Como definir su estrategia en medios digitales (Redes Sociales) como medir los esfuerzos de sus inicitiativas y estrategicas en redes sociales - conferencia impartida por Rodolfo Salazar - rokensa ¿Necesitas ayuda personalizada? http://ideaworksweb.com

1. Estrategia e Infraestructura de
Medios Digitales
Integración de nuevas tecnologías para reputación y generación de negocios
Rodolfo Salazar
New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation

2. Developing a Social Presence
Tenga sus objetivos claros
– How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure

3. Midiendo el éxito en
Medios Digitales
Objetivos Corporativos
Objetivos de negocio
Objetivos de la iniciativa
Objetivos tácticos
Llamado a la acción

4. Objetivos Corporativos
Factores que
motiven e
Coneccion inspiren a
emocional empleados
con
audiencias
Visión en
medios
digitales
Historia Estratégica

5. Objetivos de negocio
Medios Digitales
Impulsar Facilitar atención al Impulsar la
Promover aliados
conversaciones cliente innovación
• Ser encontrado • Relacionarse con • Resolver • Identificar
• Iniciar individuos y situaciones y tendencias,
conversaciones audiencias problemas via oportunidades y
• Involucrarse por • Promover y medios digitales necesidades de
audiencia apoyar • Acelerar clientes o
conversaciones resolución de mercado
• Interactuar y
responder de audiencias situaciones • Recopilar
• Desarrollar y manejando retroalimentación
fortalecer percepciones con e inteligencia de
relaciones claves transparencia negocios
• Abrir nuevos • Crowdsourcing de
canales para ideas
aumentar
satisfacción del
cliente

6. Defina sus Políticas y Protocolos

7. Diseño de Estrategia

8. Diseño de Estrategia
Mapeo
Monitoreo
Plan de Protocolos de Medicion
relacionamiento respuesta Resultados
Influenciadores y
Hubs de informacion
Web Comentarios
Negativos
Brand Buzz
Comentarios
+ Positivos
RT Brand Buzz
Medios
Documentos
Entienda a su Intenciones
Tips Brand Buzz
audiencia

9. Estrategia
Estrategia de palabras Estrategia y protocolos
Estrategia de Que contemos la
claves y efecto Aura en de monitoreo e
contenidos misma historia
buscadores interacción
Que encuentren Interaccion
Que seamos Historia
nuestros donde ellos
relevantes estrategica
contenidos estan
Mapeo de Infraestructura
Alarmas de Conexión
Influencidores de difusión
monitoreo emocional
digitales social
Que los
Optimización Acciones hacia la
atraigamos y
para buscadores comunidad
conectemos
“Call to action”
concretos y
medibles
rodolfo.salazar@rokensa.com

10. Creación de Protocolos Tome acción dejando
claro: lo que se va a
hacer – informe del
progreso y resultados
Positivo Negativo
SI SI
No Análisis de Evalué el Se necesita dar mas
Se quiere
mensaje y propósito y información – es un
responder?
emisor use AIKDO influenciador?
SI SI Los hechos/ No Use AIKIDO para
No hay
Persona real? La info. están corregir la info y los
respuesta
correctos? hechos
No
SI No SI Los hechos/ No
Se puede
Alter Ego? La info. están
agregar valor?
correctos?
No SI
Responder, Se esta Explique lo que se esta
Responder y SI
agregar valor Perfil Falso? arreglando la haciendo para resolver
agradecer
y compartir situación? la situación
No
Es importante que quien agregue valor sea SI
Borre el comentario Interactué usando
una persona del equipo bien identificada AIKIDO y establezca
indicando el porque –
como experto del tema dentro de la empresa monitoreo de persona
Bloquee y reporte

11. Que protocolos se pueden
automatizar? Cuales son sus
variantes humanizables?

12. Prepare a sus embajadores

13. Cuales son los temas claves
y quien es el embajador a
cargo de cada tema?

14. Rutinas y Calendarios Editoriales

15. Cual debe ser la rutina diaria
de medios digitales para los
involucrados?

16. Quien lidera el calendario
editorial?

17. Mida el impacto en relaciones

18. Medición
Impulsar Promover
conversaciones aliados
Facilitar
Impulsar la
atención al
innovación
cliente

19. Impulsar conversaciones
• Menciones de marca entre menciones
Share of Voice totales de la categoria (definir
competidores)
Involucramiento • Comentarios + Likes + Compartir +
por audiencia Trackbacks entre vistas totales
• Total de personas participando entre
Alcance total de personas expuestas

20. Promover aliados
• Promotores activos (30 días) entre
Promotores: total de promotores
Influencia de • Promotores clave entre total de
promotores: promotores
Impacto de los • Total de conversaciones iniciadas
promotores: o manejadas por promotores

21. Facilitar atención al cliente
• Situaciones respondidas entre total de
Efectividad situaciones
• Quien responde
Tiempo de • Tiempo promedio de respuesta
respuesta
Interacción del • Total de interacciones por embajador + tiempo
de respuesta
equipo interno

22. Impulsar la innovación
• Cantidad de oportunidades y
Identificar tendencias necesidades de clientes o mercado
identificadas
Recopilar
• Comentarios positivos + Neutrales –
retroalimentación e
comentarios negativos entre total de
inteligencia de
negocios comentarios (por tema de interés)
• Cantidad de conversaciones y
Crowdsourcing de
sugerencias positivas + compartidas +
ideas
Menciones + Likes sobre total de ideas

23. Preguntas?

24. New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation