Este documento presenta una introducción al concepto de marketing y planeación estratégica. Define marketing como un proceso social y de gestión a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando, ofreciendo e intercambiando productos u otras entidades con valor para los otros. Explica los componentes básicos del marketing como la segmentación de mercados, las necesidades y deseos de los clientes, y las funciones del marketing en una empresa. Finalmente, resume los pasos clave de la planeación estratégica de marketing como definir la misión, est

1. MARKETING I
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN EL MARKETING

2. OBJETIVOS DE LA CLASE
 Definir lo que es marketing, sus componentes y su
importancia.
 Conocer los principios de la planeación estratégica y el
plan de marketing.
 Evaluar los conocimientos adquiridos.

3. CONCEPTOS BÁSICOS
 ¿Qué es marketing?
 ¿Marketing significa ventas?
 Tipos de marketing
 Deseos y necesidades
 Mercado
 ¿Qué funciones cumple el marketing en una empresa?

4. MARKETING:

5.  Philip Kotler y Gary Armstrong (2007) definen el término marketing
como «un proceso social y de gestión, a través del cual individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos u otras entidades con valor para los otros».
 “El manejo de las relaciones redituables con el cliente” (Kotler y
Armstrong, 2012) .

6. MARKETING VS VENTAS

7. TIPOS DE MARKETING
https://www.youtube.com/watch?v=XRAbYbr2ebI

8. DESEOS Y NECESIDADES
 Físicas
 Sociales
 Individuales
NECESIDAD DESEO DEMANDA
Alimentación Lomo fino Hamburguesa
Transporte Audi Chevrolet
Vestimenta Nike Confecciones pepita
Autosatisfacción Joyas de oro Joyas fantasía

9. MERCADO
 Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de productos y servicios y se
determinan los precios.

10.  Segmentación de mercado
Mercados meta

11.  PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS
 VALOR, EMOCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
 INTERCAMBIO Y TRANSACCIÓN

12. MARKETING EN LA EMPRESA

13. EVOLUCIÓN DEL MARKETING
 MARKETING 1.0
 MARKETING 2.0
 MARKETING 3.0 https://www.youtube.com/watch?v=HiO1J-
akBDI&index=5&list=PL2sEveds9J-r9t2kyC1643Q9vyznxdvjE
https://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y
https://www.youtube.com/watch?v=NZskPpvd9oM&list=PL2sEveds9
J-r9t2kyC1643Q9vyznxdvjE&index=4

14. PROCESO DEL MARKETING

15. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
UN
CLIENTE
55% DE LOS CLIENTES
PREFIEREN PRECIO
QUE MARCA
66% DE CLIENTES
COMPRARÁN EN TIENDAS
MÁS ECONÓMICAS
5 VECES MAS BARATO
CONCERVAR 1 CLIENTE
QUE GANAR UNO NUEVO

16. PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
PLAN DE MARKETING Y
PROGRAMA DE MARKETING

17. PLANEACIÓN
 Es la etapa del proceso administrativo en donde se deben identificar los
objetivos a lograr, ordenar y definir las prioridades, determinar los medios a
utilizar y asegurar la efectiva aplicación de los mismos así como la correcta
utilización para poder logra un fin esperado (Cuero y Espinoza, 2016)
ESTRATEGIA
 Hoyos (2015) define a la estrategia para la administración es básicamente la
adaptación de los recursos y habilidades de la organización al entorno
cambiante, aprovechando sus oportunidades y evaluando los riesgos en
función de objetivos y metas.

18. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
 Planeación estratégica es una
herramienta que permite a las
organizaciones prepararse para
enfrentar las situaciones que se
presentan en el futuro,
ayudando con ello a orientar sus
esfuerzos hacia metas realistas
de desempeño, por lo cual es
necesario conocer y aplicar los
elementos que intervienen en el
proceso de planeación (Cuero y
Espinoza, 2016).

19. PASOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
DEFINICIÓN DE
LA MISIÓN DE LA
COMPAÑÍA
ESTABLECIMIENTO DE
LOS OBJETIVOS Y
METAS DE LA
COMPAÑÍA
DISEÑO DE LA
CARTERA DE
NEGOCIOS
PLANEACIÓN DE
MARKETING Y OTRAS
ESTRATEGIAS
FUNCIONALES
Al igual que la
estrategia de
marketing, la estrategia
general de la compañía
debe estar enfocada en
el cliente.

