Comprensión y redacción de textos

1. Esquema Informe de recomendación
Presentacióndel problema
1. Quejasde losclientes
1.1 Deficienciaenel lavadode envases
1.1.1 Presenciade insectosenlosenvases
1.1.2 Presenciade residuosnoidentificados
1.2 Ausenciade etiquetados
1.2.1 Ausenciade codificación
1.2.2 Envasessinfechade vencimiento
Causas del problema
1. Falta de trabajo especializado
1.1 Labores improvisadasypococalificadas
1.1.1 Desempeñodeficiente
1.1.2 Rotaciónde personal deficiente
1.2 Personal incómodoypocomotivadoporlabor interina
1.2.1 Colaboradorestemerososporserdespedidos
1.2.2 Trabajadoresdesmotivados
Recomendaciones
1. Necesidadde restituirlaestabilidaddel personal enunpuestodefinido
1.1 Estimularáun mejordesempeño.
1.2 El personal lograráespecializarse enunamateria.
2. Promoverlacampaña metacero defectos para lostrabajadores
2.1 Incentivosparaaquellos que noregistranerroresde producción
2.2 Evitar o reducirlasinconformidades
3. Organizaciónde talleresoseminariosde motivaciónparael personal
3.1 Mejorarel desempeñoensus funciones
3.2 Asumirlasresponsabilidadesconmayorcompromiso

2. _____________________________________________________________________________
Tengoel honorde dirigirme austedparainformarle losiguiente:
Presentacióndel problema
En nuestra fábrica de agua mineral Saludable, se han recibido diversas quejas de parte de
nuestrosclientespordiferentesmotivos.Enprimerlugar,señalaroncasos de deficienciasenel
lavado de envases. Esto se manifiesta en la presencia de insectos dentro de las botellas.
Además,algunaspersonasexpresaronhabervisto residuosnoidentificadosdentrode ellas.En
segundolugar,muchasde lasquejas se hanreferidoalaausenciadel etiquetadode losenvases.
Así mismo,enfatizaron enlaomisiónde lacodificaciónenlosproductos.Otrosexpresaronque
no se encontró la fecha de vencimiento de los mismos. Por tales motivos, se analizarán las
causas de esta situación con la finalidad de plantear las acciones más idóneas para superar
este problema.
Causas del problema
Debido a las diferentesquejasreportadas por los clientes, se efectuóuna inspección acuciosa
en la planta de embotellamiento, la cual permitió identificar que la causa principal de esta
anomalía es la falta de trabajo especializado. En primera instancia, esto ha generado que se
realicenlaboresimprovisadasypococalificadas. Ellose manifiestaen el desempeñodeficiente
del personal. Esto significa que la intención inicial de buscar la rotación de los empleadosno
tuvo buenos resultados. En segunda instancia, las tareas itinerantes han generado que el
personal se muestre inestable ypocomotivado. Los colaboradoresexpresanque coneste tipo
de trabajoshastacreenque vanaser destituidosde laempresa.Porestasrazones,cumplensus
funcionescondesinterés, desmotivaciónymuchapreocupación. Todoelloacarrea problemas
de producción.
Conclusiones
En síntesis, estos son los hechos que están afectando el prestigio de la empresa:
1. La faltade trabajoespecializadoeslaprincipalcausade losproblemasde producción. Si este
hecho persiste, las quejas continuarían y se perdería la fidelización de los clientes.
INFORME DE RECOMENDACIÓN N.o 0256-18-ASAC
A/AL : Ing. Manuel Bellido Alcántara
Gerente general del Área Local
DE : Ec. Justo Callupe Simón
Administrador del Servicio de Atención al Cliente
ASUNTO : Informe sobre problemas de producción
FECHA : Lima, 24 de abril de 2018

3. 2. La carente especializaciónenlaslaboreshageneradolaejecuciónde tareas improvisadasy
poco calificadas. Si no se atiende esta situación, la producción de la bebida seguiría afectada,
debido a la ineficiencia de los colaboradores.
3. El personal se muestra inestable y poco motivado, debido a la realización de tareas en
diversas áreas. Esta adversidad generaría un ambiente de incertidumbre en los trabajadores,
quienes serían cada vez menos productivos.
Recomendaciones
Se sugiere adoptar las siguientes medidas:
1. Es necesario que se restituya la estabilidad del personal en un puesto definido del proceso
de producción. Elloestimularáunmejordesempeño,puestoque eliminarálapreocupaciónde
no saber dónde trabajar esta semana y la otra. Además, el personal logrará especializarse en
una materia.
2. Se sugiere promover la campaña meta cero defectos para los trabajadores. Igualmente,se
debe brindar bonos económicos, viajes o algún premio a aquellos que no registran erroresde
producción. Este incentivo tiene la intención de evitar o reducir las inconformidades.
3. Se recomienda organizar talleres o seminarios de motivación para el personal. De esta
manera, loscolaboradores tendránunmejordesempeñoensusfunciones. Asímismo,asumirán
sus responsabilidades con mayor compromiso en la empresa.
Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.
Atentamente,
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Ec. JUSTO CALLUPE SIMÓN
Administrador del servicio de Atención al Cliente
ANEXOS:
- Informe técnicode lostrabajadores
- Resumende quejasde losclientes