mala, y no debemos engañarnos, pero el futuro está
en nuestras manos.
La empresa, históricamente, ha aducido al precio como el mayor
handicap para su progreso en tecnologías y, desde nuestra experiencia,
sin ninguna duda, ha sido el mayor justificante de la falta de
renovación y actualización de estructuras.
Pero, sin ninguna duda también, los precios no son obstáculo en el
momento presente, aun cuando difícilmente se pueda pensar que
puedan serlo en algún momento, porque se trata de obtener un
rendimiento a las implantaciones de tecnologías, y ahí sería preciso
establecer un ratio inversión-beneficio, imposible de valorar pensando
sólo en el coste económico de la inversión.

Definición.
Las telecomunicaciones significan, para la empresa, comunicación,
actualización y, en definitiva, progreso.
En una situación actual de mercado, en la que la competencia en todos
los sectores es enorme, quien se ha de destacar sobre los demás es el
que aplique, a sus estructuras, sólidas e innovadoras tecnologías, como
motores de nuevas estrategias y marketing.
Y es tal la incidencia que tienen las tecnologías a las que nos
referimos que no podemos hablar, tan sólo, de un mayor éxito, sino
quizás de la simple supervivencia, como decíamos anteriormente.

La empresa se encuentra ante un reto trascendental: mercado,
competencia, demanda, etc., con importantes tasas de crecimiento en
todas las áreas.
Y hay unas preguntas muy evidentes, a realizarse cada organización:

♦ ¿Sirven las estructuras actuales para solucionar dichas exigencias?
♦ ¿Cómo aportar innovaciones y cubrir dichas exigencias?
♦ ¿No deberemos recurrir a una utilización de tecnologías para
satisfacer las mismas?

- 51 -


Advertencia.

Las telecomunicaciones y las TIC, como conjunto integrador, no han
aportado soluciones tan sólo, sino que en base a esas soluciones, que,
en definitiva, son herramientas puesta a disposición nuestra, nos van a
posibilitar un cambio innovador, que cubrirá todas las exigencias del
mercado: más comunicación + más información = marketing +
comercialización = negocio.

1.2.1 Evolución de las
telecomunicaciones aplicadas a
la empresa
Las necesidades de la empresa han evolucionado, a lo largo de los
años:
¿Quién fue primero: la evolución de las telecomunicaciones o la
demanda de las empresas?
1. Si echamos una breve vista hacia atrás, nos encontraríamos con
que la voz era el único eslabón de interés hace poquísimos años y,
además, tampoco se exigía demasiado. Era de baja calidad,
sufríamos cortes en la comunicación y las saturaciones eran
constantes.

2. No hace más de veinte años que los únicos medios disponibles
eran la telefonía, de voz, y el telex.

3. La introducción del fax aportó una importante carga de
comunicación a la empresa, terminal y sistema de comunicación
que quedaron, definitivamente implantados, no hace más de 6 u 8
años.

4. Más o menos al mismo tiempo, se produjo la introducción de la
telefonía móvil, aun cuando hasta hace escasamente tres o cuatro
años la implantación era muy limitada.

5. Por otra parte, la demanda de transmisiones de datos, por la
empresa, era insistente, especialmente dentro de las empresas con
delegaciones. Se exigía una conectividad mayor.

6. Es decir, podemos afirmar que las telecomunicaciones, como tales,
en el pleno significado del término, comienzan su andadura en
nuestra actual década de los 90, aun cuando el periodo anterior fue
marcando el posterior desarrollo y evolución.

- 52 -


Es, en esta década, cuando, como hemos insistido, se comienza a
producir la integración de tecnologías, llegando a las actuales
telecomunicaciones.

Advertencia.

Sin duda, el cambio cultural que exige a la empresa la implantación de
nuevas tecnologías, en la misma, es fuerte y difícil.

Porque, tenemos que tener en cuenta que, simultáneamente a la
entrada de esas nuevas tecnologías, el mercado y, por tanto, el cliente
comienza a demandar nuevas alternativas de servicios, sabedor de que
las nuevas estructuras de tecnologías las proporcionan.
Le empresa se enfrenta, de esta manera, a dos retos:

♦ Satisfacer y agilizar las soluciones internas, dentro de la propia
empresa, entre sus delegaciones, empleados y entorno, es decir,
corporativas.
♦ Satisfacer y agilizar las soluciones externas, con sus clientes y
proveedores, dentro de unas nuevas propuestas de comunicación y
servicios.