20. DEFINICIÓN DE LA MISIÓN
 ¿Cuál es nuestro negocio?
 ¿Quién es el cliente?
 ¿Qué valoran los consumidores?
 ¿Cuál debería ser nuestro negocio?
SIGNIFICADO
ESPECÍFICAS
MOTIVANTES
FORTALEZAS DE
LA EMPRESA

21. EJEMPLOS DE MISIÓN

22. MISIÓN DE GOOGLE
 “Ser el mejor buscador del mundo”
 “organizar la información del mundo y lograr que sea útil
y universalmente accesible”

23. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y
METAS DE LA EMPRESA
 Ejemplo: Kohler Co.
 MISIÓN: “contribuir a un mayor nivel de vida para aquellos
que tienen contacto con nuestros productos y servicios”.
 El objetivo general de Kohler es construir relaciones
redituables con los clientes, al crear productos eficientes
pero hermosos que adopten la misión de “la esencia de
una vida refinada”.

24. CARTERA DE NEGOCIOS
 Conjunto de negocios o productos
Cartera de negocios
actual
MAYOR
MENOR
NINGUNA
Cartera de negocios
futura
CRECIMIENTO
REAJUSTE DE PERSONAL
INVERSIÓN ESTRATEGIAS

25. ANÁLISIS DE CARTERA DE NEGOCIOS
MÉTODO DEL BOSTON CONSULTING GROUP

26. MATRIZ DE EXPANSIÓN DE PRODUCTOS Y
MERCADOS
Productos
existentes
Productos nuevos
Mercados
existentes
Penetración del
mercado
Desarrollo de
productos
Mercados nuevos
Desarrollo del
mercado
diversificación
https://www.youtube.com/watch?v=laSXjz6tTV4
https://www.youtube.com/watch?v=Bzqmhj6a8p0
https://www.youtube.com/watch?v=PqNGvM26i6k

27. MATRIZ DE EXPANSIÓN DE PRODUCTOS Y
MERCADOS
Productos
existentes
Productos nuevos
Mercados
existentes
Penetración del
mercado
Desarrollo de
productos
Mercados nuevos
Desarrollo del
mercado
diversificación
https://www.youtube.com/watch?v=laSXjz6tTV4
https://www.youtube.com/watch?v=Bzqmhj6a8p0
https://www.youtube.com/watch?v=PqNGvM26i6k

28. ESTRATEGIA DEL
MARKETING Y MEZCLA
DEL MARKETING

29. SOCIEDADES PARA ESTABLECER
RELACIONES CON EL CLIENTE
 ¿QUÍEN O QUÉ ES LA CLAVE PARA EL ÉXITO DEL MARKETING?
 Atraer, retener y cultivar a los clientes
RELACIONES
CON EL
CLIENTE
RELACIONES CON
LOS SOCIOS
INTERNA
EXTERNA
CADENA DE VALOR
Cadena de valor:
Serie de departamentos internos
que realizan actividades quecrean
valor al diseñar, producir, vender,
entregar y apoyar los productos
de una empresa.

30. DEPARTAMENTO DE
MARKETING
CREAR
VALOR
SATISFACCIÓN
OFRECER
ARTÍCULOS QUE
LOS
COMPRADORES
….
TRANSPORTE
COMPRAS VENTAS
PUBLICIDAD

31. PLAN ESTRATÉGICO
ESTRATEGIA DEL MARKETING
SEGMENTACIÓN
BÚSQUEDA DE
OBJETIVOS
DIFERENCIACIÓN Y
POSICIONAMIENTO
VALOR PARA EL CLIENTE
RELACIONES REDITUABLES

32. ANÁLISIS DE LA
ESTRATEGIA DE
MARKETING Y
MEZCLA DEL
MARKETING

33. ¿A CUÁLES CLIENTES ATENDEREMOS?
¿DE QUÉ MANERA CREAMOS VALOR PARA ELLOS?
Segmentación del mercado
Dividir un mercado en grupos
distintos de compradores con distintas
necesidades, características o
comportamiento, quienes podrían
requerir productos o mezclas de
marketing distintos.
Segmento de mercado
Grupo de consumidores que
responde de forma similar a un
conjunto específico de actividades
de marketing.
Mercado meta
El proceso de evaluar el atractivo
de cada segmento del mercado y
la elección de uno o más segmentos
para ingresar en ellos.
Mercado meta
El proceso de evaluar el atractivo
de cada segmento del mercado y
la elección de uno o más segmentos
para ingresar en ellos.
Diferenciación
Diferenciar en realidad la oferta del
mercado para crear mayor valor
para el cliente.

34. ENTORNO DEL MARKETING
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 INTELIGENCIA DE MARKETING
Entorno de marketing
Participantes y fuerzas externas al
marketing que afectan la capacidad
de la gerencia de marketing
para establecer y mantener relaciones
exitosas con sus clientes meta.
MICROENTORNO
MACROENTORNO

35. MICROENTORNO
 Participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para
servir a sus clientes; es decir, la empresa, proveedores, intermediarios
de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.
EMPRESA PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
DEL MARKETING
COMPETIDORES PÚBLICOS CLIENTES

36. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL
MARKETING
 https://prezi.com/vo7_i6mi5deb/el-proceso-de-planificacion-estrategica-de-
marketing/