El documento presenta una conferencia sobre marketing de servicios profesionales. Explica que el marketing ya no puede ser despreciado por los profesionales debido a la competencia creciente. Define el marketing como un proceso para satisfacer las necesidades de los clientes mediante la creación e intercambio de valor. Describe los elementos clave del marketing mix y cómo se aplica a los servicios profesionales. Finalmente, proporciona doce claves para un marketing eficaz de servicios profesionales.
Este documento presenta información sobre marketing industrial y docente. Resume lo siguiente:
1. Presenta las credenciales y experiencia del docente Eduardo Hurtado, ingeniero comercial graduado con maestrías en administración de empresas y marketing.
2. Explica conceptos básicos de marketing industrial como satisfacción del cliente, valor y calidad en el contexto de mercados industriales.
3. Describe las características de los mercados industriales incluyendo diferentes productos, clientes y canales de distribución en comparación con mercados de consumo.
El documento presenta un resumen ejecutivo sobre la aplicación de conceptos de grupos de interés y prospectiva estratégica al Hospital Metropolitano de Quito. Se identifican los stakeholders internos y externos del hospital y se elabora un mapa de ellos. También se establece una matriz de intereses que clasifica a los grupos de interés según su poder e interés. Finalmente, se definen los posibles futuros (futuribles) y deseados (futurables) de la organización, como el uso de tecnologías avanzadas, la personalización de la atenc
Marketing de servicios profesionales: Internet como herramientaDenise Mazmanian
Presentación expuesta en la materia "Marketing de Servicios" de la Universidad Empresarial Siglo 21, el 26 de mayo de 2009. Realizada en conjunto con Juan Ortiz (www.lawebdejuan.com.ar).
Hablamos de cómo utilizar herramientas de internet, aprovechando la web 2.0, para crear nuestra identidad virtual y posicionarnos en el mercado laboral como prefesionales.
Este documento presenta un resumen del plan de evaluación de una unidad curricular de un máster en gerencia de ventas. Incluye las técnicas de evaluación como ensayos, mapas conceptuales y trabajos experienciales. También describe los temas a cubrir como mercadotecnia de servicios, marketing relacional y organizacional. La evaluación es de forma presencial y acumulativa, y la aprobación requiere un promedio aprobatorio.
Este documento habla sobre el marketing de servicios. Explica que un servicio es un acto intangible que resulta en la transferencia de nada. Describe las características clave de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad y heterogeneidad. También cubre temas como la gestión de la oferta de servicios, las necesidades de los clientes, y la importancia de enfocarse en satisfacer a los clientes para tener éxito en el mercado de servicios.
Este documento presenta un plan de marketing para servicios profesionales. El objetivo es crear valor para los clientes seleccionados mediante la segmentación del mercado, selección del público objetivo y posicionamiento del servicio. Se propone implementar estrategias de marketing mixto que incluyen publicidad, promoción, precios adecuados y satisfacción del cliente para retenerlos.
Master de dirección de marketing y estrategias comerciales - marzo 2021 desa...Juan Jesús Velasco Rivera
Clase sobre desarrollo de productos digitales del Máster de Dirección de Marketing y Estrategias Comerciales de la Escuela de Negocio de la Cámara de Comercio de Sevilla. Marzo de 2021. Juan Jesús Velasco
Este documento describe un programa de capacitación especializado en innovación minorista y marketing para compradores. El programa de 32 horas se centrará en las mejores prácticas para comprender mejor a los compradores, optimizar la experiencia de compra y desarrollar conceptos minoristas innovadores. El programa está dirigido a ejecutivos de marketing, ventas y categorías con el objetivo de ayudar a las empresas a conectarse mejor con los compradores y aumentar las ventas.
Este documento presenta información sobre marketing industrial y docente. Resume lo siguiente:
1. Presenta las credenciales y experiencia del docente Eduardo Hurtado, ingeniero comercial graduado con maestrías en administración de empresas y marketing.
2. Explica conceptos básicos de marketing industrial como satisfacción del cliente, valor y calidad en el contexto de mercados industriales.
3. Describe las características de los mercados industriales incluyendo diferentes productos, clientes y canales de distribución en comparación con mercados de consumo.
