emBlue es una empresa Argentina fundada en 2002 que ofrece servicios de comunicación digital a más de 1,500 clientes en 15 países de América Latina. La empresa se enfoca en crear comunicaciones más relevantes y personales para los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, redes sociales y dispositivos móviles. EmBlue ayuda a las empresas a adoptar un enfoque omnicanal centrado en el cliente.
Este documento presenta las 5 claves para una estrategia de remarketing altamente efectiva: 1) marketing de permiso personalizado, 2) uso de datos de CRM para segmentar audiencias en múltiples canales, 3) segmentación según comportamientos de los usuarios, 4) segmentación según tiempo desde la última visita, y 5) exclusiones recomendadas como usuarios que no abrieron correos o tuvieron una mala experiencia. El documento enfatiza la importancia de entender el comportamiento del consumidor para mejorar las campañas de remarketing.
Este documento describe la estrategia de Sodimac Argentina para implementar un programa omnicanal de Net Promoter Score (NPS) y lograr un NPS de 9/10. Explica que el NPS se basa en una pregunta sobre la probabilidad de recomendación, y clasifica a los clientes como promotores, pasivos o detractores. La estrategia de Sodimac involucra medir la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, trabajar en equipo entre departamentos, involucrar a todos los niveles de la organización, realizar mejoras continuas a los
Presentación Maria Paula Silva - eCommerce Day Bogotá 2016eCommerce Institute
La omnicanalidad es una estrategia que busca brindar una experiencia de compra transparente para el cliente independientemente del canal que use, ya sea el escritorio, dispositivo móvil, teléfono, catálogo o tienda física. Es importante para las empresas porque les permite aprovechar la ventaja de tener presencia tanto en canales físicos como digitales, como Walmart que es líder en este enfoque. Algunas estrategias clave de omnicanalidad son permitir que los clientes compren artículos online que no encuentran disponibles en la tienda fís
emBlue es una empresa Argentina fundada en 2002 que ofrece servicios de comunicación digital a más de 1,500 clientes en 15 países de América Latina. La empresa se enfoca en crear comunicaciones más relevantes y personales para los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, redes sociales y dispositivos móviles. EmBlue ayuda a las empresas a adoptar un enfoque omnicanal centrado en el cliente.
Este documento presenta las 5 claves para una estrategia de remarketing altamente efectiva: 1) marketing de permiso personalizado, 2) uso de datos de CRM para segmentar audiencias en múltiples canales, 3) segmentación según comportamientos de los usuarios, 4) segmentación según tiempo desde la última visita, y 5) exclusiones recomendadas como usuarios que no abrieron correos o tuvieron una mala experiencia. El documento enfatiza la importancia de entender el comportamiento del consumidor para mejorar las campañas de remarketing.
Este documento describe la estrategia de Sodimac Argentina para implementar un programa omnicanal de Net Promoter Score (NPS) y lograr un NPS de 9/10. Explica que el NPS se basa en una pregunta sobre la probabilidad de recomendación, y clasifica a los clientes como promotores, pasivos o detractores. La estrategia de Sodimac involucra medir la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, trabajar en equipo entre departamentos, involucrar a todos los niveles de la organización, realizar mejoras continuas a los
Presentación Maria Paula Silva - eCommerce Day Bogotá 2016eCommerce Institute
La omnicanalidad es una estrategia que busca brindar una experiencia de compra transparente para el cliente independientemente del canal que use, ya sea el escritorio, dispositivo móvil, teléfono, catálogo o tienda física. Es importante para las empresas porque les permite aprovechar la ventaja de tener presencia tanto en canales físicos como digitales, como Walmart que es líder en este enfoque. Algunas estrategias clave de omnicanalidad son permitir que los clientes compren artículos online que no encuentran disponibles en la tienda fís
Presentación Juan Francisco Salas | eCommerce Day Chile 2018eCommerce Institute
Este documento describe cómo las empresas pueden unificar la experiencia del cliente a través de iniciativas omnicanal. Presenta casos de éxito de empresas que utilizan la plataforma Centry para vender sus productos en varios mercados en línea de forma integrada. Esto les ha permitido duplicar sus ventas, ampliar su oferta de productos y brindar una mejor atención al cliente.
