El documento define la calidad como la capacidad de satisfacer las expectativas de los clientes. Explica que los sistemas de información son conjuntos de elementos que interactúan para apoyar las actividades de una empresa mediante la entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. Además, señala que un sistema de gestión de la calidad es un método organizado para recolectar y reportar información sobre la calidad que ayuda a los tomadores de decisiones.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
T.s.u: David Figueira
C.I: 19.817.015
Carrera: Ingeniería en Sistemas
Julio 2014

2. La calidad tiene muchas
definiciones, pero la básica es
aquella que dice que
aquel producto o servicio que
nosotros adquiramos satisfaga
nuestras expectativas
sobradamente. La ISO 9000,
14000 y 18000, la define como:
“la capacidad de
los procesos de servicios que
incrementan su valor al
desarrollar la producción
en equilibrio y
con clima adecuado de forma
competitiva para satisfacer
necesidades, deseos y/o
expectativas de los clientes.

3. La Idea es Mejorar en Calidad, Productividad y Servicio. La tecnología debe ser
usada no solamente para automatizar o alterar procesos existentes, sino más
bien como una herramienta para cambiar fundamentalmente la forma en que
las organizaciones hacen las cosas

4.  Conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan
entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía
o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.

5.  Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio. El equipo computacional:
el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar El
recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está
formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de información
realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento
y salida de información.

7.  Es un método organizado para recolectar,
almacenar y reportar la información sobre la
calidad para ayudar a los tomadores de
decisiones en todos los niveles.

8.  Manipulación o proceso de los datos: para transformarlos en información útil para
los usuarios aplicando los procedimientos más apropiados diseñados por los
constructores del sistema de información.
 Recogida de datos: o captura de la información que han de procesar, almacenar y
distribuir, para lo cual han de conectar con la fuente de suministro de forma
estable y fiable.
 Evaluación de la calidad y relevancia de los datos: Es decir, filtran la información
recogida evitando los errores, las redundancias, las pérdidas, y contrastando la
validez de la fuente utilizada.
 Presentación: De la información al usuario con el formato más apropiado para su
utilización.
 Almacenamiento: Garantizando la seguridad, la disponibilidad y la calidad de la
información hasta el momento en que es requerida por el usuario.
 Distribución: O transporte de la información que precisa el usuario, cumpliendo
los requisitos de lugar y tiempo que aquel requiera.

9.  http://www.hostteen.com/web/development
 http://www.monografias.com/trabajos89/calidad-y-sistemas-
informacion/calidad-y-sistemas-informacion.shtml