El documento presenta un resumen ejecutivo sobre la aplicación de conceptos de grupos de interés y prospectiva estratégica al Hospital Metropolitano de Quito. Se identifican los stakeholders internos y externos del hospital y se elabora un mapa de ellos. También se establece una matriz de intereses que clasifica a los grupos de interés según su poder e interés. Finalmente, se definen los posibles futuros (futuribles) y deseados (futurables) de la organización, como el uso de tecnologías avanzadas, la personalización de la atenc
Marketing de servicios profesionales: Internet como herramientaDenise Mazmanian
Presentación expuesta en la materia "Marketing de Servicios" de la Universidad Empresarial Siglo 21, el 26 de mayo de 2009. Realizada en conjunto con Juan Ortiz (www.lawebdejuan.com.ar).
Hablamos de cómo utilizar herramientas de internet, aprovechando la web 2.0, para crear nuestra identidad virtual y posicionarnos en el mercado laboral como prefesionales.
Este documento presenta un resumen del plan de evaluación de una unidad curricular de un máster en gerencia de ventas. Incluye las técnicas de evaluación como ensayos, mapas conceptuales y trabajos experienciales. También describe los temas a cubrir como mercadotecnia de servicios, marketing relacional y organizacional. La evaluación es de forma presencial y acumulativa, y la aprobación requiere un promedio aprobatorio.
Este documento habla sobre el marketing de servicios. Explica que un servicio es un acto intangible que resulta en la transferencia de nada. Describe las características clave de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad y heterogeneidad. También cubre temas como la gestión de la oferta de servicios, las necesidades de los clientes, y la importancia de enfocarse en satisfacer a los clientes para tener éxito en el mercado de servicios.
Este documento presenta un plan de marketing para servicios profesionales. El objetivo es crear valor para los clientes seleccionados mediante la segmentación del mercado, selección del público objetivo y posicionamiento del servicio. Se propone implementar estrategias de marketing mixto que incluyen publicidad, promoción, precios adecuados y satisfacción del cliente para retenerlos.
Master de dirección de marketing y estrategias comerciales - marzo 2021 desa...Juan Jesús Velasco Rivera
Clase sobre desarrollo de productos digitales del Máster de Dirección de Marketing y Estrategias Comerciales de la Escuela de Negocio de la Cámara de Comercio de Sevilla. Marzo de 2021. Juan Jesús Velasco
Este documento describe un programa de capacitación especializado en innovación minorista y marketing para compradores. El programa de 32 horas se centrará en las mejores prácticas para comprender mejor a los compradores, optimizar la experiencia de compra y desarrollar conceptos minoristas innovadores. El programa está dirigido a ejecutivos de marketing, ventas y categorías con el objetivo de ayudar a las empresas a conectarse mejor con los compradores y aumentar las ventas.
Este documento presenta los fundamentos del mercadeo, definiendo el mercadeo como un proceso social y administrativo a través del cual las personas satisfacen sus necesidades mediante la creación e intercambio de bienes y servicios. Explica la evolución del mercadeo desde una orientación a la producción hasta una orientación al mercado, y destaca la importancia de entender a los clientes y crear valor para ellos. También introduce conceptos clave como el mix de mercadeo, el medio ambiente del mercadeo y las diferencias entre mercadeo y ventas.
La estrategia aplicada al marketing
Marketing Político
Master en Gobernanza, Marketing Político y Comunicación Estratégica
www.masterenmarketingpolitico.com
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo de trade y el retail marketing, le brindará la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión y explorar nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual.
Este documento proporciona información sobre la elaboración de planes de negocio. Explica que un plan de negocio sirve para obtener financiamiento, planificar el negocio, controlar el rendimiento y aprender. También describe los componentes clave que debe incluir un plan de negocio como la visión, análisis del mercado, competidores, modelo de negocio y plan financiero. Además, presenta un método llamado Canvas para generar modelos de negocio de manera estructurada.
Este documento presenta información sobre la elaboración de planes de negocio. Explica los diferentes componentes de un modelo de negocio, incluidos los segmentos de mercado, la propuesta de valor, los canales, las relaciones con los clientes, las fuentes de ingresos, los recursos clave, las actividades clave, las asociaciones clave y la estructura de costes. También describe la importancia de definir la idea, la misión, la visión y los valores de una empresa en el plan de negocio.
1era hasta 3era clase_ Markerting_ entorno_investigación (1).pptxJoelLoayzaRuiz1
Este documento presenta una introducción a un curso de marketing. En 3 oraciones:
1) Presenta al instructor Gesù Morro y brinda información sobre sus antecedentes y expectativas para el curso. 2) Explica que el curso abarcará temas como el análisis y diagnóstico comercial a través de diferentes etapas durante 18 semanas. 3) Resalta que los estudiantes deberán organizarse en grupos para presentar un proyecto final sobre el diagnóstico y propuestas de solución para una empresa asignada.
