Este documento presenta un plan de mejora de calidad para un hospital de tercer nivel en México. El plan busca mejorar la calidad de los servicios y satisfacción de los pacientes mediante la reducción de tiempos de espera, mejora de procesos médicos, aumento de satisfacción de pacientes, y fortalecimiento de la cultura de calidad. El plan incluye objetivos, estrategias, indicadores y recursos necesarios para lograr estos objetivos.

1. ENFOQUE DE CALIDAD Y SERVICIO
ELABORÓ: WILMA PATRICIA MONSALVO BACA
MEJORANDO LA CALIDAD EN UN HOSPITAL
DE TERCER NIVEL EN MÉXICO

2. INTRODUCCIÓN
Los hospitales de tercer nivel en México enfrentan un gran desafío en cuanto a
la calidad de atención que brindan a sus pacientes.
En este plan de mejora de calidad se abordarán los principales problemas que
afectan la calidad de atención en la unidad en que me desempeño como
colaboradora, y se propondrán soluciones para mejorarla.

3. La implementación del plan de mejora de calidad requerirá la colaboración y
compromiso de todo el personal del hospital.
Se establecerán indicadores de calidad y se llevará a cabo una evaluación
constante para medir el éxito del plan y realizar ajustes si es necesario.

4. La implementación del plan de mejora de calidad traerá beneficios tanto para
los pacientes como para el personal del hospital.
Los pacientes recibirán una atención de mayor calidad y podrán confiar en que
están recibiendo el mejor tratamiento posible. El personal del hospital tendrá
acceso a mejores recursos y herramientas para llevar a cabo su trabajo.

5. EJEMPLO DE PLAN DE MEJORA DE CALIDAD EN UN
HOSPITAL DE TERCER NIVEL EN MÉXICO

6. OBJETIVO GENERAL
 Mejorar la calidad en los servicios
que se otorgan y la satisfacción de
los usuarios del hospital.

7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 1. Reducir los tiempos de espera para el acceso a los servicios de salud.
 2. Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos de atención médica.
 3. Aumentar la satisfacción de los pacientes con los servicios recibidos.
 4. Incrementar la capacitación y el desarrollo profesional del personal médico
y administrativo.
 5. Fortalecer la cultura de la calidad en toda la organización.

8. ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIÓN
 1. Establecer un sistema de monitoreo y seguimiento de los tiempos de espera y establecer metas para
su reducción.
 2. Realizar un análisis de los procesos de atención médica para identificar áreas de oportunidad y
desarrollar un plan de mejora.
 3. Implementar un sistema de encuestas de satisfacción de los pacientes para medir su percepción de la
calidad de los servicios recibidos y utilizar los resultados para tomar acciones de mejora.
 4. Diseñar e implementar programas de capacitación y desarrollo profesional para el personal médico y
administrativo.
 5. Fomentar la cultura de la calidad en toda la organización mediante la promoción de la participación
activa del personal en los procesos de mejora continua.

9. INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
 1. Tiempo promedio de espera para el acceso a los servicios de salud.
 2. Porcentaje de mejoría en los procesos de atención médica.
 3. Porcentaje de pacientes satisfechos con los servicios recibidos.
 4. Porcentaje de personal médico y administrativo capacitado y desarrollado.
 5. Porcentaje de participación del personal en los procesos de mejora
continua.

10. RECURSOS NECESARIOS
 1. Sistema de monitoreo y seguimiento de tiempos de espera.
 2. Equipo de análisis de procesos de atención médica.
 3. Sistema de encuestas de satisfacción de pacientes.
 4. Programas de capacitación y desarrollo profesional.
 5. Plan de fomento a la cultura de la calidad.

11. CONCLUSIONES
La implementación de este plan de mejora de calidad permitirá a esta unidad mejorar
significativamente sus procesos de atención médica, reducir los tiempos de espera para el
acceso a los servicios de salud, incrementar la satisfacción de los pacientes con los servicios
recibidos y fortalecer la cultura de la calidad en toda la organización.
El compromiso y la participación activa del personal serán fundamentales para lograr los
objetivos planteados y continuar en la mejora continua de los servicios de salud ofrecidos.