Manual [recuperado]

MouseComp
No hay mejor solución que
MouseComp en acción
Daniela Islas García
1

2
Misión, visión y valores
Manual de procedimientos de soporte técnico
Objetivo del manual
Organigrama
Procedimientos de mantenimiento preventivo
Diagramas de flujo de mantenimiento preventivo al
mouse, teclado, CPU
Procedimientos de mantenimiento correctivo
Diagramas de flujo de los procedimientos de
mantenimiento software y hardware
Formatos de soporte técnico
Formato de reporte
Formato de bitácora
Plan de mantenimiento
Plan de mantenimiento completo
Software de acceso remoto
Instalación y operación de RAS
Niveles de soporte
Pagina y blog de la empresa
Datos de contacto
Conclusiones

3
Misión
Buscamos dar un
excelente
mantenimiento a
distancia para ayudar a
nuestros clientes con
cualquier tipo de
problema que su
ordenador pueda llegar
a presentar, y orientar
de la mejor manera
posible a nuestros
clientes para que así
logremos solucionar su
problema brindándoles
la información y
asistencia necesaria.
Visión
Nuestra vision es ser
una empresa que
cuente con
excelente calidad en
nuestra labor así
como brindar una
excelente informació
n y orientación a
nuestros clientes
para que de esta
forma continuemos
siendo su empresa
de preferencia.
Valores
En MouseCOMP llevamos a
cabo nuestra labor en base a
los valores que ejerce
nuestra empresa.
• Responsabilidad: Nos
comprometemos a brind
ar excelentes servicios
de calidad a nuestros
clientes
• Honestidad: Se
promueve la verdad
como una herramienta
elemental para generar
confianza a nuestros
clientes.
• Compromiso:
Mantener nuestras
promesas y cumplir con
nuestras obligaciones y
no justificar un
incumplimiento o rehuir
una responsabilidad.
Calidad: Se intenta que
los servicios ofrecidos
sean de excelencia.
• Respeto: Valorar a los
demás, acatar la
autoridad y considerar la
dignidad de todos y cada
uno de nuestros clientes.
Índice

5
Objetivo del manual
Nuestro objetivo mas primordial, al
enseñarles este manual, es que se informen y
sobre todo, tengan conocimientos de lo que
en realidad lo técnicos como nosotros
estamos encargados de hacer, así como
conocer la responsabilidad que se nos da al
atender a nuestros clientes, porque con ellos
no podemos tener ni un simple erros,
porque los clientes siempre tendrán la razón.
Estaremos a cargo de toda falla o de
cualquier problema que usted nos este
presentando así que dejamos en sus manos
su cooperación por tratar también de
ayudarnos y llegar a ser una mejor empresa
para poder solucionar todas sus dudas.
Índice

7
Procedimientos de
mantenimiento preventivo

8
Les mostrare algunos diagramas de flujo acerca de el
mantenimiento preventivo, pero primero hablemos sobre
que es el mantenimiento preventivo…
En las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento
preventivo es el destinado a la conservación de equipos o
instalaciones mediante la realización de revisión y
reparación que garanticen su buen funcionamiento y
fiabilidad. El primer objetivo del mantenimiento es evitar
o mitigar las consecuencias de los fallos del equipo,
logrando prevenir las incidencias antes de que estas
ocurran. Las tareas de mantenimiento preventivo pueden
incluir acciones como cambio de piezas desgastadas,
cambios de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento
preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que
estos ocurran.
Índice

9
Diagramas de flujo mantenimiento preventivo
Mantenimiento al teclado
Índice

10
Mantenimiento al mouse
Índice

11
Mantenimiento al CPU
Índice

12
Procedimientos
mantenimiento correctivo

13
Les mostrare diagramas de flujo del mantenimiento
correctivo a nivel hardware y software. Primero
veamos que es el mantenimiento correctivo.
Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que
corrige los defectos observados en los equipamientos
o instalaciones, es la forma más básica de
mantenimiento y consiste en localizar averías o
defectos y corregirlos o repararlos.
El mantenimiento era sinónimo de reparar aquello
que estaba averiado.
Este mantenimiento que se realiza luego que ocurra
una falla o avería en el equipo que por su naturaleza
no pueden planificarse en el tiempo, presenta costos
por reparación y repuestos no presupuestadas, pues
puede implicar el cambio de algunas piezas del equipo
en caso de ser necesario.
Índice