Este documento presenta el Programa Integral de Trade Marketing (PITM) de 2015, el cual tiene como objetivo compartir conocimientos y casos prácticos para desarrollar al máximo el potencial de las marcas y productos en colaboración con los clientes. El programa consta de 10 módulos que cubren temas como investigación de mercados, estrategia de marca, clasificación de clientes, gestión de cuentas clave, tácticas de trade marketing y planeación de mercadotecnia. El PITM está dirigido a ejecutivos de marketing,
Taller de marketing e innovacion para emprendedores mayo 2014EmprendeUP
Este taller trata sobre marketing e innovación para emprendedores. La agenda incluye introducciones, definiciones de marketing, comportamiento del consumidor, investigación de mercados, tipos de innovación, y el proceso de innovación. La profesora tiene más de 10 años de experiencia en marketing y estrategia y enseñará estas herramientas para impulsar la innovación y generar oportunidades de negocio.
Desarrollo de producto - marzo 2017 - máster comercial y maketing - escuela d...Juan Jesús Velasco Rivera
Presentación realizada en marzo de 2017 sobre desarrollo de producto digital para el máster de dirección comercial y marketing de la Escuela de Negocios de Cámara de Sevilla
Desarrollo de productos digitales - Máster de dirección de marketing y estrat...Juan Jesús Velasco Rivera
El documento presenta una introducción a un curso de desarrollo de productos digitales. Explica que el curso cubrirá temas como identificar oportunidades de mercado, conocer a los clientes, diseñar la propuesta de valor, construir un modelo de negocio inicial, validar hipótesis con experimentos, crear un producto mínimo viable, medir el éxito del producto y decidir si se requiere un cambio de dirección. El objetivo es enseñar a los estudiantes a adoptar un enfoque centrado en el cliente y basado
Diseño de producto digital - Master de dirección de marketing y estrategias c...Juan Jesús Velasco Rivera
Clase sobre desarrollo de productos digitales del Máster de Dirección de Marketing y Estrategias Comerciales de la Escuela de Negocio de la Cámara de Comercio de Sevilla.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades,
comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
Este documento resume los principales conceptos y objetivos del marketing en la gestión de centros de actividades físicas y deportivas. Explica la evolución del marketing deportivo, los componentes del marketing mix como el servicio, las instalaciones, el precio y la comunicación. También describe conceptos clave como la segmentación del mercado, las necesidades del cliente, la investigación de mercado y la competencia. El objetivo general es satisfacer las necesidades de los clientes para generar beneficios para el centro deportivo.
Este documento presenta conceptos clave sobre marketing. Define marketing como un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor. Explora los conceptos de marketing como filosofía y técnica, y analiza elementos del marketing mix como producto, precio, plaza y promoción para bienes y servicios. También discute el comportamiento del consumidor de servicios y características diferenciales de los servicios.
Máster de Dirección de Marketing y Estrategias Comerciales 2018 - Desarrollo ...Juan Jesús Velasco Rivera
Material empleado en la clase sobre desarrollo de producto digital en el Máster de Experto en Dirección de Marketing y Estrategias Comerciales de la Escuela de Negocios de la Cámara de Comercio de Sevilla
INV Y DEFINICION DE MERCADOTECNIA, CONCEPTOS BÁSICOS, FUNCIONES Y OBJETIVOS D...CESARGUSTAVOGOMEZZEN
Este documento define la mercadotecnia como un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor. Explica los tipos de mercadotecnia, incluyendo la mercadotecnia social, masiva y personalizada. También describe los pasos del proceso de mercadotecnia, como el análisis de oportunidades, investigación de mercados, creación de la estrategia, y creación y aplicación de tácticas utilizando
El documento presenta información sobre estrategias de marketing para empresas funerarias. En primer lugar, invita a los lectores a compartir sus datos de contacto para recibir actualizaciones sobre el sector funerario. Luego, los insta a visitar su página web para encontrar material relevante y enviar consultas o sugerencias. Finalmente, promete estar disponible para responder cualquier pregunta.
Este documento presenta un plan de estudios para el curso de Dirección de Marketing del segundo semestre de 2016. El objetivo general es planear y dirigir la mezcla de marketing considerando las estrategias de mercadeo del siglo XXI. El índice incluye unidades sobre marketing del siglo XXI, planeación estratégica, recursos de marketing, investigación de mercados y dirección de la mezcla de marketing.