Este documento presenta 10 estrategias prácticas para implementar un programa efectivo de Net Promoter Score (NPS) omnicanal. Estas estrategias incluyen ofrecer una experiencia de cliente simple y personalizada, entender el recorrido del cliente, brindar confiabilidad, entregas y devoluciones fáciles, y mantener el servicio a lo largo del tiempo. El objetivo es lograr una calificación NPS de 9/10.
Workshop eMail Marketing emBlue - eCommerce Day Argentina 2018eCommerce Institute
Presentación del Workshop eMail Marketing powered by emBlue dictado por Julian M. Drault, Daniel Soldan, Gustavo Koblinc para el eCommerce Day Argentina 2018
Este documento presenta la estrategia de customer centric y cómo identificar y retener a los clientes más valiosos. Explica que el método RFM (recencia, frecuencia y monto) puede usarse para segmentar a los clientes y que el cálculo del CLV (customer lifetime value) es clave para alinear los productos con las necesidades de los clientes más rentables a largo plazo. También usa el ejemplo de DietasCormillot.com para ilustrar cómo desarrollar un enfoque centrado en el cliente.
Cristian David León Turriago - eCommerce Day Ecuador Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento presenta una agenda para mejorar la estrategia de marketing de una marca. Incluye secciones sobre segmentación, diversificación, conversión y acciones para aumentar el tráfico, captar nuevos clientes, ofrecer valor y utilizar influenciadores. El objetivo general es incrementar las ventas en 2017 y reducir el costo por adquisición de clientes.
Presentación de Susana Uribe para eCommerce Day Bogotá 2018eCommerce Institute
Este documento describe cómo armar un funnel de conversión para un e-commerce de retail. Explica que un funnel de conversión optimiza los pasos que un usuario debe seguir para convertirse en cliente u obtener un objetivo. Luego detalla dos tipos de funnels (captación de leads y ventas online), y analiza cada etapa de un funnel de ventas online, incluyendo la página de producto, carrito de compras, perfil de usuario, envío y pago. Finalmente, ofrece recomendaciones para configurar y medir el rendimiento de un funnel de conversión separado por fu
Presentación Jorge Quiroga | Blacksip - eCommerce Day Bogotá 2017eCommerce Institute
El documento describe cómo diseñar experiencias de cliente y recorridos de cliente (customer journeys) integrando los diferentes momentos de contacto (touchpoints) entre la empresa y el cliente a través de múltiples canales. Explica que al diseñar cada touchpoint y sincronizarlos entre sí se puede crear una experiencia positiva para el usuario, lo que genera beneficios para el negocio como compras frecuentes y lealtad de marca.
Workshop eMail Marketing emBlue - eCommerce Day Argentina 2018eCommerce Institute
El documento presenta las claves para una exitosa campaña de email marketing. Primero, es importante conocer en profundidad al cliente y sus recursos disponibles, como sus hábitos de consumo y cómo adquirieron sus datos. Luego, se debe diseñar una estrategia a largo plazo utilizando reglas automáticas, funnels de conversión y pruebas constantes. Finalmente, se debe avanzar de forma constante pero sin apresurarse, jugando una carrera de resistencia y no de velocidad.
emBlue es una empresa Argentina fundada en 2002 que ofrece servicios de comunicación digital a más de 1,500 clientes en 15 países de América Latina. La compañía se enfoca en crear comunicaciones más relevantes y personalizadas para los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, redes sociales y dispositivos móviles. EmBlue ayuda a las empresas a adaptarse a la tendencia de la ominicanalidad mediante el uso de datos y automatización para brindar experiencias coordinadas e inmediatas a los clientes a través de todos los puntos de
El documento resume los resultados exitosos de una campaña de ventas llamada "HOT SALE" realizada por LentesPlus. La campaña logró multiplicar por 4 las ventas diarias, las sesiones y la tasa de conversión en comparación con los promedios de los últimos 30 días. Además, generó el 60% de las ventas totales en los últimos 30 días. El tráfico proveniente de canales pagos y referidos representó el 68,5% del tráfico total durante la campaña.
Los usuarios leen correo electrónico principalmente en dispositivos móviles como smartphones y tablets, a través de servicios web como Gmail y Yahoo, y en ordenadores mediante software como Outlook y Apple Mail. La mayoría de aperturas de correo se producen en dispositivos móviles, especialmente los fines de semana. Las herramientas de seguimiento de correo electrónico como Email Client Monitor proporcionan información sobre dónde, cuándo y cómo los usuarios abren y leen los mensajes.