14
Diagramas de flujo de los procedimientos de software y
hardware
Mantenimiento correctivo Software
Índice

23
Mantenimiento correctivo
hardware
Índice

29
Formatos de
soporte técnico

30
Enseguida les mostrare todos los formatos
que el técnico utiliza para hacer su trabajo,
o en mi caso las que yo utilize para hacer
las cosas paso por paso y perfectamente
ordenado.
Índice

33
Formato de bitácora
Índice

35
Primero, que es?..
Es un conjunto estructurado de tareas
que comprende las actividades, los
procedimientos, los recursos y la
duración necesaria para ejecutar
mantenimiento.
Ahora les mostrare nuestro plan de
mantenimiento, de la empresa
MouseComp…
Índice

36
Plan de mantenimiento completo
Índice

40
En redes de computadoras, el acceso remoto
es acceder desde una computadora a un
recurso ubicado físicamente en otra
computadora, a través de una red local o
externa (como internet).
Índice

41
Instalacion y operación del RAS
showmypc
ShowMyPC es una herramienta de teleasistencia que
permite resolver a distancia los problemas que tenga un
usuario con su ordenador. El funcionamiento del
programa es bien sencillo: el usuario que necesita ayuda
debe iniciar ShowMyPC y solicitar la creación de una
sesión.
Como instalar ShowMyPc ya que es una de las opciones
por las cuales se hacen revisiones en el servidor y hay
algunos que no saben aun como instalarla y usarla.
Sigue los siguientes pasos:
Índice

42
1. Se dirigen a su navegador ya sea Chrome o cualquier otro
navegador, Escriben ShowMyPc Y simplemente le darán al
primer link, Siempre se estará actualizando a medida que vallan
haciendo modificaciones.
2. Una vez en está pagina tendrán
dos formas muy sencillas de como
descargar el programa
Índice

43
La primera: Pueden
simplemente dar click sobre
ShowMyPc (Free) y nos dejan
una Advertencia, Está nos dice
que nunca debes aceptar
ayuda de personas
desconocidas , Más adelante
les enseñare la contraseña que
genera este programa y que
solo deben compartir con
personas de confianza.
La segunda: Es básicamente lo
mismo pero podrás usar desde
la pagina el programa sin
necesidad de instalarla,
simplemente pones la
contraseña de el usuario con el
cual harás la conexión y listo.
Índice

44
3. Al descargar este programa simplemente tendrás que
ejecutarlo y ya está:
Ahora, para generar un codigo al momento de que te
pongan en revisión o solamente quieras compartir tus
datos de pc con amigos das clic en MostrarMiPc y te dará
un código ese código lo pasarás al staff que te ponga en
revisión o a tu amigo de fiar
Índice

45
TeamViewer
TeamViewer es un software informático privado que
permite conectarse remotamente a otro equipo. Entre
sus funciones están: compartir y controlar escritorios,
reuniones en línea, videoconferencias y transferencia
de archivos entre ordenadores.
Descarga TeamViewer
Desde tu PC con Windows, abre tu navegador y
dirígete al sitio oficial del software desde aquí. En la
pantalla principal, busca el menú Descargas y una
vez dentro, en el margen superior, verás un botón
con el logotipo y el nombre de Windows. Pincha
sobre él y haz click en el botón que indica la última
versión para que se inicie la descarga de la
aplicación.
Índice

46
2: Instalación de la aplicación
Cuando se complete la descarga, haz doble click sobre
el icono para iniciar el proceso de instalación. Entonces,
aparecerá una pantalla de bienvenida
a TeamViewer donde podrás seleccionar la opción
de Instalar. Asegúrate de darle al botón que
indica Privadamente / no comercial.
Índice

47
3: Configuración de TeamViewer
En la siguiente pantalla tendrás que determinar el tipo
de instalación de TeamViewer. El asistente te
preguntará si vas a querer acceder a tu ordenador
remotamente, o por lo general, sólo lo querrás para
conectarte a otros equipos. Si en este momento no lo
tienes claro, mejor selecciona Sí, que es la opción con
más variedad.
Índice

48
4: Identifica el ordenador
Ahora tendrás que meter algunos datos para identificar
el ordenador para cuando quieras usar el servicio
TeamViewer. Escribe en los apartados la información
con la que se encuentre de manera inequívoca el
equipo y define una contraseña para acceder a él.
Índice

49
5: Crea una cuenta
Ahora tendrás que crear una cuenta de TeamViewer.
Escoge la opción de Deseo crear una cuenta de
TeamViewer y teclea los datos que te pide la pantalla.
Cuando termines, se mostrará la aplicación.
Índice