El documento presenta una introducción al concepto de marketing. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades y deseos mediante la creación y oferta de productos y servicios. También define marketing como el proceso de planificar, fijar precios, promocionar y distribuir ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de individuos y organizaciones. Por último, resume que el marketing tiene como objetivo lograr la satisfacción del cliente y los objetivos organizacionales a través de la segmentación
Este documento presenta una introducción al marketing para emprendimientos. Explica que el marketing involucra conocer las necesidades de los clientes y ofrecer un producto que las satisfaga. Describe los componentes clave de un plan de marketing, incluyendo el producto, precio, promoción, plaza y post-venta. Resalta que el cliente debe estar en el centro y que un plan de marketing es fundamental para llevar el negocio al mercado de manera exitosa.
Este documento presenta los fundamentos del mercadeo, definiendo el mercadeo como un proceso social y administrativo a través del cual las personas satisfacen sus necesidades mediante la creación e intercambio de bienes y servicios. Explica la evolución del mercadeo desde una orientación a la producción hasta una orientación al mercado, y destaca la importancia de entender a los clientes y crear valor para ellos. También introduce conceptos clave como el mix de mercadeo, el medio ambiente del mercadeo y las diferencias entre mercadeo y ventas.
La estrategia aplicada al marketing
Marketing Político
Master en Gobernanza, Marketing Político y Comunicación Estratégica
www.masterenmarketingpolitico.com
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo de trade y el retail marketing, le brindará la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión y explorar nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual.
Este documento proporciona información sobre la elaboración de planes de negocio. Explica que un plan de negocio sirve para obtener financiamiento, planificar el negocio, controlar el rendimiento y aprender. También describe los componentes clave que debe incluir un plan de negocio como la visión, análisis del mercado, competidores, modelo de negocio y plan financiero. Además, presenta un método llamado Canvas para generar modelos de negocio de manera estructurada.
Este documento presenta información sobre la elaboración de planes de negocio. Explica los diferentes componentes de un modelo de negocio, incluidos los segmentos de mercado, la propuesta de valor, los canales, las relaciones con los clientes, las fuentes de ingresos, los recursos clave, las actividades clave, las asociaciones clave y la estructura de costes. También describe la importancia de definir la idea, la misión, la visión y los valores de una empresa en el plan de negocio.
1era hasta 3era clase_ Markerting_ entorno_investigación (1).pptxJoelLoayzaRuiz1
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1) Presenta al instructor Gesù Morro y brinda información sobre sus antecedentes y expectativas para el curso. 2) Explica que el curso abarcará temas como el análisis y diagnóstico comercial a través de diferentes etapas durante 18 semanas. 3) Resalta que los estudiantes deberán organizarse en grupos para presentar un proyecto final sobre el diagnóstico y propuestas de solución para una empresa asignada.
Este documento presenta el Programa Integral de Trade Marketing (PITM) de 2015, el cual tiene como objetivo compartir conocimientos y casos prácticos para desarrollar al máximo el potencial de las marcas y productos en colaboración con los clientes. El programa consta de 10 módulos que cubren temas como investigación de mercados, estrategia de marca, clasificación de clientes, gestión de cuentas clave, tácticas de trade marketing y planeación de mercadotecnia. El PITM está dirigido a ejecutivos de marketing,
Taller de marketing e innovacion para emprendedores mayo 2014EmprendeUP
Este taller trata sobre marketing e innovación para emprendedores. La agenda incluye introducciones, definiciones de marketing, comportamiento del consumidor, investigación de mercados, tipos de innovación, y el proceso de innovación. La profesora tiene más de 10 años de experiencia en marketing y estrategia y enseñará estas herramientas para impulsar la innovación y generar oportunidades de negocio.
Desarrollo de producto - marzo 2017 - máster comercial y maketing - escuela d...Juan Jesús Velasco Rivera
Presentación realizada en marzo de 2017 sobre desarrollo de producto digital para el máster de dirección comercial y marketing de la Escuela de Negocios de Cámara de Sevilla
Desarrollo de productos digitales - Máster de dirección de marketing y estrat...Juan Jesús Velasco Rivera
El documento presenta una introducción a un curso de desarrollo de productos digitales. Explica que el curso cubrirá temas como identificar oportunidades de mercado, conocer a los clientes, diseñar la propuesta de valor, construir un modelo de negocio inicial, validar hipótesis con experimentos, crear un producto mínimo viable, medir el éxito del producto y decidir si se requiere un cambio de dirección. El objetivo es enseñar a los estudiantes a adoptar un enfoque centrado en el cliente y basado
Diseño de producto digital - Master de dirección de marketing y estrategias c...Juan Jesús Velasco Rivera
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Este documento resume los principales conceptos y objetivos del marketing en la gestión de centros de actividades físicas y deportivas. Explica la evolución del marketing deportivo, los componentes del marketing mix como el servicio, las instalaciones, el precio y la comunicación. También describe conceptos clave como la segmentación del mercado, las necesidades del cliente, la investigación de mercado y la competencia. El objetivo general es satisfacer las necesidades de los clientes para generar beneficios para el centro deportivo.