Presentación Julio Charpentier | eCommerce Day Bogotá 2018eCommerce Institute
El documento habla sobre las estrategias para mejorar la rentabilidad a través de enfoques multicanal y de hiper-personalización. Menciona que las tendencias del mercado están cambiando dinámicamente hacia modelos omnicanal, soluciones en la nube y expansión global. También destaca que los consumidores tienen más acceso a información y que esto influye en sus hábitos de compra y lealtad a las marcas. Recomienda que las empresas obtengan más datos sobre sus clientes para optimizar la experiencia de compra a través de los diferentes canales.
Melina Campanella - eCommerce Day Ecuador Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento habla sobre la importancia de unificar los canales y la data para trazar una estrategia de atención omnicanal para los clientes. Propone integrar toda la información sobre los clientes y sus interacciones a través de los diferentes canales para entender mejor quiénes son, cómo fue su experiencia y así mejorar la satisfacción del cliente de forma omnicanal. Finalmente, enfatiza que unificar la data y los canales es clave para aprovechar la transformación digital.
Este documento presenta una guía para ayudar a las tiendas minoristas a aumentar sus ingresos a través del comercio omnicanal. Explica objetivos como mejorar la experiencia de compra, profesionalizar los canales digitales, optimizar el inventario y los datos de clientes. Luego describe herramientas y estrategias clave como integraciones de marketing, mejoras en el rendimiento y la conversión, y métricas para medir el éxito como tasas de conversión y recompra. El objetivo final es generar un roadmap para implementar iniciat
Presentación Mariano Oriozabala | Brandlive - eCommerce Day Bogotá 2017eCommerce Institute
Este documento describe las tendencias del nuevo retail omnicanal, incluyendo la integración de canales físicos y digitales para mejorar la experiencia del cliente. También recomienda implementar herramientas como CRM, marketing predictivo y automatización para entender mejor los patrones de comportamiento de los clientes y brindar una experiencia de compra consistente a través de múltiples canales.
El documento habla sobre la importancia de unificar la experiencia del cliente a través de los diferentes puntos de contacto como las redes sociales, el comercio electrónico, las sucursales, el centro de llamadas y más. Para lograr una experiencia personalizada, las empresas deben recolectar y analizar datos de múltiples fuentes para comprender mejor a los clientes y brindar contenido y ofertas relevantes en tiempo real a través de una base de conocimiento unificada.
El documento describe los esfuerzos de Juan Valdez Café para diferenciarse en mercados donde los consumidores aún no aprecian el café premium a través de una plataforma basada en la autenticidad. La estrategia digital busca posicionar la marca e incrementar la conexión con los consumidores. El documento también discute iniciativas como el desarrollo de una aplicación móvil de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Este documento discute los conceptos de ser centrado en el cliente y la omnicanalidad. Explica que aunque los clientes tienen necesidades similares, cada cliente es único, por lo que es importante entender las necesidades individuales de cada cliente y personalizar el trato. También señala que los clientes no distinguen entre canales y esperan ser reconocidos de manera coherente en todos los canales. Plantea desafíos como tener un proceso común para entender a los clientes, identificar sus necesidades reales y definir la lealtad del cliente.
Presentación Juan Francisco Salas | eCommerce Day Chile 2018eCommerce Institute
Este documento describe cómo las empresas pueden unificar la experiencia del cliente a través de iniciativas omnicanal. Presenta casos de éxito de empresas que utilizan la plataforma Centry para vender sus productos en varios mercados en línea de forma integrada. Esto les ha permitido duplicar sus ventas, ampliar su oferta de productos y brindar una mejor atención al cliente.
Este documento presenta 10 estrategias prácticas para implementar un programa efectivo de Net Promoter Score (NPS) omnicanal. Estas estrategias incluyen ofrecer una experiencia de cliente simple y personalizada, entender el recorrido del cliente, brindar confiabilidad, entregas y devoluciones fáciles, y mantener el servicio a lo largo del tiempo. El objetivo es lograr una calificación NPS de 9/10.
