Este documento presenta una propuesta de organización administrativa y contable para una microempresa llamada El Desorden de Hellen. Incluye un diagnóstico DOFA, rutas operativas, señales de seguridad e importancia de las mismas, y propuestas para mejorar la organización, contabilidad, servicio al cliente, mercadotecnia y administración de la empresa. El objetivo general es apoyar el fortalecimiento y crecimiento de esta microempresa a través de la aplicación de conocimientos en fundamentos laborales y organización de negocios.

1. PRESENTACIÓN GUÍA DE
PLANEACIÓN
1.1

2. INSTITUCIÓN EDUCATIVA
BOYACÁ
1.2

3. Programa de Formación: Técnico en
Asistencia Administrativa
Proyecto de Formación: Propuesta de
organización administrativa y contable a las
MIPYMES en proceso de fortalecimiento.
Ficha: 680516
Grado: 11-3
1.3

4. INTEGRANTES
 Yiseth Avila
 Melissa Cortes
 Lizeth Martinez
 Luz Elena Pineda
1.4

5. PRESENTADO A:
 JORGE VICTORIA
 EVILA DELFINA CASANOVA
1.5

6. CONTENIDO
 Introducción
 Abstract
 Estructuración
 Contextualización
 Croquis
 Nombre de la empresa
 Matriz DOFA
 Ruta operativa salud ocupacional
 Ruta operativa seguridad industrial
 Señales de seguridad
 Fusiones de los colores en las señales de seguridad
 Importancia de las señales de seguridad
 Esta empresa necesita
1.6

7. CONTENIDO
 Señales de obligación
 Señales contra incendios
 Señales de prohibición
 Ruta operativa contable
 Ruta operativa servicio al cliente
 Ruta operativa mercadeo
 Ruta operativa administración
 Planeación del trabajo (Diagrama de Gantt).
 Presupuesto.
 Conclusiones

8. INTRODUCCION
 La encuesta tiene como objetivo realizar el
diagnostico DOFA de la empresa ubicada en la
comuna 11, gracias a ello podemos estudiar y
analizar cada una de sus fallas y así obtener ideas
y soluciones para la MIPYME.
1.7

9. ABSTRACT
 The Survey has as an objective to diagnose the
DOFA in the company located in the 11th
Community, thanks to this we can study and
analyze its down faults and that way we can obtain
Ideas and Solutions for MIPYME.
1.8

10. ESTRUCTURACION
1.9

12. CONTEXTUALIZACION DE LA
EMPRESA
 1.10.1 Que es?:
 Es una empresa encargada a la venta de productos
como: Maletines, cuadernos, zapatos escolares,
tablees, audífonos, juguetes, detalles, todo en
papelería, limpiones, perfumería, etc.
1.10

13. CONTEXTUALIZACION DE LA
EMPRESA
 1.10.2 Como es?:
 La empresa es visible, de un buen tamaño con
excelente oportunidad de ventas, el
establecimiento tiene buenos y varios productos
que las personas necesitan del uso diario, además
cuentan con una ventaja que es la buena
ubicación.

14. CONTEXTUALIZACION DE LA
EMPRESA
 1.10.3 Donde esta ubicada?:
 Se encuentra ubicada en la comuna 11, barrio el
jardín.
 Dirección: CALLE 27 CON CARRERA 34

15. CROQUIS
1.11

16. CROQUIS DE COLOMBIA
1.11.1

17. CROQUIS DEL VALLE DEL
CAUCA
1.11.2

18. CROQUIS DE LA CUIDAD
SANTIAGO DE CALI
1.11.3

19. CROQUIS DEL BARRIO
1.11.4

20. CROQUIS DE LA UBICACIÓN DEL
ESTABLECIMIENTO
1.11.5

21. EL DESORDEN DE HELLEN.
1.12

22. MATRIZ DOFA.
EL DESORDEN DE
HELLEN.
FORTALEZAS
F1 Tienen buena ubicación.
F2 Excelentes productos.
F3 Excelentes precios.
DEBILIDADES
D1 Mal servicio al cliente.
D2 Los empleados no usan el
uniforme.
D3 Mala organización de las
cosas.
OPORTUNIDADES
O1 tienen variedades de
productos.
O2 En la zona no hay
cacharrería.
F1F2F3O1O2 La empresa tiene
una gran oportunidad por
variedad ya que en la zona
no hay mas cacharrería y
cuenta con excelente
ubicación, productos y
precio.
D1D2D3O1O2 A pesar de que
no tiene organización, buen
servicio y no portan el
uniforme podemos cambiar
esto con capacitación pues la
empresa cuenta con gran
oportunidad.
AMENAZAS
A1 No tienen uso de suelo.
A2 No están capacitados.
F1F2F3A1A2 Aunque tengan
una buena ubicación, buenos
productos y precios si no se
capacitan y tienen sus
documentos en regla la
empresa tendrá que cerrar.
D1D2D3A1A2 Por sus
debilidades y amenazas
pueden perderlo todo, con
nuestro trabajo, esfuerzo y
aprendizaje sacaremos
adelante la empresa.
1.13

