En este webcast veremos el funcionamiento de la herramienta Aranda DASHBOARD que le permite administrar los indicadores de gestión de la infraestructura IT en tiempo real, ofreciendo gráficas unificadas sobre todos los procesos de servicios IT
Se identifica la necesidad y la problemática de medir.
Se aborda todo aquello que facilita los procesos de "Soporte Proactivo", "Capacity Planning", "Verificación de SLAs".
Se presentan los conceptos fundamentales de gestión de fallas y performance de infraestructura y servicios TIC.
Descripción de Gestar ITIL. Gestión de procesos de Service Desk, Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Base de Configuraciones y Acuerdos de Niveles de Servicio, en el marco de ITIL, ISO-20000 y CoBit.
Memorias Webcast Motivadores en proyectos de gestion de activos y servicios ITAranda Software
En la actualidad empresas en crecimiento experimentan problemas y dificultades con la gestión de activos IT, lo que genera disminución en la calidad de servicio brindado a sus organizaciones. Es necesario considerar proyectos que automaticen las mejores prácticas recomendadas en estas áreas.
"Experimental platform for the analysis of the RFID enhanced MAS in the logis...3JornadasRFID
Experimental platform for the analysis of the RFID enhanced MAS in the logistic management
Pablo García Ansola, Julio Cesar Encinas, Javier De las Morenas y José Manuel Pastor
Sesión "RFID Middleware y Software (2)"
Presentación brindada en septiembre del 2013 en ADACSI.
Sirve como disparador para pensar en que controles que se realizan en la organización pueden automaizarse y cuales no, la importancia de generar la información correcta y colocar a la persona en el punto donde agrega valor.
Ademas de tomar en cuenta aspectos que normalmente no se analizan frente a proyectos de este tipo.
Los indicadores KPI son la clave al momento de medir el nivel de desempeño en su compañía, acompáñenos a echar un vistazo al mundo de los indicadores de servicio.
Las Herramientas de Ayuda al Desarrollo: La visión de HOVA ITSteelmood
Jorge Bernal Director de Hova IT presentó soluciones de ayuda al desarrollo que cubren diferentes fases del ciclo completo de desarrollo de aplicaciones.
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En la actualidad empresas en crecimiento experimentan problemas y dificultades con la gestión de activos IT, lo que genera disminución en la calidad de servicio brindado a sus organizaciones. Es necesario considerar proyectos que automaticen las mejores prácticas recomendadas en estas áreas.
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Sirve como disparador para pensar en que controles que se realizan en la organización pueden automaizarse y cuales no, la importancia de generar la información correcta y colocar a la persona en el punto donde agrega valor.
Ademas de tomar en cuenta aspectos que normalmente no se analizan frente a proyectos de este tipo.
Los indicadores KPI son la clave al momento de medir el nivel de desempeño en su compañía, acompáñenos a echar un vistazo al mundo de los indicadores de servicio.
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Webinar Trazabilidad de requisitos y su análisis de impacto en proyectos y se...OVERTI
El éxito o fallo de un proyecto depende de cómo de bien se han capturado, entendido y gestionado los requisitos como base para el diseño y el desarrollo. Es vital disponer de una buena trazabilidad de requisitos y análisis de impacto, siendo capaces de trazar un requisito desde un sistema, programa o proyecto, a todos los niveles del ciclo de vida de productos y servicios.
Gestión de requisitos y su trazabilidad en la Gestión de Servicios TIOVERTI
Los marcos y modelos para la gestión de servicios TI hacen hincapié en la importancia de la gestión de requisitos, siendo especialmente relevante en procesos como la gestión de la cartera de servicio, la gestión de nivel de servicio y la gestión de cambios, entre otros.
