Este documento presenta un proyecto de investigación sobre el marketing de relaciones en dos librerías en San Luis Potosí, México. El objetivo general es analizar la relación entre vendedores y compradores durante el proceso de ventas en la librería Gandhi. Los objetivos específicos incluyen revisar las técnicas de ventas utilizadas, comparar la calidad del servicio entre Gandhi y otra librería, y definir el tipo de relación existente. Se realizarán encuestas, entrevistas y observación en ambas librerías. La hipó

1. MARKETING DE RELACIONES.
Curso del núcleo general II: Comunicación e investigación.
Realizado por:
Andrea Calvillo Gómez
Daniela Cervantes Alfaro
Rocio Serrato Villegas

2. DELIMITACIÓN
Territorialidad
• Librería Gandhi;
Centro Histórico
San Luis Potosí,
Slp.
• Librería La
Española; Centro
Histórico San Luis
Potosí, Slp
Temporalidad
Teoría
• 20 Enero 2014 –
14 Mayo 2014
• El arte de vender
(Swett 2003)
• La banda
transportadora
(Koffler 2007)
• Marketing al revés
(Walter)

3. PROBLEMATIZACIÓN
Justificación
Magnitud
• Vendedores y
compradores de la
librería Gandhi y la
Española.
Trascendencia
• La importancia del
buen trato hacia el
cliente.
Vulnerable
• Falta de
cordialidad por
parte de los
empleados.
Factible
• P,osible mejora del
proceso de venta y
la relación oferente
demandante.

4. OBJETIVOS
General
• Analizar la relación oferente-demandante durante el proceso de
venta en librería Gandhi de San Luis Potosí
• Definir de que tipo es la relación oferente-demandante durante el
proceso de venta.
Específico
s
• Revisar las técnicas existentes y las aplicadas en el proceso de
venta de la empresa Gandhi en San Luis Potosí.
• Comparar la calidad del servicio entre la librería Gandhi y la
Española en San Luis Potosí.

5. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
¿Qué es el marketing de relaciones?
¿Cuál es la importancia del marketing de
relaciones?
¿Cómo puede un buen vendedor satisfacer las
verdaderas necesidades del cliente?
¿Qué beneficios trae a la empresa el uso del
marketing de relaciones?
¿Qué tipo de vendedores se necesitan para el
marketing de relaciones?

6. HIPÓTESIS
-Un alto porcentaje de los compradores de la librería
Gandhi adquieren sus productos en este
establecimiento debido al trato y atención que
reciben por parte del vendedor, la calidad y garantía
de sus productos.
Variables
Sujeto de
estudio
Objeto de estudio
Problema: Deficiencia en las ventas a corto plazo
y las ventajas de una venta a largo plazo.

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades
Enero
Semanas
1
Selección de Tema
E
Antecedentes
E
Delimitación del
tema
E
Problematización
E
Hipótesis
E
Primera visita a las
librerías Gandhi y La
Española
E
Recolección de las
primeras
observaciones.
E
Análisis para la
realización de la
segunda visita a la
librería Gandhi y La
Española
E
2
3
Febrero
4
1
2
3
Marzo
4
1
2
3
Abril
4
1
2
3
Mayo
4
1
2
3

8. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Enfoque
Diseño
*Mixto
(Cuantitativo y *No
cualitativo).
experimental
Transeccional
descriptivo.
Técnica
*Encuestas
*Entrevistas
*Investigación
documental
*Observación
Procedimientos
*Coloquio o
conversación
* Consulta a
colectivos y a
personas
expertas

9. BIBLIOGRAFÍA



Walter, g. R. (S.F.). Marketing al Revés. McGraw-Hill .
Swett, o. (S.F.). El arte de vender.
Roberto Hernandez-Sampieri, c. F. (S.F.). Metodología de la investigación.
McGraw Hill.