El documento propone un mapa de acción para el diseño de e-learning efectivo, enfatizando la necesidad de enfocar la capacitación en acciones concretas para alcanzar metas estratégicas, como el aumento de ventas. Destaca cuatro pasos clave: identificar la meta, definir acciones necesarias, diseñar actividades prácticas y seleccionar la información mínima requerida. El enfoque se centra en proporcionar materiales relevantes y actividades realistas que faciliten la mejora en los resultados del negocio.

1. Mapa de
Acción
Diseño rápido de
elearning impactante
¡Sé un héroe
del elearning!

2. La mayoría del elearning corporativo:
VOLCADO DE
INFORMACIÓN
¿Por qué
pasa esto?

3. Error #1:
“Nuestra meta es aumentar el conocimiento.”
Todos los agentes deben
saber todo acerca de los
widgets que venden.
Todo sobre
widgets

4. Error #2:
“El conocimiento = la información.”
¡Debemos incluir
todos los datos
que quizás deberían
saber!
Todo sobre widgets

5. Error #3:
“Añadamos una prueba y ya!”
No olvidemos
preguntar, “¿Cuánto
pesa un widget?”
Todo sobre widgets

6. Los resultados
Ventas de widgets
Nuestro alumno

7. ¿Qué queremos de verdad?
No queremos sólo
el conocimiento.
Todo sobre widgets

8. ¿Qué queremos de verdad?
¡Queremos acción!
Vender más widgets

9. ¡El mapa de acción al rescate!
4 pasos...

10. 1. Identificar la meta estratégica
¿Qué queremos cambiar en el negocio?
Bueno: Aumentar
las ventas de widgets
8% para T4
Evitar: Los vendedores
deben saber todas las
características de los
widgets

11. ¿Por qué preocuparnos por la meta?
Una meta estratégica y medible te ayuda a:
• Diseñar actividades relevantes
• Identificar el contenido crucial
• Evaluar el éxito de tu proyecto
• Mostrar cómo tu trabajo contribuye al éxito
del negocio
Ventas de widgets
“¡Nuestra capacitación
hizo esto!”

12. Escribe la meta en el centro del mapa.
Aumentar ventas de widgets
en 8% para T4

13. ¿El próximo paso?
1. Identificar la meta estratégica.
2. ...?
¿Identificar lo que
todos deberían de
saber?

14. 2. Identificar lo que todos tienen que hacer
Nota las acciones que las personas deben de tomar para
alcanzar la meta estratégica.
¿Identificar lo que
todos deberían de
saber?

15. Ejemplos
Para vender más, nuestros agentes deben de:
Hacer preguntas para descubrir las necesidades
del cliente.
Identificar el widget apropiado para el cliente.
Dar énfasis en los beneficios que más le importan
al cliente.
Estas frases describen acciones,
no el conocimiento.

16. Pon las acciones alrededor de la meta.
acción necesaria
para alcanzar la meta
Aumentar ventas

17. Identifica por qué las personas no
realizan las acciones.
Para cada acción, considera si es un problema de:
Conocimiento Habilidades
It’s time for...
Motivación Entorno

18. ¿La capacitación va a solucionar el
problema?
Capacitación
Conocimiento Habilidades
It’s time for...
Motivación Entorno

19. ¿Próximo paso?
1. Identificar la meta estratégica.
2. Identificar lo que las personas tienen
que hacer para alcanzar la meta y las
razones de por qué no lo hacen.
3. ...?
¿Identificar lo que
todos deberían de
saber?

20. 3. Diseñar actividades de práctica.
Diseña una actividad de práctica para cada
acción que los alumnos tienen que hacer en
sus trabajos.
Cada actividad debe ser lo
más realista posible.
¿Identificar lo que
todos deberían de
saber?

21. Ejemplos
Aparece un cliente ficticio. El alumno escoge
preguntas que descubrirán las necesidades
del cliente.
Un cliente quiere reducir su consumo de
energía. El alumno identifica el mejor
widget y explica su decisión.
Evita las pruebas y juegos
de trivia. No ocurren en el
mundo real.

22. Pon las actividades en el mapa.
actividad que ayuda a
practicar la acción
necesaria
Conecta cada actividad
con la acción a la cual
ayuda
Aumentar ventas

23. ¿Próximo paso?
1. Identificar la meta estratégica.
2. Identificar lo que las personas tienen que
hacer para alcanzar la meta y las
razones de por qué no lo hacen.
3. Diseñar actividades de práctica.
4. ...?
¿Identificar lo que
todos deberían de
saber?

24. 4. Identificar lo que todos necesitan saber
V
de verdad
Identifica la información que los alumnos
tienen que tener para completar cada
actividad.

25. Pon la información en el mapa.
Aumentar ventas

26. Debemos contar la
historia de los widgets!
Expliquemos la
cadena de suministro
de los widgets.

27. Si un dato no es esencial para completar
una actividad, ¡no lo pongas!
Aumentar ventas
X
historia de
widgets

28. ¿Curso o apoyo?
Curso:
Cómo leer un mapa
Apoyo:
Carreteras
de Utah

29. El proceso del mapa de acción
1. Identificar la meta estratégica.
2. Identificar lo que las personas tienen
que hacer para alcanzar la meta y las
razones de por qué no lo hacen.
3. Diseñar actividades de práctica.
4. Identificar la mínima información
necesaria para completar cada
actividad.

30. Todo apoya la meta estratégica.
Meta medible
Aumentar ventas
Sólo los datos
necesarios para la Acción necesaria
actividad en el trabajo
para alcanzar la
meta
Actividad realista para
practicar la acción

31. Los beneficios
• Materiales que van al grano
• Actividades realistas y desafiantes
• Mayor probabilidad de tener una mejora
medible en el negocio
Ventas de widgets
“¡Nuestra capacitación
hizo esto!”

32. Más ideas...
@CatMoore
blog.cathy-moore.com
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diseñar materiales impactantes en línea
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