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Procesos de resolución de incidencias
               (usando workflows de NINTEX y SharePoint 2010)
01
Objetivos
01   Objetivos




     Objetivos fundamentales de un gestor de incidencias.
     - Proporcionar una interfaz sencilla e intuitiva para
       la introducción de las incidencias por parte de los
       usuarios finales.

     - Ofrecer mecanismos de seguimiento de las
       incidencias a los técnicos y responsables .

     - Disponer de herramientas que ayuden a optimizar




                                                                                                                       Procesos de resolución de incidencias
       el proceso para ser más eficientes y productivos.




                                                             Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
01   Objetivos




     Consideraciones




                                                                                                                   Procesos de resolución de incidencias
     El proceso de resolución de incidencias   Es el usuario de negocio y no un técnico,
     que hoy es completamente válido,          quien conoce perfectamente el proceso y
     mañana puede que no lo sea. Debo ser      puede realizar un cambio en el mismo en
     ágil ante un posible cambio.              cualquier momento.
                                                         Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
02
Construcción - Implementación
02   Construcción - Implementación




     En un escenario ideal…

 1. No tengo proceso de resolución de incidencias y decido implantar una herramienta
    que me ayude a definirlo.

 2. Defino el modelo de proceso con los procedimientos, actividades y actores (roles de
    usuario) necesarios.

 3. “Trato” de llevarme el modelo diseñado a la herramienta escogida.




                                                                                                                     Procesos de resolución de incidencias
 4. El sistema empieza a ser productivo.




                                                           Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
02   Construcción - Implementación




     En un escenario real…

 1. Debo definir el proceso teniendo en cuenta las funcionalidades que me ofrece la
    herramienta, generalmente, muy hermética.

 2. Las primeras versiones implementadas del proceso no son ágiles una vez se ponen en
    productivo y sacan a la luz las carencias del modelo implementado.

 3. Debo realizar modificaciones en el proceso e implementarlas de nuevo. Despliegues
    continuos. Ágil.




                                                                                                                     Procesos de resolución de incidencias
                                                           Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
02   Construcción - Implementación




     En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX
 1. SharePoint 2010 me ayuda a crear de manera sencilla y sin desarrollos la interfaz para
    la gestión de las incidencias. Para ello disponemos de los sitios, listas y bibliotecas con
    sus respectivos campos o atributos.




                                                                                                                         Procesos de resolución de incidencias
                                                               Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
02   Construcción - Implementación




     En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX
 2. NINTEX me ofrece el framework a modo de drag-and-drop para el modelado e
    implementación del proceso, sin ser necesaria la intervención de un técnico, a priori.




                                                                                                                       Procesos de resolución de incidencias
                                                             Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
02   Construcción - Implementación




     En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX
 3. Desplegar el proceso se hace de manera inmediata a través de un wizard de
    publicación de Workflows.




                                                                                                                    Procesos de resolución de incidencias
                                                          Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
02   Construcción - Implementación




     En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX
 4. NINTEX me ayuda a optimizar el proceso a través de sus herramientas de análisis BPM.




                                                                                                                    Procesos de resolución de incidencias
                                                          Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
02   Construcción - Implementación




     En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX

 5. Los cambios o modificaciones en el proceso se hacen “en caliente”, sin que el sistema
    deba dejar de funcionar con la versión de proceso anterior.




                                                                                                                      Procesos de resolución de incidencias
                                                            Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
03
Caso práctico
03    Caso práctico




     Caso Práctico

     - Vamos a simular un proceso de registro de incidencia en el cual:

          - El usuario introduce a través de una lista de SharePoint una incidencia y la clasifica
            en:
              - PRIORIDAD: Alta, Media o Baja.
              - TIPO: Aplicaciones o Sistemas.

          - Si es de PRIORIDAD alta:
              - Automáticamente se asignará un técnico de forma prioritaria y se le enviará




                                                                                                                            Procesos de resolución de incidencias
                  un correo electrónico informativo.