Este documento presenta conceptos clave sobre marketing. Define marketing como un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor. Explora los conceptos de marketing como filosofía y técnica, y analiza elementos del marketing mix como producto, precio, plaza y promoción para bienes y servicios. También discute el comportamiento del consumidor de servicios y características diferenciales de los servicios.
Máster de Dirección de Marketing y Estrategias Comerciales 2018 - Desarrollo ...Juan Jesús Velasco Rivera
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INV Y DEFINICION DE MERCADOTECNIA, CONCEPTOS BÁSICOS, FUNCIONES Y OBJETIVOS D...CESARGUSTAVOGOMEZZEN
Este documento define la mercadotecnia como un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor. Explica los tipos de mercadotecnia, incluyendo la mercadotecnia social, masiva y personalizada. También describe los pasos del proceso de mercadotecnia, como el análisis de oportunidades, investigación de mercados, creación de la estrategia, y creación y aplicación de tácticas utilizando
El documento presenta información sobre estrategias de marketing para empresas funerarias. En primer lugar, invita a los lectores a compartir sus datos de contacto para recibir actualizaciones sobre el sector funerario. Luego, los insta a visitar su página web para encontrar material relevante y enviar consultas o sugerencias. Finalmente, promete estar disponible para responder cualquier pregunta.
Este documento presenta un plan de estudios para el curso de Dirección de Marketing del segundo semestre de 2016. El objetivo general es planear y dirigir la mezcla de marketing considerando las estrategias de mercadeo del siglo XXI. El índice incluye unidades sobre marketing del siglo XXI, planeación estratégica, recursos de marketing, investigación de mercados y dirección de la mezcla de marketing.
El documento presenta una introducción al concepto de marketing. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades y deseos mediante la creación y oferta de productos y servicios. También define marketing como el proceso de planificar, fijar precios, promocionar y distribuir ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de individuos y organizaciones. Por último, resume que el marketing tiene como objetivo lograr la satisfacción del cliente y los objetivos organizacionales a través de la segmentación
Este documento presenta una introducción al marketing para emprendimientos. Explica que el marketing involucra conocer las necesidades de los clientes y ofrecer un producto que las satisfaga. Describe los componentes clave de un plan de marketing, incluyendo el producto, precio, promoción, plaza y post-venta. Resalta que el cliente debe estar en el centro y que un plan de marketing es fundamental para llevar el negocio al mercado de manera exitosa.
Similar a Marketing de Servicios Profesionales (20)
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
3. INTRODUCCIÓN
• El concepto de la supervivencia de lo
existente ya no se aplica a los servicios
profesionales. Las transformaciones
importantes experimentadas en todas las
profesiones están abriendo nuevos
caminos a muchas organizaciones de
servicios profesionales.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 3
4. INTRODUCCIÓN
• Las profesiones tradicionales están
afrontando una competencia
intensa, no sólo internamente sino
entre si, algunos de los grandes
cambios que han afectado a los
profesionales son:
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 4
5. INTRODUCCIÓN
• Revisión continua de los marcos legales y
éticos.
• Una oferta excesiva de profesionales.
• La desaparición de las fronteras entre los
profesionales.
• El descontento creciente con los
profesionales.
• Las tecnologías rápidamente cambiantes.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 5
6. INTERROGANTES
• ¿Qué es exactamente el Marketing?
• ¿Porqué tantos profesionales que antes lo
despreciaban ahora se sienten tan atraídos
por su potencial?
• ¿Cuáles son los componentes esenciales del
Marketing y cómo pueden ayudar a una
organización de servicios profesionales a llegar
y satisfacer a sus clientes?
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 6
7. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 7
8. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
• Ha sido difamado y mal comprendido
durante casi toda su historia.
• Algunas personas los consideran
manipulador, antieconómico,
indiscreto y poco profesional.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 8
9. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
• Si reunimos a un grupo de profesionales
de diferentes ramas y les preguntamos
qué es el Marketing, los más probable es
nos respondan publicidad o venta.