Workshop eMail Marketing emBlue - eCommerce Day Argentina 2018eCommerce Institute
Presentación del Workshop eMail Marketing powered by emBlue dictado por Julian M. Drault, Daniel Soldan, Gustavo Koblinc para el eCommerce Day Argentina 2018
Este documento presenta la estrategia de customer centric y cómo identificar y retener a los clientes más valiosos. Explica que el método RFM (recencia, frecuencia y monto) puede usarse para segmentar a los clientes y que el cálculo del CLV (customer lifetime value) es clave para alinear los productos con las necesidades de los clientes más rentables a largo plazo. También usa el ejemplo de DietasCormillot.com para ilustrar cómo desarrollar un enfoque centrado en el cliente.
Cristian David León Turriago - eCommerce Day Ecuador Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento presenta una agenda para mejorar la estrategia de marketing de una marca. Incluye secciones sobre segmentación, diversificación, conversión y acciones para aumentar el tráfico, captar nuevos clientes, ofrecer valor y utilizar influenciadores. El objetivo general es incrementar las ventas en 2017 y reducir el costo por adquisición de clientes.
Presentación de Susana Uribe para eCommerce Day Bogotá 2018eCommerce Institute
Este documento describe cómo armar un funnel de conversión para un e-commerce de retail. Explica que un funnel de conversión optimiza los pasos que un usuario debe seguir para convertirse en cliente u obtener un objetivo. Luego detalla dos tipos de funnels (captación de leads y ventas online), y analiza cada etapa de un funnel de ventas online, incluyendo la página de producto, carrito de compras, perfil de usuario, envío y pago. Finalmente, ofrece recomendaciones para configurar y medir el rendimiento de un funnel de conversión separado por fu
Presentación Jorge Quiroga | Blacksip - eCommerce Day Bogotá 2017eCommerce Institute
El documento describe cómo diseñar experiencias de cliente y recorridos de cliente (customer journeys) integrando los diferentes momentos de contacto (touchpoints) entre la empresa y el cliente a través de múltiples canales. Explica que al diseñar cada touchpoint y sincronizarlos entre sí se puede crear una experiencia positiva para el usuario, lo que genera beneficios para el negocio como compras frecuentes y lealtad de marca.
Workshop eMail Marketing emBlue - eCommerce Day Argentina 2018eCommerce Institute
El documento presenta las claves para una exitosa campaña de email marketing. Primero, es importante conocer en profundidad al cliente y sus recursos disponibles, como sus hábitos de consumo y cómo adquirieron sus datos. Luego, se debe diseñar una estrategia a largo plazo utilizando reglas automáticas, funnels de conversión y pruebas constantes. Finalmente, se debe avanzar de forma constante pero sin apresurarse, jugando una carrera de resistencia y no de velocidad.
emBlue es una empresa Argentina fundada en 2002 que ofrece servicios de comunicación digital a más de 1,500 clientes en 15 países de América Latina. La compañía se enfoca en crear comunicaciones más relevantes y personalizadas para los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, redes sociales y dispositivos móviles. EmBlue ayuda a las empresas a adaptarse a la tendencia de la ominicanalidad mediante el uso de datos y automatización para brindar experiencias coordinadas e inmediatas a los clientes a través de todos los puntos de
El documento resume los resultados exitosos de una campaña de ventas llamada "HOT SALE" realizada por LentesPlus. La campaña logró multiplicar por 4 las ventas diarias, las sesiones y la tasa de conversión en comparación con los promedios de los últimos 30 días. Además, generó el 60% de las ventas totales en los últimos 30 días. El tráfico proveniente de canales pagos y referidos representó el 68,5% del tráfico total durante la campaña.
Los usuarios leen correo electrónico principalmente en dispositivos móviles como smartphones y tablets, a través de servicios web como Gmail y Yahoo, y en ordenadores mediante software como Outlook y Apple Mail. La mayoría de aperturas de correo se producen en dispositivos móviles, especialmente los fines de semana. Las herramientas de seguimiento de correo electrónico como Email Client Monitor proporcionan información sobre dónde, cuándo y cómo los usuarios abren y leen los mensajes.
