Este documento presenta una solución de monitorización de la experiencia de usuario en la web. Explica la arquitectura de la solución, sus principales capacidades y beneficios como la monitorización de extremo a extremo y la detección de problemas. Además, detalla la información y los informes que la solución puede proporcionar a diferentes destinatarios como el negocio, responsables de aplicaciones y operaciones TI para mejorar el rendimiento y la satisfacción del usuario.

1. <Insert Picture Here>
Experiencia de usuario en la Web. ¿Qué podemos monitorizar?
Nicolás Sánchez Roel
Technical Account Manager. Galicia

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The development, release, and timing of any
features or functionality described for Oracle’s
products remains at the sole discretion of Oracle.
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3. Agenda
• Arquitectura <Insert Picture Here>
• Beneficios y Capacidades Clave
• Valor de la solución
• Información y destinatarios
– Negocio
– Responsables aplicaciones/soporte
– Operaciones TI
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4. Arquitectura
Consulta
Database
Expediente
Database
Login
Database
Usuarios/ Firewall
Entidades Web
Servers Middleware Databases
Usuarios Servicios Infraestructura
• Monitorización del 100% de las transacciones reales
• Visión desde el punto de vista de los usuarios finales
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5. Arquitectura
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6. Beneficios y Capacidades Clave
• Monitorización de Usuario Extremo a Extremo
Visión de extremo a extremo de la disponibilidad,
rendimiento y uso de los servicios y procesos claves
de negocio
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7. Beneficios y Capacidades Clave
• Cuadros de Mando, indicadores, informes y alertas
basadas en:
Rendimiento
Disponibilidad
Uso
• Integración de datos con soluciones externas de
reporting
• Integración con Microstrategy, OBI, Excel…
• Análisis de causa raíz de problemas
• SLAs e indicadores de gestión
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8. Valor de la Solución
• Apoyar en la satisfactoria puesta en producción de
nuevos servicios o actualizaciones de los existentes
Portales y aplicaciones web para terceros
Intranet
Siebel, etc.
• Mayor visibilidad y control sobre entornos actuales
• Integración de información con reporting corporativo
Cuadros de Mando, Indicadores
• Alertas, detección de problemas
8

9. Información y destinatarios
Optimización de
Mejora del Monitorización
Aplicaciones y
Rendimiento del Proactiva y
Experiencia de
Negocio Diagnósticos
Usuario
Negocio Responsables
Aplicaciones / Soporte Operaciones TI
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10. Información y Destinatarios
Negocio
• Cuadros de Mando
Personalizables
Específicos de aplicación
Seguimiento
SLA tracking
Agregación KPI
Profundizable en los datos
mostrados
Obtención de correlación
entre KPI
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11. Información y Destinatarios
Negocio
Informes de satisfacción Ejecución de procesos negocio
Informes de uso:
• Navegadores
• Accesos por
país/tipo usuario, etc
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12. Información y Destinatarios
Negocio
• Cuadro de mando ejecutivo
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13. Información y Destinatarios
Negocio
• Ejecución de procesos de negocio
13

14. Información y Destinatarios
Negocio
• Ejecución de procesos de negocio
14

15. Información y Destinatarios
Negocio
• Detección de problemas en una operación de negocio
15

16. Información y Destinatarios
Responsables aplicaciones/soporte
Cuadros de
mando & SLM
Monitorización de servicio de Tracking de sesiones usuario,
negocio Repetición
Producto1
Producto1
Producto2
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17. Información y Destinatarios
Responsables aplicaciones/soporte
• Cuadro de mando de una aplicación
17

18. Información y Destinatarios
Responsables aplicaciones/soporte
• Análisis de sesiones de usuarios
Punto1
Punto1
Punto1
Punto1
Punto1
Punto1
Punto1
18

19. Información y Destinatarios
Responsables aplicaciones/soporte
• Análisis de sesiones de usuarios. Errores controlados
19

20. Información y Destinatarios
Responsables aplicaciones/soporte
• Análisis de sesiones de usuarios. Errores no controlados
20

21. Información y Destinatarios
Responsables aplicaciones/soporte
• Análisis de sesiones de usuarios. Causa de error
IP Cliente
Website
Dir. IP
Website
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22. Información y Destinatarios
Responsables aplicaciones/soporte
• Seguimiento de SLAs
Website
22

23. Información y Destinatarios
Responsables aplicaciones/soporte
• Envío de informes de seguimiento
23

24. Información y Destinatarios
Responsables aplicaciones/soporte
• Réplica de sesiones reales en desarrollo
24

25. Información y Destinatarios
Operaciones TI
Configuración KPI,
monitorización &
alertas
Diagnósticos de
rendimiento de
Servidores, Red
& objetos
Exportación
de datos
Informes de
Erores &
análisis
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26. Información y Destinatarios
Operaciones TI
• Cuadro de mando genérico
ejemplo
26

27. Información y Destinatarios
Operaciones TI
• Cuadro de mando específico por aplicación
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28. Información y Destinatarios
Operaciones TI
• Seguimiento de KPIs
28

29. Información y Destinatarios
Operaciones TI
• Seguimiento de KPIs
dominio
Ase 1 Ase 1 Ase 1
Ase 1 Ase 1
Ase 1
Ase 2 Ase 2 Ase 2
Ase 2 Ase 2
Ase 2
Ase 3
Ase 3 Ase 3
Ase3 Ase3
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30. Información y Destinatarios
Operaciones TI
• Seguimiento de KPIs
dominio
Ase 1 Ase 3
Ase 2 Ase 1
Ase 3 Ase 2
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31. Información y Destinatarios
Operaciones TI
• Correlación KPIs. Detección de fallos
dominio
dominio
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32. Información y Destinatarios
Operaciones TI
• Detección de fallos en tiempo real
Origen del problema:
Overall pageview performance
Incremento de descargas en
-Green = Satisfied
-Orange = Tolerating
los updates y manuales
-Blue = Frustrated
Overall
Page load time (blue) 4.5 – 37.1 sec
Client aborts (orange) 2.6 – 28.4%
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33. Información y Destinatarios
Operaciones TI
• Múltiples informes predefinidos
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