• Este punto de vista sigue dificultando la
aplicación del Marketing fuera del
mundo empresarial convencional.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 9
10. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
• Es sólo un herramienta, no es una
panacea que resolverá todos los
problemas de las organizaciones.
• Como herramienta se puede utilizar bien
o mal.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 10
11. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
• El objetivo del Marketing es hacer la
venta superflua (Peter Drucker).
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 11
12. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
• El especialista en Marketing es capaz de
comprender , crear y manejar la
demanda del cliente, y sabe como
conducir la investigación para satisfacer
las necesidades de aquellos con quienes
trata de establecer una relación.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 12
13. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
• Sabe como crear una oferta valiosa para
responder a esas necesidades, como
comunicarla eficazmente y como
presentarla en el lugar y momento
apropiados.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 13
14. DEFINICIÓN
• Es un proceso gerencial y social mediante
el cual los individuos y grupos obtienen
lo que necesitan y desean a través de la
creación e intercambio de
productos/servicios de valor con los
otros. (Philip Kotler y Gary Amstrong)
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 14
15. PUNTOS A TOMAR EN CUENTA
1. El Marketing es un proceso gerencial que se
manifiesta en programas cuidadosamente
formulados.
2. Se basa en las necesidades, deseos y
demandas de un grupo escogido de clientes.
3. El concepto de intercambio es fundamental.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 15
16. PUNTOS A TOMAR EN CUENTA
4. Aplicar los métodos de Marketing significa
elegir los mercados objetivo, en lugar de
hacer un intento azaroso de servir todos los
mercados y todas las necesidades.
5. El marketing eficaz está orientado al cliente
no al vendedor.
6. El éxito del Marketing a largo plazo se
consigue al satisfacer a los clientes que uno
desea servir.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 16
17. PUNTOS A TOMAR EN CUENTA
7. Un componente importante de la satisfacción
a largo plazo es el desarrollo de relaciones
con los clientes.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 17
19. MARKETING MIX
PRODUCTO
• Calidad
• Características
• Opciones
• Estilo
• Presentación
• Dimensiones
• Servicios
• Garantías
• Marca
PRECIO
• Precio de catálogo
• Descuentos
• Rebajas
• Plazo de pago
• Condiciones del crédito
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 19
20. MARKETING MIX
PLAZA (DISTRIBUCIÓN)
• Canales
• Cobertura
• Sitios
• Transporte
PROMOCIÓN (COMUNICACIÓN)
• Publicidad
• RRPP
• Venta personal
• Promoción de ventas
• Marketing directo
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 20
21. MARKETING MIX
PRUEBA FÍSICA
• Disposición de los objetos
• Materiales usados
• Contornos/líneas
• Luces/sombras
• Color
• Temperatura
• Ruido
PROCESOS
• Políticas y procedimientos
• Duración del ciclo de
fabricación/distribución
• Sistemas de entrenamiento
y remuneración.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 21
23. EN QUE DIFIEREN LOS SERVICIOS DE
LOS PRODUCTOS
• Intangibles.
• Inseparables.
• Variables.
• Perecederos (Desempeño)
• El criterio de satisfacción es diferente. (Se
venden, se producen y se consumen)
• El cliente participa en el proceso.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 23
24. 12 CLAVES PARA EL MARKETING
EFICAZ DE SERVICIOS PROFESIONALES
1. La calidad es de capital importancia.
2. Desarrollar la organización de Marketing.
3. El conocimiento es poder. (Investigación)
4. Planear el curso de acción. (Estratégica)
5. La empresa no puede ofrecer lo mismo a
todas las personas.
6. Hacer una oferta irresistible para todos los
clientes.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 24
25. 12 CLAVES PARA EL MARKETING
EFICAZ DE SERVICIOS PROFESIONALES
7. La estimación justa de los honorarios.
8. La accesibilidad.
9. Usted no puede dejar de comunicarse.
10.Avanzar al mismo ritmo que el tren
electrónico.
11.Desarrollar relaciones significativas.
12.El futuro es ahora.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 25
26. DATOS DEL AUTOR
Marcelo Cevallos Duque
mcevallos@Hotmail.com
@marcelcevallos
@pbsecuador
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 26
27. BIBLIOGRAFIA
• Kotler, P.(2011). Marketing de Servicios Profesionales. Paidós.
• Martínez, JM.(2011). Marketing de Servicios Profesionales. Pearson
Alhambra.
Ing. Marcelo Cevallos Duque, MBA. 27