Este documento es el resumen de un seminario sobre mercadeo web impartido por Juan Carlos Jiménez en Mérida, Venezuela en mayo de 2013. El seminario explora el mercadeo como un arte que busca influir positivamente en las emociones de clientes específicos a través de ideas, productos y servicios competitivos. También discute temas como la segmentación de clientes, las funciones básicas del mercadeo, el uso de internet y las redes sociales, y retos de interacción en el mercadeo web.

1. 1Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Juan Carlos Jiménez
Mérida, Mayo 2013
Twitter: @jucarjim
S e m i n a r i o
Mercadeo
Web
como Arte
Supremo

2. 2Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
El arte del mercadeo
Es el arte de influir
positivamente en
las emociones de
un cliente específico
con ideas, productos y
servicios competitivos.

3. 3Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
El arte del mercadeo
Arte
à Pasión, práctica y
aprendizaje continuo.
Arte
Supremo
à El foco esencial
es la gente.

4. 4Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
El arte del mercadeo
Influir
à En las percepciones
y paradigmas.
Influir
Positivamente
à Ganar atención,
credibilidad, confianza,
preferencia, lealtad
y admiración.

5. 5Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
El arte del mercadeo
Influir positivamente
en las Emociones
à Mente y corazón.
Cliente específico
à Con un perfil de
necesidades y hábitos
concretos.

6. 6Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Cliente específico: segmentación
MaravillosaRealidad.com
"Maestros"
inglesen72horas..com
"inglés rápido ejecutivo"

7. 7Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
El arte del mercadeo
Ideas, productos y servicios competitivos
à Diferenciables y distinguibles para los clientes.

8. 8Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
¿Cuáles son las fortalezas que distinguen
y diferencian mejor a tu empresa, producto
o servicio? (elabora lista en orden de importancia)
Ejercicio: definición de competitividad

9. 9Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
1.
Comprender bien lo que
el cliente necesita, quiere,
valora o espera encontrar
en un producto o servicio.
Funciones básicas del mercadeo

10. 10Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
2.
Conocer las estrategias
de la competencia,
para compararlas con
las propias.
Funciones básicas del mercadeo

11. 11Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
3.
Diseñar y desarrollar los
productos y servicios que
el cliente busca, necesita
o quiere comprar.
Funciones básicas del mercadeo

12. 12Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
4.
Establecer un precio que
refleje el valor asignado
por los clientes a ese
producto o servicio.
Funciones básicas del mercadeo

13. 13Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
5.
Proyectar la posible
demanda del mercado,
los costos, ingresos y
el talento humano
requerido.
Funciones básicas del mercadeo

14. 14Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
6.
Establecer canales de
distribución adecuados
para darle al cliente
"valor de lugar".
Funciones básicas del mercadeo

15. 15Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
7.
Comunicar promesas
a través de mensajes
y medios debidamente
integrados, y realizar
las inversiones en este
sentido.
Funciones básicas del mercadeo

16. 16Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Claves:
• Segmentación de audiencias
• Mensajes fundamentales
• Plan de publicidad y medios
• Plan de mercadeo directo
• Plan de relaciones públicas
• Comunicación corporativa
La función "Comunicar Promesas"

17. 17Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
8.
Impulsa y apoya las ventas
en todos los medios posibles,
e investiga la satisfacción del
cliente para mejorar.
Funciones básicas del mercadeo

18. 18Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
• Realizan reservas a través de
Facebook (http://bit.ly/dmy2ww)
• Responden consultas vía Twitter
(http://twitter.com/aecan).
• Promueven comentarios en su
canal de Youtube
(http://bit.ly/9tFhUw).
Ejemplo de agencia de viajes
Funciones del mercadeo en acción

19. 19Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Más que lineales…
Funciones del mercadeo
Son integradas:
1.
Comprender
al Cliente 2.
Conocer la
competencia
8.
Impulsar
Ventas
3.
Diseño
Pro-Cliente
4.
Establecer
Precio5.
Proyectar
Demanda
6.
Establecer
Canales
7.
Comunicar
Promesas
1 Comprender al Cliente
2 Conocer la Competencia
3 Diseño Pro-Cliente
4 Establecer Precio
Proyectar Demanda 5
Establecer Canales 6
Comunicar Promesas 7
Impulsar Ventas 8

20. 20Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Cantidad
y calidad
de la
"cosecha”
(de acuerdo a
las condiciones
y metas de cada
empresa).
Indicadores de gestión del mercadeo
• "Fans"
• Fidelidad
• Compras/Recompras
• Posicionamiento
• "Top of mind"
• Conocimiento

