Este documento describe los procesos que agregan valor y cómo eliminar desperdicio en los procesos. Explica que la creación de valor ocurre a través de procesos que satisfacen las necesidades de los clientes de manera eficiente. También clasifica los diferentes tipos de procesos y define el desperdicio como aquello por lo que el cliente no está dispuesto a pagar. Recomienda identificar y eliminar las actividades que no agregan valor siguiendo la clasificación de siete tipos de "muda" o desperdicio de Taiichi Ohno de Toyota.