Presentación de Mariano Chena para el eCommerce Day Argentina 2018

1. 16:30
Mariano C. Chena
Marketing Manager // Craft Society – AB InBev
MARKETING INTELLIGENCE: ¿CÓMO GENERAR UNA
PLANIFICACIÓN CENTRADA EN OBJETIVOS Y DATOS?

2. Remarketing:
Claves para una
estrategia inteligente

3. Remarketing:
3 de 4 personas
reconocen un anuncio de
remarketing al verlo
Fuente: https://marketingland.com/3-out-4-consumers-notice-retargeted-ads-67813

4. Remarketing:
Los anuncios de remarketing
tienen un CTR 10x mayor que
los anuncios convencionales
CTR Promedio Anuncio
Display
0.07%
CTR Promedio Anuncio
Remarketing
0.7%
Fuente: https://www.cmo.com/features/articles/2013/11/20/15_Stats_Retargeting.html

5. Remarketing:
Casi el 40% de las transacciones se
realizan al menos 1 día después de la
visita al sitio web
Fuente: https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017

6. ¿Entonces?
Aprovechemos
más y de mejor
forma el
remarketing

7. Top 5 para un remarketing altamente efectivo
Permission Marketing
CRM Cross-Channel: Facebook + Google + Email Mkt
Remarketing según comportamiento
Remarketing según tiempo desde la última visita
Exclusiones recomendadas

8. Permission Marketing
• Personal: Acorde al customer journey del
cliente y sus características demográficas.
• Relevante: basado en comportamientos e
intereses demostrados.
• Progresivo: según el historial de compras y/o
puntos de contacto anteriores con el negocio.
Recordemos que tratamos con PERSONAS y no con
NÚMEROS

9. Top 5 para un remarketing altamente efectivo
Permission Marketing
CRM Cross-Channel: Facebook + Google + Email Mkt
Remarketing según comportamiento
Remarketing según tiempo desde la última visita
Exclusiones recomendadas

10. CRM Cross-Channel
• Multi-canal: Custom Audiences para usar en
Facebook / Google / Email Marketing
• Segmentaciones automáticas: basadas en
comportamientos del visitante/cliente, datos
demográficos, entre otros
• Eventos: cuanto más registra el CRM, mejores
segmentaciones y ROI más altos

11. Top 5 para un remarketing altamente efectivo
Permission Marketing
CRM Cross-Channel: Facebook + Google + Email Mkt
Remarketing según comportamiento
Remarketing según tiempo desde la última visita
Exclusiones recomendadas

12. Remarketing basado en comportamiento
• No Purchase
Foco: Confianza en marca/necesidad de producto
• 1 Purchase
Foco: Repetir experiencia favorable / Personalizar
próxima compra
• Repeat
Foco: Establecer hábito de compra / Propuesta
Valor de Marca
• Loyal
Foco: Ser parte de una comunidad / Valor por
compartir

13. • Compras por categorías/marcas/tipo de producto
Foco: Upselling – Trial – Cross selling
• Cantidad de visitas en los últimos X dias
Foco: Oferta Especial / Urgencia
• Cantidad de veces que se visualizó el mismo
producto
Foco: Incentivo para la compra
Remarketing basado en comportamiento

14. Adquisición
Churned
At Risk
Interested
Cart Abandonment
Retención
Repeat Selling
Cross Selling
Up Selling
Nuevos Lanzamientos
Ofertas Especiales
Remarketing basado en comportamiento

15. Top 5 para un remarketing altamente efectivo
Permission Marketing
CRM Cross-Channel: Facebook + Google + Email Mkt
Remarketing según comportamiento
Remarketing según tiempo desde la última visita
Exclusiones recomendadas

16. Remarketing según el tiempo desde la última visita
• Reporte Time Lag en Google Analytics
• Estructura basada en la distribución de
días hasta la conversión
• Mix de inversión según distribución de
conversiones
Depende del tipo de negocio/producto

17. Top 5 para un remarketing altamente efectivo
Permission Marketing
CRM Cross-Channel: Facebook + Google + Email Mkt
Remarketing según comportamiento
Remarketing según tiempo desde la última visita
Exclusiones recomendadas

18. • No abrieron envío de email.
• Visitas genéricas al sitio.
• Compraron hace menos de X días.
• Tuvieron una experiencia negativa de compra.
• Duraron menos de 30 segundos en el sitio.
Exclusiones recomendadas

19. 1. Auditoría sobre pixeles en sitio web
2. Rotar Creativos + A/B Testing
3. Utilizar Creativos optimizados
Bonus: ¡No olvidar!

20. "El comportamiento del consumidor
es el alma del remarketing"

21. ¡Gracias!
Mariano C. Chena
Marketing Manager en
mariano@craftsociety.com.ar
Mariano C. Chena