Presentación Julio Charpentier | eCommerce Day Bogotá 2018eCommerce Institute
El documento habla sobre las estrategias para mejorar la rentabilidad a través de enfoques multicanal y de hiper-personalización. Menciona que las tendencias del mercado están cambiando dinámicamente hacia modelos omnicanal, soluciones en la nube y expansión global. También destaca que los consumidores tienen más acceso a información y que esto influye en sus hábitos de compra y lealtad a las marcas. Recomienda que las empresas obtengan más datos sobre sus clientes para optimizar la experiencia de compra a través de los diferentes canales.
Melina Campanella - eCommerce Day Ecuador Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento habla sobre la importancia de unificar los canales y la data para trazar una estrategia de atención omnicanal para los clientes. Propone integrar toda la información sobre los clientes y sus interacciones a través de los diferentes canales para entender mejor quiénes son, cómo fue su experiencia y así mejorar la satisfacción del cliente de forma omnicanal. Finalmente, enfatiza que unificar la data y los canales es clave para aprovechar la transformación digital.
Este documento presenta una guía para ayudar a las tiendas minoristas a aumentar sus ingresos a través del comercio omnicanal. Explica objetivos como mejorar la experiencia de compra, profesionalizar los canales digitales, optimizar el inventario y los datos de clientes. Luego describe herramientas y estrategias clave como integraciones de marketing, mejoras en el rendimiento y la conversión, y métricas para medir el éxito como tasas de conversión y recompra. El objetivo final es generar un roadmap para implementar iniciat
Presentación Mariano Oriozabala | Brandlive - eCommerce Day Bogotá 2017eCommerce Institute
Este documento describe las tendencias del nuevo retail omnicanal, incluyendo la integración de canales físicos y digitales para mejorar la experiencia del cliente. También recomienda implementar herramientas como CRM, marketing predictivo y automatización para entender mejor los patrones de comportamiento de los clientes y brindar una experiencia de compra consistente a través de múltiples canales.
El documento habla sobre la importancia de unificar la experiencia del cliente a través de los diferentes puntos de contacto como las redes sociales, el comercio electrónico, las sucursales, el centro de llamadas y más. Para lograr una experiencia personalizada, las empresas deben recolectar y analizar datos de múltiples fuentes para comprender mejor a los clientes y brindar contenido y ofertas relevantes en tiempo real a través de una base de conocimiento unificada.
El documento describe los esfuerzos de Juan Valdez Café para diferenciarse en mercados donde los consumidores aún no aprecian el café premium a través de una plataforma basada en la autenticidad. La estrategia digital busca posicionar la marca e incrementar la conexión con los consumidores. El documento también discute iniciativas como el desarrollo de una aplicación móvil de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Este documento discute los conceptos de ser centrado en el cliente y la omnicanalidad. Explica que aunque los clientes tienen necesidades similares, cada cliente es único, por lo que es importante entender las necesidades individuales de cada cliente y personalizar el trato. También señala que los clientes no distinguen entre canales y esperan ser reconocidos de manera coherente en todos los canales. Plantea desafíos como tener un proceso común para entender a los clientes, identificar sus necesidades reales y definir la lealtad del cliente.
El documento habla sobre el auge del comercio móvil y la necesidad de las empresas de adaptarse a esta "revolución mobile first". Señala que la mayoría de las personas revisan su teléfono celular en la mañana y que cada vez más personas acceden a Internet a través de dispositivos móviles. También menciona que el comercio móvil está creciendo tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional y que las empresas deben enfocarse en brindar una buena experiencia móvil para no perder ventas.
Presentación Miguel Jose Botta Vergara - eCommerce Day Bogotá 2016eCommerce Institute
La factura electrónica ha evolucionado en Latinoamérica desde principios de los 2000, comenzando con el esquema CFD en México en 2004, la ley de factura electrónica obligatoria en Chile en 2014 para grandes contribuyentes, y la ley de factura electrónica en Perú en 2014 para 230 empresas. Ahora la factura electrónica se ha expandido para cubrir a más empresas y documentos tributarios en cada país, ofreciendo beneficios como eficiencia, automatización, reducción de costos y ventajas fiscales.
Mercadoni es una compañía que ofrece entregas hiperlocales en 1 hora de productos de tiendas aliadas en 3 países. Han reunido una red de 2.000 pilotos que usan una aplicación para conectarse a los pedidos de más de 500.000 usuarios. Han diseñado plataformas de compras multi-tienda para iOS, Android y web y actualmente tienen más de 100 aliados como cadenas de supermercados. Han entregado más de 20 millones de productos.
