Este documento presenta un estudio sobre el cumplimiento de normas y protocolos para la atención hospitalaria en un establecimiento de salud primario de Guayaquil, Ecuador. Se determinó que las normas y protocolos de seguridad no se aplican correctamente en la atención, y que esto afecta la satisfacción de los usuarios. Se recomienda al administrador del establecimiento realizar un plan de mejora continua de la calidad tomando en cuenta la opinión de los usuarios, y realizar seguimiento frecuente para comprobar cambios en

1. ESCUELA DE POSTGRADO
PROGRAMA ACADEMICO DE MAESTRIA
EN GESTION DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Posgrado

2. Maestría en Gestión
de los Servicios de
Salud
Posgrado
C
o
nte
ni
do
Metodología
03
Resultados
04
Discusión
05
Presentación
01
Conclusiones
06
Introducción
02
Recomendaciones
07

3. Maestría en
Gestión de los
Servicios de
Salud
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“Cumplimiento de normas y protocolos para la atención hospitalaria en un
establecimiento de salud primario de la ciudad de Guayaquil, 2022.”
Autor: Álvarez Álvarez Agustín Hugo (orcid.org/0000-0002-6419-9210)
Asesor: Dra. Anita Preciado Marchán (orcid.org/0000-0002-1818-8174)
Línea de investigación:
Lima - 2022

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Servicios de
Salud
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VARIABLE (S)
VARIABLE(S)
Problema
PROPÓSITO DE LA TESIS
• Introducción

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Servicios de
Salud …
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VARIABLE (S)
AUTOR (AÑO) CONCEPTO DE LA VARIABLE
DIMENSION 1 DIMENSIÓN 2 DIMENSIÓN n

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En su estudio Ruiz, (2017), en Lima, persigue
distintos objetivos: en primer lugar, busca
precisar la capacidad de conocimiento sobre
las normas y protocolos de bioseguridad
dentro de los profesionales de salud del
Hospital Nacional Hipólito
En Ecuador efectuado por
(Zúñiga Pacheco, 2019) se
aprecia que, respecto a
sus resultados sobre las
normas de bioseguridad
Antecedentes

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TEORIAS
• La Fundamentación científica o teórica esta dado por
las normas y protocolos de generadas por el manual
de seguridad del paciente de acuerdo al Ministerio
de Salud Pública del Ecuador, se indica que son
aquellos fundamentos basados en la mejor evidencia
científica
• Mientras que la variable Atención Hospitalaria se
fundamenta en el Modelo de Atención Integral de
Salud Familiar, Comunitario e Intercultural

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Servicios de
Salud …
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Objetivos
Objetivo general
Objetivos específicos
• Determinar el cumplimiento de normas y protocolos en la atención
hospitalaria en un establecimiento de salud primario de la ciudad de
Guayaquil, 2022
• Identificar la correcta aplicación de normas y protocolos en la atención
hospitalaria que brinda el personal de medicina de un establecimiento de
salud primario de la ciudad de Guayaquil.
• Determinar la correcta aplicación de normas y protocolos en la atención
hospitalaria que brinda el personal administrativo en un establecimiento de
salud primario de la ciudad de Guayaquil.
• Identificar si existe satisfacción del usuario externo en un establecimiento de
salud primario de la ciudad de Guayaquil.

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Metodologia
• Descriptivo /No experimental, de corte
transversal
Tipo/Diseño de
Investigación
• Pacientes atendidos/Funcionarios del E.S
• No probabilístico
Población/Muestra.
Muestreo
• Validez de contenido. Juicio de expertos
• Confiabilidad. Alfa de Cronbach
Instrumento.
Cuestionario
• Encuesta
Técnica de
recolección de datos
• Estadística Descriptiva e Inferencial. SPSS
Método de análisis
de datos

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Resultados

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Resultados
Satisfacción del usuario externo

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Discusión
● Objetivo general que fue, determinar el
cumplimiento de normas y protocolos en la
atención hospitalaria en un
establecimiento de salud primario de la
ciudad de Guayaquil, del año 2022.
● Objetivo específico 1, que fue identificar si
existe la correcta aplicación de normas y
protocolos en la atención hospitalaria que
brinda el personal de medicina de un
establecimiento de salud primario
• Que la aplicación de normas y protocolos de
seguridad no existe prácticamente, lo que
demuestra que el servicio de salud es ineficaz,
Como lo hizo (Reconde y Peña, 2019).
• Que el personal médico incumple en la aplicación
correcta de las normas y protocolos de seguridad,
incumplimiento que provoca una mala gestión de la
atención de salud pública lo que es catalogado
como un servicio ineficiente.
Como lo contrasto (Vaca, 2018).
TEORIA CONTRASTE

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Discusión
● Objetivo específico 2, que fue determinar
la correcta aplicación de normas y
protocolos en la atención hospitalaria que
brinda el personal administrativo en un
establecimiento de salud primario de la
ciudad de Guayaquil
● Objetivo específico 3, donde se identificó si
existe satisfacción del usuario externo en
un establecimiento de salud primario de la
ciudad de Guayaquil
• Se incumple con la aplicación de normas y
protocolos, lo que determina que existe una mala
gestión administrativa por lo tanto la atención de
salud pública se puede considerar como ineficiente.
Mientras tanto (Hurtado Borja, 2016)
• Que como consecuencia de una inadecuada
aplicación de normas y protocolos de seguridad se
afecta la relación entre los pacientes y la
satisfacción del usuario por los servicios recibidos,
lo que se califica como un servicio de salud
ineficiente.
Esto concuerda por (Estupiñán, 2021)
TEORIA CONTRASTE

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Conclusiones
1. Se determinó que los
protocolos y normas de seguridad
en la salud pública no se aplican
en la atención hospitalaria de una
casa de atención primaria de la
ciudad de Guayaquil, Ecuador.
2. Se identifico que no existe una correcta
aplicación de las normas y protocolos para
la atención hospitalaria evidenciado en un
centro de salud de atención primaria de
Guayaquil, ya que los usuarios demandan
fiabilidad, seguridad y respuesta a sus
problemas de salud.
3. Se determinó que el personal
administrativo de los centros de
atención primaria no realiza una
correcta aplicación de las normas y
protocolos para la atención
hospitalaria lo cual es evidenciado por
los pacientes cuando hacen uso de
este servicio.
4. Se identifico que al no aplicar correctamente las
normas y protocolos en la atención primaria no
existe satisfacción del usuario en la atención
hospitalaria, por lo que no se garantiza una
satisfacción del usuario externo en un
establecimiento de salud primario de la ciudad de
Guayaquil

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Recomendaciones
1. Se recomienda al administrador técnico del establecimiento de salud
y al responsable de calidad, realizar un plan de mejora continua de la
calidad, gozando de los resultados obtenidos en la investigación, lo que
permitirá direccionar estrategias con la finalidad de renovar los servicios
de salud, teniendo en cuenta la opinión del usuario, que pueden ser
turbaciones o inconformidades que se vean proyectadas en las
determinaciones de cambio que se creen, esto protegerá el
mejoramiento continuo de las prestaciones de servicios de salud.
2. Se recomienda al administrador técnico del establecimiento de salud y
al responsable de calidad realizar de forma frecuente el seguimiento
mediante encuestas para conocer si se ha mejorado el servicio de
expectativas, seguridad y satisfacción direccionadas a los usuarios
externos que acuden a los establecimientos de salud de atención
primaria, que permita para comprobar el cambio en estos índices, con el
propósito de iniciar otros procesos de mejora continua.