Y, para todo ello, o simultáneamente, como decíamos antes,
comienzan a sucederse la aparición de tecnologías que propicien la
solución a las necesidades, internas y externas, mencionadas.

Comenzamos, entonces, una lenta adaptación de las tecnologías
necesarias, para satisfacer soluciones, a la empresa, que apenas acaban
de empezar y que apenas se entiende la urgencia de su
implementación.

Definición.
Cuando acuñamos la denominación de nuevas tecnologías, lo que
estamos haciendo es referirnos a las tecnologías que, sin estar
introducidas en la empresa, somos sabedores de la validez de las
mismas y su aportación positiva para el entorno de la misma, además
de hacernos eco del concepto “nuevas”, en cuanto a salida al mercado
y disponibilidad de uso.

Y con las nuevas tecnologías, acepción que pierden rápidamente, nos
encontramos en una situación compleja, aun cuando no excesivamente
complicada: es elevado el número de opciones disponibles, lo cual
puede plantear esa cierta complejidad pero, sin embargo, cada opción
es válida para una necesidad o solución específica, por lo que no
existe complicación alguna en la elección de la más adecuada.

- 53 -


NECESIDADES EN LA EMPRESA CONJUNTO DE
TECNOLOGIAS

SOLUCIONES GENERALES

NECESIDADES ESPECIFICAS SOLUCIONES
ESPECIFICAS

En el esquema les hemos querido reflejar lo que indicábamos: una
necesidad requiere una solución o, si lo prefieren, una solución
requiere una aplicación tecnológica.
Y todo este amplio espectro de opciones se encuentra al alcance de la
empresa.

Consejo.
No sirven, como quizás en ningún otro sector del mercado, grandes
soluciones, sino las adecuadas. Ese es el desafío que debemos
entender.

Cuando nos referimos a tecnologías debemos dejar bien claras las
premisas:

♦ Información.
♦ Análisis.
♦ Estrategia.
♦ Formación.

Estas son las claves que debemos tener siempre presentes, a la hora de
decidir una solución a una necesidad, como planteamientos básicos a
realizar.

1. Es fundamental tener una perfecta información de las tecnologías,
como primer punto de conocimiento, elemental y fundamental.
¿Para qué sirven? ¿Ventajas?.

2. Como segundo elemento clave, pongamos el análisis de la
situación como aspecto primordial: discutir, plantear y planificar
las necesidades para, en base a ello y a la información de que
disponemos, analizar la mejor solución.

- 54 -


3. Tercer punto es la elaboración de una estrategia, porque debemos
tener en cuenta que, de nada sirve la mejor aplicación tecnológica,
si ello no supone una estrategia de funcionamiento o de cambio en
la empresa. Y este es un error en el que se cae a menudo: es
preciso aprovechar las tecnologías porque, entonces, les sacaremos
rendimiento.

4. Y, finalmente, la formación es uno de los factores esenciales:
¿Cómo trabajar? ¿Cómo aprovechar mejor las facilidades de la
herramienta o tecnología instalada? ¿Se obtiene rendimiento?.

Si empleamos estas cuatro premisas y, como consecuencia, utilizamos
la tecnología más apropiada, el rendimiento, sin ninguna duda, será
óptimo.

Consejo.
No se trata, por tanto, de implementar la mejor tecnología, sino la más
adecuada para los intereses de la empresa y la precisa, para solucionar
las necesidades existentes.
El resto, aquello de estar al día o tener lo último, es decepcionante.
No solamente es preciso, sino urgente, establecer tecnologías y
mejorar las telecomunicaciones en cualquier empresa, porque el
retraso es grande y las demandas del mercado fuertes, pero adecuando
la opción idónea y la solución real a las necesidades.
Y no se preocupe, cualquier necesidad, actualmente, tiene solución en
el entorno de telecomunicaciones.

1.2.2 Rendimiento de las
telecomunicaciones en la
empresa
A lo largo de las páginas que usted habrá leído, la constante es la
misma que será durante todo el contenido de este manual: exponerle
las ventajas de las telecomunicaciones y el rendimiento, como
consecuencia, que va a obtener para su empresa.

- 55 -


Definición.
Hablar de rendimiento, por ello, es llegar a conclusiones de beneficios
y resultados para su negocio.
Pero teniendo en cuenta, algo que insistimos y prolongaremos
constantemente: las tecnologías están a su disposición y, por tanto,
debe obtener de ellas rendimiento, aplicando las más convenientes
para las soluciones requeridas.