Presentación Vicroria Virviescas - eCommerce Day Bogotá 2016eCommerce Institute
El documento describe la tendencia emergente de OmniCommerce, que fusiona el comercio electrónico y el comercio tradicional para ofrecer una experiencia de compra unificada para los consumidores a través de todos los canales. El OmniCommerce se centra en satisfacer las necesidades del consumidor moderno que ya no se preocupa por el canal específico, sino por una experiencia de compra fluida e integrada tanto en línea como fuera de línea. Implementar con éxito una estrategia de OmniCommerce requiere integrar canales f
El documento compara los enfoques centrados en el cliente frente a los centrados en el producto, destacando la importancia de ofrecer una experiencia personalizada para cada cliente a lo largo de su ciclo de vida y maximizar su valor de por vida. También promueve el uso de canales digitales como las redes sociales y el comercio electrónico para inspirar a los clientes y dirigirlos al sitio web, donde se les debe brindar transparencia, reconocimiento individual y apoyo para fomentar la lealtad y las ventas recurrentes.
El documento describe la revolución del comercio móvil y la importancia de adoptar un enfoque "mobile first". Señala que la mayoría de las personas ahora acceden a Internet desde dispositivos móviles y tienen expectativas de carga rápida de sitios web en estos dispositivos. También destaca que muchas transacciones comerciales que comienzan en dispositivos móviles no se completan en línea debido a la complejidad de la navegación, y que las empresas deben centrarse primero en optimizar la experiencia móvil.
Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016eCommerce Institute
El documento discute el futuro del comercio electrónico y la venta minorista, afirmando que ambos se dirigen hacia una experiencia omnicanal centrada en el cliente. Explica los problemas que resuelve un enfoque omnicanal y proporciona ejemplos de experiencias deficientes de clientes. También destaca la importancia de comprender las intenciones del cliente a través de múltiples interacciones para mejorar la conversión de ventas.
Presentación Hernán Litvac y Marcos Pueyrredon - eCommerce Day Montevideo 2016eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Hernan Litvac, Co-Founder Icommkt y Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Market VTEX & Presidente eCommerce Institute, en el eCommerce Day Montevideo 2016.
CRM básico. Introducción. Presentación realizada para una clase en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) para dictar el curso crm dentro del programa de Business Intelligence.
Este documento discute las estrategias centradas en el cliente y cómo identificar y retener a los clientes más valiosos. Explica que las empresas como Netflix, Amazon y Best Buy han tenido éxito al alinear sus productos y servicios con las necesidades de los clientes más valiosos para obtener mayores beneficios a largo plazo. También describe métodos como RFM para segmentar y priorizar a los clientes, y cómo calcular el valor de vida del cliente para maximizar las ganancias a través de la retención y el aumento de la frecuencia de compra de los
Este documento habla sobre las estrategias centradas en el cliente y cómo identificar y retener a los clientes más valiosos. Explica que empresas como Netflix, Amazon y Best Buy han tenido éxito aplicando estas estrategias al alinear sus productos y servicios con las necesidades de los clientes. También proporciona métodos como RFM para segmentar y priorizar a los clientes, y cómo calcular el valor de vida del cliente para maximizar los beneficios a largo plazo.
creación de valor, satisfacción y lealtadjuan pablo
diapositiva sobre lo que es valor para el cliente, cuándo un cliente queda satisfecho, qué son las expectativas, son buenas o malas, la administración de la calidad, rentabilidad de los clientes, concepto de capital de ciente y base de datos
Presentación: Carlos Leguizamon - eCommerce Day Bogotá 2013eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Carlos Leguizamon | ecommerce 4P Manager de Lenovo en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "Casos de Éxito de eCommerce en Comercio Minorista en Colombia".
Comparte Marketing - Marketing one to one y CRM - Albert FraderaLas Iniciativas
Este documento describe los conceptos clave del marketing uno a uno y las relaciones con los clientes. Explica que hay cuatro pasos para implementar una estrategia efectiva: 1) identificar a los clientes individualmente, 2) diferenciarlos según su valor y necesidades, 3) interactuar de forma eficiente y personalizada, y 4) adaptar los productos a sus necesidades individuales. También destaca la importancia de medir las métricas clave como las tasas de respuesta, conversión y costos para optimizar las campañas de marketing.
