El documento proporciona una introducción a la reingeniería de procesos. Define un proceso como un conjunto de actividades secuenciales que agregan valor a un insumo y proporcionan un producto o servicio para un cliente. Explica que la reingeniería implica rediseñar radicalmente los procesos para lograr mejoras dramáticas en productividad, tiempos y calidad. Identifica las fuerzas impulsoras, los actores clave y las etapas del proceso de reingeniería.

1. REINGENIE
RIA DE
PROCESOS

2. Definición de Proceso
Conjunto de actividades secuenciales
sobre un insumo , le agrega valor a
este y suministra un producto o
servicio para un cliente externo o
interno

3. El cambio es extremo, empieza con una hoja de
papel en blanco y termina con un proceso
totalmente nuevo, siempre pensando en el valor
agregado que se ofrece al cliente.
La atención siempre se concentra en las
necesidades del cliente.

6. La definición tradicional de lo que es la
reingeniería de procesos implica el
rediseño radical de los procesos para lograr
mejoras dramáticas de la productividad, de los
ciclos y de la calidad.
Definición de Reingeniería

9. • Presión de la Intensa Competencia
• Recesión Económica
• Técnicas de información después de
depresión de los años 70 y 80
Origen de la Reingeniería

10. • Empresas que están en problemas
• Empresas que tienen visión de ver
venir los problemas
• Empresas que están bien pero la
gerencia es agresiva y ambiciosa
Quienes aplican la Reingeniería

11. El rediseño de procesos es
necesario cuando:
1. Los clientes requieren/solicitan servicios que
la organización no provee vs. la competencia.
2. Los procesos toman demasiado tiempo
3. El costo de los servicios prestados es alto y
la calidad deficiente.
4. Todo el mundo se queja del problema pero
nadie sabe cómo solucionarlo.
5. Se ataca el problema pero la situación no
mejora.
6. El proceso trasciende varias divisiones y
cada una de éstas le echa la culpa a la otra

12. Errores del proceso de Reingenieria

13. Fuerzas impulsoras de la reingeniería
Las 3 C´s de la REINGENIERIA
• CLIENTE
• COMPETENCIA
• CAMBIO
Es la razón de ser sel
servicio a quien se busca
satisfacer. Pensar como le
gustaría ser atendido
Se debe ser competitivo
para sobrevivir en el
entorno cambiante y
exigente en aras de
preservar su segmento del
mercado
Busca que las empresas
sean mas efectivas
Eficiencia + Eficacia
productividad

14. Identificación de los procesos candidatos
–Enumerar los principales procesos
– Determinar los límites
– Evaluar la importancia estratégica
Selección de procesos
– Disfunción: fragmentación, complejidad, etc.
– Importancia: impacto en el cliente
– Factibilidad: técnica, económica, cultural y política
Comprender los procesos actuales:
Observarlos, identificar objetivos, aprender y entender
qué es lo crítico
Diseño

15. Quien hace la Reingeniería

16. Alcanzar mejoras en medidas de rendimiento
Como:
• Servicios
• Rapidez
• Costos

17. • PROCESOS SENCILLOS
• FACILES DE ADMINISTRAR Y CONTROLAR
• MENORES COSTOS POR REDUCCION DE DUPLICIDAD DE
FUNCIONES, RETRABAJOS, ERRORES, REDU7CCIONDEL
• CICLO DE PROCESOS
• MAYOR SASTIFACCION DE CLIENTES
• MEJOR IMAGEN DE LA EMPRESA EN EL MERCADO
• AUMENTO DE VENTAS
• MEJOR CLIMA ORGANIZACIONAL
BENEFICIOS DE
LA REINGENIERIA

18. Características de los procesos de negocio
rediseñados

19. ELEMENTOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

25. LOS ACTORES
• Líder:
Alto ejecutivo
• Dueño del proceso:
Gerente responsable
• Equipo de reingeniería:
Diagnostica y supervisa
• Comité directivo:
Formula políticas
• Zar de la reingeniería:
Técnicas e instrumentos

26. Alto ejecutivo que
respalda, autoriza y
motiva el esfuerzo total
de reingeniería. Con
sutoridad suficiente para
que persuada ala gente
de aceptar los cambios.
Organiza la Reingenieria
y asigna tareas a los
colaboradores
El lider

27. Gerente de área responsable
de un proceso especifico y
del esfuerzo de reingeniería
correspondiente
Es importante que los dueños
de procesos tengan
aceptación de los
compañeros con los que van
a trabajar, aceptar los
procesos de cambio que trae
la reingeniería y su función
principal es vigilar y motivar
la realización de la
Dueño del proceso

28. Formado por un grupo de
individuos dedicados a
rediseñar un proceso
especifico con capacidad
de diagnosticar el proceso
actual. Encargado de
producir ideas, planes y
convertirlos en realidades.
Cabe mencionar que un
equipo solo puede
trabajar con un proceso a
la vez.
Grupo de Reingenieria

29. Cuerpo formulador de
políticas, compuesto de
altos administradores
que desarrollan la
estrategia global de la
organización y supervisar
su progreso,
normalmente incluye a
los dueños de proceso.
Opinan sobre cuestiones
que van mas alla de los
procesos y proyectos en
particular.
Comité directivo

30. Responsable de desarrollar
técnicas e instrumentos de
reingeniería y de lograr la
sinergia entre los distintos
proyectos de la empresa.
Administra directamente y
coordina todas las
actividades de reingeniería.
Apoya y capacita a los
dueños de proceso y
equipos de reingeniería
Zar de la Reingeniería

31. PREPARACION Definir metas y objetivos
estratégicos
IDENTIFICACION
Desarrollar un modelo orientado
al cliente identifica procesos
específicos que agregan valor
VISION
Visión de proceso capaz de
producir un avance decisivo en
rendimiento
SOLUCION
Produce un diseño técnico cultural
organizacional de la empresa
TRANSFORMACIO
N
Realizar la visión del proceso
implementando el diseño de la
etapa anterior
ETAPAS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

32. TIPOS DE CAMBIOS

33. TIPOS DE CAMBIOS

34. REDISEÑO DE PROCESOS
El rediseño de procesos o BPR
( Business Process Reengineering )
Consiste en la revisión de los procesos críticos de
la institución y en el diseño e implementación de
propuestas de mejora, en el cual el principal criterio
para identificar la criticidad de un proceso es el
valor generado al usuario final.

35. El rediseño mejorará el rendimiento actual de
nuestros procesos, tanto en términos de:
.
transparencia
Disponibilidad de información
Cliente satisfecho
Bajos Costos
Automatizacion

36. IMPLANTACIÓN DE PROCESOS REDISEÑADOS

48. Six Sigma proceso de reingeniería

49. El liderazgo del proceso de reingeniería