50
Join.me es un servicio de compartición del
escritorio a través de Internet en el que por un
lado se dispone de un cliente de escritorio,
disponible para Windows como para Mac, y por
otro lado, de una URL por cada sesión, que será
la que tengamos que enviar por cualquier vía a las
personas a las que deseamos compartir.
Para instalarlo primero vamos a nuestro
navegador y escribimos joinme, en la primera
opción que salga entraremos, despues
seleccionamos descargar el instalador de join.me
la ejecutamos y despues en una ventana
aparecerá, colocamos correo electrónico y
contraseña.
Joinme
Índice

51
Logmein
LogMeIn, Inc. ( NASDAQ : LOGM ) es una
empresa publica que provee el software como un
servicio de conectividad remota basada en la
colaboración y soluciones de apoyo a las
empresas y los consumidores.
Logmein es una aplicación que
permite acceder a un ordenador de
forma remota desde cualquier lugar.
Índice

52
1.Vaya al ordenador al que desea poder acceder
de forma remota.
2.Visite www.LogMeIn.com.
3.Inicie sesión en su cuenta usando el ID de su
cuenta de LogMeIn (dirección de e-mail) y su
contraseña de LogMeIn).
Se muestra la página Ordenadores.
4.En la página Ordenadores, haga clic en Añadir
ordenador.
5.Siga todas las instrucciones que aparezcan en
pantalla.
El ordenador se añadirá a su cuenta de LogMeIn.
La instalación también incluye la aplicación para
ordenador LogMeIn Client, una herramienta que
puede usar para conectarse a sus ordenadores
que cuentan con LogMeIn.
Todos los ordenadores a los que quiere acceder
deben estar ejecutando el software del host de
LogMeIn.En cierto modo, el software del host de
LogMeIn "abre la puerta" de un ordenador de
forma segura a un usuario remoto cualificado.
Índice

53
Niveles de soporte
Soporte de Nivel 1
El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y
hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido.
Información del usuario (modelo, marca, número de serie). En
este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas,
verificar incidencias en las líneas; resolución de problemas de
usuarios y contraseñas.
Verificar incidencias en las líneas físicas
Resolución de problemas de usuarios y contraseñas
Desinstalación, instalación y reinstalación de aplicaciones de
software
Asistencia navegando menús de aplicación
Servicio de banco
Soporte de Nivel 2
Help Desk, Este soporte pasa especialmente en el grupo de
ayuda en escritorio. Se deduce que lo realizan personas
especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, etc. Es
necesario contar con manuales o guías donde se encuentren
paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema.
Índice

54
Soporte de Nivel 3
Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de
experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel
son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal
de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y
desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o
desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen
la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del
trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar
prioridades.
En este nivel se debe determinar:
• Si se puede o no resolver el problema.
• Si para resolver el problema requiere información adicional
• Disponer de tiempo suficiente
• Encontrar la mejor solución
En este grupo se diseña y desarrolla usos de acción y tiene por
lo menos dos años laborando en el área de soporte; conoce la
reparación del equipo, cuenta con conocimientos de electrónica
y proporciona solución rápida a nivel de redes.
Índice

55
Pagina y blog de la empresa
Nombre de la pagina:
https://mousecompcorporati.wixsite.com/in
icio/informacion
Índice

56
Blog:
http://mousecompcompany.blogspot.mx/
Índice

57
Datos de contacto
Correo electrónico
Mouse COMP
mousecomp.corporation@gmail.com
Skype:
Teléfono:
614 246 78 95
Índice

58
Conclusiones
Es importante informar a nuestros clientes respecto a lo que estamos
haciendo para que sepan a lo que nos enfrentamos, y también para
que nos ayuden mas contribuyendo a darnos un poco de apoyo, ya
que lo que hacemos no es tan fácil como ellos se imaginan.
Respecto a este manual, mi empresa y yo nos organizamos, junto
con todos los que hicieron posible que se creara y ayudara a muchas
personas de todos lados.
Como vimos es importante dar mantenimiento a las pc y a todo lo
relacionado con ella, ya sea preventivo, para prevenir posibles fallas,
o correctivo, las fallas que se presentan corregirlas de inmediato.
Los técnicos recomendamos dar mantenimiento preventivo a las pc
cada mes ya sea hardware o software, porque en ese lapso de
tiempo puede presentar fallas aun mas graves o entrar en modo de
suspensión. Podras a tener que reemplazar todas las piezas asi que
sale mas efectivo todo tipo de mantenimiento. Si no saben respecto al
tema déjelos en manos del experto para que le ayude y oriente.
Con esto me despiedo y soy Daniela Islas de la empresa
MouseComp.
GRACIAS
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