Este documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3) y sus respectivas responsabilidades. El Nivel 1 se enfoca en recopilar información básica del cliente y resolver problemas simples. El Nivel 2 provee soporte más especializado a través de un help desk. El Nivel 3 ofrece soporte experto y análisis avanzado para problemas nuevos o desconocidos.

1. C
O
M
P

39. En redes de computadoras, el
acceso remoto es acceder desde
una computadora a un recurso
ubicado físicamente en otra
computadora, a través de una red
local o externa (como internet).

40. ShowMyPC es una herramienta de
teleasistencia que permite resolver
a distancia los problemas que tenga
un usuario con su ordenador. El
funcionamiento del programa es
bien sencillo: el usuario que
necesita ayuda debe iniciar
ShowMyPC y solicitar la creación de
una sesión.

41. 1. Se dirigen a su
navegador ya sea
Chrome o cualquier
otro navegador,
Escriben ShowMyPc Y
simplemente le darán
al primer link, Siempre
se estará actualizando
a medida que vallan
haciendo
modificaciones.
2. Una vez en está
pagina tendrán dos
formas muy sencillas
de como descargar el
programa

42. La primera: Pueden
simplemente dar click sobre
ShowMyPc (Free) y nos dejan
una Advertencia, Está nos dice
que nunca debes aceptar
ayuda de personas
desconocidas , Más adelante
les enseñare la contraseña que
genera este programa y que
solo deben compartir con
personas de confianza.
La segunda manera: podrás
usar desde la pagina el
programa sin necesidad de
instalarla, simplemente pones
la contraseña de el usuario con
el cual harás la conexión y
listo.

43. 4.Ahora, para generar un codigo al momento de
que te pongan en revisión o solamente quieras
compartir tus datos de pc con amigos das clic
en MostrarMiPc y te dará un código ese código lo
pasarás al staff que te ponga en revisión o a tu
amigo de fiar.

44. TeamViewer es un software
informático privado que
permite conectarse
remotamente a otro equipo.
Entre sus funciones están:
compartir y controlar
escritorios, reuniones en línea,
videoconferencias y
transferencia de archivos entre
ordenadores.

45. 2: Instalación de la aplicación
Cuando se complete la descarga, haz doble click
sobre el icono para iniciar el proceso de
instalación. Entonces, aparecerá una pantalla de
bienvenida a TeamViewer donde podrás
seleccionar la opción de Instalar. Asegúrate de
darle al botón que indica Privadamente / no
comercial.

46. 3: Configuración de TeamViewer
En la siguiente pantalla tendrás que determinar el tipo
de instalación de TeamViewer. El asistente te
preguntará si vas a querer acceder a tu ordenador
remotamente, o por lo general, sólo lo querrás para
conectarte a otros equipos. Si en este momento no lo
tienes claro, mejor selecciona Sí, que es la opción
con más variedad.

49. Join.me es un servicio de
compartición del escritorio a
través de Internet en el que
por un lado se dispone de un
cliente de escritorio,
disponible para Windows
como para Mac, y por otro
lado, de una URL por cada
sesión, que será la que
tengamos que enviar por
cualquier vía a las personas a
las que deseamos compartir.

50. 1.Para instalarlo primero vamos a nuestro
navegador y escribimos joinme, en la primera
opción que salga entraremos, despues
seleccionamos descargar el instalador de
join.me la ejecutamos y despues en una
ventana aparecerá, colocamos correo
electrónico y contraseña.
INSTALACION.

51. LogMeIn es un software
que al instalarse en una
computadora la habilita
para ser accesada desde
cualquier lugar del
mundo usando un
navegador web en una
computadora con
conexión a internet, es
decir, acceso remoto
sobre internet.

52. 1.Vaya al ordenador al que desea poder acceder de
forma remota.
2.Visite www.LogMeIn.com.
3.Inicie sesión en su cuenta usando el ID de su
cuenta de LogMeIn (dirección de e-mail) y su
contraseña de LogMeIn).
Se muestra la página Ordenadores.
4.En la página Ordenadores, haga clic en Añadir
ordenador.
5.Siga todas las instrucciones que aparezcan en
pantalla.
El ordenador se añadirá a su cuenta de LogMeIn.
La instalación también incluye la aplicación para
ordenador LogMeIn Client, una herramienta que
puede usar para conectarse a sus ordenadores que
cuentan con LogMeIn.

53. Soporte de Nivel 1
El principal trabajo es reunir toda la información del
cliente y hacer un análisis de los síntomas es
importante que sea rápido. Información del usuario
(modelo, marca, número de serie). En este nivel se
incluyen algunos métodos para resolver problemas,
verificar incidencias en las líneas; resolución de
problemas de usuarios y contraseñas.
Verificar incidencias en las líneas físicas
Resolución de problemas de usuarios y contraseñas
Desinstalación, instalación y reinstalación de
aplicaciones de software
Asistencia navegando menús de aplicación
Servicio de banco
Soporte de Nivel 2
Help Desk, Este soporte pasa especialmente en
el grupo de ayuda en escritorio. Se deduce que
lo realizan personas especializadas en redes de
comunicación, sistemas de información,
sistemas operativos, bases de datos, etc. Es
necesario contar con manuales o guías donde se
encuentren paso a paso los procesos a seguir
para resolver dicho problema

54. Soporte de Nivel 3
Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel
de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a
este nivel son expertos y son responsables, no solo para
ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también
para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas
nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de
nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en
la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el
cliente para asignar prioridades.
En este nivel se debe determinar:
• Si se puede o no resolver el problema.
• Si para resolver el problema requiere información
adicional
• Disponer de tiempo suficiente
• Encontrar la mejor solución
En este grupo se diseña y desarrolla usos de acción y tiene
por lo menos dos años laborando en el área de soporte;
conoce la reparación del equipo, cuenta con conocimientos
de electrónica y proporciona solución rápida a nivel de redes.

58. mousecomp.corporation@gmail.com
Cuenta de youyube.
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BgPVnw
Twiter-
https://twitter.com/mouse_comp

59. La finalidad de este manual es hacer
saber a las personas el modo en que un
técnico de soporte y mantenimiento de
equipo de computo trabaja
Mostramos a nuestros visitantes y clientes
nuestro conocimiento en el área que
manejamos.
Este es un manual de apoyo tanto como
para clientes que tienen dudas como para
apoyo para otros técnicos que tengan
dudas o deseen saber sobre los temas
que se manejan en soporte técnico.
Seguimos trabajando en MouseComp por
ser cada día mejores haciendo nuestro
trabajo.