23. RUTAS OPERATIVAS.
1.14

24. TALENTO HUMANO
1.14.1

25. RUTA OPERATIVA SALUD
OCUPACIONAL
 Higiene adecuada.
 Gafas
 Uniforme de trabajo
 No tiene charlas de salud ocupacional
 botiquín de primeros auxilios.
 Extintores.
1.14.1.1

26. PROPUESTA
 Mejorar la higiene para no tener: virus, bacterias ni
hongos.
 Sugerirles el uso de gafas al usar químicos.
 Mejoramiento de la apariencia física y uso del
uniforme permanentemente.
 Darles charlas sobre la importancia de la higienes,
enseñarles que es salud ocupacional y como
pueden implementarlo en la empresa.
 Instalar un botiquín de primeros auxilios portátil y
enseñarles como dar los primeros auxilios en caso
de emergencia.
 Instalar un extintor multipropósito.
1.14.1.2

27. FACTORES PSICOSOCIALES
 Esto se basa en la percepción del trabajador y su
trato en la empresa ya que hay unos que están
ligados a las condiciones y medio ambiente del
trabajo, otros se refieren a la influencias
económicas y sociales ajenas al lugar del trabajo
pero que repercuten en el.
 Esto quiere decir que en las capacidades del
trabajador, sus necesidades, su cultura y su
situación personal fuera del trabajo, todo lo cual
pueden influir en la salud el rendimiento y la
satisfacción en el trabajo.
1.15

28. 1.15.1

29. RUTA OPERATIVA
SEGURIDAD INDUSTRIAL
 La empresa sufre de riesgos biológicos y físicos.
 El lugar de trabajo no es cómodo ni iluminado.
 No tiene señalización de riesgos.
1.16

30. PROPUESTA
 Que cada unos de los empleados se comprometan a
mejorar la higiene: lavar bien el baño, trapear el suelo
constantemente, sacudir las cosas.
 Mejoramiento de la iluminación para que los empleados
no tengan problemas oculares en el futuro
 Poner ventiladores para que los empleados y los clientes
no sufran de calor extremo.
 Mejorar la apariencia del mostrador o escritorio del
administrador con buena organización de los documentos
y separar la caja registradora.
 Poner señales de advertencia, señales de prohibición,
señales contra incendios, señales de evacuación.
1.16.1

31. CLASIFICACION DE RIESGOS
1.16.2

32. SEÑALES DE SEGURIDAD
1.17

33. IMPORTANCIA DE LAS
SEÑALES DE SEGURIDAD.
 Tiene como misión fundamental llamar la atención sobre
una situación o peligro.
 Esta empresa necesita de las siguientes señales de
seguridad: Señales de obligación, señales contra
incendios, señales de prohibición.
1.17.1

34. SEÑALES DE OBLIGACIÓN
 (forma redonda, pictorama blanco, sobre fondo azul).
1.17.2

35. SEÑALES CONTRA INCENDIOS
 (forma rectangular o cuadrada, pictorama blanco sobre
fondo rojo)
1.17.3

36. SEÑALES DE PROHIBICIÓN
 (redonda pictorama negro sobre fondo blanco).
1.17.4

37. FUSIONES DE LOS COLORES
EN LAS SEÑALES DE
SEGURIDAD
1.17.5

38. RUTA OPERATIVA
CONTABLE.
 Realizan el inventario anualmente.
 No tiene libro inventario.
 No tiene libro de balance.
 No tiene uso de suelo
1.18

39. PROPUESTAS
 sugerirles hacer un inventario semestral.
 El inventario y el balance se puede realizar en
Microsoft Excel o en su respectivos libros.
 Es un requisito tener el uso del suelo para que la
micro-empresa pueda estar legalmente en
funcionamiento.
1.18.1