21. 21Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
1. Tiempo del negocio.
2. Internet como mercado.
3. Internet como herramienta.
Funciones del mercadeo
Variables
adicionales

22. 22Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Los clientes nos valoran
comparándonos con sus
experiencias previas:
• De productos similares
o diferentes.
• Usando esos productos.
Objetivo estratégico: diferenciarse

23. 23Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Cada cliente o grupo de
clientes nos compara de
manera particular…
Por eso, para comunicarnos
mejor, los segmentamos.
Cuidado con las generalizaciones.
Objetivo estratégico: diferenciarse

24. 24Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Advertencia:
1. No hay fuentes "institucionales".
2. No son fácilmente recolectables.
3. Información no es conocimiento.
4. La utilidad es relativa a cada caso.
Algunos datos del mercado

25. 25Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Internet en el mundo
2.405 Millones de usuarios: 34% de la población (7.017 Millones).
Promedios de penetración:
www.internetworldstats.com (2012)

26. 26Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Internet en América Latina
Tendencias Digitales (2012)

27. 27Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
¿Qué hacemos en Internet?
Correo Electrónico: 89%
Visitar Redes Sociales: 84%
Leer noticias: 80%
Descargar archivos: 75%
Chatear: 75%
Ver videos: 72%
Información de trabajo: 69%
Información de estudios: 65%
Publicar fotos: 58%
Información de productos: 53%

28. 28Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
¿Qué hacemos en Internet?
Usos que han crecido
más de 100%:
Reservas de turismo: 152%
Telefonía (VoIP): 146%
Fotoclasificados: 140%
Gobierno electrónico: 134%
Ventas por Internet: 102%

29. 29Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
¿Qué hacemos en Internet?
Usos que han crecido
más de 50%:
Escuchar radio: 82%
Cursos y estudios: 70%
Ver TV: 62%
Operaciones bancarias: 60%
Compras: 50%

30. 30Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Uso de redes sociales
70% le gusta ver, publicar
y comentar fotos y videos.
61% le gusta socializar
con sus amigos, felicitar
a los cumpleañeros,
ubicarlos y hacer planes.

31. 31Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Tiempo en redes sociales
Facebook: 89%
Google: 85%
Youtube: 85%
Google+: 61%
Twitter: 41%
Skipe: 12%
Instagram: 11%

32. 32Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Internet en Venezuela
Conatel 2012:
42 usuarios de cada 100 habitantes.
- - -
Mérida: 954.592 • 42% = 400.928
Táchira: 1.263.628 • 42% = 530.723
Trujillo: 684.555 • 42% = 287.513
Internautas andinos: 1.219.164

33. 33Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Los internautas venezolanos
• 54% Hombres
• 36% –18 años
• 23% entre 18-24
• 22% entre 25-34
• 17% entre 35-49
• 2% +50 años
Segmentos
• D: 35%
• E: 36%
• C: 26%
• AB: 4%
Conexión
• Hogar
75%
• Ciber
30%
• Trabajo
16%
¿Qué es lo más significativo de estas cifras?

34. 34Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Que nos gusta más al "navegar"
• Acceso rápido a la información.
• Cantidad y variedad de info.
• Información actualizada.
• Estándares de uso de los sitios.
• Tener el control.

35. 35Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Que nos disgusta más de Internet
• Los riesgos de inseguridad.
• Mensajes no deseados "spam".
• La publicidad excesiva.
• La lentitud de navegación.
• La atención impersonal.

36. 36Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
1. Cómo navegamos:
Cazamos la información buscando obtener
el mayor beneficio con el menor esfuerzo:
• Velocidad de respuesta de la página.
• Velocidad de respuesta a los clientes.
• Velocidad para conseguir la información.
3 Retos web de interacción

37. 37Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
No les des más trabajo a los clientes.
Cómo navegamos
3 Retos web de interacción

38. 38Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
2. Cómo leemos en una pantalla:
• No leemos palabra por palabra sino que
hacemos un barrido del texto ("scan").
• La forma de disponer el texto determina
legibilidad, comprensión y recordación.
• La comunicación escrita es mucho más
ambigüa que la presencial o la telefónica.
3 Retos web de interacción

39. 39Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Facilita la mayor legibilidad.
Cómo leemos en una pantalla
3 Retos web de interacción
Una cusiosidad sobre la ortografía y la lectura:
Sgeun un etsduio de una uivenrsdiad ignlsea, no
ipmotra el odren en el que las ltears etsan ersciats.
La uicna csoa ipormtnate es que la pmrirea y la utlima
ltera esten ecsritas en la psiocion cocrrtea.
El rsteo peuden estar ttaolmntee mal y aun pordas
lerelo sin pobrleams.
Etso es pquore no lemeos cada ltera por si msima preo
la paalbra es un tdoo.
Pesornamelnte me preace icrneilbe...

