La mesa de ayuda tiene la función de proveer un punto único de contacto para que los usuarios puedan resolver o canalizar sus necesidades relacionadas con el uso de recursos y servicios tecnológicos de acuerdo a los estándares de la empresa. La mesa de ayuda brinda servicios, atiende reportes, establece políticas de uso, ofrece capacitación, hace recomendaciones, emite anuncios y publicaciones. También genera informes periódicos sobre sus actividades para mejorar tanto para el cliente como para la mesa de ayuda. Está compuesta por un primer n
En este webcast veremos el funcionamiento de la herramienta Aranda DASHBOARD que le permite administrar los indicadores de gestión de la infraestructura IT en tiempo real, ofreciendo gráficas unificadas sobre todos los procesos de servicios IT
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Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
1. Función de la mesa
de ayuda
La función de la Mesa de Ayuda es proveer
a los usuarios un punto único de contacto
mediante el cual se resuelvan y/o canalicen
sus necesidades relativas al uso de recursos
y servicios de plataformas tecnológicas,
siempre de acuerdo a un estándar
adoptado por la empresa.
Alcance
El alcance que tiene una Mesa de Ayuda es muy
amplio. Algunas de las categorías en las que
podríamos agrupar sus diversas funciones, son las
siguientes:
- Servicios
- Atención de Reportes
- Políticas de Uso
- Capacitación
- Recomendaciones
- Anuncios
- Publicaciones
Informes
Forma parte del servicio de una Mesa de Ayuda, la
entrega de Informes periódicos, los cuales reflejan las
actividades históricas y el nivel de cumplimiento de las
mismas. Asimismo, estos informes permiten visualizar
situaciones a mejorar tanto para el Cliente como para
la Mesa de Ayuda y realizar los cambios necesarios.
componentes
Primer Nivel de Soporte: Este rol representa el
primer punto de contacto con el usuario. El primer
nivel de soporte está conformado por personal a
cargo de resolver solicitudes simples y/o
procedimentales telefónicamente, basados en
procedimientos relevados con anterioridad para
resoluciones en primera instancia.
Supervisión: Con el propósito de administrar el
servicio, se entiende a la figura del Supervisor,
como el que se encargará de velar y controlar el
cumplimiento de los estándares de tiempos de
solución predefinidos.
Este rol corresponde a los grupos de técnicos
encargados de resolver solicitudes que requieren
un mayor grado de especialidad.
Unidad de
analisis
La función de un Administrador o Analista del Software de
Mesa de Ayuda, consistirá en efectuar un análisis mensual
de Índices y Datos, cuyo objetivo es evaluar el
comportamiento en el tiempo de todos los Índices definidos
de antemano en el detalle de procedimientos, según
acuerdos de servicio, alertando oportunamente los desvíos
que puedan producirse, y generando propuestas de acciones
correctivas.