¿Cómo se mide el rendimiento de lo intangible?
Esta es la cuestión que todos ustedes se hacen, habitualmente, a la hora de
tener que tomar decisiones respecto a implementaciones de
telecomunicaciones en sus empresas.
Partimos de la base de que las telecomunicaciones son intangibles, porque
no apreciamos la inmediatez en la respuesta. Por ejemplo:
Usted compra tecnología para su empresa, porque su línea productiva debe
contar con ella; dicha tecnología le hace aumentar la producción y eso es
plenamente cuantificable: más zapatos, más latas, más producto x.

¿Y las telecomunicaciones?
Partimos de la base de que la cultura en la empresa, de manera
generalizada, entiende la productividad, porque es fundamental, así como la
distribución, la venta comercial del producto elaborado y, por supuesto, el
ratio de rentabilidad a toda la cadena mencionada.
¿Pero entiende las aportaciones que suponen las telecomunicaciones?
¿Entiende el rendimiento, intangible, porque no lo podemos medir en
elementos cuantitativos o cifras financieras?
Creo que podemos respondernos, claramente, que no.

♦ Entendemos las necesidades cuando alguien, habitualmente cliente
de la empresa, nos demanda soluciones. Y no es que se entiendan,
sino que se admiten, porque el riesgo a perder el cliente es
peligroso, y no podemos permitirnos esa posibilidad.
• Cuando un cliente nos dice que nunca puede comunicarse con
nosotros, de manera inmediata ponemos más líneas telefónicas.
• Cuando un cliente nos pregunta por qué no se utilizan envíos de
datos (ficheros con las novedades de productos, por ejemplo), nos
apresuramos a incluirlos, porque corremos el riesgo de que el
cliente se vaya a la competencia.

Es decir, nos mueven dos posturas, para desarrollar las
telecomunicaciones en nuestras actividades:
1. El miedo o temor a la pérdida de negocio (que el cliente se marche
al no satisfacerle sus demandas).

2. El ejemplo de los demás (si a la empresa X, que normalmente
suele ser competencia, le va bien, tenemos que hacer lo mismo).

- 56 -


En ambos casos, analizando brevemente las posturas, la pérdida de
credibilidad de nuestra empresa es evidente:

♦ No nos adelantamos e innovamos, sino que los demás nos piden
esas innovaciones.
• El riesgo, el que nos moviliza para realizar los cambios, es
evidente, igualmente.

¿Por qué no se entienden y asumen los cambios y renovaciones en la
empresa?
¿Intangibilidad, ignorancia, falta de formación...?
Quizás una mezcla de todo. Veamos:

♦ Las telecomunicaciones no son tangibles, desde un punto de vista
pragmático de cuenta de resultados: inversión y beneficio.
• Pero sí que es tangible el riesgo a la pérdida de un cliente, cuando
se queja de nuestra falta de comunicación e información hacia su
empresa, pendiendo sobre nosotros la pérdida del mismo. Y
recuerden que el único y real patrimonio de cualquier empresa o
actividad es el cliente.
♦ ¿No es tangible, entonces, la mejoría en las comunicaciones con
dicho interlocutor y, como consecuencia, el agradecimiento del
mismo, que repercute en su grado de satisfacción y, como
consecuencia, en su fidelización a nuestro negocio?
• Si echamos la culpa de los retrasos tecnológicos a la ignorancia,
realmente estamos admitiendo que nuestro propio negocio no lo
entendemos.
§ Porque no tiene excesivo sentido, lo cual parece muy evidente,
que ignoremos lo que puede ser beneficioso y satisfactorio para
nuestra empresa y actividad.
♦ ¿Formación?
• Está claro que hay enormes lagunas de formación en las empresas,
pero, insistiendo en el punto anterior, da la impresión de que
desconocemos lo más conveniente para nuestro propio negocio.
§ ¿Cómo no formarse sobre lo que ignoramos y darle validez, y
rendimiento, a su implantación?

Si aunamos, por tanto, estos tres factores, nos sale una resultante
bastante curiosa:

No tangibilidad = Ignorancia = Falta de Formación.

¿Cuándo se obtiene rendimiento a las comunicaciones?

- 57 -


El rendimiento comienza cuando se adquieren las ventajas de los
medios que utilizamos.
Rendimiento = Utilización + Conocimiento + Herramienta.

