Diapositivas presentadas por Ignacio Bazzano, CEO Portlike, en el eCommerce Day Montevideo 2016.

1. Plan de Marketing Digital
Conversión + Engagement + Branding
Como hacer un
(sin morir asfixiado por el humo)
ignacio.bazzano@portlike.com

2. “To measure is to know.”
“If you can not measure it,
you can not improve it.”
Lord Kelvin // 1824 - 1907

3. Como medir conversión
Como se mide una conversion?
• Funnel de checkout
• Compra realizada
• Lead adquirido en form
• Chat interaction
• Llamada telefónica con fuente
web

4. engagement = compromiso
Nota al pie: Esta es la peor foto de internet

5. Como medir engagement
Como se mide el Engagement?
• Recurrencia
• Pages / Session
• Avg Session time
• Video view rate (youtube)
• Social interaction rate (social)
• Impression to click ratio
Problemas:
• ¿Cual es el “baseline”?
• ¿La medida de hoy es comparable
con la de ayer?

6. Como medir branding
$$$ “Expensively” $$$
• Tradicional:
– Investigación de Mercado
• Digital:
– Google Brand Research
– Facebook AdLift
– Comscore
Problemas:
Todos…
– Tiempo
– Costo
– Definición de parametros de
investigación
– Etc. etc.

7. Caso de Éxito :: Banco Popular
• Sector/Industria >> Banca - Finanzas
• Fecha de inicio operación >> 1893
• Tasa de Conversión / mail >> 0.65%
• Promedio de Pedidos Mes >> ~1.000
• Cantidad de Personas Equipo Canal Online >> ~50
Ignacio
Bazzano
CEO Portlike
CTO Takeoff Media
@nachobazzano
http://www.linkedin.com/in/ignaciobazzano
Banco Popular es el mayor banco de
Puerto Rico y la región del caribe.
Tiene más de 500.000 usuarios en el
e-banking todos los meses.
Consolida el 80% del market share
bancario en Puerto Rico

8. Estrategia Desarrollada
Identificar el
cliente
Segmentar
por producto
Impactar
con ofertas
Medir
rendimiento
“secret sauce”
+
+

9. Resultados del Caso de Exito
Objetivos & KPI duros
• Lift de ~80% en performance de campaña de
Adwords.
• Lift de ~60% en performance por mail
(personalizado vs sin personalizar)

10. Desafíos & Obstáculos
Desafíos
• Desarrollar la inteligencia para
ofrecer la oferta personalizada.
• Medir en forma centralizada la
performance de diferentes
medios.
• Retargeting en sistemas cerrados
Obstáculos
• Integración técnica
• Privacidad y seguridad de la
información
• Volumen de datos a
procesar

11. Caso de Éxito :: MiTrenda
• Sector/Industria >> Indumentaria y moda
• Fecha de inicio operación >> 2014
• Participación del canal online >> 100%
• Tasa de Conversión / mail >> 1.75%
• Promedio de Pedidos Mes >> 583
• Cantidad de Personas Equipo Canal Online >> 5
Ignacio
Bazzano
CEO Portlike
CTO Takeoff Media
@nachobazzano
http://www.linkedin.com/in/ignaciobazzano
Mitrenda es un e-commerce de
indumentaria y accesorios para
mujeres y hombres que opera en el
mercado local hace 2 años.
Logró entregar más de 7.000 órdenes
en los últimos 12 meses.

12. Estrategia

13. Obstáculos
Estacionalidad PageSpeed
Mix de producto | Colecciones

14. Resultados
USD 15.39
USD 12.31
USD 10.50
USD 6.13
USD 7.71
USD 5,84
0.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
14.00
16.00
18.00
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Disminución del CPV

15. Resultados
Aumento del ROI
Dto!
Dto!
65%
75%
145%
63%
83%
45%
216%
148%
241%
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9

16. Clave
Medición & Análisis

17. Consejos y lecciones
Estrategia dinámica

18. Consejos y lecciones
Always be testing

19. Consejos y lecciones
Segmentos creativos
Comportamiento anterior
Categoría de producto de interés
Instancia de uso
Amantes de descuentos
Compras anteriores
Clicks en e-mails recibidos
Productos vistos en web
Mujer
Hombre
Accesorios
Lencería

20. MUCHAS GRACIAS!
@nachobazzano