Este documento describe las etapas del proceso de ventas, incluyendo el conocimiento del producto o servicio, la presentación, el manejo de dudas y objeciones, y el cierre de la venta. También discute varios tipos comunes de clientes como los clientes polémicos, sabelotodos, minuciosos, habladores, indecisos, groseros, impulsivos y desconfiados, y cómo reconocer sus características para mejorar la atención al cliente.

1. Unidad I
Ventas como componente de la
estrategia de marketing.
Docente: José Luis Herrera Rivas

2. Aprendizaje Esperado:
1.1. Analiza la función del equipo de ventas y su gestión como
contribución a la estrategia de Marketing de la organización.

3. ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS
Conocimiento del Producto y/o Servicio
Presentación del producto o servicio
Manejo de dudas y objeciones
Cerrar la venta

4. Tipos de Clientes

5. Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro,
podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para
interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una
mejor atención.
Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de
atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes
iguales, lo que podemos establecer son algunas características
comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden
indicar como llevar acabo un mejor contacto.

6. CLIENTE POLEMICO

8. CLIENTE SABELOTODO

10. CLIENTE MINUCIOSO

12. CLIENTE HABLADOR

14. CLIENTE INDECISO

16. CLIENTE GROSERO

18. CLIENTE IMPULSIVO

20. CLIENTE DESCONFIADO