1.3 Nuevas tecnologías y su
incorporación a la empresa

La sociedad actual demanda nuevas exigencias, obtiene dichas
pretensiones y, además, sabe que las herramientas tecnológicas
posibilitan tales opciones.
La continua aparición de nuevas tecnologías en el mercado nos
permite:

♦ Suministrar información.
♦ Extendernos a nuevos mercados, de modo fácil y económico.
♦ Equilibrar gastos de estructura.
♦ Menor carga de costos a imputar a departamentos.
♦ Mayor agilidad en la comercialización de los productos o
servicios.
♦ Comunicación intensa y ágil entre las diversas áreas y empleados
de una misma empresa.
♦ Comunicación intensa y ágil con nuestro entorno de clientes.
♦ Satisfacción inmediata en el cliente.
♦ Nuevas relaciones con proveedores y otros suministradores.
♦ Ser más competitivos, al disponer de nuevas vías de información y
comunicación, etc., etc., etc.

Advertencia.

Antes hemos hecho una breve referencia a la renovación de las
tecnologías, lo cual significa, por una parte, una digitalización de las
mismas mientras que, por otra parte, a hilo de la digitalización surge el
desarrollo de nuevas tecnologías.

Es un hecho que la tecnología analógica tiene el tiempo límite
marcado: para finales del 2008 desaparece totalmente.

Sin embargo, no será preciso esperar a esas fechas para que la
digitalización forme parte de cualquier entorno tecnológico, de
manera definitiva.

- 58 -


¿Cómo se encuentran las instalaciones actuales en la empresa?
Por no aburrirles con datos y estadísticas, aun cuando tienen su
particular importancia informativa, especialmente si nos referimos a
situaciones deficitarias, es preciso que sepan que las infraestructuras
actuales se pueden dividir en analógicas y digitales y que,
lamentablemente, la implantación en la empresa es baja.

Definición.
Sepan que una tecnología analógica, por su propia portabilidad de
señal, es propicia a dar errores, mientras que una tecnología digital,
precisamente por la eliminación de señal y conversión a datos, no
transmite errores.
Independientemente, el dato se puede procesar y, como consecuencia,
es factible de proporcionar múltiples servicios, imposibles con la
tecnología analógica.

♦ Tenemos, por tanto, los dos primeros factores positivos: fiabilidad
y servicios.
• Esta situación es extensible a todas las tecnologías, no solamente
en cuanto a líneas o medios de transmisión sino, igualmente, en
cuanto a equipos o sistemas internos de una empresa.

Consejo.
En su empresa su sistema telefónico debería ser digital, porque los
servicios y ventajas son enormes, la telefonía interna, especialmente
aquella sin hilos, debería ser igualmente digital y, por supuesto,
deberían ser digitales las líneas telefónicas por las que realiza sus
llamadas o transmisiones de datos.
¿Por qué?
Porque nos proporcionan fiabilidad y servicios, como argumentos
imprescindibles.

Como características generales, los equipos analógicos le darán:

♦ Errores en la transmisión: ruidos, interferencias y caídas de señal.
♦ Lentitud en las comunicaciones:

• Pérdidas de tiempo en el interlocutor.
• Demoras en la recepción de llamadas.
• Problemas en la localización del personal.
• Mal servicio al cliente o llamante.
• Falta de agilidad interna.
• Pérdida de resultados y rendimiento, como consecuencia.

- 59 -


Mientras, los equipos digitales se caracterizan por proporcionar:

♦ Inmediatez en las comunicaciones.
♦ Perfecta calidad en las mismas.
♦ No cortes, no demoras.
♦ Localización del personal de la empresa.
♦ Excelente servicio al cliente o llamante.
♦ Aumento de rendimiento y resultados.

1.3.1 Iniciación a las redes: locales
y expandidas
Aun cuando en el siguiente capítulo, nos extenderemos y
profundizaremos más sobre este importante uso en las
telecomunicaciones, vamos a referirnos ahora a las redes, en cuanto a
la importancia y trascendencia de las mismas para una empresa.

Definición.
Hablar de redes es hablar de unión de equipos informáticos, aunque,
como iremos viendo al hablar de esta aplicación, no solamente unimos
equipos, sino redes con redes y sin, prácticamente, ninguna limitación,
salvo la que desaconseje la falta de rendimiento, que como siempre es
el auténtico termómetro de la necesidad de una tecnología.

Consejo.
Siempre, en todos los casos, el rendimiento debe figurar como
máxima en todas nuestras acciones: se obtiene y, por lo tanto, es
interesante la aplicación o no se obtiene y, por lo tanto, se desaconseja
la misma.
El caso es que hablar de redes significa rendimiento, en todos los
casos, siempre que hablemos de más de un equipo de trabajo en una
misma instalación.

