Este documento presenta la introducción a un seminario taller sobre la gestión de procesos empresariales. El objetivo del seminario es contribuir a que las empresas sean más eficientes en sus procesos mediante el enfoque de gerencia por procesos. El documento incluye el sílabo con las unidades temáticas a cubrir, la metodología de evaluación y los requisitos básicos de un proceso como el primer tema a tratar.
Introducción a la mejora de procesos - Modelos
Modelos para la mejora de la calidad y los procesos
Lean Enterprise System
TQM (Total Quality Management)
Six Sigma
TOC (Theory of Constraints)
Comparativa: “Lean” – “TQM” – “Six Sigma” y “TOC”
Complementariedad entre los modelos de mejora
Conclusión y perspectivas futuras
Introducción a la mejora de procesos - Modelos
Modelos para la mejora de la calidad y los procesos
Lean Enterprise System
TQM (Total Quality Management)
Six Sigma
TOC (Theory of Constraints)
Comparativa: “Lean” – “TQM” – “Six Sigma” y “TOC”
Complementariedad entre los modelos de mejora
Conclusión y perspectivas futuras
La Gestión por Procesos: Aplicación y diferencias con la gestión tradicional ...Elizabeth Ontaneda
La gestión por procesos es un modelo que busca identificar y gestionar los procesos que una organización realiza para entregar a sus clientes los productos (bienes o servicios) que han solicitado. Qué diferencias de enfoque y ventajas existen en relación con los modelos tradicionales de gestión por departamentos? ¿Por qué es vital gestionar los procesos? ¿Cómo se implementa un modelo de gestión por procesos? ¿Es posible implementarlo en cualquier tipo de organización?
El objetivo de la reingeniería de procesos es la simplificación de los mismos, dotarlos de flexibilidad para promover cambios que faciliten la evolución de la organización y se adapten a la modernización.
La Gestión por Procesos: Aplicación y diferencias con la gestión tradicional ...Elizabeth Ontaneda
La gestión por procesos es un modelo que busca identificar y gestionar los procesos que una organización realiza para entregar a sus clientes los productos (bienes o servicios) que han solicitado. Qué diferencias de enfoque y ventajas existen en relación con los modelos tradicionales de gestión por departamentos? ¿Por qué es vital gestionar los procesos? ¿Cómo se implementa un modelo de gestión por procesos? ¿Es posible implementarlo en cualquier tipo de organización?
El objetivo de la reingeniería de procesos es la simplificación de los mismos, dotarlos de flexibilidad para promover cambios que faciliten la evolución de la organización y se adapten a la modernización.
Para equipos pequeños, en proyectos que requieren de cambios constantes, se recomienda el uso de metodologías ágiles, una de ellas es SCRUM. Conoce en esta presentación un poco más de SCRUM.
Presentación impartida en el taller "Gestión de proyectos: Definiendo procesos" de Abaex, Associació Balear d'Excel·lència en la Gestió.
http://www.abaex.es/2013/11/12/conferencia-taller-gestion-de-proyectos-definiendo-procesos/
Aspectos básicos para la gestión de reuniones, concepto y tipos de reuniones, el antes, el durante y el después de una reunión, forma de evaluar reuniones, conductas dificiles.
PARA UTILIZAR CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN POR PROCESOS, A FIN DE GARANTIZAR LA OPTIMIZACIÓN Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS EN EL NEGOCIO, PARA LA GESTIÓN Y CONTROL DE LOS RIESGOS EN LA EMPRESA.
Econ sesión 1 factores en el proceso de organizar 1ECON
CONTEXTO ACTUAL Y FUTURO DE LAS ORGANIZACIONES
LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACION
FACTORES EN EL PROCESO DE ORGANIZAR
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
FUNCIONES EMPRESARIALES
2. II Seminario Taller GESTION DE PROCESOS EMPRESARIALES SESIÓN 1 REQUISITOS BÁSICOS DE UN PROCESO Augusto JAVES SANCHEZ Lic. Administración Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones Doctorado en Administración EXPOSITOR
3. El Seminario Taller tiene como objetivo contribuir con las empresas a fin de que sean eficientes en sus procesos. Las organizaciones que han tomado conciencia de esto han reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales, con su nichos de poder y su inercia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, con un foco común y trabajando con una visión de objetivo en el cliente . Sílabo UNIDAD I Requisitos básicos de un proceso UNIDAD II Métodos para la identificación de procesos| Objetivo General del Taller METODOLOGÍA
4. Evaluación Práctica Grupal Calificadas (1) 27 Set Evaluación Continua Trabajos por Encargo (1) 27 Set Asistencia (mínimo 2 sesiones) Examen Final 29 Set Evaluación Programada Consiste en la evaluación del cumplimiento del objetivo de cada sesión y del aprendizaje adquirido a través de un organizador de información. Consiste en la evaluación final, a través de la metodología de casos sobre las capacidades adquiridas.