Este documento describe el modelo de negocio de una empresa dedicada a la producción y venta de alimento orgánico para ganado. La empresa ofrece alimento a bajo costo para ganaderos durante periodos de sequía. Sus clientes son ganaderos de ovejas, vacas y cabras. La empresa distribuirá el alimento a través de intermediarios y entregas directas a los ganaderos para satisfacer su necesidad de alimento barato y saludable durante la escasez.
Este documento trata sobre los fundamentos de los sistemas de gestión de relación con clientes (CRM). Explica que un CRM es una estrategia centrada en el cliente que utiliza tecnologías de la información para almacenar y analizar datos de clientes con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y la rentabilidad. También describe las aplicaciones de un software CRM, las diferencias entre marketing transaccional y relacional, y cómo un CRM puede usarse en diferentes áreas de una empresa como ventas y centro de llamadas.
Este documento describe los conceptos clave del marketing relacional. 1) El marketing relacional se basa en construir relaciones duraderas con los clientes para beneficio mutuo en lugar de enfocarse solo en transacciones individuales. 2) Identificar a los clientes, conocer sus necesidades y medir su rentabilidad es fundamental para el marketing relacional. 3) La tecnología como los data warehouses son importantes para almacenar y analizar grandes cantidades de datos de clientes.
El documento proporciona una introducción al concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM) y ofrece consejos sobre cómo construir mejores relaciones con los clientes a través del conocimiento del cliente, la segmentación de carteras de clientes y el acceso a la información del cliente. También describe cómo construir cadenas de relaciones internas y externas entre una organización y sus clientes/proveedores.
Capítulo 5 creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtadThalía Ramirez
El documento describe los conceptos de valor percibido por el cliente, satisfacción del cliente y lealtad. Explica que los clientes tienden a maximizar el valor recibido teniendo en cuenta los costos asociados a cada oferta. La lealtad de los clientes se gana entregando un alto valor a través de una propuesta de valor y una experiencia positiva. Las empresas deben medir la satisfacción de los clientes y ofrecer una alta calidad para generar lealtad y rentabilidad a largo plazo.
Modelo de negocios internacionales 8 waltmartJairo Rodriguez
Walmart comenzó en la década de 1960 como una cadena minorista fundada por Sam Walton con un modelo de negocios basado en bajos precios. Actualmente es la compañía minorista más grande del mundo con operaciones en varios países. Su éxito se basa en mantener bajos costos a través de una eficiente cadena de suministro y alianzas con proveedores.
El 1.ero de diciembre se realizó el Email Summit en el Hotel Emperador.
Les compartimos la presentación de Santiago Revello, Gerente de Marketing y Publicidad de Netshoes
El documento describe los conceptos clave de la logística y el servicio al cliente. Explica que la logística contribuye al éxito de una organización al satisfacer las expectativas del cliente respecto a la entrega y disponibilidad del inventario. También define los diferentes tipos de clientes y las expectativas que tienen en términos de servicio, como la conveniencia, tamaño de lotes, tiempo de espera y variedad de productos.
Este documento describe el concepto de e-CRM y su implementación. Explica que el e-CRM es un proceso empresarial integrado que utiliza Internet para desarrollar y retener clientes aumentando su lealtad y satisfacción a través de comunicaciones personalizadas. También describe los beneficios del e-CRM como mejorar los indicadores de lealtad y reducir la deserción, así como obtener una ventaja competitiva a través de relaciones diferenciadas y mejorar el proceso de toma de decisiones. Además, explica los pasos para implementar un sistema e
Incremente sus ventas con Microsoft Dynamics CRMMundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Marcela Reyes, Director Comercial de S&S Sistemas Integrales
Este documento discute los principios y factores clave para implementar con éxito un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que es importante integrar el CRM con los sistemas existentes como el ERP, abordar los factores humanos como el miedo al cambio, y asegurar que el CRM se adapte a los requisitos tecnológicos como almacenar datos internacionales y conectarse con otras bases de datos. El objetivo final es utilizar la información de clientes para retenerlos y aumentar las ventas a largo plaz
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El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.