Este documento presenta 10 claves del marketing digital y las redes sociales. No se debe enfocar sólo en las ventas, sino también en el diálogo y servicio. Se debe definir una estrategia e integrar dispositivos móviles. También se debe personalizar la experiencia del usuario, promover el intercambio de contenidos y medir los resultados. Se presenta el éxito de Old Spice en YouTube y Twitter. Las tendencias incluyen el crecimiento de smartphones, video marketing y comercio social.

1. Claves del Marketing Digital y las Redes SocialesPor: Ángela Cortell, Luís Soldevila y Óscar Delgado

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4. Marketing Digital10 Claves del Marketing DigitalCaso de éxitoTendencias en 2011

5. 1. 10 claves del marketing digital

6. Clave 1: No focalices sólo en vender

7. No focalices sólo en venderSell: ventas online e influencia de ventas.Speak: dialogar, generar preguntas, emails.Serve: responder a las preguntas de los clientes.Save: reducción de costes en staff o papel.Sizzle: marca, mostrar la credibilidad, evaluación de la empresa / productos y clientes.

8. No focalices sólo en vender

9. Clave 2: Define una estrategiaNo te lances a la piscina si no sabes nadar

10. Define una estrategiaDentro del Plan de Marketing de la empresa.Incorpora la cultura y valores de la empresa.Focaliza en “engagement”, no en vender la compañía.Ajusta tu pagina web:Define targetsUsabilidadAñade el “call to action”Potencia el SEOIncluye canales “paid”, “own”, y “earn”

11. Define una estrategia

12. Clave 3: Transmite los valores de tu marcapero no hables como una marca

13. Transmite los valores de tu marcaOriéntate a tu nicho de mercadoDiferénciateHáblale a tú público y con tu personalidad

14. Transmite los valores de tu marca

15. Clave 4: Incluye los dispositivos móviles en tu estrategia

16. Incluye los dispositivos móviles en tu estrategiaOptimiza tu web para los dispositivos móviles.Orienta tus campañas de publicidad a dispositivos móviles.Incluye la geolocalización.

17. Incluye los dispositivos móviles en tu estrategia

18. Clave 5: Personaliza

19. PersonalizaDirige la información al usuario que te visita.Permítele administrar sus contenidos.Y qué él escoja que quiere ver.

20. Personaliza

21. Clave 6: Haz cross-sell de productos

22. Haz cross-sell de productosAumenta el numero de productos vendidos por venta con:Productos relacionadosProductos más vendidosProductos que pueden interesar por targetProductos que ha comprado quien ha comprado ese mismo productoSiempre debes ofrecer valor al usuario

23. Haz cross-sell de productos

24. Clave 7: Desarrolla una estrategia de “compartir”

25. Desarrolla una estrategia de “compartir”Crea contenido interesante que promueva el intercambio:Fomenta al usuario para que mezcle su contenido con la entrada.Recompensa la conversación y el compromiso.

26. Desarrolla una estrategia de “compartir”

27. Clave 8: Integra las Redes Sociales

28. Aumenta la efectividad de los medios tradicionales y las RRPP con las Redes Sociales.Mejora la conexión digital del usuario y su participaciónConstruye conversaciones y relaciones.Incorpora "llamadas a la acción“.Escucha.Utiliza las mismas palabras clave en todas las plataformas.No hables, ¡DIALOGA!Integra las Redes Sociales

29. Integra las Redes Sociales

30. Clave 9: Trabaja el SEO día a día

31. Trabaja el SEO día a díaCrear páginas únicasUtilizar descripciones.Estructuras de las URL.Fácil navegación.Contenidos y servicios de calidad, fáciles de entender.Anchor text.Optimizar el uso de imágenes.Utilizar robots.text eficientemente.Promocionar la página correctamente.Redes Sociales.

32. Trabaja el SEO día a día

33. Clave 10: Nunca olvides medir

34. Nunca olvides medirAnaliza las interacciones del usuario y sabrás qué quiere, cuándo, porqué, y cómo.Sigue el tráfico de referencia, descubre aliados.Relacionar el rendimiento de los objetivos del cliente, la satisfacción y los resultados.Mide el ROI.

35. Nunca olvides medir

36. 2. Caso de éxito: Old Spice

38. La empresa puso en marcha una agresiva campaña de respuestas en video protagonizadas por el chico de moda “Old Spice”, que ya había protagonizado los spots de la marca en televisión.El protagonista respondía desde YouTuBe a las preguntas que le hacían los seguidores a través de Twitter y Facebook. Creatividad, uso de promoted tweets en Twitter, y tono personal e incluso jocoso trabajaron fuerte para lograr el éxito de la campaña.Old Spice, no es sólo una espuma de afeitar

39. En tres meses, el Spot original ya acumuló casi 20 millones de visionados, el canal de YouTuBe recibió más de 22.000 comentarios, la cuenta oficial de Twitter alcanzó 30.000 seguidores.¿El ROI? Las ventas del gel aumentaron un 55% en tres meses.Old Spice, no es sólo una espuma de afeitar

40. 3. Tendencias en 2011

41. Marketing y Marketing Digital ya no van por separado

42. El 19% de teléfonos vendidos en el segundo trimestre de 2010 son smartphones60 millones de smartphones en el mundo43% más que en el año anteriorFuente: estudio realizado por Strategy Analytics, julio 2010

43. De junio 09 a junio 10, Amazon vendió 1 billón de dólares a través del móvil“In the last twelve months, customers around the world have ordered more than $1 billion of products from Amazon using a mobile device. The leading mobile commerce device today is the smartphone, but we're excited by the potential of the new category of wireless tablet computers. Over time, tablet computers could become a meaningful additional driver for our business.“Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon.com Fuente: Amazon Press Release, julio 2010

44. Video Marketing ¿Sabías que YouTuBe es el segundo buscador?Contenido del Blog, recomendaciones, noticias.

45. Tutoriales de cómo usar producto, screencasts.

46. Entrevistas a Expertos.

47. Spots.

48. Canal de YouTube/Vimeo/Blip.tv

49. Tu Blog

50. Página de Facebook

51. TwitterSocial Shopping: la promoción de Gap con Groupon generó 11 millones de dólares de beneficios440.000 “groupons” vendidos en un día en EEUUGroupon, LetsBonus, Offerum, Cuponing y +Fuente: estudio realizado por Strategy Analytics, julio 2010

52. Google TV ya está aquí para ofrecernos televisón, juegos, aplicaciones…Google TV gestionará tanto la señal de televisión convencional como la de pago, añadiendo al mix el ingrediente de la conexión a Internet. Incorporará también su plataforma Android al sistema, y se podrán descargar aplicaciones de AndroidMarket.

53. Rich media, los banners ya no van solos ahora interactúa el usuario para una experiencia de usuario más completaEl resultado es un concepto que garantiza su efectividad, que en algunos casos puede incluso superar el 300% respecto al alcanzado con otros formatos de publicidad tradicionales.