El documento describe la historia y evolución del marketing desde su origen a principios del siglo XX hasta la actualidad. Explica que el marketing surgió para satisfacer las necesidades de los consumidores y ha pasado por diferentes etapas de desarrollo conceptual. Actualmente, el enfoque principal del marketing es establecer una relación de intercambio a largo plazo que beneficie tanto a la empresa como al consumidor. El documento también resalta la importancia del marketing para dotar a las empresas de una cultura orientada al cliente.

1. O cómo convertir al cliente en el héroe
de tu historia
Autor: Alejandro Azuaga Carrillo

2. ¿Qué es el marketing?
El término “marketing” se generó en EEUU a
principios del siglo pasado, cuando los
agricultores, preocupados por dar salida a los
excedentes de sus producciones, decidieron
acudir a la Universidad de Berkeley en busca de
asesoramiento.
Entre las soluciones que les aportaron,
encontraron una nueva forma de gestionar el
mercado. Nació….

3. Podemos definir el marketing como el conjunto de actividades
empresariales cuyo fin es satisfacer las necesidades de los
consumidores.
Desde su nacimiento, el marketing ha atravesado
diferentes etapas:
1900-1920. ETAPA DE SURGIMIENTO
Primeras investigaciones de mercados en EEUU, se
estudian funciones empresariales al margen de la
producción.
1921-1945. ETAPA CONCEPTUAL
Nace la A.M.A. y aumenta el interés
por identificar las funciones del
marketing.

4. 1946-1960. ETAPA DE DESARROLLO
J. McCarthy publica la teoría de “las 4 P”, la idea del
marketing pasa de transferir bienes a satisfacer al
consumidor.
1960-1970. ETAPA DE EXPANSIÓN
Auge del desarrollo económico, que conlleva el
aumento de intercambios. Se apuesta por el
marketing hacia la empresa.
1970-1980. ETAPA DE DESARROLLO CONCEPTUAL
Se introduce el marketing en el sector social. Se
desarrolla la disciplina del marketing.

5. 1980-1990. ETAPA DE
CONSOLIDACIÓN
Las investigaciones se centran en tres categorías:
Sector lucrativo, no-lucrativo, y de nivel de
micro/macro-entorno. Procter & Gamble y
Campbell’s Soup innovan en la filosofía del
marketing
DÉCADA DE LOS 90. ETAPA DE REVISIÓN Y FUTURO
El elemento central del marketing se basa en
términos como necesidad, equilibrio, relaciones,
información, control, comportamiento…

6. ¿Cómo es el marketing en la
actualidad? en una etapa posindustrial donde el
Actualmente estamos
consumidor defiende su soberanía frente a la oferta y la
demanda, con una gran sensibilidad hacia la ecología.
Como filosofía, el marketing se concibe como la relación de
intercambio donde además de obtener beneficio se busca la
satisfacción del consumidor a largo plazo.

7. El marketing analiza, planifica, ejecuta y controla los
intercambios para satisfacer al consumidor y alcanzar los
objetivos de la empresa, a través de las siguientes actividades:
Investigación comercial
 Análisis del mercado,
de los productos, de la
publicidad, y de la
competencia
Planificación
 Plan de marketing
 Política de producto,
precio, distribución y
comunicación
Comunicación
 Publicidad
 RRPP
 Fuerza de ventas
 Promoción de ventas
Organización de ventas
Distribución
 Creación y formación del equipo
de ventas
 Valoración de los vendedores
 Administración de las ventas
 Elección y organización de los canales de distribución

8. ¿Por qué es tan importante el marketing en la empresa?
Una empresa con un marcada cultura del marketing no vuelca sus
esfuerzos en lograr el máximo volumen de ventas posible, sino
que fija su principal objetivo en la rentabilidad, teniendo en
cuenta en todo momento al consumidor.
En resumen…
El marketing dota a las empresas de una fuerte estructura
cultural, impulsando la misión o razón de ser de la misma, interna
y externamente, lo que le da una personalidad propia en el
mercado.

9. El departamento de
marketing diversos tipos de organización para un
Existen
departamento de marketing. La más común
en la actualidad es la de dividirlo en secciones
donde cada parcela se especializa en una
función específica.
DIRECTOR DE MARKETING
DIRECTOR DE MARKETING
INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN
COMERCIAL
COMERCIAL
PROMOCIÓN
PROMOCIÓN
DE VENTAS
DE VENTAS
RELACIONES
RELACIONES
PÚBLICAS
PÚBLICAS
VENTA
VENTA
SS
PLANIFICACIÓN DE
PLANIFICACIÓN DE
LA PRODUCCIÓN
LA PRODUCCIÓN
DISTRIBUCIÓN
DISTRIBUCIÓN
FÍSICA
FÍSICA

10. También existen otras maneras de organizar el departamentos:
Por productos: cuando una empresa trabaja
en una amplia cartera de productos.
Por mercados: cuando la empresa diferencia
a los clientes por sus características.
Por territorios: cuando se divide la zona
geográfica donde opera la empresa.
Organización mixta: combina las anteriores.
Es útil cuando existe una pronunciada
heterogeneidad de los componentes.

11. Conclusiones
finales
En la actualidad los mercados están saturados, el nivel de
exigencia del consumidor ha aumentado en los últimos años,
están mejor informados y son conocedores de sus derechos.

12. Apuesta por el
marketing!!!
En definitiva, ejecutar estrategias de
marketing orientadas hacia el
consumidor, ofrece a este por parte
de nuestra empresa lo que
exactamente anda buscando,
generando un alto grado de
satisfacción que derivará en una
fidelización a largo plazo,
ofreciéndole un valor superior frente
al de la competencia. Esta lealtad del
cliente redundará positivamente en
los beneficios de la empresa.