De la evolución de las redes.
Las primeras redes locales, entre equipos informáticos, datan de los años
setenta, coincidiendo, por supuesto, con el comienzo propiamente de la
informatización en las empresas.
Cierto es que de las redes aquellas, muy restringidas, a las actuales,
plenamente extendidas, media un abismo, el mismo si analizamos las
diferencias entre equipos y tecnologías de entonces con los de ahora. La
distancia es enorme.
Pero, en definitiva, una red es sinónimo de compartición de recursos e
información, dentro de una misma organización o, como iremos viendo,
uniendo dos organizaciones distintas, pertenecientes o no a la misma
empresa, aun cuando lo lógico es que lo sean.

- 60 -


Por eso, hemos dicho antes que, en todos los casos en que existan dos o
más ordenadores en un mismo centro, es aconsejable y totalmente
recomendable unir esos equipos, con el fin de aprovechar los recursos
comunes.

Y el rendimiento es tal que podemos calibrar todas las ventajas
posibles:

♦ Reparto de tareas, utilizando las mismas fuentes de información.
♦ Trabajo común en tareas, compartiendo resultados comunes.
♦ Eliminación de tiempos de espera y demoras.
♦ Utilización de periféricos comunes: impresoras, plotters, discos
ópticos, etc.
♦ Transferencia de ficheros e información entre los equipos
agrupados.
♦ Emisión de documentos desde cada equipo.
♦ Mantenimiento de bases de datos actualizadas, de modo
instantáneo, y accesibles desde cada punto.
♦ Facilidad en copias de respaldo de datos.
♦ Aumento de rendimiento, etc.

Una red de área, uniendo equipos, nace de la propia idea de
agrupamiento básica: unir dos o mas puntos para obtener ventajas de
cada individualidad, totalizando su conjunto.

PC
Impreso Periféric

Cableado

P
C
Este sería el ejemplo plenamente básico de la constitución de u red:
na
una serie de estaciones de trabajo (PCs , portátiles, terminales o
periféricos), que utilizan los recursos comunes de cada equipo o bien
los proporcionados por un servidor a la que, además, hemos añadido
una impresora, que es utilizada por todos los equipos, transmitiéndose
la orden a través, como es lógico, de la propia red.

La red es, por tanto, el sistema de transmisión y comunicación entre
varios equipos.
Y, por hacer una división breve, que más adelante ampliaremos, las
redes pueden ser de dos tipos, como encabezamos el punto del
capítulo:

♦ Redes locales.
♦ Redes expandidas.

- 61 -


Definición.
¿A qué denominamos redes locales?
A las que hemos dedicado, hasta ahora, los comentarios: a aquellas
que su cometido es unir dos o más equipos informáticos, que se
encuentran dentro del mismo recinto o instalación.

Mi oficina de trabajo: tiene seis PCs y cuenta con una red que une
todos ellos.
A partir de dos equipos es necesario, y recomendable totalmente, desde el
punto de vista del rendimiento al que aludimos constantemente, enlazar una
red que soporte los equipos.

A su vez, dentro de una esquematización simple, una red local puede
ser:

♦ Reb basada o soportada en un servidor, que nutre la información y
la tiene en su disco duro, y que es común a todos los ordenadores.
♦ Red en la que cada equipo es servidor, alimenta al resto de
equipos, y cada equipo puede utilizar información de los otros.
♦ Redes mixtas, en las que equipos pueden ser servidores de
información, pero se puede restringir quien accede a la misma,
desde otros equipos, permitiendo varias opciones.

Definición.
¿A qué denominamos redes expandidas?
A aquellas que sobrepasan el ámbito puramente local, uniendo
equipos y sistemas existentes en otras localidades o puntos de la
misma ciudad, habitualmente pertenecientes a la misma empresa.

Mi empresa: tiene seis PCs y cuenta con una red que une todos ellos,
pero mi empresa tiene, a su vez, dos delegaciones más.
Entre mi oficina y las dos delegaciones tenemos una red expandida, la cual
puede tener varias formas de transmisión, como iremos analizando más
adelante, pero que en todos los casos une todos los puntos deseados y que
aquí ya no une PCs, como en la red local, sino redes locales entre sí.

Las redes expandidas a menudo se denominan también WAN (Wide
Area Network), es decir, red de área extensa, siendo válidas
cualquiera de las dos acepciones.

Una red de área local cuenta, como elementos básicos:

♦ Cableado, dentro del cual hay varias categorías, según el tipo de
necesidades a solucionar. En estos momentos, no obstante, es

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