          - Si no lo es:
              - Se registrará la incidencia en una lista de incidencias de aplicaciones si es de
                 aplicación o en una lista de incidencias de sistemas dependiendo del atributo
                 TIPO.
                                        PROCESO DE INCIDENCIAS
                                                                  Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
Contacto. Para localizar o contactar con ENCAMINA puede:


          Enviar un mail a:                                Enviar un fax al 962 698 063
          encamina@encamina.com
          info@encamina.com


                                                           O hablar personalmente con:

          Visitarnos en:                                        Hugo de Juan
                                                                Dtor. Ejecutivo
          Avd. 9 de Octubre, 3ª y 4ª planta
          46520 Puerto de Sagunto, Valencia.
                                                                Juan Pedro Sánchez
                                                                Gerente de cuentas


                                                                Jaime Camarasa
          Llamar al 902 196 893 o 962 698 064                   Técnico Comercial




                                                    Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto

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Workshop productividad NINTEX

  • 1. Procesos de resolución de incidencias (usando workflows de NINTEX y SharePoint 2010)
  • 3. 01 Objetivos Objetivos fundamentales de un gestor de incidencias. - Proporcionar una interfaz sencilla e intuitiva para la introducción de las incidencias por parte de los usuarios finales. - Ofrecer mecanismos de seguimiento de las incidencias a los técnicos y responsables . - Disponer de herramientas que ayuden a optimizar Procesos de resolución de incidencias el proceso para ser más eficientes y productivos. Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 4. 01 Objetivos Consideraciones Procesos de resolución de incidencias El proceso de resolución de incidencias Es el usuario de negocio y no un técnico, que hoy es completamente válido, quien conoce perfectamente el proceso y mañana puede que no lo sea. Debo ser puede realizar un cambio en el mismo en ágil ante un posible cambio. cualquier momento. Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 6. 02 Construcción - Implementación En un escenario ideal… 1. No tengo proceso de resolución de incidencias y decido implantar una herramienta que me ayude a definirlo. 2. Defino el modelo de proceso con los procedimientos, actividades y actores (roles de usuario) necesarios. 3. “Trato” de llevarme el modelo diseñado a la herramienta escogida. Procesos de resolución de incidencias 4. El sistema empieza a ser productivo. Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 7. 02 Construcción - Implementación En un escenario real… 1. Debo definir el proceso teniendo en cuenta las funcionalidades que me ofrece la herramienta, generalmente, muy hermética. 2. Las primeras versiones implementadas del proceso no son ágiles una vez se ponen en productivo y sacan a la luz las carencias del modelo implementado. 3. Debo realizar modificaciones en el proceso e implementarlas de nuevo. Despliegues continuos. Ágil. Procesos de resolución de incidencias Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 8. 02 Construcción - Implementación En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX 1. SharePoint 2010 me ayuda a crear de manera sencilla y sin desarrollos la interfaz para la gestión de las incidencias. Para ello disponemos de los sitios, listas y bibliotecas con sus respectivos campos o atributos. Procesos de resolución de incidencias Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 9. 02 Construcción - Implementación En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX 2. NINTEX me ofrece el framework a modo de drag-and-drop para el modelado e implementación del proceso, sin ser necesaria la intervención de un técnico, a priori. Procesos de resolución de incidencias Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 10. 02 Construcción - Implementación En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX 3. Desplegar el proceso se hace de manera inmediata a través de un wizard de publicación de Workflows. Procesos de resolución de incidencias Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 11. 02 Construcción - Implementación En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX 4. NINTEX me ayuda a optimizar el proceso a través de sus herramientas de análisis BPM. Procesos de resolución de incidencias Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 12. 02 Construcción - Implementación En un escenario con SharePoint 2010 - NINTEX 5. Los cambios o modificaciones en el proceso se hacen “en caliente”, sin que el sistema deba dejar de funcionar con la versión de proceso anterior. Procesos de resolución de incidencias Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 14. 03 Caso práctico Caso Práctico - Vamos a simular un proceso de registro de incidencia en el cual: - El usuario introduce a través de una lista de SharePoint una incidencia y la clasifica en: - PRIORIDAD: Alta, Media o Baja. - TIPO: Aplicaciones o Sistemas. - Si es de PRIORIDAD alta: - Automáticamente se asignará un técnico de forma prioritaria y se le enviará Procesos de resolución de incidencias un correo electrónico informativo. - Si no lo es: - Se registrará la incidencia en una lista de incidencias de aplicaciones si es de aplicación o en una lista de incidencias de sistemas dependiendo del atributo TIPO. PROCESO DE INCIDENCIAS Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto
  • 15. Contacto. Para localizar o contactar con ENCAMINA puede: Enviar un mail a: Enviar un fax al 962 698 063 encamina@encamina.com info@encamina.com O hablar personalmente con: Visitarnos en: Hugo de Juan Dtor. Ejecutivo Avd. 9 de Octubre, 3ª y 4ª planta 46520 Puerto de Sagunto, Valencia. Juan Pedro Sánchez Gerente de cuentas Jaime Camarasa Llamar al 902 196 893 o 962 698 064 Técnico Comercial Aquí va el título del proyecto | Subtítulo del proyecto