5. REQUISITOS BÁSICOS DE UN PROCESO Gerencia por procesos Estructura de los procesos 1 2
13. Acciones para el Mejoramiento de la Calidad MEJORAMIENTO CONTINUO Las acciones que se realizan para mejorar la calidad y productividad, se las puede clasificar según el impacto que causan en las diferentes dimensiones de la empresa: Estructura, Procesos y Tecnología. Acciones de Innovación Acciones de Mejoramiento Acciones de Mantenimiento Clasificación según el impacto causado en el status quo
14. RELACIÓN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD MEJORA LA CALIDAD MEJORA LA PRODUCTIVIDAD Se conquista el mercado con la mejor calidad y al menor precio Decrecen los costos porque existen menos reprocesos, menos equivocaciones, menos retrasos y se utilizan mejor los recursos transformadores y transformados SE PERMANECE EN EL NEGOCIO
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17. La importancia de los Procesos 1. Proporciona visión sistémica 2. Da sentido al trabajo personal 3. Desarrolla el trabajo en equipo 4. Estandariza, eliminando la duplicidad de actividades 6. Aumento la eficiencia y la producción 5. Facilita la eliminación de actividades sin valor 8. Le permite a la compañía predecir y controlar el cambio 7. Permite a la compañía centrase en el cliente
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19. ESTRUCTURA Una organización puede ser vista de 2 formas: La clásica vista vertical , que refleja intercambios de información entre las aéreas y líneas de comunicación Vista Horizontal de Procesos Mas que enfocarse en los intercambios de información, se centra en cual trabajo es hecho. Una vista de procesos se basa en cruces de funciones (varias áreas involucradas, un único objetivo). El proceso se repite varias veces, de tal forma que puede ser continuamente optimizado
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21. MARCO CONCEPTUAL Conjunto de procesos interrelacionados de la empresa que facilita el logro de la misión de la empresa Conjunto de acciones simples interrelacionadas para lograr una actividad Conjunto de tareas interrelacionadas que garantizan el resultado esperado. Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas (materias primas, materiales, información) en salidas (bienes o servicios) con valor agregado para un cliente o grupo de clientes Organización por procesos A. MACROPROCESOS D. Tarea C. Actividad B. PROCESO/SUBPROCESO
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23. Salida B Entrada A Salida C Salida D Entrada C Entrada B Salida A Entrada D Salida E Entrada E Retroalimentación PROCESO A DIRECCION SOPORTE PROCESO B DIRECCION SOPORTE PROCESO C DIRECCION SOPORTE PROCESO E DIRECCION SOPORTE PROCESO D DIRECCION SOPORTE PROVEEDOR C L I E N T E P H V A P H V A P H V A P H V A P H V A P H V A
24. ¿QUE ES LA ORIENTACION POR PROCESOS? Es la visión sistémica del funcionamiento organizacional de una empresa, que identifica los macro procesos, procesos y actividades, su interacción y su interdependencia
25. PASOS PARA DISEÑAR E IMPLEMENTAR PROCESOS 1. Sensibilización 2. Definición procesos 3. Validación procesos con alta gerencia 4. Definición mapa de procesos 5. Caracterización procesos 6. Definición de indicadores o puntos de control 7. Definicion de documentacion (Procedimientos, registros) 8. Sensibilización y divulgación nuevas prácticas 9. Implementación nuevas prácticas 10. Monitoreo y seguimiento 11. Ajustes
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32. LA CADENA DE VALOR: SOPORTA LA PROPUESTA DE VALOR CADENA DE VALOR La Cadena de Valor es el conjunto de procesos concatenados y secuenciales que llevan a cabo la Misión de la Compañía. La Cadena de Valor involucra Procesos de Diseño, Producción, Distribución, Marketing, Ventas, y Servicio al Cliente PROCESOS DE SOPORTE Los Procesos de Soporte son aquellos que le agregan valor INDIRECTAMENTE a la organización y/o al Cliente. Dependiendo de la Industria y el grado de transformación organizacional, dichos procesos pueden desarrollarse dentro de la Compañía o contratarlos con terceros ORGANIZACION
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36. LOS CLIENTES DEL PROCESO CLIENTE PRIMARIO QUIEN RECIBE DIRECTAMENTE EL PRODUCTO O EL SERVICIO A LA SALIDA DEL PROCESO CLIENTE INDIRECTO AQUEL QUE ESTA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, QUE NO RECIBE EL PRODUCTO O EL SERVICIO PERO SE VE AFECTADO POR SU REALIZACIÓN CLIENTE EXTERNO QUIEN RECIBE DIRECTAMENTE EL PRODUCTO O EL SERVICIO FINAL
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38. CONOCER LAS NECESIDADES Y LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES TODO PROCESO, TODA ACTIVIDAD, TODO CARGO DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN EXISTRE SOLO POR UNA RAZON: PROPORCIONAR A LOS CLIENTES PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE REPRESENTEN VALOR PARA ELLOS LOS REQUERIMIENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO … SON SATISFECHOS POR LOS PROCESOS DE GESTION DE LA EMPRESA. POR CONSIGUIENTE ES NECESARIO CONCOER TALES REQUERIMIENTOS. COMUNICANDOSE CON LOS CLIENTES Y ANALIZANDO SUS NECESIDADES.