40. 40Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
3. Somos desconfiados:
• Estamos compitiendo todo el tiempo por
atención, interés, credibilidad y confianza.
• Competimos con quienes hacen "lo mismo".
• Competimos con los hábitos de los internautas.
• Competimos para diferenciarnos.
3 Retos web de interacción

41. 41Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Convierte el mercadeo y la publicidad en servicio.
Somos desconfiados
3 Retos web de interacción

42. 42Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Para tu plan específico:
1. No es ni rápido ni gratis.
2. Define bien los objetivos.
3. Integra comunicaciones.
Lineamientos de mercadeo web

43. 43Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
1. No es ni rápido ni gratis
Lineamientos de mercadeo web
• Hay más recursos, y son más
accesibles y económicos.
• No es difícil comenzar, si se
tienen la debida "mentalidad"
(pasar de producto a cliente).
• Los errores son más baratos
y el aprendizaje más rápido.

44. 44Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
2. Define bien los objetivos
Lineamientos de mercadeo web
• ¿Qué necesitas mejorar hoy
en tu comunicación actual?
• ¿Qué puedes darle a tu cliente
para ampliar su satisfacción?
• Piensa en las ventas como
proceso de "conversiones".

45. 45Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
2. Define bien los objetivos
Lineamientos de mercadeo web
Todas las partes del proceso de venta es comunicación:
atención y servicio al cliente. ¿Qué puedes mejorar?

46. 46Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
2. Define bien los objetivos
Lineamientos de mercadeo web
Conversiones: reacciones
y respuestas del cliente a
nuestras comunicaciones.
Ejemplo: solicitudes de más
información, por escrito o
por teléfono.

47. 47Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
2. Define bien los objetivos
Lineamientos de mercadeo web
Apunta lejos pero
comienza cerca.
El aprendizaje es
un objetivo clave.

48. 48Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
3. Integra comunicaciones
Lineamientos de mercadeo web
Promoción
Corporativa
Atención
al Cliente
Servicios
Venta
Publicidad
Operaciones
Mercadeo
Web
Externas
Internas

49. 49Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Convierte el mercadeo y la publicidad en servicio.
3. Integra comunicaciones
Lineamientos de mercadeo web

50. 50Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
3. Integra comunicaciones
Lineamientos de mercadeo web
Facebook
Twitter
TouTube
Blog
Flickr Otros
Sitios
Sitio Web
(de aterrizaje)

51. 51Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
3. Integra comunicaciones
Lineamientos de mercadeo web
Integración temática
y de palabras claves
(segmentación)
mejora tu posición
en Google.

52. 52Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
1.
El punto de partida es
la escucha empática,
sin prejuicios y con
humildad, para poder
aprender del mercado.
Mercadeo web como diálogo 2.0
5 Recomendaciones finales

53. 53Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
2.
Potencia la relación de
los clientes actuales:
son los más rentables
y con quienes puedes
hacer más fácilmente
una comunidad.
Mercadeo web como diálogo 2.0
5 Recomendaciones finales

54. 54Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
3.
Creas más oportunidades cuando
das al cliente más de lo que espera.
http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU
Mercadeo web como diálogo 2.0
5 Recomendaciones finales

55. 55Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
4.
Honra a los clientes
existentes: los enalteces
al ser uno de sus seguidores
y darles resonancia a sus
mensajes.
Mercadeo web como diálogo 2.0
5 Recomendaciones finales

56. 56Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
5.
Socializa con los clientes existentes, más allá
del negocio. Si sólo "vendes" o haces publicidad,
no vas a generar diálogo 2.0.
Mercadeo web como diálogo 2.0
5 Recomendaciones finales

57. 57Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Para agradecer tu atención
Descarga gratuitamente:
http://slidesha.re/u5cLeD
Más información:
Email: jucar@cograf.com
Twitter: @jucarjim

58. 58Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013
Seminario organizado por
www.catalisisliderazgo.wordpress.com
catalisisvenezuela@gmail.com
Twitter: @catalisislider
(0426)7277498 - (0424)7410290