El documento habla sobre las estrategias para mejorar la rentabilidad a través de enfoques multicanal y de hiper-personalización. Menciona que las tendencias del mercado están cambiando dinámicamente hacia modelos omnicanal, soluciones en la nube y expansión global. También destaca que los consumidores tienen más acceso a información y que esto influye en sus hábitos de compra y lealtad a las marcas. Recomienda que las empresas obtengan más datos sobre sus clientes para optimizar la experiencia de compra a través de los diferentes canales.

1. A donde empezamos?
Julio Charpentier
Director Regional –LATAM
Magento Commerce

2. ¿CÓMO MEJORAR LA
RENTABILIDAD A TRAVÉS DE
ESTRATEGIAS MULTICANALES Y
DE HYPER-PERSONALIZACIÓN?

3. Futuro: 100% de las compras seran digitales

4. Tendencias del Mercado Latino Americano
Cambios Dinamicos
B2B & B2C cada vez mas en movimiento.
Omnicanal
Una nueva forma de rentabilizar todos los canales.
Soluciones Cloud
Un nuevo patrón de desempeño y escalabilidad
Expansión regional y global
Crecimiento de empresas con penetración global.
Crecimiento de nuevos canales
Inversión en redes sociales, móviles y otros emergentes.

5. La era digital está transformando el
mundo...
Estamos generando una cantidad incontrolable de
información.
90 %
de la información de
hoy en día se
generó en los
últimos 2 años.
87 %
de los comerciantes
consideran a la información
como uno de sus activos
con menor
aprovechamiento, y casi
60 %
de ellos mencionaron
la posibilidad de
tomar decisiones más
rápidas como un
beneficio clave.

6. Los consumidores tienen
acceso a más información
como nunca antes...
... Y sus huellas digitales
están creando una mina
de oro de información.

7. Este acceso a la información influye
en sus hábitos de compras...
68 %
de los consumidores
nunca regresan para
realizar una segunda
compra.
81 %
de los
consumidores
realizan búsquedas
en línea antes de
comprar.
77 %
de los consumidores
expresan que hoy
descartan la fidelidad a
un ritmo más rápido que
hace tres años.
... y la fidelidad del cliente es efímer

8. Los comerciantes
deben obtener mayores
datos sobre sus
clientes...
... y optimizar el camino
del cliente
Adquirir Transformar
Retener
Camino del cliente

9. 61 %
de los clientes
compra en línea y
retira en tienda
86 %
de los clientes
compra en línea y
regresa a la tienda
89 %
de los clientes
consultan el inventario
en línea
Las expectativas de los consumidores por
“comprar a mi manera” impulsa la demanda
por cumplimiento multicanal
“Los consumidores expanden su uso
de opciones de compra, lo que
aumenta la complejidad
de cumplimiento de pedidos”.

10. Página | ‹#›© 2017 Magento, Inc.
1. EE/Comerciantes de Magento
2. Investigación Forester
3. Comerciante multicanal
La oportunidad de negocio
es significativa
30 % +
Ventas en aumento
con envío desde la
tienda1
40 % +
Potenciales tasas
adjuntas
de compra en línea,
retiro en tienda2
10 % +
Ventas en tienda
en aumento
con Endless Aisle
(quiosco virtual)2
30 % +
Mayor valor a largo
plazo de los
compradores que
compran en múltiples
canales frente a un
solo canal3

11. ➢ Tratar de ser flexible y añadir nuevas funcionalidades como el retiro en tienda, el envío hacia y desde
las tienda para incrementar las ventas
➢ Permitir a los asociados “salvar la venta” con un inventario de quiosco virtual o acceso a apps móvil
con el inventario
➢ Incrementar la visibilidad del inventario para mejorar la velocidad de las ventas
➢ Entienda tus clientes, tus datos y la información que te estan dejando, en tus mismos sitios y
soluciones.
➢ Expandirse para entregar una experiencia de marca uniforme a nuevos mercados o a donde su cliente
lo necesite
➢ Coordine y trabaje con distintas marcas, canales, dispositivo, experiencias. Hay que ser flexible al
cambio. Mañana es otro día!
Entonces- como incrementar tus ventas, mejorar la experiencia
del cliente y reducir el TCO (costo operativo total) y como
entender como es que tus cliente te están comprando?

12. GRACIAS!!!