40. RUTA OPERATIVA
SERVICIO AL CLIENTE.
 Mala atención personalizada.
 Sistema PQRS.
 Atención del administrador por fallos de los
empleados.
1.19

41. PROPUESTAS
 Capacitar a los empleados con nuestros
conocimientos para que ofrezcan una buena
atención a los clientes.
 Como sugerencia instalar el sistema PQRS,
teniendo en cuenta la orientación de, ¿que es? Y
cual es su función.
 El administrador debe estar mas presente en el
lugar para analizar las fallas que se están
presentando dentro de la micro-empresa.
1.19.1

42. RUTA OPERATIVA MERCADEO.
 Uso de internet.
 Su nombre no es visible.
 Poca organización.
1.20

43. PROPUESTA.
 Hacer uso de las redes sociales para difundir el
negocio.
 Mejorar la parte publicitaria en especial con su
nombre
 Mejorar la organización y distribución de las cosas.
1.20.1

47. RUTA OPERATIVA
ADMINISTRACION.
 No cuentan con:
 Valores.
 Políticas.
 Filosofía.
1.21

48. PROPUESTA.
VALORES:
 Compromiso: Es el grado en el que un empleado se
identifica con su trabajo desempeñando una excelente
labor.
 Responsabilidad : El concepto de responsabilidad es
entender que se debe respetar una serie de lineamientos y
reglas.
 Disciplina : Suele ser una carta de presentación, Ser
Disciplinado en los negocios significa cosas esenciales
como la puntualidad, seguir un plan trazado a conciencia,
proponerse objetivos y luchar hasta alcanzarlos.
1.21.1

49.  Perseverancia: En un empresario significa logro,
quien esta dispuesto a tener negocios productivos
necesariamente requiere de levantarse y luchar
todos los días en contra de las adversidades y los
problemas que se puedan presentar.
 Aprendizaje : Un Empresario tiene claro que
todos los días se aprende algo nuevo , además de
tener la motivación empresarial , algo muy
importante es el tener claro que la preparación
mediante el aprendizaje de todas las técnicas y
recursos necesarios para su mejoramiento.
1.21.2

50. FILOSOFIA:
Podríamos establecer normas culturales a esta empresa
que cuenta con un conjunto de valores que hacen una
cultura positiva y ayuda a motivar los empleados y crea
un ambiente de trabajo grato para todos.
 Respeto a las personas.
 Respeto a Las leyes.
 cumplir las normas de la comunidad.
 Dirigirse con amabilidad y buena actitud ante las
personas que ingresen en el establecimiento.
 Respetar cualquier tipo de cultura o creencia de
nuestros clientes.
1.21.3

51. POLITICAS:
 Realizar el trabajo con empeño y dedicación
 Todo empleado debe llevar correctamente su uniforme
 Mantener siempre limpio y ordenado el local para la
buena impresión del cliente
 Ser puntuales
 Reconocimiento al personal por ideas de ayuda de
mejora o ahorro de la empresa.
 Todo empleado debe tener un comportamiento ético.
 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en
sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la
empresa es el servicio a la comunidad
1.21.4

52. PLANEACION DEL TRABAJO.
1.22

53. PRESUPUESTO.
 Botiquín primeros auxilios portátil: 45,000.
 Extintor multiusos de 10 libras: 38,000.
 Un total de: 83,000.
1.23

54. CONCLUSIONES.
 Con el diagnostico realizado concluimos que esta
micro-empresa carece de muchos factores esenciales
para su crecimiento y desarrollo.
 Gracias a este proyecto hemos puesto en practica
nuestras capacidades para apoyar el sistema
administrativo y contable de la micro-empresa en
proceso de fortalecimiento.
1.24

55. CONCLUSIONES.
 Las actitudes, valores y estilos de las personas son
las determinantes para el desenlace positivo y
negativo del conflicto.
 Todos estos problemas ocurridos, según nuestra
opinión han sido necesarias para que la micro-
empresa aprenda lesiones importantes con
respecto a lo social, y de mas para tener
experiencia en estos aspectos .
1.24.1

56. CONCLUSIONES.
 este proyecto hace que sea mas fácil el diagnostico
De comunicación y coordinación entre dos o más
áreas para determinar la relación existente entre
cada una de las rutas operativas.
 Esta presentación permitió como estudiantes la
demostración del aprendizaje en fundamentos
laborales, competencias en estructuración y
organización de negocios rentables.
1.24.2

57. GRACIAS!!!