La trazabilidad de requisitos, además, nos facilita la conexión entre aspectos de negocio y requisitos, aportando valor, ampliando la relación entre elementos de configuración dentro del sistema de gestión, y su trazabilidad entre los diferentes elementos de configuración (servicios, procesos, diseños, arquitecturas, políticas, procedimientos, planes…) y los requisitos, con un alto nivel de granularidad, de forma individual para cada uno de ellos, consiguiendo también de esta forma un alto y profundo nivel de análisis en la evaluación de impactos y riesgos. Esto además aporta una minimización de costes, gracias a la disminución de re-trabajo.
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Entérese de cómo se refuerzan las directrices de Gobierno Corporativo y Control de TI basadas en las buenas prácticas de COBIT, a través del portafolio de soluciones de Aranda SOFTWARE.
En este webCast daremos a conocer cuales son los pasos que se deben seguir para actualizar los productos de Aranda SOFTWARE de la versión 7.2 a la versión 8.0.
2. Qué es Aranda DASHBOARD?
Es un sistema inteligente de negocios móvil, que
administra los indicadores de gestión de la
infraestructura IT en tiempo real, ofreciendo
consultas gráficas y unificadas sobre todos los
procesos de servicios IT.
A través de una interfaz amigable, donde podrá
visualizar las métricas de la gestión de incidentes,
problemas y cambios, por medio de gráficos
consolidados sobre el impacto del servicio, así como
también consolidados sobre el estado de los activos
de IT (CIs) y su ciclo de vida.
3. Conceptos Guía
Qué es un Indicador?
Es un valor único que indica el estado de la operación de un proceso ITIL, en
tiempo real y que tiene como elementos relevantes la tolerancia y las
unidades de medida.
En un indicador se unifica información de procesos generados por otras
aplicaciones y se presenta de manera gráfica.
Para qué me sirve un indicador?
La información generada es útil para la toma de decisiones en relación a la
gestión y administración de la infraestructura IT de su organización.
Permite obtener una vista rápida del estado del negocio y también un
resumen gerencial de diferentes procesos.
4. Conceptos Guía
Qué es una Medida?
Es la unidad en la que vamos a medir en cada uno de los indicadores.
Las medidas podrían ser expresadas en cantidades, tiempo, porcentaje, etc.
Qué es un Umbral?
Es un valor de referencia entre diferentes rangos de datos. Para la creación
del indicador se debe definir un umbral y los valores numéricos máximos y
mínimos del mismo.
Qué es una Consulta?
Son condiciones construidas por el usuario teniendo en cuenta la información
que se quiere mostrar. Una consulta retorna un valor y no requiere
parámetros externos.
Un indicador retorna información mediante la ejecución de una consulta.
5. Buenas Practicas
Elegir un número pequeño de Métricas relevantes
El departamento “Propietario” del proceso debe participar de la
elaboración de las Métricas
Procurar la automatización del levantamiento de información
Después de la adopción de los Indicadores, realizar testes periódicos
para validación
Lo que no puede ser medido, no puede ser gestionado o mejorado !
6. Conceptos básicos
Qué es un Indicador? Qué no es un indicador?
• El porcentaje de casos • Un reporte de top 5
solucionados por el Primer Nivel • Un listado detallado de toda la
de atención de la Mesa de Ayuda información disponible de todos
• El tiempo promedio de atención los incidente abiertos
de casos a usuarios VIP • Un informe Histórico de cambios
• El porcentaje de cumplimiento de un CI en la CMDB
de SLA, OLA o UC • El detalle de todas las encuestas
• El Nivel de satisfacción de los no satisfactorias, los usuarios y
usuarios con la mesa de servicios los grupos de especialistas
involucrados
7. Licenciamiento de Usuario
Aranda DASHBOARD tiene dos versiones:
Usuario Nombrado: Usuario con acceso permanente a la herramienta, enfocado al personal que
constantemente administra los activos de tecnología. Puede tener acceso a todos las
funcionalidad según la seguridad asignada.
Usuario Concurrente: El acceso se encuentra limitado por la disponibilidad de la licencia. Puede
tener acceso a todas las funcionalidades según la seguridad asignada.